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Décembre 2025 dans l'optique de bénéficier des données mobiles lors de notre voyage en Australie j'ai opté pour le forfait 5G. Ce forfait ne permet pas les appels téléphoniques depuis ce pays mais seulement le DATA. Il est aussi impossible sauf a se taper les "conditions tarifaires" d'avoir accès à une page internet pour détailler par pays les compatibilités de leur forfait. Tout cela, contrairement au forfait 5G France.Mon téléphone n'était pas compatible car l'Australie bloque soit disant pour des raison d'incompatibilité avec leurs numéros d'urgence... certains téléphones (Xiaomi MI 10T) J'ai passé des heures à le comprendre et pensant qu'une remise à niveau usine solutionnerai le problème supprimé toutes mes applications avec les conséquences que cela entraine (impossibilité de réactiver WhatsApp, ma banque... par exemple). Pour continuer mon fils a eu un dépassement de 40€ lors de notre étape à Bangkok. Aucune information à ce sujet ne nous a été communiquée car Free Réunion est incapable d'envoyer un mail à chaque facture. J'ai modifié mon forfait 5G pour revenir à la 4G au regard de mes déboires en Australie et demandé au moins le remboursement des 10€ facturés (2€58 de frais d'envoi) Ils ont répondu à mon fils et non à moi,(par mail bien sur...) et pas un kopeck de remboursé. J'ai donc changé d'opérateur et à la minute ou la portabilité a été effectuée, ils ont supprimé mon compte et tout ce qu'il contient, y compris les factures qu'il n'envoient jamais. Free France est parfois très strict mais Free Réunion n'en a rien à faire de ses clients.

J'ai souscrit un abonnement téléphonique chez Free,en créant un compte sur leurs site client j'ai donné tous les papiers (pièces d'identité,rib,..) et payé 20€ par carte qui correspond à 10€ du sim et 10€ pour le premier mois et c'était le 23/09/2025 et jusqu'à la date d'aujourd'hui je n'ai rien reçu ni carte ni remboursement car entre temps j'ai appelé plusieurs fois pour savoir ce qui s'est passé,et à chaque fois l'opérateur s'excuse et me dit on va faire le nécessaire en urgence,mais en réalité rien ne se fait après la dernière fois j'ai demandé le service résiliation (même si le compte n'a jamais été opérationnel)qu'on me rembourse mes 20€ pour aller ailleurs je suis tombé sur une femme qui ne sait pas aligner deux mots et ne veut pas comprendre mon pb.
Opérateur à éviter au max

Un mois sans aucun service chez-moi
Il faut que je sorte pou espérer capter un peu de réseau
Service clients avec des opérateurs très gentils mais au final qui ne servent à rien
Aucune solution malgré 2 appels, 2 passages en boutique et un Messenger
La seule réponse est les deux prélèvements qui passent pour un service totalement inutilisable depuis un mois
Bougez-vous les fesses, avant ça fonctionnait pas trop mal
D'ailleurs en lisant cet avis si vous avez un opérateur à me conseiller je prends
Que pensez-vous de zeop mobile ?

Accueil client et souci du client, pas mieux qu'en France, plutôt pire : 0 pointé. En France on trouve parfois quelqu'un d'un peu compétent techniquement et qui s'emploie à dépanner son client, pas à la Réunion : pa la ek sa.