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Fujam desta empresa vag@bund@ e incompetente, ou talvez não... tento ha semanas mudar o seguro do carro do meu falecido pai, enquanto legitimo herdeiro e é só complicações, vão pedindo os documentos às prestações e demorados na resposta, etc...

Boa tarde,

No passado dia 16 de Julho combinei com uma amiga tomar café na esplanada do parque! Pela hora combinado lá nos encontraríamos. Quase a chegar o meu cão dá um puxão na trela (eufórico com a amiga), dá um encontrão na mesa e o inesperado acontece, ela enquanto esperava por mim estava entretida no seu iPad, que com o encontrão voou da mesa e foi bater numa degrau junto ao bebedouro! Resultado, metade para cada lado. Como se calcula perante o estardalhaço não me lembrei de tirar fotos... alias não me lembrei de nada!!
E agora como resolvo ?!?!!?
Passado 2 dias recebo um sms de aviso de debito do seguro e pensei vou ligar saber se podem ajudar. E assim foi, liguei a Sra explicou e eu la procedi em conformidade.
No dia 29 de Julho recebo um e-mail com indicação da abertura do processo.
Dia 01 de Agosto recebo uma chamada telefónica do perito Miguel "QSF" que queria falar comigo sobre o sinistro mas tinha que ser pessoalmente, achei estranho o pessoalmente mas tenho pressa em resolver isto e nunca anteriormente estive numa situação destas agendei logo para o próprio dia na minha casa. Pelas 15h lá chegou, pediu para descrever o assunto, que o fiz naturalmente, a meio da conversa o Sr Miguel deixa no ar que "sabe que há muitas pessoas que qdo os aparelhos já tem mais de 2/3 anos os partem para os seguros pagarem novos. Confesso que ficou atonita perante a abordagem. Disse que pois, talvez, não sei, não fazia ideia... o mundo está como está... mas sinceramente não me senti "confortavelmente" com a observação...perguntou se tinha testemunhas disse que além da lesada talvez a Sra dona da esplanada tenha percebido o aparato, que possivelmente haveria mais 2 ou 3 pessoas mas é uma esplanada e não conhecia ninguém.
O perito Miguel "QSF" foi então falar com a Sra da esplanada, que qdo la passei me perguntou se estava tudo bem, fiquei a olhar para ela, e ela disse que tinha lá estado um Sr a fazer perguntas.... e pelo tom ela própria não mto confortável com a postura.
Posto isto, o processo continua em andamento e foi passado para uma equipa do Alentejo (onde a minha amiga se encontra de férias) onde pessoalmente ela teve que se deslocar para mais um interrogatório.
Dia 09 de Agosto o Miguel "QSF" volta a querer falar comigo, lá voltou a minha casa para que eu de alguma forma voltasse a relatar o sucedido pq e agora pasme-se no dia que foi á esplanada encontrou alguém que tinha visto o acidente e que era eu que levava o ipad na mão!
Fiquei a olhar para ele e perguntei se acha que para passear um cão de 45Kg e tendo apenas 2 pernas e 2 mãos eu calço o meu salto agulha, pego na mala Louis Vuitton carregada de biscoitos e bolas, o iPad na mão a trela na mão e vou passear o cão. Analisando até deve ser fácil ... o cão faz as suas necessidades e com uma terceira mão apanho do chão.. Disse-lhe ainda que fui estupidamente honesta, porque na verdade disse que não tinha testemunhas mas na verdade se eu fosse trafulha eu tinha pedido a todos aos parceiros que tem cão que contassem a minha versão e pelos vistos estava resolvido! O Sr Miguel "QSF" acredita na versão de uma pessoa que passou numa esplanada e que passados estes dias todos se lembre do ocorrido, e tem mais veracidade do que todos os envolvidos. Na verdade ser honesto não foi uma boa opção. Portanto a quem chegou ate aqui na leitura, se tiverem que acionar de Responsabilidade Civil Pets neste caso da Fidelidade, primeiro envolvam todos os amigos que conte a vossa versão talvez torne as coisas mais fáceis.
Desta forma pedi ao sr Miguel "QSF" que se retirasse e ele deu indicação que o processo estava encerrado.
A si Miguel "QSF" só tenho uma coisa a dizer, um de nós esta literalmente a mentir e.... não sou eu!!!
A Fidelidade gostaria de saber se a percentagem que paga as peritos menos sérios para inviabilizar resoluções honestas compensa o afastamento de de clientes.

Tal como informei a linha de atendimento vou divulgar este texto por todos os sites e redes sociais, mais que não seja ficam a saber alguns procedimentos de participação.

Driver arrived to tow car to garage, we called approx 13:00 hrs. Driver told us our preferred garage was closed, my husband was driven around wasting time to other locations, including an unknown place without signage or any visible profile like a website.

The driver was unpleasant in attitude and difficult - eventually my husband called me and I checked with our preferred garage and it was open! The driver, to explain this, said 'the owner has just opened the garage to accept your car ' - which was obviously inaccurate, also we chatted with the owners, they were just open as normal....

It wasted a lot of time and delayed organising the substitute car. Hours later and they had still arranged nothing for us, despite that we were very specific that we needed a car from 13 hrs. It's supposed to take two hours.....

They called late in the day to say that they cannot find a replacement car for us, anywhere in the area today. They did not do the obvious thing and check about the Saturday morning when they called the hire companies, which would be our next alternative since they cannot find one today for us, so they left the call to repeat the process and ask about Saturday, again more wasted time when we urgently need a car. It took me five minutes to call a company that the agent said they work with and check availability.... and they said they had plenty of availability. Then the agent called and said sorry there is no availability of cars.... I called the company whilst the agent was on the other line and he confirmed again there was availability, but said the insurance company must make the booking. The agent took the number and went away again, and returned to say there is no availability and 'I asked for the person you spoke with and nobody with that (very popular and common) name works at this company!!' Unlikely!!! I was obviously very concerned by now, about what was happening here..... It was not a question of vehicle type, I said I will happily take any vehicle of any type. The agent suggested multiple times that I should make the booking myself, and then they will assist..... I said it is your obligation to provide the car, and there are certainly options available, I have called myself, so please book it. Also I know already if I book it, then there is a cap on the amount that will be returned to me, so it would work out less favourably for me, the same with the daily compensation due if there is no substitute booked. I just need a car!! That's why I pay for this insurance! The agent was very rude and patronising, there is no place for this attitude in customer service - then he hung up the phone on me!!! My subsequent calls were promised attention but they either cut the line or did not return my call. Terrible experience, We've always paid on time over the years, and we never needed this help before now, and they fail to assist. I urgently need the replacement car I am entitled to!! Please assist!

Fidelidade seguro de viagem a evitar. O apoio a cliente não existe. Não usam whatsapp e não aceitam nos formulários números internacionais. Obrigam a pagar roaming. Não respondem a mails. Pedi a um amigo para ligar e foram rudes.

I took the most expensive option on car insurance for my Audi Cabriolet that included the use of a hire car in the event I had an accident. On the 19 June 2024 I had stopped and was stationary at a pedestrian crossing when I was hit from behind. Fidelidade gave me a replacement car for 5 days after the accident and has given me nothing since. They have taken 6 weeks to send me an email today (30 July 2024) to say they have decided it was not my fault and that I must make my own arrangements with Audi for a replacement hire car to use. I have had my bank manager at CGD do everything he can to help me (in Portuguese) and every week Fidelidade has another excuse why it is not their fault. They are a scam - DO NOT USE THEM. So far I have not got my car worked on by Audi, I have not had a replacement vehicle which I paid for and I have not had any communication except from some "Sandra" women at Sinostros Fidelidade telling me it was not my fault (really?! What idiot says that to someone who was hit whilst stationary at a pedestrian crossing from behind?!) and I must arrange directly with Audi to cover a car I am paying Fidelidade to provide. I am looking for a replacement insurance company, urgently, I spend approximately Euro 900 per month on several policies with them, please let me know if you can help.

Empresa que não inspira confiança é tudo fácil e depois quando é para accionar o seguro de assistencia em viagem p/férias é só dificuldades é de evitar esta companhia.

Empresa pouco confiável e sem apoio ao cliente, estou a 1 semana sem veículo de substituição pois a Fidelidade não quer emprestar uma carrinha similar.
A sorte é que pagamos o seguro à 10 dias e podemos pedir o dinheiro ao banco.

Aconselho vivamente.
Só posso falar bem deste seguro, estão de parabéns pois por duas vezes o meu cão de grande porte fez asneiras e o seguro esteve lá para ajudar e fazer a função dele.

Da 1ª vez amassou uma porta de um carro em andamento (seguro financiou 800€)
Da 2ª vez o meu cão comeu cobertor e teve que ser operado (seguro financiou 1000€)

Aconselho vivamente a quem tem amigos de 4 patas pois em caso de imprevistos não se mandam fora.

Fidelidade Pets: a evitar em absoluto.
Não reembolsam as despesas correntes.
Quand a a minha cadela teve um acidente, o reembolso não chegou, e ficou "em avaliação" por ter incluído uma cirurgia. Lá continua...
Opacidade total, impossível falar com um responsável.
Tinha quatro cães com seguro Pets. Nunca mais!

Péssimo serviço ao cliente com faltas de resposta.
Em Fevereiro recebo ordem de reparação de danos na minha viatura de sinistro em Novembro. Questiono quais as peças a substituir, reparar ou pintar e há semanas que não consigo obter uma resposta. Passam os telefones entre departamentos, ninguem responsavel responde a nada, tudo é demorado e pode demorat até 72 horas a responder e o cliente fica sem respostas.
Quem no seu perfeito juízo coloca um carro numa oficina e não sabe o trabalho que irá ser realizado , sendo que o orçamento é apenas um valor e não um descritivo das
Peças a substituir, pintar ou reparar.
Deixo a minha viatura e pronto , quando a for buscar logo sei o que foi efetuado, será que é assim que funciona ??
Só mesmo com a Fidelidade, porque nunca me aconteceu.
Pior experiência e serviço ao cliente.

Absolutely terrible company, you cannot get through to anyone who is able to resolve the most basic issue. Would not recommend to anyone. Complete waste of money and time.

I'm trying to cancel my insurance because I don't live in the country anymore and still no answer since November.

I'm still being debited and when I send emails to the person who issued the contract I'm told that everything is in order.

I wouldn't recommend this insurance at all.

What's more, I've often been refused in hospitals because the doctors don't work with this mutual insurance company.

For 132 euros a month, it's not normal.

Terrível! Zero suporte. Passaram meses e continuo a tentar ter resposta sobre um pequeno sinistro. A resposta ao e-mail é sempre a mesma, não atendem o telefone…é horrível!! Vou cancelar o serviço

J'appelle tous les jours pour avoir un suivi sur un dossier sinistre corporel (non vie). Le service ne prend pas les appels. On est en janvier 2024, je n'ai pas de nouvelles depuis septembre 2023 (échanges mails).

O serviço prestado pauta-se por total ausência de imparcialidade, de seriedade e de profissionalismo. Não recomendo.

Técnico incapaz de instalar esquentador novo e selado em caixa, tendo-o danificado.
No fim o esquentador ficou pendurado, sem funcionar e a empresa considerou o trabalho "feito"

No dia 26 de outubro, solicitei nos serviços da FIXO a substituição de 2 torneiras. O serviço ficou agendado para o dia seguinte 27 de outubro entre as 11h30 e as 12h00.
O técnico compareceu e informou que as torneiras que tínhamos na nossa possa não se adaptavam porque tinham misturador, que as trocaria por umas sem misturador e não cobraria nada pois o valor dessas era muito inferior. Ficou de agendar nova visita para comparecer com as torneiras para troca.
No entanto, decorridos 2 dias recebo uma notificação da FIXO, para pagar mais um valor (que assumi que seria da deslocação) e prontamente paguei. O técnico não compareceu mais e indica erroneamente à empresa que foi ao local mas que não tinha as torneiras (que o mesmo ficou de levar). O local tem sistema de video vigilância e confirmamos que o técnico não compareceu. Pagamos 2 vezes um serviço que não foi efetuado.
Foi explicado e relatado o acontecido 3 vezes à linha de assistência da FIXO, mas infelizmente não apresentam soluções. Somos clientes FIDELIDADE noutros serviços e até à presente data nada tivemos a reclamar. Pena que um serviço de valor tão baixo, manche o nome da empresa. Gostaria que enviassem prova de que o colaborador foi à nossa empresa como o mesmo indica e de solucionar o problema de uma vez.

O que se passou errado? Em 2021 tive de recorrer aos serviços da companhia de seguro Fidelidade com a qual tinha e tenho vários seguros, desde vida e habitação, neste caso recheio e riscos diversos. Acresce dizer que fiz estes seguros com esta empresa no tempo em que a mesma era detida pelo grupo CGD e, sendo eu um quadro desse mesmo grupo era quase obrigado, até pelas vantagens económicas, a recorrer a esta empresa do Grupo onde trabalhava além de que nesse data era uma empresa de referencia no mercado.
Quis o acaso, ou o azar ter 2 sinistros quase em simultâneo em imóveis distintos, ambos da minha propriedade claro. O intervalo de tempo entre a ocorrência do primeiro para o segundo foi de cerca de 1 mês.
Ao fim de quase UM ano, faltaram dias para que "festejasse" o primeiro aniversário sobre a comunicação do sinistro é que um deles foi resolvido tendo me sido dada a justificação que eu era dos poucos clientes em que um processo entenda-se reparação de uma fuga de água demorasse tanto tempo.
No segundo imóvel só não demorou um ano porque eu tive de concluir os trabalhos ao fim de vários, mais de 6 pelo menos, que os mesmos duraram e aconteceu tudo um empreiteiro que foi atribuido que disse apenas precisar de no máximo 1 mês para concluir os trabalhos e a contração de outro que concluiu de forma deficiente a reparação, aproveitando peças velhas que tinham fugas de água várias. Resta acrescentar que este apartamento estava legalmente alugado e os inclinos, tal não foi a negligência no acompanhamento dos trabalhos, cada vez que intervia, deixava o apartamento num estado lastimoso, isto dia após dia. Chegando ao cúmulo, de em Agosto, esse empreiteiro, ir de férias deixando o apartamento como único WC que tinha inactivo e com materias diversos amontoados no Hall e no WC. Lógico que o inquilino denunciou o contrato com justa causa o que implicou para mim em prejuizos vários.
Quando confrontei a Fidelidade com isto mostrou estranheza e desconhecimento em qualquer dos casos. Ou seja a Fidelidade apenas contrata seguros, tudo o resto, até o call center, passando pela peritagem e contratação de empreiteiro são totalmente estranhos á Fidelidade, não mantendo esta nenhum acompanhamento dos processos.
Estou a denunciar isto tudo só agora porque iniciei um novo processo, devido a uma nova ruptura num dos meus imóveis e já começou bem.
Foi comunicado no dia 4 de Novembro via email para um endereço constante no site da Fidelidade e só no passado dia 9 obtive uma resposta, isto depois de insistir com um novo email na segunda dia 6 e outro na quarta dia 8, este já com conhecimento ao Provedor do Cliente, tendo recebido deste senhor a tal resposta tipo que não é da responsabilidade dele, blá, blá, blá, que costumamos obter de qualquer autoridade que nos socorremos para reclamar, infelizmente pois são "tachos" que apenas para "inglês ver" como se costuma dizer. O certo é que resultou pois na sexta feira, dia 10 tinha uma msg -
"Bom dia. Sou perito em colaboração com a segurador Fidelidade e necessito de agendar peritagem. Solicito contacto. Cumprimentos. Ricardo Cruz."
Imediatamente liguei e pedi para enviar agendamento por escrito, tendo recebido a seguinte mensagem - "peritagem agendada para dia 13 de Novembro ás 10h00. Obrigado"
E assim, estou agora em casa a aguardar a chegada do Sr Perito que representa a Fidelidade.
O mesmo acabou de chegar ás horas que agendou e não demorou mais de 7 minutos a sair da minha residência tendo-me informado que não poderia fazer nada pois tinha necessidade de trazer uma equipa para proceder á identificação da fuga. Falei que quando me contactou poderia ter questionado a natureza o sinistro podendo assim vir já acompanhado dos meios necessários para proceder á necessária identificação da origem da fuga.
Companhia de seguros FIDELIDADE na sua melhor eficiência e preocupação com os clientes.
Fica já a promessa que irei dando por esta via dos diversos passos que vai durar esta história de terror.
Lamentavelmente o que aconselho a todos os clientes desta empresa é mudarem para outra seguradora que não tenha os serviços externalizados, e se os tiver que não tenham criticas destas. A Fidelidade até tem seguros para animais mas não se preocupa em estimar e sobretudo respeitar os donos desses animais.

Tive uma queda de moto em 27/04/2023 provocado por 3 cães que subitamente investiram a ladrar para a mota. Os cães têm seguro de resp. Civil na Fidelidade. Dono fez participação. Após peritagem e depois de vários telefonemas e pedidos de esclarecimentos recebí email em 03/07/23 a informar que os danos não tinham enquadramento. Pedi mais explicações e voltaram a informar que não estava provado que a queda foi provocada pelos cães. Informei que havia pelo menos 1 testemunha ( a Fidelidade não sabia da testemunha, apesar de ter dado essa informação ao perito) e pedi à testemunha para prestar informações no mediador da Fidelidade na minha localidade, o que fez. O mediador enviou o testemunho p/ Fidelidade. Soube mais tarde que a testemunha foi visitada p/outro perito que tentou que alterasse a sua versão e a acusou de estar a mentir. A Fidelidade voltou a informar-me que mantinha a decisão pois não estava comprovado que a queda tinha sido provocada pelos cães. Reclamei p/ Fidelidade, p/ Provedor. Nunca ninguém contactou comigo ou com a testemunha para averiguar os factos. Última resposta negativa da Fidelidade é de 20/10/23, depois de eu fazer mais uma reclamação. Continuo lesado p/danos na mota no valor aprox. de 700€. e parece que só eu considero estes acontecimentos demasiado graves, principalmente o comportamento do dito perito da Fidelidade.

Contratualizei um serviço de Limpeza com a Fixo Fidelidade e a funcionária deles que me prestou o serviço roubou-me ouro numa quantia avultada. A queixa está registada na Polícia.
Mais grave e chocante foi perceber que a funcionária que me prestou o serviço a 26/9/2023 e me roubou, tem já diversas queixas na Polícia de crimes iguais a este que sucedeu comigo, em datas anteriores ao furto em minha casa. Isso significa que os critérios de recrutamento da FIXO são, no mínimo, muito duvidosos. Não posso aceitar que tenham colocado em minha casa uma ladra "profissional" e tudo farei para que ninguém mais seja roubado por funcionários deles.