Europcar Luxembourg Findel fehlende Kompetenz im Umgang mit Kunden und Sachverhalten
Europcar Luxembourg Findel ist eine Niederlassung mit fehlender Kompetenz und ungenügender Servicequalität. Die Mitarbeiterin bei der Abholung war zwar freundlich, hat sich allerdings geweigert mit mir gemeinsam das Auto auf Schäden zu prüfen. Auch wurde auf dieses Thema von Seiten Europcar nicht eingegangen, das muss der Kunde selbst ansprechen.
Desweiteren hatte ich selbst einen Unfall, gehen war nicht mehr möglich. Dabei ging der Autoschlüssel verloren. Ich hatte zum Glück eine Vollversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen. Beim Versuch eine Klärung am darauffolgenden Tag zu erreichen, unterstellte mir eine Französische Mitarbeiterin, die nur französisch und gebrochen Englisch sprach, und mich offensichtlich nicht verstanden hatte, sie kann den Ersatzschlüssel nicht schicken, da ich das Auto stehlen könnte. Warum arbeiten Frauen bei Europcar, die keine Ahnung haben, wie das mit den Autos funktioniert? Ein bisschen Basiswissen kann man doch verlangen oder? Was bringt einer Mutter, die nicht mehr laufen kann und ein Baby dabei hat, ein Auto ohne Papiere? Zumal der Ersatzschlüssel auch zum Autohaus hätte geschickt werden können, wo das Auto letztendlich stand. Nicht alle Mitarbeiter bei Europcar in Luxembourg verfügen über qualitätsorientierte Serviceleistungsbereitschaft, Freundlichkeit und die Fähigkeit mitzudenken. Selbst die Kooperationspartner check24, Allianzversicherung und Europcar Deutschland haben sich über die Arbeitsweise, fehlende Transparenz, fehlende Kullanz- und Kooperationsbereitschaft in Luxembourg gewundert. Und angeblich war es ein Auto, das neu in der Flotte war. Ich hatte eine gehobenen SUV gebucht und war absolut enttäuscht von Luxembourgs Angebot, von wegen excellence and luxury, und so. Das Fahrgefühl war grottenschlecht für neue Autos von heute. Das Fahrzeug hatte nur Basisausstattung ohne Extras, die standardmäßig drin sind & man in der Klasse eigentlich nicht mehr dazubuchen muss. Selbst das Autopilot und Cruize Control System war schlecht und nicht angenehmes auf der Autobahn. Ich werde hier nichts mehr buchen. Ich habe vorher immer Autos in Deutschland gebucht. Man bekommt mehr Klasse, Leistung, Kompetenz und Servicebereitschaft in Deutschand für sein Geld. In Deutschland wird mehr Transparenz und detailierte Informationen geboten. Man hat nicht das Gefühl abgezockt zu werden, wie in Luxembourg. Hier hatte ich das Gefühl, dass die mit Vorsatz so vorgehen, wie sie es tun, im Bearbeiten von Sachverhalten.