Waardeloze service: Communicatie is onprofessioneel en afspraken worden niet nagekomen
Op 18 mei jl. heb ik een grote bestelling van zo'n 60 artikelen geplaatst bij Fritz Events. Direct daarna werd ik netjes door Chiel gebeld dat één artikel (een uitschuiflade) een levertijd van twee weken had. Ik heb meteen een alternatief geaccepteerd en er werd mij hard toegezegd dat de volledige bestelling diezelfde middag nog direct zou worden verzonden.
Op 20 mei bleek in mijn dashboard dat er nog absoluut niets was verzonden. Hierop heb ik direct telefonisch contact opgenomen en gesproken met Chiel. Het 2e gesprek met Chiel verliep echter uiterst moeizaam. Chiel mag dringend werken aan zijn professionele communicatie. Het constant interrumperen en niet laten uitspreken van een klant is simpelweg onprofessioneel en klantonvriendelijk.
Tijdens dit gesprek beloofde hij mij wel dat hij mij vóór 16:00 uur die middag zou terugbellen met de bevestiging dat alles die dag nog op de post zou gaan, zodat ik het de volgende dag (21 mei) in huis zou hebben.
Resultaat? Ik heb helemaal niets meer gehoord. Geen telefoon, geen mail, en de bestelling staat nog steeds op onverzonden.
Morgen is het dus drie dagen na de bestelling, ben ik twee loze telefonische toezeggingen verder, ervaar ik loze afspraken, ondermaatse communicatie en is nog steeds geen enkel teken van levering van mijn bestelling. Dit is simpelweg onbetrouwbaar en een diepe onvoldoende voor Fritz Events.
Antwort von Fritz Events
Beste Buddy,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. We begrijpen heel goed dat dit ontzettend frustrerend voor je is geweest, zeker bij een grote bestelling waarbij je rekent op duidelijke communicatie en een snelle levering. Daar bieden we bij deze graag onze excuses voor aan.
We erkennen dat het contact en de communicatie vanuit onze kant niet zijn verlopen zoals je van ons mag verwachten. Chiel werkt nog niet zo lang bij ons en daarbij zitten we momenteel midden in een zeer drukke periode. Dat neemt natuurlijk niet weg dat jouw klacht serieus is en dat je als klant netjes en professioneel geholpen hoort te worden. We zullen dit intern ook bespreken en meenemen om onze communicatie verder te verbeteren.
Wel willen we graag toelichten dat we de afgesproken verzending uiteindelijk dezelfde dag nog hebben verwerkt, zoals telefonisch ook is toegezegd.
We begrijpen echter dat dit voor jou anders heeft gevoeld doordat je hierover geen duidelijke terugkoppeling meer hebt ontvangen. Juist dat gebrek aan opvolging heeft begrijpelijk voor onzekerheid en ergernis gezorgd.
Nogmaals dank voor je eerlijke feedback! Ondanks de drukte vinden we het belangrijk om dit soort signalen serieus te nemen, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Fritz-Events