Wir haben selten eine derart…
Wir haben selten eine derart chaotische, unfreundliche und unprofessionelle Autovermietung erlebt.
Schon die Fahrzeugübergabe war eine Zumutung: Das Auto war ungeputzt, es lagen sogar noch Medikamente des Vormieters im Innenraum. Eine ordentliche Übergabe fand nicht statt, uns wurde lediglich der Schlüssel in die Hand gedrückt. Auf einfache Fragen, z. B. wo sich Warndreieck oder Erste-Hilfe-Kasten befinden, reagierte der Mitarbeiter genervt mit Augenrollen und der Bemerkung, „das wird schon irgendwo im Auto sein“.
Bereits fünf Minuten nach der Übernahme hatten wir einen kleinen Unfall. Wir informierten sofort Green Motion, unsere Versicherung sowie die Polizei. Da die lokale Polizei nicht erschien, fuhren wir zurück zur Station. Dort zeigte der Mitarbeiter keinerlei Interesse und sagte lediglich, das sei „nicht sein Problem“. Hilfe bekamen wir stattdessen vom benachbarten Europcar, wo man uns erklärte, dass wir einen lokalen Unfallbericht ausfüllen müssen, ein Dokument, das uns bei der Fahrzeugübernahme nie gezeigt oder erwähnt wurde.
Der Unfallbericht war ausschließlich auf Serbisch. Als wir darum baten, dass uns jemand beim Ausfüllen hilft, bekamen wir die Antwort, wir sollten „einfach Google fragen“, das sei nicht ihr Job, und man habe „Besseres zu tun“.
Am Rückgabetag begann das eigentliche Drama:
Wir wurden mit einer Reihe unbegründeter Anschuldigungen konfrontiert; wir hätten die Polizei nicht informiert, Green Motion nicht benachrichtigt, den falschen Bericht ausgefüllt usw. Jede Behauptung konnten wir durch Fotos, Dokumente und Anruflisten widerlegen. Schließlich hieß es, die Unterschrift auf dem (plötzlich doch richtigen) Unfallbericht sei an der „falschen Stelle“. Ohne das Fahrzeug überhaupt erneut anzusehen, forderte ein Mitarbeiter plötzlich 1.300 €, obwohl wir eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen hatten.
Als wir uns weigerten zu zahlen, wurde die Situation aggressiv. Unsere Pässe wurden verlangt, und alle außer dem Fahrer sollten das Gelände verlassen. Ich habe mich jedoch geweigert, meinen Mann alleine in dieser Situation zu lassen und bin geblieben, was sehr schlecht aufgenommen wurde. Der Ton wurde noch unfreundlicher, der Druck immer stärker.
Erst als unser Unfallgegner, ein äußerst hilfsbereiter Einheimischer, persönlich erschien und erneut alle Dokumente unterschrieb wurde trotzdem weiter Druck ausgeübt, bis wir schließlich unter massivem Stress eine Version des Unfallberichts unterschrieben, in der wir „50 % Schuld“ einräumten, andernfalls hätten wir unseren Rückflug verpasst.
Trotz dieser Unterschrift suchten die Mitarbeiter weiter nach angeblichen „Fehlern“ in unserer Versicherung oder in den Unterlagen. Mitten im Satz wurde die Diskussion plötzlich abgebrochen, und uns wurde schlagartig gesagt wir sollen das Gelände verlassen. Es entstand der Eindruck, dass man uns einfach loswerden wollte, um sich dem nächsten Kunden zu widmen. Draußen berichteten unsere Mitreisenden, dass zeitgleich bereits der nächste Kunde mit einem beschädigten Fahrzeug eingetroffen war.
Während unseres Aufenthalts beobachteten wir außerdem mehrere andere Kunden, die sich lautstark beschwerten, einige warteten bereits seit über drei Stunden auf ihr Auto, andere erhielten defekte Kindersitze. Der durchgehend unfreundliche und respektlose Umgangston der Mitarbeiter zog sich durch alle Situationen.
Fazit:
Diese Filiale (Green Motion in Tivat) agierte in unserem Fall äußerst unprofessionell und hinterließ den klaren Eindruck, dass man wenig Interesse an fairer und transparenter Abwicklung hat. Fahrzeugzustand, Kundenservice und Kommunikation waren inakzeptabel.
Klare Empfehlung: Diese Autovermietung lieber meiden.
18. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
