Designed to fail
Ich habe eine Gregory Rucksack, sehr robust, wenig gebraucht, über 10 Jahre alt. Fast alle Komponenten sind perfekt, und in top gepflegten Zustand. Allerdings löst sich überall da wo etwas 'gummiert' ist das Material ab (Weichmacherproblem). Damit die lebenslange Garantie nicht gilt schreib der Kundendienst wortwörtlich: "Bei der von Ihnen geschilderten Auflösung der Gummierung handelt es sich um altersbedingten Materialverschleiß. Dieser tritt insbesondere bei Produkten auf, die über einen längeren Zeitraum gelagert oder nicht genutzt wurden." Also: Gregory ist not designed to last, but to fail. Und genau da greift die Garantie eben nicht.
Antwort von Gregory Europe
Sehr geehrte Her Wun,
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen mit Ihrem Gregory-Rucksack. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn ein Produkt, das Ihnen jahrelang gute Dienste geleistet hat, mit der Zeit Abnutzungserscheinungen zeigt.
Unsere lebenslange Garantie deckt Mängel aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern ab. In diesem Fall haben wir nach sorgfältiger Prüfung festgestellt, dass der Schaden durch Abnutzung und den natürlichen Alterungsprozess bestimmter Materialien, wie z. B. beschichteter oder gummierter Oberflächen, verursacht wurde. Diese Art von Abnutzung ist leider nicht von der Garantie abgedeckt, wie in unseren Garantiebedingungen beschrieben.
Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall keine Reparatur anbieten und Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Gregory Europe