Liebe Kundin,
zunächst möchte ich mich im Namen unseres Unternehmens aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir streben stets danach, höchste Qualität und Professionalität zu bieten, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dies in Ihrem Fall nicht der Realität entsprach.
Die Rückmeldungen unserer Kunden sind uns sehr wichtig, da sie uns helfen, uns kontinuierlich zu verbessern. Das System der Teillieferungen wurde eingeführt, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, den Fortschritt und die Qualität der Arbeit laufend zu überprüfen und uns gegebenenfalls frühzeitig Feedback zu geben. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass die fertige Arbeit den Anforderungen und Erwartungen des Kunden entspricht.
Wir verstehen, dass es in manchen Fällen herausfordernd sein kann, alle Teillieferungen sorgfältig zu überprüfen. Wenn Kunden hierfür mehr Zeit benötigen, sind wir auch gerne Bereit den Prozess entsprechend anzupassen, was bei hohem Zeitdruck jedoch oft nur eingeschränkt möglich ist. Dennoch möchten wir betonen, dass die Prüfung der Teillieferung ein wichtiger Schritt im Prozess ist, um etwaige Missverständnisse oder Qualitätsmängel frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren. Dies schützt sowohl unsere Kunden als auch unsere geschätzten Autoren.
Wir bedauern zutiefst, dass die Kommunikation mit der Autorin nicht wie gewünscht verlief. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden intern entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
MfG,
TK