Eu Billabong Bewertungen 381

Ich habe den Kundenservice in der letzten Zeit mehrfach versucht zu erreichen:
- 1. ein Paket kam scheinbar nicht an, weshalb ich mich an den Service wendete. Dieser meldete sich zwar schnell aber gab Fehlinformationen.
-2. Ich wollte eine 20% Aktion nutzen aber der Code funktionierte nicht. Hier bekam ich nur eine standardisierte Antwort, auch eine Rückemail kam gar keine Antwort mehr.
-3. Ich konnte meine Rücksendung nicht anmelden und versuchte den Kundenservice zu erreichen. Auch hier bekam ich nur eine KI-generierte Antwort und sollte auf die Email nochmal antworten, wenn meine Frage nicht beantwortet war. Als ich dies mehrfach tat, bekam ich gar keine Antwort mehr.

Ich habe Ware im Wert von über 3.000 € an Billabong zurückgesendet. Laut DHL wurde das Paket nachweislich zugestellt – inklusive Empfängersignatur.
Billabong behauptet jedoch, die Rücksendung nie erhalten zu haben und reagiert seit Mitte Oktober auf keine meiner Anfragen.

Seit Wochen warte ich auf eine Antwort oder irgendeine Unterstützung – nichts passiert, keinerlei Klärung, keinerlei Rückmeldung.

Für mich ist das absolut unprofessionell. Kundenservice existiert praktisch nicht. Ich kann Billabong nicht empfehlen.

Ich habe vor knapp einem Monat drei Artikel zurückgesendet und bis heute keine Benachrichtigung erhalten, ob das Paket angekommen ist bzw. ich mein Geld zurückerhalte.

Der Kundenservice hat sich auf mehrfache Nachfragen hin um die Angelegenheit gekümmert und mir den Betrag umgehend erstattet. Danke!

Nach den vielen schlechten Bewertungen habe ich schon gedacht, ich bekomme nie mein Geld für die Retoure. es hat zwar ewig lang gedauert, aber ich habe es dann doch erhalten. Habe aber auch immer wieder hingeschrieben.

Alles in allem: Unterirdisch! Nie wieder bestelle ich dort und rate allen ab. Mir war Billabong als Marke bekannt und ich dachte, dass es sich um eine seriöse Seite handelt und habe daher vorher keine Bewertungen gecheckt. Leider ein Fehler.
Ich habe zwei Artikel bestellt. Die Artikel kamen getrennt voneinander in unterschiedlichen Paketen an. Das ist ja erstmal nicht schlimm, aber ich wurde nicht darüber informiert, sodass ich zuerst schon dachte, dass ein Teil vergessen wurde. Der Kundensupport hat nur mit großer Verzögerung geantwortet.
Letztendlich habe ich dann beide Artikel zusammen zurückgeschickt, so wie es auch auf der Website stand. Ich habe dann eine Mail bekommen, dass meine Retoure eingegangen ist und mir das Geld erstattet wird. Allerdings nur für einen Artikel. Warum stand nicht dabei. Ich habe dann insgesamt 4 Mails an den Kundensupport geschrieben, bis überhaupt mal reagiert wurde. Dann hieß es nach wochenlangem Warten zuerst, dass das zweite Teil auch registriert wurde und die Rückerstattung folgt. In einer zweiten Mail kurze Zeit später hieß es dann plötzlich, dass das zweite Teil kaputt zurückgeschickt worden sei und ich keine Erstattung bekomme. Einfach nur eine Frechheit, da alles komplett unbeschädigt und ungetragen war.
Leider eine echte Enttäuschung. Man kann froh sein, wenn man nach Wochen überhaupt mal eine Antwort bekommt. Nicht einmal ein Impressum ist angegeben und keinerlei Möglichkeit anzurufen o.ä. Und dann werden offenbar die Kunden abgezockt mit solchen Behauptungen und man selbst als Kunde kann kaum was dagegen tun.

Ich habe bei Billabong zwei Bikini-Sets bestellt – und erst im Nachhinein die vielen negativen Bewertungen auf Trustpilot gelesen. Das hat mich ehrlich gesagt ziemlich verunsichert, und ich hatte Sorge, dass meine Bestellung auch problematisch abläuft.

Aber ich kann nur sagen: Bei mir hat alles super funktioniert. Die Pakete kamen zwar getrennt an – eines mit Hermes, das andere mit DPD – aber beide sind angekommen. Ich habe ein Set behalten und das andere zurückgeschickt. Die Retoure wurde problemlos bearbeitet, und auch die Rückerstattung lief ohne Schwierigkeiten. Die Zahlung hatte ich über PayPal abgewickelt.

In meinem Fall also: Alles reibungslos!

Schlechter Kundenservice!
Nachdem ich bei Billabong bestellt habe und das für einen recht hohen Wert, habe ich leider erst danach die ganzen Horrorstorys gelesen und schon echt Panik geschoben. Ich habe glücklicherweise auf Rechnung über einen Bezahlungsdienst ausgewählt, musste dann jedoch erstmal alles bezahlen, da ich selbst etwas mit der Retoure gebummelt habe.

Was gut lief:
- unmittelbar 1 Woche nach meiner Retoure habe ich Geld erhalten, dass heißt eine wochenlange Bearbeitungszeit kann ich nicht bestätigen

Was dennoch schief lief:
- leider wurde mir nicht alles erstattet, es fehlte im ersten Moment das Geld für ein Teil
- daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, der ÜBERRASCHUNG, erstmal nicht geantwortet hat
- deshalb habe ich einen Fall bei meinen Zahlungsdienstleister eröffnet und versucht darüber ebenfalls zum Shop Kontakt aufzunehmen - erfolglos :(
- nachdem ich 3 Mal den Kontakt gesucht habe, hat der Shop sich ungefähr 1,5 Wochen später gemeldet
- leider kam mir dann die Antwort ziemlich spanisch vor: mir wurde schon fast unterstellt, sie hätten statt dem Teil ein anderes erhalten, nachdem wir tausende Referenznummern von den Artikeln ausgetauscht haben, habe ich dennoch ohne Kommentar mein Geld noch erhalten

Also mein Fazit:
Leider kein vertrauenswürdiger Kundenservice. Wenn möglich würde ich da nur noch bestellen, wenn keine Retoure geplant ist. Beim Kundenservice rate ich, sachlich aber ernst und mit etwas Druck von Anfang an zu argumentieren. Lasst euch nicht abwimmeln oder was Falsches unterstellen. Zahlt auf Rechnung oder über gewisse Dienstleister mit Käuferschutz.

Ich muss einmal die Lanze für Billabong brechen. Nach den ganzen schlechten Bewertungen könnte man denken, der Laden ist Scam. Daher hier einmal meine Erfahrung:
- Preis und Angebot waren gut
- Überall auf der Seite wird mit kostenlosen Versand und Retoure für Mitglieder geworben. Mit zwei Klicks hat man sich ein Konto als Mitglied registriert. Unverständlich wie man sich da noch über Versandkosten beschweren kann.
- Lieferung kam aus Belgien oder Frankreich, daher hat es etwas länger gedauert als aus Deutschland (6 Tage von Bestellung bis Lieferung).
- Von 7 bestellten Artikeln war 1 falsches dabei. Support Bescheid gesagt, der hat aber ca 4 Wochen gebraucht um zu antworten. Hab es bei der Retoure dann einfach als „falscher Artikel geliefert“ angegeben.
- Retoure hat lange gedauert (über Feiertage und ins Ausland), am 06.12. zurückgeschickt, am 01.01. kam die Retoure an, am 07.01. die Eingangsbenachrichtigung und die Rückerstattung. Die Retoure wurde richtig verarbeitet.

Selbst der 1 Stern ist meiner Erfahrung nach zu viel. Von einem für meinen Sommerurlaub bestellten Bikini erhielt ich nur das Oberteil, die Bikinihose war wegen schlampigem Zukleben der Versandtasche offensichtlich während des Transports abhanden gekommen. Ich habe dies Billabong.de umgehend gemeldet, was nicht zielführend war. Bezahlt hatte ich bei Bestellung schon über Paypal, Antworten erhielt ich lange gar nicht und dann per KI. Erst nachdem ich nach dem Sommerurlaub, mit einem anderen Bikini, Paypal den Fall gemeldet hatte mit der Bitte um Käuferschutz und dem Hinweis, dass es sich bei billabong.de um einen Fakeshop handeln könne, kam auch wieder nach Wochen Wartezeit tatsächlich vonseiten billabong.de Bewegung in den Prozess. Mittlerweile habe ich meiner Meinung nach ausschließlich durch die Unterstützung von Paypal mein Geld von Billabong zurückerstattet erhalten - abzüglich der Versandkosten nach Frankreich für das für mich nutzlose Bikinioberteil. Was auch schon wieder frech ist! Ich werde in Zukunft nie wieder etwas bei billabong.de bestellen und rate von diesem Online-Shop ab! Der billabong.de-Kundenservice ist unterirdisch und würde meiner Erfahrung nach eigentlich 5 Minus-Sterne verdienen. Hätte ich Paypal nicht einschalten können, würde ich mich wahrscheinlich nach wie vor ärgern. Heute (29.Oktober!) erhielt ich eine Nachricht vom Billabong.de-Kundenservice, dass mein Kauf nun komplett erstattet sei, dies aber wie schon weiter oben erwähnt höchst kundenUNfreundlich abzüglich der Versandkosten nach Frankreich!!

Ich liebe Billabong und trage privat, bis auf wenige Ausnahmen, ausschließlich diese „tolle“ Marke.
Nach 1,5 Monaten wurde meine Retoure vom Sommer immer noch nicht verbucht - als ich gestern endlich eine Rückmeldung meiner Anfrage von vor 4 Wochen bekam wurde mir unterstellt ich hätte ein Kleidungsstück kaputt und das andere gar nicht zurück gegeben. Gott sei Dank habe ich den Rücksendebeleg noch und beim anderen bekomme ich das Geld nicht mehr. Ich habe noch nie Ware kaputt gemacht und das verletzt wenn man ein guter und zuverlässiger Kunde ist. Der Kundenservice ist unglaublich schlecht und auch bei meiner Freundin haben sie schon unterstellt sie hätte ein T-Shirt unterschlagen, welches niemals bei ihr ankam! Anscheinend interessiert es ja niemand - dieses Geschäftsmodell läuft - bin gespannt wie lange…mit mir haben sie einen der besten Kunden inkl. meiner Familie und meines Freundeskreis verloren! Achtung! QuickSilver etc gehört auch zu boardriders!!! So lange die Führungsetage hier nicht die Augen öffnet haben sie mich als Kundin nicht verdient - meine persönliche Meinung an dieser Stelle!

Würde am liebsten gar keinen Stern abgeben.
Ich habe letztes Jahr im November eine Bestellung aufgegeben.
Die Ware ist nie angekommen.
Auf Antworten von billabong habe ich teilweise Monate gewartet.
Wenn eine Antwort kam, wurde der Zusteller beschuldigt.
Vor einer Woche, also fast vor einem Jahr habe ich mit einem rechtlichen Beistand gedroht. Innerhalb von drei Tagen hatte ich mein Geld wieder auf dem Konto.
Ich rate jedem ab dort zu bestellen!!!!!

Ich habe 3 Artikel bestellt und nur 2 Artikel geliefert bekommen. Seit 6 Wochen versuche ich nun schon das Problem mit dem Händler zu klären. Weder Billabong noch QuickSilver haben auf meine Anfragen reagiert. Mail und Telefon Support / Service anscheinend nicht existent.

Traurig, was aus der Marke geworden ist. Qualität kontinuierlich verschlechtert und jetzt noch diese absurden Retourekosten. Das war definitiv meine letzte Bestellung. Echt enttäuschend!

Retourenregelung nicht kundenfreundlich!!!! Ich zahlte 4,95 € Versand und für die Retoure 11,-€! Das ist nicht seriös, mir war nicht bekannt, dass dieser Online-Shop in Frankreich sitzt, unabhängig davon bietet z.B. Lacoste eine kostenlose Retoure an! Ich bestelle hier kein zweites Mal.

Von 2 Artikeln in der Rücksendung wurde nur einer Erstattet. Support Antwortet nicht.
Billabong schuldet mir somit noch 70€, werde ich wohl nie bekommen.

Finger weg!!!!
Bei mir fehlte ein Artikel im Paket. Der Kundenservice ist absolut grauenhaft und nach vier Wochen die erste Antwort, die auch noch sehr automatisiert wirkt.
Es wird mir nicht geglaubt, dass der Artikel nicht im Paket war und dass, obwohl ich sogar eine rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt habe und ich zufälliger Weise eine Zeugin beim Paket auspacken dabei hatte. Es wird nur darauf verwiesen, dass der Artikel angeblich gescannt wurde und das Packgewicht stimmt.
Fazit: Bitte dort nicht bestellen. Kundenservice geht anders. Artikel nicht erhalten. Geld weg. Reine Abzocke.

Ich warte vergeblich auf eine Rückerstattung und es gibt wie bei allen anderen beschrieben keine Möglichkeit den Support zu erreichen.

Ich habe bereits Artikel von dieser Marke bei Aboutyou geshoppt und dachte mir, dass ich dieses mal keinen Umweg gehe und diese direkt bei Billabong kaufe.
Hätte ich dies bloß nicht gemacht! Ich habe Bikinis bestellt, einmal habe ich eine falsche Größe erhalten und dann konnte bei einem anderen Bikini nur noch das Oberteil geliefert werden und die Hose wurde storniert(was soll ich nur mit einem Oberteil???)
Na gut, denke ich, dann schicke ich das zurück. Wie andere geschrieben haben: Ich verstehe, dass bei einer Rücksendung auf die Firmen Kosten zukommen und bin gewillt hierfür aufzukommen/mich zu beteiligen, wie auch immer, aber ich bin fast vom Stuhl gefallen, als ich gesehen habe, dass die Rücksendung 11 Euro kostet! Das schlimmste ist, ich hatte mich im Vorfeld informiert, was auf mich bei einer Rücksendung zukommt und da stand NICHTS davon, dass ich den Rückversand selber tragen muss UND, dass das ganze nach Frankreich geht....

Jetzt kam die aktualisierte Rechnung an und ich darf noch die 4,95 Euro Versandkosten bezahlen.
Dh ich habe 16 Euro für NICHTS bezahlt!
Ich bin so sauer und werde aus Prinzip nichts mehr von dieser Marke kaufen! (die Qualität der Bikinis von Billabong sind nebenbei auch nicht besser als die günstigeren)

Ich habe zwei Artikel in einem Paket retourniert und nur einen Artikel zurück erstattet bekommen, da der andere Artikel angeblich nicht im Paket enthalten war.
Ich habe aber beide Artikel in das Paket gepackt von daher: reine Abzocke!!
Nie wieder dort bestellen, wenn man auf eine korrekte Retoure der Waren Wert legt.

Ich habe ein falsches Produkt in meiner Bestellung erhalten, ein T-Shirt i.H.v. 17€ anstelle einer Jacke die 120€ gekostet hat! Nach 4 E-Mails an den Kundenservice noch immer keine Rückmeldung erhalten, nichts!
Nun habe ich bei Paypal einen Fall eröffnet und hoffe mein Geld zurückzubekommen.