Voorwaarden zijn heilig ipv de menselijke maat
Door medisch noodgeval mocht de 1e boeking "verplaatst" worden als we de helft bij zouden betalen (alle kosten die datumgebonden zijn opnieuw). Toen was er een 2e medisch noodgeval (blinde darm ontsteking). Nu kregen we helemaal geen tegemoetkoming meer, ookal werd er wel aangeboden om "mee te denken".
Brief:
-----------------------
Beste klantenservice,
Erg jammer om te horen dat het niet verplaatst kan worden. Zeker omdat we nu bij elkaar €368 hebben besteed zonder daar iets voor te krijgen.
Ik wil ook graag benadrukken dat er twee keer een losstaande medische noodsituatie aan ten grondslag lag en dat dit uitje juist bedoeld was om bij te komen van nog meer ellende die we eind juni hebben meegemaakt. X heeft toen een hartritmestoornis ontwikkeld waarvoor ze gereanimeerd en geopereerd moest worden als 30 jarige sportieve vrouw.
[red. U schreef:]
“Mocht u in de toekomst andere reisplannen hebben, dan denken wij uiteraard graag met u mee binnen de mogelijkheden.”
Wij zouden graag alsnog de reis willen maken. Wat kan u voor ons betekenen?
Met vriendelijke groeten,
Y
-----------------------
Antwoord (kort verwoord):
Niks, staat in de voorwaarden dat we niet verplaatsen bij vouchers. Misschien reisverzekering?
Antwort von Favotrip
Goedemiddag Diederik,
Bedankt voor uw bericht.
We vinden het heel jammer dat u dit zo heeft ervaren.
Zoals wij in eerder contact hebben aangegeven, is dit absoluut geen onwil geweest van onze kant.
In bijzondere situaties denken wij graag mee en doen wij altijd ons best om onze klanten een zo prettig mogelijke ervaring te bieden.
De kosten voor de overnachting waren door ons echter al volledig afgedragen aan het hotel, waardoor de boeking voor ons niet meer te annuleren of te wijzigen was.
Vanuit deze onmacht hebben wij u helaas niet verder kunnen helpen en hebben wij geadviseerd om de situatie voor te leggen bij uw reisverzekering, die in dit soort gevallen doorgaans dekking kan bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
