GAYA Bewertungen 286

Super SAV! Equipe au top dans des délais incroyables!

L achat de mon vélo cargo il y a deux ans . Le panier était arrivé abîmé . Ils m’en ont envoyé un le jour même . . Ensuite aujourd’hui . Dérailleur cassé dans un trottoir . Pièce neuve commandée chez Gaya reçue le lendemain . Un peu d huile de coude de tutos internet et on peut se débrouiller tout seul si pas de marchand de vélo à proximité. Vélo très fiable facilement réparable soi même mécaniquement en tous cas . Pièces détachées livrées très rapidement

Ce velo est très agréable, je l'utilise au quotidien pour aller au travail et pour emmener ma fille dans ses rendez-vous médicaux. C'est magnifique
Je le recommande !

Super vélo, parfait pour les déplacements parisiens avec un enfant de deux ans. Un peu compliqué de le garer quand on a pas de garage à vélo mais problème plus du à la ville de Paris, ses racks et ses vols qu'au vélo en lui même.

prise en charge rapide et efficace.

Vélo réparé en moins d’une heure et sans rendez-vous. Service 5 ⭐️

Très déçue par mon expérience avec Gaya.

J’ai acheté un vélo cargo avec un positionnement clairement premium. Malheureusement, celui-ci est tombé en panne (erreur 9)en janvier. Cette panne aurait pu être très dangereuse pour mes enfants et moi et, malgré une intervention avec remplacement de pièce, le problème n’a jamais été résolu.

Au final, je suis restée un mois sans vélo, ce qui est extrêmement pénalisant et coûteux au quotidien. Après plusieurs semaines de difficultés et d’incertitudes, Gaya a finalement pris la décision de procéder à un remboursement intégral et à la récupération du vélo, effectués il y a deux semaines.

Si le remboursement à 100% est évidemment appréciable, cela ne compense pas l’expérience globale : immobilisation longue, manque de solution rapide, et un produit qui n’a jamais été fiable.

À ce niveau de prix, on attend un produit irréprochable et un service après-vente solide. Ce n’est pas l’expérience que j’ai eue.

Je suis donc très déçue de l’ensemble, malgré l’issue financière correcte. Il serait peut être temps d’investir dans le sav ou la r&d pour proposer un produit solide plutôt que dans me marketing sur les réseaux

Le service client par whast'app et par mail est vraiment bien, prise en charge rapide et bienveillant. Merci Yassine pour chaque suivi

super SAV : réactif et apporteur de solutions. Au top

Merci pour le réactivité, leur compréhension, le rapidité et tous les efforts mis en œuvre pour que tout se déroule au mieux. Je tiens à remercier spécialement Yassine qui s’en lui, je n’aurais pas pu retrouver mon vélo et l’utiliser. Voilà j’adore Gaya

La première année avec Gaya se passe bien et la deuxième devient un enfer.
Tout lâche, les câbles, les freins, la batterie, le panier … quand vous allez le faire réparer on vous dit que jamais ils en vendront car c’est de la qualité chinoise basse.
Très déçue d’avoir payé autant pour un vélo censé durer dans le temps !

Très mauvaise expérience avec le SAV.

Si vous n’êtes pas basé à Paris, il faut être clair : le service après-vente est quasiment inexistant. Délais interminables, absence de solution concrète, manque total de coordination… et pendant ce temps, vous devez vous débrouiller seul pour continuer à vous déplacer.

Dans mon cas, plusieurs semaines de galère, des interventions incomplètes, des pièces manquantes, des créneaux de transport non validés… et aucune prise en charge sérieuse malgré une garantie en cours. On vous présente des excuses, mais derrière, rien de réellement efficace n’est mis en place.

Résultat : des frais supplémentaires à ma charge et une organisation personnelle complètement impactée.

À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable. À fuir si vous n’êtes pas à proximité directe de leur atelier.

La réponse apportée par la marque ci dessous est fausse, voilà plus de 5 semaines que mon vélo est immobilisé et à part la réponse au commentaire je n’ai aucune réponse de Gaya. Bisous les menteurs

L’Incroyable est génial ! Je l’utilise tous les jours, j’apprécie sa stabilité, le fait d’être très visible avec le gros phare et les clignotants.
Il est aussi très confortable et atténue pas mal les nids-de-poule et autres déformations de la chaussée.
Je l’adore !

Suite à une panne électrique sur mon Gaya Compact j’ai demandé de l’aide au service Gaya et j’ai été tout de suite renseignée, écoutée et mon velo a été réparé dans un délai plus que raisonnable et à domicile !
Merci Ophélie, vous avez rendu tout très facile !

Le service client a pris en compte mon problème de batterie et a su identifier le dis fonctionnement. L’accompagnement et la réactivité ont été clés pour la résolution de mon problème. Bravo la team Gaya 👏🤝

Sollicitation du SAV ce jour suite à une crevaison. J'ai pu obtenir toutes les réponses que j'attendais. Peut-être le seul point à revoir : l'attente d'1h entre mon message et la 1ere réponse. Ensuite, toutes les réponses ont été immédiates.

Gaya entreprise de bonne qualité avec une réactivité rapide et un sav au top

Super vélo, super équipe au petits soins en cas de besoin. Fan de la 1ere heure.