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Anfrage nach Ersatzteil innerhalb kürzester Zeit freundlich und kompetent beantwortet. Überraschend war die Benennung weiterer Bezugsquellen für das Ersatzteil, ist mir noch nie passiert und ich bin total begeistert.
Diese Firma ist m. E. Vorreiter für alle
Vom Kundenservice des Unternehmens bin ich sehr angenehm überrascht worden. Eine kurze Mitteilung incl. Foto von einem defekten Bauteil und 4 Tage später hielt ich das Ersatzteil in der Hand. Vielen Dank und für Neuanschaffungen komme ich gern auf Garantia zurück.
Habe 4 Wassertanks Rocky gekauft. Bei der ersten Installation und Befüllung (mit einem Schlauch aus meiner Quelle , da noch kein Regen) hat ein Tank eine undichte Stelle gehabt. Wasser trat an einer produktionsbedingter Öffnung aus die nachträglich bei der Herstellung verschlossen wird.
Die Garantie wurde abgelehnt da ich den defekten Tank in Serie ohne Lüftungsöffnung installiert habe.
Der Überdruck (oder Unterdruck beim Wasserentnahme) kann kann angeblich beim zweiten Tank grösser sein. Eine physikalische Begründung für diese Eigenschaft konnte man mir nicht geben.
Beide Tanks sind auf gleicher Höhe.
Die Lüftung ist gegeben über Verbindungsset und Regensammler.
Bei der ersten Befüllung (mit einen normalen schlauch) kann ein Verstopfen dieser beiden Teile ausgeschlossen werden.
Es kann keine grössere Wassersäule (höher Druck) oder einen Unterdruck entstehen denn es wurde noch kein Wasser abgelassen.
Habe den Regensammler mit Überlaufstopp-Funktion von Garantia gebraucht.
Dennoch tritt Wasser beim erreichen dieser undichten Stelle aus.
Die eigentliche Konstruktion des Tanks ist von recht guter Qualität, aber das nachträgliche Verschliessen dieser runden Öffnungen ist eine Schwachstelle.
Bei der Reklamation wird mann mit Scheinargumenten
Abgespeist und kann keine Person in der nächsten
Hierarchiestufe sprechen.
Wenn diese Entlüftung so wichtig wäre warum wird sie werkseitig nicht standardmässig vorgenommen.
Ein Reparaturkleber wird einem (durch Kundenerfahrung) empfohlen da mit diesem diese Stelle repariert werden kann.
Bin also nicht der Erste mit dem Problem.
Der Verkäufer (Hornbach) sagt der Hersteller haftet, der Hersteller will nichts hören und verwiest wieder zum Verkäufer.
Den letzten beissen die Hunde.
M.Boksberger
Nachtrag: Otto Graf GmbH hat nun Hornbach einen Ersatztank zugesagt. Es gibt also doch noch Menschen und Firmen die Kundenzufriedenheit gross schreiben.
Bravo!
besten Dank
M.Boksberger
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