Fenix Bewertungen 

Antwort von Fenix

19. Juni 2025

Hej,

Vi är verkligen ledsna att du känner så i en redan tung stund. Att planera en begravning mitt i sorg är svårt, och vårt mål är alltid att göra det så enkelt, tydligt och värdigt som möjligt – oavsett budget.

I det här fallet gjorde vi flera anpassningar efter era önskemål – bland annat att ordna en ceremoni på en lördag, vilket är ovanligt då det kräver särskilda resurser och godkännande. Vi lyckades få igenom det och gav dessutom en generös rabatt för att hålla kostnaderna nere.

Det är också viktigt att förstå vad som påverkar priset.
Om man väljer att en borgerlig officiant ska hålla i ceremonin på helg tillkom en separat kostnad för officianten och även för att det är en helgdag. Hade det varit en kyrklig ceremoni inom Svenska kyrkan hade präst, musiker och lokal varit kostnadsfria via kyrkoskatten.

När man väljer vårt mest prisvärda paket – försöker vi alltid hålla varje kostnad på miniminivå, bland annat genom att erbjuda digitala möten. Det är ett kostnadseffektivt alternativ som många uppskattar, men vi beklagar om det inte upplevdes som tillräckligt i just ert fall.

Andra tillval som påverkar totalbeloppet är tex dödsannons som innebär en tilläggskostnad.
Arrangemang kring minnesstund, speciellt om det är många som vill komma och ta farväl då såväl lokal som hjälp med gästlistor och anmälningar, kräver extra administration – något vi självklart kan bistå med, men som också ingår utanför det enklaste paketet.
Vi informerar alltid om priser och eventuella tillägg. När man väljer fler tjänster än vad som ingår i grundpaketet påverkar det förstås slutkostnaden, vilket vi tydligt redovisar.
Vi är vana vid att anpassa oss efter olika behov och budgetar – och kommer alltid med förslag på vad man kan göra för att ha en fin cermoni samtidigt som man håller en budget.


Vi beklagar att du är besviken – det är aldrig vår avsikt – vi strävar alltid efter att hjälpa på bästa möjliga sätt, med både hjärta och tydlighet.

Vänliga hälsningar,

Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Antwort von Fenix

19. Juni 2025

Hej,

Tack för att du delade med dig – vi är verkligen ledsna att du upplevt situationen så, särskilt i en så svår tid.
Vi har lång erfarenhet och har hjälpt många familjer genom avsked, med fokus på tydlig kommunikation, personlig omtanke och att anpassa oss efter varje kunds behov och budget. Vi är noga med att informera om alla detaljer – inklusive priser och praktiska deadlines – just för att inget ska missas.
Vi vet hur viktigt det är att känna sig trygg. Därför erbjuder vi alltid möjligheten att byta rådgivare om det inte känns rätt – det viktigaste är att du får stöd av någon du känner förtroende för.
Vi vill gärna förstå mer om vad som inte fungerade i ditt fall, och ser fram emot att du hör av dig så vi kan gå igenom ärendet tillsammans. Det är viktigt för oss – både för att kunna förklara och för att kunna lära.
Vänliga hälsningar,

Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Antwort von Fenix

11. Juni 2025

Hej Andre,

Tack för att du delar din upplevelse, även om det gör mig både ledsen och bekymrad att läsa det du beskriver. Vi tar varje ärende på stort allvar, och omtanke, närvaro och respekt är alltid vägledande i vårt arbete.
Därför känns det extra allvarligt att läsa din beskrivning. Jag känner inte alls igen det arbetssätt du beskriver, och vore därför mycket tacksamma om du hörde av dig direkt, så att jag kan förstå vad som har hänt.

För oss är det avgörande att varje anhörig känner sig lyssnad på och respekterad i hela processen och vår ambition är alltid att vara flexibla, vänliga och professionella i varje möte. Om vi har brustit i det, vill vi göra vårt yttersta för att förstå och förbättra.


Vänligen,

Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Antwort von Fenix

19. Mai 2025

Hej Berit,

Tack för att du delar din upplevelse – både kring begravningen och kring de administrativa delarna. Först och främst vill vi säga att vi är glada att du upplevde att själva begravningen var fint ordnad. Det är ett stort förtroende att få hjälpa till att ordna ett vackert avsked.

Vi förstår att det kan kännas oväntat att behöva stå som beställare när det är dödsboet som ska stå för kostnaden. Enligt god branschpraxis och juridiska krav behöver vi ha en levande person som ansvarig kontakt – både för att kunna planera och genomföra begravningen, och för att kunna hantera fakturering. Värt att notera är att bouppteckningen inte behöver vara registrerad och klar för att betala begravningsfakturan, dödsboet står tydligt angivet på fakturan och banken vet om att det är en kostnad som ska betalas från dödsboets konto.

Vi redovisar priset – inklusive moms – i offerten, i orderbekräftelsen och i den ekonomiska sammanställning som skickas inför fakturering. På själva fakturan anges sedan priser exklusive moms och de olika momssatserna anges separat. Det är viktigt om försäkringsbolag eller socialtjänst ska ersätta delar av kostnaden.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig till mig så hjälper jag dig vidare.


Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Antwort von Fenix

13. Mai 2025

Hej

Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Först och främst vill vi be om ursäkt för att du upplevt brist på svar – det är inte den upplevelse vi vill att någon av våra kunder ska ha.
Hos oss är varje begravning unik, och vi vet att behoven kan se väldigt olika ut. Just därför lägger vi stor vikt vid att lyssna och anpassa oss efter varje familjs önskemål. Oavsett om man vill ha hjälp med hela arrangemanget eller bara vissa delar, är vårt mål att det ska kännas tryggt, personligt och tydligt hela vägen.

För att underlätta förståelsen för vad som ingår i kostnaden får våra kunder en detaljerad tidrapport. Vi erbjuder gärna att gå igenom den post för post, så att man vet exakt vad som debiterats och varför. Det ska aldrig kännas oklart – tvärtom, vi strävar efter full transparens och öppenhet.

Jag vill gärna komma i kontakt med dig direkt och reda ut detta.
Hör gärna av dig till mig – vi tar det på största allvar och vill att du ska känna dig trygg med vår hjälp.

Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271