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1,1
182 Bewertungen
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Bin von Geekmall entteuscht !
Nachdem die Kaufabwicklung erledigt war ist Geekmall für Reklamationen und weitere Anfragen stumm. Ich bekomme ganz einfach keine Antworten weder bei einer Reklamation wegen eines Defektes, noch auf einem Wunsch zum Kauf eines Zubehörteils.
Bin wirklich enttäuscht von dem Kundenservice, denn ich habe einen Scooter ( Kugoo S1 ) bestellt, bei diesem es von Anfang an Probleme gab. Nun steht die dritte Reparatur an, jedoch will ich den Scooter nicht mehr, da er danach sicher wieder Probleme macht und aufgrund der schwachen Bremse hat man ein unsicheres Gefühl. Er ist leider sehr schlecht verarbeitet. Jedoch versagt mir Geekmall.eu die Wandlung des Vertrages und will mir nicht das Geld zurückzahlen, sondern nur reparieren. Das sehe ich aus ökonomischer und Kundensicht als Frechheit, vor allem da man gem. der Gewährleistung ein Recht auf Wandlung hat, wenn Reparatur/Austausch mehrmals gescheitert sind.
Antwort von Geekmall.eu
Tut uns leid, dass Sie von unserem Kundenservice enttäuscht sind: der Scooter wird am 13.02.2019 geliefert und am 20.02.2019 haben Sie uns wegen eines leichten unrunden Reifen und der Federung geschrieben. Wir haben für die Abholung des Scooters sofort bezahlt und ihn mit einem neuen Scooter direkt vom unseren Lagerhaus ersetzt (am 15.03.2019 geliefert). Dann haben wir eine Email wegen eines nicht funktionierenden Ladegerät bekommen und ein neues Ladegerät geschickt (am 17.04.2019 geliefert). Am 03.05.2019 haben wir die letzte Email über ein Problem des Rücklichts und des Hinterrades bekommen und dann haben wir uns sofort für eine Abholung entschieden, auch wenn es noch nicht festgelegt ist, ob diese Reparatur auf Garantie ist. Die Abholung des Scooters und die Versände (der neue Scooter und Ladegerät) wurden immer von uns bezahlt.
Leider ist die Frist für Rückgaberecht (14 Tagen nach dem Erhalt des Produktes) schon vorbei. Natürlich können wir aber den Scooter so bald wie möglich noch einmal abholen und reparieren, auch wenn diese Lösung teurer für uns wäre.
Habe das Redmi Note 5 gekauft wie auf der Seite beschrieben Lieferung erfolgte aus Italien per Express Top alles Supi Empfehlung 😁
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