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2,9
6 Bewertungen
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Kauf geht schnell. Geld wird schnell genommen. Dann schnelle Mails aber wenn man nicht zufrieden ist stellt man sich leider taub. Etliche Mails geschrieben auch auf der HP die Firma angeschrieben. Keine Reaktion.. daher nicht bestellen. So geht man nicht mit Kunden um.
Kurz Zusammengefasst: Baum für den stolzen Preis von 279 EUR gekauft. Baum kam leider ohne Montagematerial und konnte somit nicht aufgestellt werden. Zwei Mails meinerseits wurden mit einer automatischen Antwort erwidert. Meine Anrufe wurden entgegengenommen mit der Info, dass man sich schnellstmöglich kümmert aber noch nicht weiß wann dies genau passieren wird. Fakt ist, dass ich an Weihnachten den bestellten Baum nicht aufstellen konnte und auf erneutes Nachfragen nach Weihnachten am 30.12. endlich eine Info, allerdings mit folgendem Inhalt bekommen habe: "Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Nachricht.
Wir können Ihnen 2 Lösungen anbieten.
1. Wir schicken Ihnen das Montage Set
oder
2. Wir senden Ihnen ein kostenlosen GLS Retourenschein und erstatten den Betrag nach Retoure"
....nicht ein Wort der Entschuldigung oder Ähnliches. Das Montageset ist übrigens heute (3. Januar noch immer nicht da). Alles in allem ein mehr als schlechter Service und ich bin nu wirklich kein komplizierter Kunde. LEIDER GAR KEINE WEITEREMPFEHLUNG!!!
Antwort von Fairytrees
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das Fehlen des Montagematerials entstanden sind. Leider können wir Ihre Anfrage aufgrund fehlender Bestelldaten nicht vollständig nachvollziehen. Wir bitten Sie daher, uns erneut zu kontaktieren, damit wir eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für Sie finden können. Es ist uns sehr wichtig, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, vollständig und in einwandfreiem Zustand ist.
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