Achtung! Koffer schützt nicht beim Transport, Loks werden beschädigt!
Ich habe bei Feldherr Modeltrain das Produkt "Eurobox 60 x 40 cm Set für Modelleisenbahn mit Zugliege - 10 Fächer für Spur Z" gekauft. Das Produkt wird beworben mit "Ordentlich aufbewahrt, anschaulich präsentiert und sicher transportiert". Leider funktioniert das Produkt im Hinblick auf das Transportieren der Loks und Wagons überhaupt nicht: Die Loks und Wagons fallen aus der Zugliege heraus und werden so beschädigt. Man könnte leicht Abhilfe schaffen, in dem die obere Schaumstoffabdeckung in etwa die doppelte Dicke hätte.
Dies habe ich Feldherr Model Trains auch so kommuniziert und mir wurde eine weitere Schaumstoffabdeckung zugesendet. Nur wichen bei dieser die Masse derart ab, dass sie nicht in den Koffer passte. Beim Nachmessen stellte sich heraus, dass sie in Länge und Breite jeweils über einen Zentimeter von der ersten Schaumstoffabdeckung abwich.
In der Folge habe ich Feldherr Model Trains erneut kontaktiert. Schlussendlich hiess es, man hätte mir die zusätzliche, fehlerhafte Schaumstoffabdeckung aus reiner Kulanz (!) zugesendet und auf dem Bild sei erkennbar, dass diese passen würde. Auf die unterschiedlichen Masse wurde gar nicht erst eingegangen.
Fazit: Untaugliches Produkt, in dem Loks und Wagons nicht ohne Beschädigung transportiert werden können. Das Beheben von Mängel wird als "Kulanz" dargestellt. Nach dem Scheitern eines ersten Versuchs der Mangelbehebung wird der Kunde schlicht abgewimmelt.
Ergänzung: In der untenstehenden Antwort steht, dass ich eine der Einlagen als passend beschrieben habe. Die ursprüngliche Einlage passte von Länge und Breite, aber nicht von der Dicke. Die nachgesendete Einlage passte nicht und wurde von mir nie als passend beschrieben, diese Aussage des Unternehmens ist unwahr. Die Option der Rückgabe habe ich nicht in Anspruch genommen, weil eine Rücksendung aus der Schweiz sehr aufwändig ist.Im Übrigen geht es auch nicht um eine "individuelle Anpassung", sondern darum, dass das Produkt nicht funktionstauglich ist und ich dieses gerne funktionstauglich hätte. Im Endeffekt ist das Problem eigentlich lediglich, dass das Unternehmen nicht in der Lage ist, Schaumstoff wiederholgenau zuzuschneiden und nun die Kosten eines weiteren Versuchs, den Mangel zu beheben, scheut.
Antwort von Feldherr Modeltrain
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte zur Einordnung ergänzen:
Das von Ihnen bestellte Set wird seit Langem von vielen Kunden erfolgreich für Aufbewahrung und auch für den Transport genutzt.
Auf Ihre Rückmeldung haben wir mehrfach reagiert und Ihnen kostenfrei verschiedene Schaumstoffeinlagen zur Auswahl zugesendet, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Eine der Einlagen wurde von Ihnen selbst als passend beschrieben.
Darüber hinaus bestand selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit einer Rückgabe. Diese Option wurde nicht in Anspruch genommen, was zumindest darauf schließen lässt, dass eine für Sie gute Lösung vorliegt.
Weitere – über die bereits geleistete Unterstützung hinausgehende – individuelle Anpassungen können wir im Rahmen unseres Service nicht unbegrenzt anbieten.
Kulanz bedeutet für uns, über die eigentliche Verpflichtung hinaus zu unterstützen – was in Ihrem Fall mehrfach erfolgt ist.
Vor diesem Hintergrund bedauern wir die sehr negative Bewertung, insbesondere da wir mehrfach aktiv versucht haben, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Andreas
