Miinto España Bewertungen 190

Antwort von Miinto España

8. Apr. 2026

Estimado Daniel,

Gracias por tus comentarios. Lamento que no hayamos podido cumplir con tu solicitud esta vez y entiendo tu frustración.

No pudimos encontrar tu pedido en nuestro sistema. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@es.miinto.com y menciona tu reseña en Trustpilot para que podamos dar prioridad a tu caso.

Nuestro equipo está aquí para apoyarte y agradece tu paciencia mientras resolvemos esto.

Gracias de nuevo por tus comentarios. Esperamos poder ayudarte pronto.

Saludos cordiales,
Kordian, Miinto

Antwort von Miinto España

9. März 2026

Querida María José V,

Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros. Realmente apreciamos tus comentarios.

Quiero disculparme por los inconvenientes causados por la cancelación de parte de tu pedido. Siempre es nuestro objetivo proporcionar una experiencia de compra sin problemas, y entiendo completamente lo decepcionante que puede ser tener un pedido cancelado, especialmente cuando el artículo estaba destinado como regalo. En este caso en particular, uno de los artículos que seleccionaste se agotó desafortunadamente antes de que el pedido pudiera ser procesado por alguna de nuestras tiendas asociadas, lo que llevó a la cancelación de parte de tu pedido.

Operamos como un mercado que reúne una gran variedad de productos de muchas tiendas asociadas diferentes. Esto significa que podemos ofrecerte una selección amplia y precios competitivos, dándote acceso a ofertas fantásticas y artículos únicos que quizás no encuentres en otro lugar. Sin embargo, este modelo también presenta algunos desafíos, lo que a veces puede conducir a situaciones como la que experimentaste.

Por favor, tenga la seguridad de que estamos trabajando continuamente para mejorar el sistema general de procesamiento de pedidos. Nuestro objetivo es minimizar tales situaciones y brindarle la mejor experiencia de compra posible. Valoramos su confianza y lealtad, y esperamos que nos dé otra oportunidad para servirle mejor en el futuro.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda para realizar un nuevo pedido, no dude en ponerse en contacto. Estamos aquí para ayudar y queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su experiencia en MIINTO.

Gracias nuevamente por su comprensión y paciencia.

Saludos cordiales,
Kordian, MIINTO

Antwort von Miinto España

27. Feb. 2026

Querido XF,

Gracias por dejar su opinión. Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para compartir sus preocupaciones, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios y asegurar una mejor experiencia para todos nuestros clientes.

Lamento sinceramente los problemas que ha encontrado con nuestros servicios. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente o frustración que esta situación le haya podido causar.

Para poder asistirle mejor y brindar una solución completa, habíamos solicitado algunos detalles adicionales del pedido a través de su reseña en Trustpilot. Como aún no los hemos recibido, por favor contáctenos en info@es.miinto.com, y proporcione su número de referencia de la reseña en Trustpilot 698eceb25a4471b32ca00e16 en el asunto de su correo electrónico. Esto nos permitirá localizar su caso y agilizar el proceso de encontrar una solución.

Esperamos su respuesta y poder asistirle en la resolución de este asunto, si sigue pendiente.

Atentamente,
Kordian, MIINTO

Antwort von Miinto España

24. Feb. 2026

Buenas tardes,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos perfectamente lo frustrantes que pueden ser los retrasos en la entrega, y este no es el nivel de servicio que buscamos ofrecer.

Según nuestros registros, el pedido fue finalmente entregado y el reembolso correspondiente a la devolución registrada ha sido procesado correctamente. Esperamos sinceramente que esto haya ayudado a dar por concluido el asunto.

Queremos asegurarle que, siempre que surge algún inconveniente, nuestra intención es asumir la responsabilidad y continuar mejorando nuestros procesos y la cooperación con nuestras boutiques asociadas para garantizar una experiencia más fluida en el futuro.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su comprensión y le deseamos un excelente día.

Atentamente,
Julia, Miinto

Antwort von Miinto España

25. Feb. 2026

Estimado Luis,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya cumplido sus expectativas.

Nos gustaría abordar cada uno de los puntos que menciona con total transparencia:

En cuanto al estado de las gafas, reconocemos plenamente que el producto llegó en condiciones inaceptables. Este no es el estándar que esperamos de nuestras boutiques colaboradoras y le pedimos sinceras disculpas por ello. Sus comentarios fueron compartidos con el equipo correspondiente internamente cuando nos informó de la situación en noviembre.

Respecto a su reclamación, queremos aclarar que en ningún momento fue rechazada. Nuestro equipo estuvo en contacto con su representante en varias ocasiones y solicitó las fotografías e información necesarias sobre el estado del producto para poder investigar el caso en profundidad y ofrecer la asistencia adecuada. Lamentablemente, al no recibir dicha información, no nos fue posible avanzar con la gestión del caso.

En relación con que no se haya facilitado el nombre de la boutique: Miinto opera como un marketplace online que conecta a los clientes con una amplia red de boutiques y marcas independientes. Como parte de nuestro modelo de negocio, los datos individuales de los vendedores no se comparten directamente con los clientes. Esta es una práctica habitual en las plataformas marketplace y tiene como objetivo mantener una experiencia de compra coherente y estandarizada.

En cuanto a la factura, hemos observado que no se solicitó durante la correspondencia previa relacionada con la reclamación gestionada. Si aún desea recibir la factura de su compra, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@miinto.es
y estaremos encantados de ayudarle.

Lamentamos que su experiencia general haya sido negativa y esperamos que esta explicación aclare las medidas que tomamos para intentar asistirle. Si desea facilitarnos la información solicitada, seguimos a su disposición para revisar su caso.

Un cordial saludo,
Julia, Miinto

Antwort von Miinto España

9. Feb. 2026

Hola Diego,

Siento mucho que esta experiencia haya sido tan frustrante. Entiendo perfectamente lo molesto que debe ser que cancelen tu pedido y luego lo vuelvan a ver con un precio más alto.

Como trabajamos con muchas boutiques independientes, el mismo producto puede estar disponible en diferentes tiendas con diferentes precios y niveles de stock. Por eso, es posible que lo hayas vuelto a ver con un precio más alto; no se trata de un cambio en tu pedido cancelado.

Cuando se canceló tu pedido, se liberó cualquier retención de tus fondos, aunque el momento exacto depende de tu banco.

Gracias por compartir tus comentarios; los tenemos muy en cuenta y siempre trabajamos para que nuestro proceso sea más claro. Lamento mucho las molestias que esto te haya causado y espero que podamos ofrecerte una experiencia más fluida en el futuro.

Atentamente,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Antwort von Miinto España

9. Feb. 2026

Hola Natalia,

Siento mucho la confusión y frustración que has experimentado con tu pedido. Entiendo perfectamente lo molesto que debe ser que te cobren incorrectamente y no tener claro qué ha sucedido.

Para ayudarnos a investigar y resolver esto adecuadamente, te he enviado una solicitud para obtener más detalles sobre tu pedido para que podamos localizarlo y asegurarnos de que todo esté solucionado. No deberías pagar el envío si se canceló un pedido, y queremos asegurarnos de que esto se corrija.

Si aún no has visto la solicitud, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente con la información de tu pedido. Ellos podrán ayudarte y resolverlo lo antes posible.

Gracias por compartir tu experiencia y lamento mucho las molestias que esto te haya causado.

Ronni, Miinto Customer Success Team

Antwort von Miinto España

9. Feb. 2026

Hola Nerea,

Siento mucho leer sobre esta experiencia. Entiendo perfectamente lo molesto y frustrante que debió ser, especialmente cuando el artículo era para un regalo. Recibir algo en esas condiciones no es aceptable, y lamento mucho la decepción y el estrés que esto te causó.

He revisado tu pedido personalmente y veo que hubo un problema con el reembolso automático que no se procesó correctamente por nuestra parte. Esta no es la experiencia que queremos para nadie. He escalado el caso directamente a nuestro equipo de pagos para que lo solucionen con prioridad y se aseguren de que tu reembolso se procese correctamente.

Deberías recibir el reembolso completo en los próximos días hábiles.

Gracias por tu paciencia mientras solucionamos esto, y nuevamente, lamento mucho que hayas tenido que pasar por esto. Si necesitas más ayuda mientras tanto, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,
Ronni, Miinto Customer Success Team