Gewächshaus wurde mit Glasbruch geliefert, der Kundenservice bat uns einen Glaser zu beauftragen und Gardenstore verrechnet den Betrag. Klarna wurde darüber nicht informiert, trotz aller Belege über... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich kann nur dazu raten: Finger weg und mich den zahlreichen negativen Bewertungen anschließen. Es wurden Schneckenbleche geliefert, die nicht wie beschrieben auf die Standardgröße der Beete pass... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Update 18.04.2023. Gardenstore hat sich per E-mail gemeldet. Auch wurde die Ware zeitnah von einem sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter von der Spedition abgeholt. Somit bin ich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe am Sonntag den 25.06 eine Teleskopheckenschere von Hecht bestellt. Heute am Mittwoch den 28.06 wurde geliefert. Die Heckenschere funktioniert einwandfrei. Bis jetzt bin ich 😎 zufrieden👍
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
GardenStore.se är en trädgårdsbutik online där kan du hittar allt du behöver för trädgård eller uteplats hemifrån och får varorna levererade hem fraktfritt. Här hittar du bland annat utemöbler, trädgårdsmöbler, trädgårdsredskap, trädgårdsmaskiner, grillar, stugor, växthus, fröer och mycket mer. Vi erbjuder dessutom prisgaranti vilket gör att konsumenten kan vara trygg med att vi erbjuder våra kunder de bästa priserna på marknaden.
Kontaktinformationen
Orions väg 1, 134 44, Värmdö, Schweden
- 08-622 60 00
- kundservice@gardenstore.se
- gardenstore.se
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Gewächshaus wurde mit Glasbruch…
Gewächshaus wurde mit Glasbruch geliefert, der Kundenservice bat uns einen Glaser zu beauftragen und Gardenstore verrechnet den Betrag.
Klarna wurde darüber nicht informiert, trotz aller Belege über meine Zahlungen an Gardenstore und den Glaser, inzwischen habe ich Post vom Inkassobüro.... jetzt jann ich nur noch beim Rechtsanwalt klagen.Schade, das Gewächshaus selbst ist ein Traum. Inzwischen hat Gardenstore Insolvenz angemeldet.Finger weg von dieser Firma.
10. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Reaktion
Seit anderthalb Wochen, versuche ich einen mangelhaften Artikel (Lichterkranz) zurückzugeben. Ich habe dazu Fotos geschickt und auch meine Anfrage in Englisch und Schwedisch verfasst. Auf keine meiner Emails wurde geantwortet. Aktuell hab ich einen Zahlungsstopp bei Klarna beantragt, aber so wie es scheint, werde ich den Artikel wohl zahlen müssen, weil man an Kundenfreundlichkeit kein Interesse hat.
Schade Gartenstore.se
Bestellung 3000005213
Ticket 378606
29. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Hi,
Thank you for your feedback. Our customer service has found your email, which unfortunately was misdirected. We will help you with your case and we will get back to you by email.
We wish you a nice day. 🌻
With kind regards,
Gardenstore
Ware kam wie beschrieben in 16 Tagen…
Ware kam wie beschrieben in 16 Tagen bei mir an, war Bestellware. Das Produkt hat eine gute Qualität und kamen gut verpackt bei mir an. Kann Gardenstore weiter empfehlen. Top, Danke.
7. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Hi,
We're glad you're happy with your order.
Should you have any questions or concerns in the future, please feel free to contact our customer service who will help you. 😊
Thank you in advance and wish you a great rest of the day 🌻!
With kind regards,
Gardenstore
Very easy to handle.
Very easy to handle.
I hope that the picknickbord will come in time latest 26/07/2023.
14. Juli 2023
Antwort von GardenStore.se
Hej,
Varmt tack för din fina respons.
Det är roligt att höra att du är nöjd med din köpupplevelse hos oss.
Vi önskar dig en fortsatt fin dag. 🌻
Med vänlig hälsning,
Gardenstore
Stellen keine ordnungsgemäßen Rechnung aus! Vorsicht!!
Stellen keine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. aus.
Vorsicht!!!
Erst nachdem ich hier die Bewertung geschrieben habe bekomme ich auf einmal eine Rechnung, vorher wurde auf Klarna verwiesen und soweiter…
Scheint mir nicht so ganz legal zu sein.
Wer hier seine Produkte verkauft sollte auch die Steuern dazu abführen.
13. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear Marcel.
Gardenstores online store is primarily intended for private individuals and we currently do not have a good solution in the checkout where this is clearly visible.
However, we are working to improve this on the website and in the future to have a better solution for business orders as well.
We have refunded you the VAT and regret the lack of clarity.
You are always welcome to contact us via the contact form on our website if you have any questions.
We wish you a great summer🌻.
With kind regards,
Gardenstore.
Es wurde ein falsches Produkt…
Es wurde ein falsches Produkt geliefert. Nach unzähligen Emails ( ich habe nach 10 Emails aufgegeben zu zählen) keine Reaktion und kein Retourelabel.
Ich werde nie wieder etwas bei Gardenstore bestellen. Finger weg!
11. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear Silvia,
Thank you for your feedback.
We apologize for the long response time in your case. Now during the high season, the response time may be slightly longer than usual, we regret that this affects you as a customer.
We will respond to your request and ensure that you receive a return note for the item you wish to return.
Daer Silivia,
We apologize that the product did not meet expectations, we will take this further to see if we can change the product information in this case or replace the image of the product description.
We wish you a nice summer 🌻
With kind regards,
Gardenstore
Schnelle Lieferung ohne Probleme
Habe am Sonntag den 25.06 eine Teleskopheckenschere von Hecht bestellt.
Heute am Mittwoch den 28.06 wurde geliefert.
Die Heckenschere funktioniert einwandfrei. Bis jetzt bin ich 😎 zufrieden👍
28. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Hi, there!
Thank you so much for the great feedback, it's warming! 🔥
As always, if you need anything, just get in touch and we'll be happy to help.
Thank you in advance and wish you a great rest of the day! 🌻
With kind regards,
Gardenstore
1 Stern ist noch zu viel(updated)
Ich kann nur dazu raten: Finger weg und mich den zahlreichen negativen Bewertungen anschließen. Es wurden Schneckenbleche geliefert, die nicht wie beschrieben auf die Standardgröße der Beete passten, Qualität war ganz schlecht und alles zusammen führte zu einer Reklamation meinerseits. Nachdem nach noch mehr Fotos gefragt wurde und ich diese gesendet habe, herrscht seit genau 2 Wochen stille und ich bekomme auf keine e-Mail eine Antwort mehr. Es scheint Taktik zu sein, das Aussitzen zu wollen und so muss ich leider meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen und einen Anwalt einschalten. Sehr ärgerlich.
Bestellnummer 3000004203
Ticketnummer 365775
Update, nach meiner Bewertung, hat sich der Kundenservice sofort gemeldet und die Reklamation wurde bearbeitet
13. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear L.Meinecke
Thank you for your review.
We are very sorry for the late feedback from our side, your case seems to have fallen through the cracks and we regret this.
A colleague in the complaints department has now been asked to resolve your pedestrian case.
We very much regret this oversight and the frustration it has caused.
Please do not hesitate to contact us again if you have any further questions.
Thank you in advance and have a nice day 🌻.
With kind regards,
Gardenstore
Hat doch noch geklappt.
Update 18.04.2023.
Gardenstore hat sich per E-mail gemeldet. Auch wurde die Ware zeitnah von einem sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter von der Spedition abgeholt. Somit bin ich wieder sehr zufrieden und hoffe auf einen finalen Abschluss. Vielen Dank. Somit von einem Stern auf fünf Sterne. Vielen Dank. Kaufe wieder bei Gardenstore ein.
Kein Kundenservice erreichbar über das Kontaktformular per E-Mail.
Möchte Ware zurück liefern bis jetzt ohne Erfolg.
Einmal und nie wieder.
Ein Stern ist noch zu viel.
16. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear Franz.
We regret that you received a late response to your case, I see that a colleague has answered your case and sent you a return slip so that you can return your order.
We regret that the product did not meet your expectations.
You are welcome to contact our customer service if you have any further questions. 🌻
With kind regards,
Gardenstore
Abzocke, kein Kundenservice ,
Kein Kundenservice und falsche Ware
Mehrmals den Kundenservice geschrieben keine Reaktion auf die Reklamation!
@gardenstore.se
Dann sollten sie auch auf zahlreiche versendete Mails antworten!!!
Lässt die Finger von diesen Händler und kauft wo anders ein , Versuch selbst gerade das ich jetzt übern Anwalt ne Klage einreiche
27. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Hello sir,
Thank you for your response.
Please write to kundservice@gardenstore.se with your name, order number or mobile number, and we will help you further in your case. We regret that you have not received any feedback.
Please get back to us so we can help you further.
With kind regards,
Gardenstore
Nie wieder gardenstore!
Hab m November 2022 5 Stk. Sägeketten bestellt, bis heute ist keine einzige angekommen. Zunchst wurde noch mitgeteilt, dass das Produkt zurzeit nicht lieferbar sei und voraussichtlich 2-4 Wochen dauert.
5 Monate vergingen, keine Mail. Kundensupport per Anfrage auf der Homepage, funktioniert nicht - EMAIL findet an nicht mal auf der Seite... Katastrophe dieser Onlineshop!
28. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear Johannes
Thank you for your feedback.
I have looked into your case. We apologize for the long wait for your product and for not catching this. We have new procedures in place to prevent an order from becoming old in our system. We really regret that your order was missed.
We will create a case and contact the supplier to see what we can do. You will receive an email from us during the day where we can continue this conversion.
Wishing you a nice day. 🌻
With kind regards,
Gardenstore
Ware wurde nicht wie abgebildet geliefert
Ware wurde nicht wie abgebildet geliefert, Tel. nicht möglich, E mail schwierig, keine Einigung in Sicht,
kein seriöses Geschäftsgebaren,
Finger weg
27. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear customer,
Thank you for your review.
I am sorry if the delivery did not go as planned.
Please contact us at kundservice@gardenstore.se if there is anything we can do to help.
Best regards,
Amanda
Sehr günstiger Preis
Sehr günstiger Preis, schnelle Lieferung, gut verpackt und sehr gute Ware. Fragen wurden schnell beantwortet.
7. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear customer,
Thank you for your review!
Don't hesitate to contact us if you have any questions, and we will be happy to help.
I wish you a happy new year!
Best regards,
Amanda
Sehr zufrieden.
3. Dezember 2022
Antwort von GardenStore.se
Dear Customer,
Thank you for your review.
We wish you a nice week and welcome back!
Best regards,
Amanda
Absolut nicht zu empfehlen -
Absolut nicht zu empfehlen. Rückzahlung erfolgt nicht obwohl Artikel einwandfrei vorliegt.
Nach sehr zähem hin und her wegen einem Rücksendeaufkleber habe das Sonnenpanel in einwandfreiem Zustand ( Anweisung GardenStore: nur mit durchsichtigem Klebeband sonst 20 % Abzug bei Rückerstattung usw) zurückgeschickt. Zur Sicherheit habe ich alles via Video und Foto festgehalten. Empfehlenswert da sie mir wahrscheinlich sonst vorwerfen würden es wäre nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet!!! Auch nach über 4 Wochen keine Rückerstattung trotz 2-maliger Erinnerung.
Ich habe nun meine Rechtschutzversicherung eingeschaltet einen Anwalt damit beauftragt das Geld einzutreiben da es mir mit dem Unternehmen echt reicht.
Daher nochmal die Empfehlung: Finger weg von GardenStore, ausser man ist sich 100 % sicher dass man den Artikel behalten will. Alles andere sollte man sich sparen und woanders bestellen.
Noch nie hat mich ein Online-Kauf soviel Nerven gekostet und einen so miesen Eindruck hinterlassen.
28. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear customer,
Thank you for your review!
Of course you will get a refund for your return. Unfortunately, there is no order number left as reference. Please get back to me with your order number and I will look into this as soon as possible.
Thanks in advance!
Best regards,
Amanda
Nie wieder
Die Ware wurde geliefert, allerdings die falschen Pfosten. Sie müssten nur getauscht werden. Allerdings ist es unmöglich, den Kundenservice zu erreichen. Keine Rückmeldungen auf Mails, telefonischer Kontakt unmöglich.
28.11.: Seit 2 Wochen kommunizieren wir nun und es wird immer mit neuen Gegenfragen wird geantwortet, anstatt einfach die falsch gelieferten Pfosten zu tauschen. Telefonisch geht gar nichts. Es ist unglaublich und hier wird nun der Eindruck erweckt, als kümmere man sich.
15. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear Marcus,
Thank you for your review!
Please leave your order number in the review and we will contact you as soon as possible with a solution.
Thanks in advance!
Best regards,
Amanda
Annahme verweigert, 20€ Versandkosten !Ich hatte einen Holzunterstand…
Ich hatte einen Holzunterstand bestellt. Ich stornierte die Bestellung, da wir den Artikel nicht mehr benötigten. Ich erhielt die Antwort, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, da der Artikel schon unterwegs sei. Also habe ich die Annahme online bei DHL verweigert und die Ware ging zurück an Gardenstore. Es dauerte einen Monat bis ich nach 3 Versuchen endlich Rückmeldung bekam da Gardenstore sich nicht bei Klarna gemeldet hatte und sie den Artikel schon an gemahnt hatten! Jetzt will Gardenstore 19,90 € von mir haben für den Versand. Nach dem ganzen Stress und Ärger absolut null Kulanz!
Einmal dort was bestellt, nie wieder ! Absolut nicht zu empfehlen!
19. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear Julia,
Thank you for your review!
Sorry that your order didn't go more smoothly for you.
As mentioned on the website it is only possible to cancel an order until it has been handled in the warehouse. If an order already has been sent, we unfortunately have no option to cancel the order. In the case of returns, the customer is always responsible for the return shippping costs.
If you would like us to take a closer look at this and explain the course of events in more detail, you are most welcome to contact our support who will help you as soon as possible!
Best regards,
Amanda
An der Rücksendung will man Geld verdienen
Ich hatte bei diesem Unternehmen etwas bestellt. Leider wird man erst später darauf hingewiesen, dass es in Schweden sitzt; komischerweise verwendet es eine .de-Adresse; möglicherweise, um Kunden auf eine komplizierte Rücksendung nicht hinweisen zu müssen.
Als ich nun meine Artikel zurücksenden wollte, sendete man mir ein DHL-Versandetikett zu, mit dem Hinweis, dass die Kaufpreiserstattung dann bei Eingang der Ware um 29,90 € reduziert wird. Komischerweise kostet das Rücksendelabel direkt bei DHL nur 14,90 €. Will sich hier jemand an der Rücksendung Geld bereichern? Ich hatte also direkt bei DHL mein Rücksendeetikett gekauft und an die vollständige Adresse zurückgeschickt, die auch auf dem von gardenstore zur Verfügung gestelltem Etikett aufgedruckt war. Seltsamerweise will man nun das Paket nicht bekommen haben und verweigert die Rückerstattung des Kaufpreises. Noch komischer wird es, da in der Sendungsverfolgung hinterlegt ist, dass gardenstore 2x aufgefordert wurde, das Paket abzuholen; was diese Firma nicht getan hat. Zudem wird EU-Recht ignoriert, wonach der Verkäufer das Risiko von verlorengegangen Sendungen tragen muss. Für den, der des Englischen nicht ganz so mächtig ist: alles wird nur in Englisch kommuniziert - obwohl eine .de-Adresse angegeben ist. Nach diesen Erfahrungen werde ich dort nie wieder etwas kaufen und kann nur jedem empfehlen, sich vorher eindringlichst Gedanken darüber zu machen.
In der Antwort auf diese Rezession werde ich nun um Mitteilung der Sendungsnummer gebeten; diese hatte ich dem Unternehmen jedoch bereits vor Tagen mitgeteilt. Zudem versucht man nun, die überhöhten Rücksendegebühren (das Doppelte - statt 14,90, 29,90 €) damit zu begründen, dass Bearbeitungskosten für die Rücksendung entstehen; ein vollständig undurchsichtiges Vorgehen. Solche Gebühren sind unüblich und ggf. sogar verboten. Es geht wohl doch nur ums Verdienen. Bisher blieb das Unternehmen jegliche Antwort schuldig, warum die Rücksendung nicht angenommen wurde und 2 Abholaufforderungen ignoriert wurden.
6. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear customer,
Thank you for your review!
We are a Swedish company that has expanded our market to Norway, Germany, Austria and Denmark. We have a website for each market, of wich the German website has a .de address.
I apologize if it was difficult to carry out a return with us. In the case of returns, the customer is always responsible for the return shipping cost, regardless of wich country the return is sent from. This information appears in the terms and conditions of purchase, wich must be approved before completing the order. The reason it is slightly more expensive than buying a return lable directly from DHL is because you pay for the handling of the return.
If you buy your own return lable directly from DHL, it is important that you save the shipment number so that we can track the return shipment. Our own labels has a reference on them so that the warehouse knows wich customer is to be reimbursed for the package that is returned. If you send back a shipment with your own return lable, it is problematic for the warehouse to know who to refund. As long as we can track the return, and as soon as the return is back and processed at the warehouse, we will make a refund. You are welcome to get back with order number and I can of course take a closer look at this!
You are very welcome to get back to me, and I will help you further.
Thanks in advance!
Best regards,
Amanda
Ich habe bei gardens Tore etwas…
Ich habe bei gardens Tore etwas bestellt. Als es zum Zahlungsziel gekommen ist habe ich die Ware noch immer nicht erhalten. Ich habe nachgefragt und es wurde mir gesagt es gäbe Probleme bei DHL. So die Ware habe Ich nie bekommen meine Bestellung wurde storniert und ich soll jetzt trotzdem 9,90 Euro bezahlen! Abzocke! Nie wieder werde ich dort bestellen. 😠
8. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Dear Claudia,
Thank you for your review!
I am sorry if there has been issues with the delivery, of course you should not pay for anything you have not recieved.
You are welcome to contact our customer service, and we will take a look at this as soon as possible.
Thanks in advance!
Best regards,
Amanda
Entgegen unserer Erwartungen war alles super👍
Wir haben hier Zaunfelder bestellt. Auf Grund der vielen negativen Bewertungen nicht im Vorfeld bezahlt, sondern auf Rechnung über Klarna.
Ja, was soll ich sagen, unsere Ängste wurden nicht bestätigt.
Es war alles zur vollsten Zufriedenheit.
Die Ware wurde innerhalb der genannten Lieferfrist zugestellt. Qualität ist gut.
Selbst der Mailkontakt wegen einer Nachfrage, war auf Deutsch, nicht wie beschrieben auf Englisch.
Alles in allem volle Sterne👍
26. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GardenStore.se
Sehr geehrter Kunde,
Wie schön, dass Sie so zufrieden mit Ihrer Bestellung sind, wir freuen uns sehr!
Wie immer, wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns erneut kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter. 🌻
Vielen Dank für die Rückmeldung und einen schönen Rest des Tages!
Mit freundlichen Grüßen,
Zsanett
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.