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It's understandable that an order can take longer. That's why I accepted the three-week delay with my first order from Garrafeira da Ilha. And lo and behold, the second order was only three days late.
My last order, however, was from April 29th. Today is June 16th. My inquiry to customer service after two weeks resulted in UPS reporting that the shipment had been registered – but it wasn't ready for delivery. At the end of May, after repeated inquiries, customer service claimed they had sent me a message – which is demonstrably untrue.
Finally, I canceled my order and had to substantiate this with three more emails – and suddenly I received a message saying the shipment was already on its way. According to the tracking information, it was actually only sent after I canceled it.
And last but not least, the goods were supposedly delivered, but I never received them. Since my house is monitored by cameras, I can say with absolute certainty that no delivery person was here.
Garrafeira da Ilha's customer service remains silent on this.
They put me off, placate me, and lie to me.
Since my request for reimbursement went unanswered, the matter is now being referred to a lawyer.
I can't imagine a worse and more dubious dealer than Garrafeira da Ilha!
Addendum: Half of the delivery has now arrived – sent 14 days after they claimed the wine had been shipped. Since Garrafeira da Ilha hasn't even responded to the fact that half of the delivery is still missing after two months, and they haven't refunded my money, it's clear what to make of their apology.

Dass eine Bestellung schon mal länger brauchen kann, ist verständlich. Deshalb habe ich bei meiner ersten Bestellung bei Garrafeira da Ilha auch die drei Wochen Verspätung hingenommen. Und siehe da, bei der zweiten Bestellung waren es nur drei Tage Verspätung.
Meine letzte Bestellung ist aber vom 29. April. Heute ist der 16. Juni. Meine Anfrage beim Kundenservice nach zwei Wochen führte dazu, dass UPS meldete, die Sendung sei angemeldet - jedoch wurde sie nicht zur Lieferung bereitgestellt. Ende Mai behauptete der Kundenservice dann auf mehrfache Nachfrage, man habe mir eine Nachricht zukommen lassen - was nachweislich nicht stimmt.
Schließlich habe ich meine Bestellung storniert und musste dies mit drei weiteren Emails untermauern - und plötzlich kam eine Nachricht, die Sendung sei aber schon unterwegs. Gemäß Sendungsverfolgung wurde sie tatsächlich aber erst nach meiner Stornierung aufgegeben.
Und zu guter letzt wurde die Ware angeblich ausgeliefert, nur habe ich sie nie erhalten. Da mein Haus Kamera überwacht ist, kann ich mit absoluter Sicherheit sagen, dass hier kein Lieferant war.
Der Kundendienst von Garrafeira da Ilha schweigt dazu.
Man wird vertröstet, beschwichtigt und belogen.
Da meine Forderung auf Kostenerstattung ohne Antwort blieb, geht das Ganze nun zum Anwalt.
Einen schlechteren und unseriöseren Händler, als Garrafeira da Ilha kann ich mir nicht vorstellen!
Nachtrag: Zwischenzeitlich ist die Hälfte der Lieferung eingetroffen - verschickt 14 Tage nachdem man mir weiß machen wollte, der Wein sei verschickt. Da man bei Garrafeira da Ilha nun nicht einmal darauf reagiert, dass die Hälfte der Lieferung nach 2 Monaten noch immer nicht da ist und man mir auch das Geld nicht erstattet, wird deutlich, was von deren Entschuldigung zu halten ist.

Schnelle Lieferung, gutes Preis-Leistungsverhältnis.