Galp Bewertungen 27

Adquiri um sistema fotovoltaico à Galp Solar, conforme fatura FT 2026APTBT/0310, de 28-03-2026, no valor de 8.931,01 €.

Desde o dia imediatamente seguinte à instalação, o sistema apresenta uma anomalia grave: o disjuntor desarma de forma recorrente, sobretudo em momentos de maior produção, impedindo o funcionamento normal e tornando o sistema, na prática, inoperacional.

A situação foi reportada de imediato. Contudo:

O problema mantém-se desde o primeiro dia;
Não foi apresentada qualquer solução técnica eficaz;
A intervenção técnica realizada não resolveu a anomalia;
Não foi comunicado qualquer plano de resolução.

Reforcei ainda o contacto através da linha de apoio:

Segunda-feira, dia 6 – sem resposta;
Data de hoje – novamente sem qualquer resposta.

A única interação recebida foi sobre um tema secundário (eventual instalação de baterias), totalmente irrelevante face à avaria principal, que continua por resolver.

Enquadramento legal:

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor está obrigado a garantir que o bem funciona em conformidade com o contrato, devendo proceder à sua reparação de forma célere, eficaz e sem encargos para o consumidor.

A manutenção desta situação configura incumprimento contratual, sendo ainda violadora da Lei de Defesa do Consumidor, nomeadamente quanto ao direito à qualidade dos bens e à proteção dos interesses económicos do consumidor.

Situação atual:

Sistema inoperacional desde a instalação;
Ausência de assistência pós-venda eficaz;
Falta de resposta reiterada;
Prejuízo direto pela não produção de energia.

Exijo, com caráter urgente:

Reparação definitiva e imediata da anomalia;
Verificação técnica integral da instalação;
Garantia de funcionamento pleno em condições normais;
Indemnização pelos prejuízos causados, nomeadamente pela energia não produzida desde a instalação e pelos transtornos associados.

Advertência:

Caso a situação não seja resolvida de forma célere, irei:

Apresentar participação junto da ASAE;
Acionar os meios judiciais competentes para exigir o cumprimento contratual e a respetiva indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais;
Tornar pública esta situação junto dos meios de comunicação e entidades reguladoras.

A ausência de resposta e a manutenção de um sistema não funcional, após um investimento desta dimensão, são totalmente inaceitáveis e juridicamente censuráveis.

Avaliação negativa – serviço e faturação

A minha experiência com a Galp tem sido bastante negativa. Existem períodos em que simplesmente não enviam as faturas durante meses e, posteriormente, surgem valores acumulados elevados, sem qualquer explicação clara ou justificação detalhada.

As faturas apresentadas são confusas e contraditórias, chegando a aparecer diferentes valores para o mesmo período de consumo, o que demonstra falta de transparência na forma como a faturação é apresentada ao cliente. No meu caso, foram indicados valores distintos para o mesmo documento, sem que fosse possível perceber qual corresponde realmente ao consumo.

Esta situação compromete seriamente a credibilidade e a confiança no serviço, pois um fornecedor de energia deve garantir faturação regular, clara e rigorosa, algo que claramente não está a acontecer.

Além disso, surgem valores de consumo elevados sem qualquer justificação convincente, o que levanta sérias dúvidas sobre a forma como os consumos estão a ser calculados e apresentados ao cliente.

Considero inaceitável que um serviço essencial como energia e gás funcione com este nível de falta de transparência e clareza. Neste momento, não recomendo o serviço, principalmente pela falta de confiança gerada pela gestão da faturação e pelas cobranças sem explicação adequada.

Outragously high invoice due to hidden fees not disclosed at the time of making the contract. For instance - they charge ten - yes 10 times more than the competiror I chose to move over to for “tarifas de acesso.” This is a fee for the company REDES they engage to go to your location to read the gas meter. But now they have a new digital system where they can read the meter without going to your location. But they not only keep charging this fee. It is also very high. Same for “Taxas, Impostos and Servicos.” This fee is four - yes 4 times as high as the competitor I chose to switch my gas service to. IVA is separate. IVA is always 23% for all service providers. And when I use the proper channels to complain and ask for a correction for the gas usage section which is also grossly over charged - I receive an impersonal reply not addressing any of my 12..! Questions.

Área de serviço Galp em Vouzela, não recomendo, bomba em pré pagamento quando nem sei quanto vou colocar de combustível. Têm câmaras que servem , supostamente, para este tipo de situação, mesmo assim exigem pre pagamento…não voltarei!!!

Não recomendo a ninguém é uma empresa que não cumpre o que promete, mudei de companhia de eletricidade e nunca mandaram fatura mudei e chegou uma fatura de 155€ ridículo eu pagava á razão de 50€.... Então estes disseram que seria mais barato afinal é uma treta...

Companhia péssima, estão sempre atrasados para mandar a fatura, como aconteceu agora, estamos em Janeiro e recebi a fatura deles com a fatura de Outubro, agora terei que pagar a fatura deles e da companhia que estou agora, eu pedi a entidade e referência, eles disseram que já me mandaram, não me mandaram nada, chega no dia do pagamento e ainda nada.

Comprei um aquecedor dia 7 de Janeiro a entrega era em 72 horas.
Até ao dia de hoje 16/01/2026 ainda não foi entregue

Serviço e atendimento só para novos contractos!!!
Depois...
Atendimento ao cliente péssimo,ou nada!
Ou seja... NEGÓCIO

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Galp Portugal, nomeadamente no que diz respeito à falta de atenção ao cliente, ausência de resposta eficaz e à não resolução de uma situação de faturação que considero abusiva.

Apesar de já ter efetuado vários contactos com o apoio ao cliente, ao longo de [indicar período aproximado], continuo sem obter uma resposta clara, concreta ou uma solução definitiva para o problema apresentado. As respostas recebidas, quando existem, são vagas, repetitivas e não conduzem à resolução da situação, o que demonstra uma manifesta falta de acompanhamento e consideração pelo cliente.

A faturação em causa apresenta valores que não correspondem aos consumos reais e/ou ao contrato celebrado, não tendo sido até ao momento apresentada qualquer explicação fundamentada ou correção adequada. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta os sucessivos alertas já efetuados da minha parte.

Relembro que é dever da Galp assegurar um serviço transparente, correto e diligente, bem como responder atempadamente às reclamações dos seus clientes, conforme a legislação em vigor e as boas práticas comerciais.

Assim, solicito:
- A análise imediata e detalhada da faturação em causa;
- A correção dos valores indevidamente faturados, com a respetiva regularização;
- Uma resposta escrita, clara e fundamentada, num prazo razoável.

Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, ver-me-ei obrigado(a) a recorrer aos meios legais ao meu dispor, nomeadamente através do Livro de Reclamações, ERSE e outras entidades competentes.

Aguardo uma resposta célere.

Com os melhores cumprimentos,
Edmilson

Probablemente la peor empresa portuguesa de combustibles, en lo referente a su aplicación mundoGalp y a su servicio de atención al cliente, es pésimo, lo peor de lo peor.
Pagas con tu tarjeta de crédito usando la app mundoGalp y no te la deja usar más durante 18 dias (por ahora), porque dice que tienes un pago pendiente, cuando esta hecho el cargo en el banco. Les llamas 4 veces de 40 minutos cada llamada, reclamas 3 veces desde la propia aplicación y nada, no puedes usarla más y ni siquiera te responden. Muy muy mal. Es realmente vergonzoso.

Sempre que é preciso ligar ficamos, pelo menos, 45 minutos à espera que atendam a chamada. HORRÍVEL (a gravação diz que se preferirmos que nos liguam de volta, para deixar o contacto. Não funciona!! Deixei por 3x e nunca me ligaram!)

Galp in lumiar emptied my bank account completely and I didn't even got petrol.
They say it's normal.
Had to contact my bank and my lawyer.... never fill up your car or bike there

Uma empresa vergonhosa, com preços dos mais caros no combustível a nível nacional. Uma aplicação fraudulenta, corrupta e enganosa. Muitas vezes não funciona por aparentemente estar em actualizações .
Ridiculamente só permite descontar 5 euros de cada vez. Tirando outros casos temporários em prol de mais benefício da galp. Será necessário recorrer a outras bombas com melhor carácter.

A Galp, no dia que aderi aos serviços de eletricidade e gás (25/11/2025), informaram-me que ativação aconteceria em até 3 dias úteis após a solicitação e envio dos documentos, disseram que eu receberia um e-mail para que enviasse os documentos que não recebi. No dia seguinte (26/11/2015) dirigi-me a loja Galp de Portimão pois, como não havia recebido o e-mail (sequer no Spam), entreguei pessoalmente o contrato de arrendamento conforme solicitado e , segundo a atendente, adicionado ao sistema com sucesso. Após 3 dias, (28/11/2025) os serviços não estavam activos, entrei em contato e fui informado que constava em sistema a entrega dos documentos em loja porém mesmo não era possível visualiza-lo por conta de uma "falha interna". Fato é que com ajuda da atendente tentei encaminhar novamente o documento de legitimidade por algumas vezes sem sucesso até que depois de muito custo me informaram para enviar pelo e-mail o que foi feito. Passados alguns dias e nada da eletricidade ser ativada (minha família já vivendo no apartamento sem luz e gás) no dia 02/12/2025, entrei em contato e fui surpreendido com a informação que precisariam de mais um documento que lhes foi imediatamente enviado por e-mail e a Luz foi assim instalada. A instalação de gás estava agendada para hoje, dia 10/12/2025 (confirmada por sms pela GALP) e os técnicos não compareceram. Em contato mais uma vez a resposta foi: "Esse agendamento foi um lapso e está agendado para 12/12/2025!)
Em NENHUM MOMENTO, a Galp se preocupou com esse reclamante e sua família entrando em contato para dizer sobre a falta de documentos, problemas de recebimento ou anomalia dos mesmos e alteração de data de instalação. Além dos prejuízos financeiros que tive com a morte de peixes do meu aquário e comida estragada, o constrangimento de ter de tomar banhos de canecas ou gelado mostra a falta de compromisso e profissionalismo da Equipe Comercial e Pós-venda. Estou indignado com o desrespeito dessa empresa.

I had an electricity contract with Galp for a house in the Algarve, active since July 2024, when I purchased the property.
At the end of January 2025, when I contacted Galp to review the tariff plan, I was informed that, since January 7th, the contract was no longer in my name and had been transferred to another owner and another operator, without any request or authorization from me.
I immediately stated that such a situation was impossible, since I am the owner of the property and never requested any change of ownership or operator. Galp confirmed that the change had indeed been carried out.
I then requested the details of the new owner and the new operator to resolve the problem, but Galp refused to provide any information, citing reasons related to the GDPR. I also contacted E-Redes, which gave the same response. I also contacted ERSE, which took almost a month to respond.
Afraid of having the electricity cut off on a contract that was no longer in my name — and without information about who the account holder was or which operator it was — I wasted countless hours on contacts, calls, and formal complaints to Galp, E-Redes, and ERSE, without any entity providing me with an immediate solution.
On February 26, I finally received an email from ERSE informing me that there was a pending request since April 2024 to change the contract to EDP Comercial, and that this request had been automatically processed on January 7.
On February 28, Galp contacted me and formally acknowledged that the fault was internal, admitting that they should have contacted me before allowing the change of ownership. The company also stated that, due to the inconvenience caused, it would assume payment for the consumption during the period in which the contract was not in my name, between January 7th and February 28th.
Trusting that the situation was resolved, on that same day I transferred three more contracts to Galp, bringing my total to six active electricity contracts with Galp.
Shortly afterward, I received an invoice for R$ 1,414.65 for the period in which the contract was not in my name. This amount had been calculated based on estimates and did not reflect actual consumption, since the house was empty during that period and I monitor consumption through the solar panels installed on the property.
After complaining, Galp corrected the amounts and issued a credit of €1,125.02, leaving the actual amount at €289.63 — the amount corresponding to the actual consumption. The company, however, did not fulfill its commitment to pay this amount.
To make matters worse, Galp improperly forwarded this amount to the debt collection agency INTRUM, which began sending multiple intimidating messages and emails demanding payment of a debt that Galp itself had already acknowledged was not my responsibility.
After months of attempts to resolve the issue, numerous phone calls, and various complaints, Galp continues to withhold payment, forcing me to endure months of inconvenience, annoyance, and wasted time due to a functional error on Galp's part.
In light of the lack of a solution, on August 18, 2025, I decided to cancel all six contracts I had with the company.

Um roubo esta aplicação. Estão sempre a obrigar-nos a fazer actualizações (que obviamente só percebemos quando necessitamos de usar) e trancam o saldo ficando indisponivel para usar. Lamentável como grandes empresas são as que mais roubam.

É completamente inaceitável ter que se fazer um abastecimento de 5€ para voltar a ter acesso ao saldo e aos cupões que já estavam disponíveis antes da associação do cartão continente à aplicação mundo galp.
Muito mau, sem qualquer aviso prévio que isto podia acontecer antes de associar o cartão.
Só podemos chamar a isto de fraude comercial uma vez que obriga o cliente a fazer um abastecimento para recuperar o que já era seu por direito.

Fatal que después de repostar no te funcione la aplicación para poder aplicar el descuento anunciado.
Peor que desde atención al cliente no te solucionen nada ni te sepan ofrecer algún tipo de compensación.
Mejor iré a la BP de al lado.
Joaquín

entrei em contato para fazer a contratação da energia do meu apartamento, me disseram inicialmente que a energia seria ligada em até 5 dias, após mais de 10 dias sem nenhum retorno da parte deles, embora eu tenha ligado muitas vezes e cada atendente me dar uma informação, resolvi cancelar a ligação e contratar outra empresa. no dia 3/11 liguei e solicitei o cancelamento, que me foi confirmado por telefone, por já ter percebido que não é uma empresa confiável, enviei um e-mail a pedir a confirmação desse cancelamento, e então fechei com outra empresa, que ligou minha energia no mesmo dia. passados dois dias recebo mensagem da nova empresa que contratei a dizer que a galp estava cancelando meu contrato com eles e assumindo o meu contrato, não satisfeitos, ao ligar lá me disseram que eram eles que haviam ligado no dia 3, sendo que eles não me enviaram nada e a outra empresa sim havia me enviado mensagem. eles simplesmente esperaram a outra empresa ligar, que foi extremamente rápido, e assumiram o contrato, dos maiores absurdos que já vi com o cliente. liguei novamente, e dessa vez o atendente me disse que havia sim um pedido de cancelamento no dia 3, mas que não foi finalizado, e apenas hoje, dia 5, responderam meu e-mail cancelando após eu, pela 3ª vez, fazer a solicitação do cancelamento. total falta de respeito, fiquei sem energia mais de 10 dias em casa, e ao solicitar cancelamento ainda mantém um contrato que eu havia solicitado para não ser feito. se não querem ter dor de cabeça, não contratem a galp, meu amigo passou pela mesma situação e ficou 14 dias sem energia. eles demoram muito mesmo para ligar e a assistência é confusa.

18 de junho 2025
Galp Alicia o cliente com promocao e ultimos dias de contrato com IVA a 6% - pedimos proposta, mandam proposta de paineis solares com iva a 6% a qual é aceite e assinados todos os contratos com esse valor e IVA. 2 dias depois ligam a dizer que IVA será a 23% porque vao emitir fatura em julho, isto após terem assinado contrato nk qual o IVA era a 6% por ser em junho. Como é obvio não avancamos com o mesmo, pois isto é um abuso da comunicação e aproveitamento do cliente