Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Ho acquistato una borsa di Scervino molto bella all’apparenza! L’ho usata veramente molto poco e l’ultima volta, quando l’ho tirata fuori dall’armadio , sorpresa , il materiale con il quale è fatto, si è sbriciolato! Praticamente una schifezza
Ho effettuato un ordine (#5434) sul sito E-commerce di Ermanno Scervino.
Il capo, veramente molto bello, era tuttavia troppo grande e non c’erano più altre taglie disponibili.
Ho dovuto, pertanto, effettuare il reso.
E qui sono iniziati i problemi …
Non c’è un Servizio Clienti con un numero telefonico, ma si deve comunicare via mail con molte difficoltà (si fa una domanda e si riceve una risposta non adeguata), si deve organizzare il ritiro con un corriere (TWS express courier) al costo di 2 euro più iva al minuto (e i minuti di attesa sono parecchi), si riesce a concordare il ritiro e a spedire il reso, che (seguendo il numero di tracciamento) è regolarmente arrivato all’indirizzo indicato sulla lettera di vettura fornita.
Alla mia mail di richiesta informazioni sulla tempistica di lavorazione del reso (per riavere il prezzo pagato … che si può immaginare non irrisorio) ho ricevuto la risposta che l’articolo non sarebbe arrivato ancora al magazzino (e allora dove me l’hanno fatto spedire ? La lettera di vettura è stata fornita dal Customer Service …) e che, una volta arrivato al magazzino, hanno 15 giorni per elaborare il reso …
Onestamente Zara (nonostante i numeri di acquisti online e di resi, immagino, molto più importanti) in massimo 3 giorni elabora il reso e rimborsa quanto pagato (trattenendo una somma irrisoria per la spedizione e non 10 euro più tutto quello che si spende al telefono con il corriere da loro scelto …).
Se si vuole fare E-commerce si deve avere allora una struttura adeguata (anche al prestigio del brand e ai relativi costi degli articoli) e non si devono creare disagi ai clienti.
Per la seconda volta, dopo aver acquistato dal sito, mi sono stati recapitati articoli diversi dalle foto del sito e dalla descrizione.
Contattato il servizio clienti, dopo circa una settimana, mi è stato risposto che gli articoli, dei quali non compare alcun codice nè sul sito nè sulla fattura, corrispondono alla descrizione anche se le foto sono diverse!
Almeno offrono la possibilità di renderli
Peccato, certamente non ci sarà una terza volta!
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.
