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Ho acquistato Castoro via dei Laterani cotolette di abbacchio un vassoio importo 8,45 prezzo al kg 24,99 guarda il caso qualche giorno prima di Pasqua costavano 19,99 al kg.!!! Un aumento che non si può giustificare!!! Sono andato al box direzionale c'era il vice della direttrice Alessio che alla mia domanda di aumento ingiustamente non giustificato mi rispondeva poteva acquistare da un altra parte in modo sbrigativo e sgarbato!!! Purtroppo mi è dispiaciuto molto perche sono un vostro fedele cliente tra l'altro pensionato over 65 e sono altresì dispiaciuto che non avete nessun sconto per noi anziani over 65 oppure over 70!!! Tutti gli altri competitor lo fanno lo sconto in un giorno della settimana dedicato!!! Vorrei comunque un refuso per l'acquisto delle costolette di abbacchio e per la maleducazione dei vostri dipendenti. Morosini Luigi tel.3495714534. Io ci ho messo la faccia e il denaro qualcun'altro NO. Grazie mille attendo VS risposta. Luigi Morosini.

Accoglienza ,buona qualità e personale gentile

Buongiorno settimana scorsa ho.comprato due lattine di pepsi.zero zucchero scadute dal 20 novembre 2025.non me ne sono accorta e mio figlio.e stato male dopo aver bevuto un bicchiere
Chiamo e la loro risposta e stata venga a prenderne ancora due
Ma io gli dico scusate io non ho tanto chiamato per venire a prendere due lattine ma per farvi capire il disagio causato
Lascio il mio n di telefono per essere richiamata dal direttore ma nessuna chiamata
Quindi come risolviamo questo disagio per me ritenuto abbastanza grave?
Posso capire una distrazione di un mese ma non di 8 mesi di differenza
Bisogna fare molta attenzione allo scadenzario stiamo parlando di alimenti che si introducono all'interno del corpo e possono causare danni irreversibili
Con questo si dimostra la vostra poca personalità in quanto dopo essere stati avvisati dell'errore non sono nemmeno stata ricontattata da un vostro direttore
Buona giornata

Il giorno 25 Gennaio 2026 ho ricevuto la spesa online da DEM, gruppo GROSS, servizio che utilizzo da tempo. Numero ordine 1265867. In passato avevo già avuto alcuni problemi con loro, come ad esempio il non rispettare la catena del freddo, ma grazie alla gentilezza di una persona in particolare del servizio clienti e alla cortesia di diversi corrieri ( educati e professionali) avevo deciso di continuare a fare la spesa con loro, anche perché in alcune occasioni tutto era andato perfettamente.
Questa volta però l’esperienza è stata estremamente deludente. Tra i vari sacchi ricevuti, ognuno dovrebbe avere l’adesivo con il codice identificativo e il nome della persona che ha preparato il sacco: tutti lo avevano, tranne uno. Quando ho aperto proprio quel sacco, l’ho trovato completamente sporco di spinaci bagnati e bolliti, e in alcuni punti sembrava addirittura ci fosse della terra. Una confezione di salmone risultava aperta e totalmente sudicia all’esterno; allo stesso modo, tutto il contenuto di quel sacco era sporco. Inoltre, c’era un sacchetto di limoni non solo sporchi, ma chiaramente marci.

Ho scattato subito le foto e le ho inviate al servizio clienti, chiedendo spiegazioni sul perché quel sacco non avesse il nome dell’addetto, perché fosse stata consegnata una spesa in quelle condizioni e che cosa intendessero fare per evitare che una situazione del genere si ripetesse, oltre naturalmente al rimborso. Dopo cinque giorni di silenzio mi è stato risposto che avrebbero rimborsato soltanto i limoni.
Ho continuato a sollecitare, inviando nuovamente le foto. Mi è stato risposto che, secondo loro, il resto non era “abbastanza sudicio" da giustificare alcun ulteriore rimborso e poi non ho più ricevuto alcuna risposta. Non solo quindi è stato negato un problema che dalle foto è evidente, ma non mi è stata fornita nessuna spiegazione su quanto accaduto. Questo, oltre a essere contrario ai principi di correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo, è per me la parte più irritante e poco professionale: il silenzio, l’assenza di un confronto e la minimizzazione del disagio vissuto dal cliente.
Quando in passato ci sono stati problemi, non ho mai lasciato recensioni negative né su Google né qui su Trustpilot, proprio perché tenevo conto anche delle esperienze positive e della gentilezza di alcune persone che lavorano per DEM. Tuttavia, di fronte a questo episodio – un sacco consegnato sporco di residui alimentari, senza nome identificativo, con un comportamento successivo di chiusura, totale riluttanza al confronto, negazione dell’evidenza e mancanza di spiegazioni – ritengo giusto segnalare pubblicamente quanto accaduto.
Non considero accettabile che un cliente riceva un sacco in queste condizioni (non) igieniche, lo paghi come se fosse tutto regolare e, dopo aver documentato il problema con foto, si veda oltretutto ignorato. A mio avviso questo non è un semplice disservizio, ma un modo di trattare il cliente che non dovrebbe essere tollerato in un servizio di spesa a domicilio.

Raccolte punti fasulle!
Scrivo per documentare le varie raccolte punti nel centro Gros di Via Tiburtina !
Lasciando da parte la professionalità e la gentilezza di tutto il personale sempre molto disponibile , devo sottolineare che le raccolte dei punti non sono serie in quanto questa è già la seconda volta che non riesco ad avere i premi corrispondenti ai punti raccolti . La direzione manda sempre a dire che forse arriveranno o forse no. Che serietà è? Attendo ancora di poterla consegnare in quanto , visto che i premi non risultano mai disponibili, dalla direzione non accettano le raccolte .
Attendo fiduciosa …

Buongiorno vo ho mandato un email in privato ma non ho ricevuto nessuna risposta per cui mi costringere nuovamente a fare una recensione plateale !!! È la seconda volta che faccio recensione negativa per i prodotti scaduti che avete nel punto vendita di san Basilio .....sono basita !!! Ho fatto presente nuovamente al ragazzo del pane ( non era Gianluca ) che c'erano uova scadute tra gli scaffali in bella vista Dopo alcuni giorni torno a fare la spesa compro la mozzarella valletta in offerta scaduta il 30 agosto !!!!! Questa volta ho chiuso con voi ..ma se un componente della mia famiglia incappi ancora in un prodotto scaduto questa volta farò i miei passi !!! Mi dispiace ma il responsabile del punto vendita vendita e lo è da molti anni è oltre incompetente anche incapace di risolvere situazioni del genere !!! Non so come venga gestito il controllo dei prodotti ma a questo punto non penso che avvenga ....cordiali saluti

Non ho visto questa negativita'.Una cassiera che conosco si chiama Silvia sempre gentile,ha salvato il mio cagnolino da una fastidiosa dermatite dandomi consigli.Queste ragazze sempre a contatto con il pubblico non possono sorridere e salutare sempre come robot,

Pessima esperienza su consegna spesa online con ritardi comunicati a fine fascia oraria senza alcuna soluzione alternativa. Non la consiglio a nessuno.

Se prima avevo lasciato un feed back positivo ora è tutto da rivedere. Personale alle casse maleducato non saluta è incazzato nero ma si può stare in pubblico così? Io clicco stai a casa tua se ce l'hai....ti fanno passare la fantasia di fare la spesa e condividere qualcosa di piacevole. Maleducati e strafottenti punto!

In tutti i supermercati della catena Gros che ho visitato da 1 anno circa non vengono venduti i Pici (pasta fresca).
Così per comprare i Pici devo andare da Conad

CTS di via Conforti pubblicano le offerte e poi non si trovano i prodotti interessati dalle stesse. Sul volantino non vengono indicate le quantità disponibili per i prodotti in offerta. Sconsiglio vivamente.

Personale strafalcione, consiglierei un ricambio totale del personale, specialmente quelli che sono all' accoglienza, in particolare modo il personale maschile..

Ho avuto una pessima esperienza al banco dei salumi presso il punto vendita di Via Tiburtina 472. La ragazza dietro il banco oltre ad essere stata poco gentile , aveva appoggiato il suo cellulare sul piano da lavoro e lo usava mentre affettava il prosciutto con gli stessi guanti con i quali usava il cellulare e nonostante avesse notato il mio disappunto , ha continuato ad utilizzare il cellulare ridendo e vantandosi col suo collega di quanto lo avesse pagato. Non oso immaginare cosa possa esserci dietro le "quinte" , visto che tanto ormai anche davanti non si preoccupano affatto di essere professionali e attenti all'igiene. Disgustata.

Ho seguito le istruzioni, mi sono registrata, ho riempito il carrello, ma al momento del pagamento non va avanti. Rimane tutto lì bloccato. Non ho parole.

Queste aziende di criminali sopravvivono solo perche siamo in italia e i lavoratori sono trattati peggio degli schiavi e i sindacati dovrebbero solo impiccarsi. I trasportatori hanno contratti gestiti da aziende esterne le cosidette agenzie interinali, orari di lavoro su turni, festivi, serali, guida di mezzi pesanti, lavoro usurante e rischioso tutto ciò pagato 4 euro l'ora nel 2023....non voglio nemmeno sapere cassieri ed altro come vengono trattati. se dicono che siete finanziati dalla mafia hanno ragione.

Pessima esperienza. Mi sono registrato ho provato a fare un acquisto ed al momento di concludere l'ordine le mie credenziali non sono state riconosciute. Ho parlato con un'operatrice (gentile) mi ha detto di aver trovato i prodotti nel carrello mi ha invitato a riprovare ma l'accesso non va a buon fine. La cosa va avanti da ieri e rinuncerò. Meglio rivolgermi altrove.

Servizio di spesa online impeccabile. Personale cortese.

Ottimo il servizio di spesa online. Precisi e gentili.

prodotti arrivati nell'orario stabilito e in ottime condizioni, molto gentile anche il signore delle consegne, nessuna nota negativa.

Sono anni che faccio spesa al Gros e mi sono sempre trovata benissimo.
Peccato che da quando la mia azienda ha cambiato Buoni Pasto, la catena Gros sembra l'unica a non essere interessata ad offrire questo servizio.
La cosa peggiore è la totale indifferente alle innumerevoli email inviate, nemmeno una risposta seppur negativa...i clienti vengono totalmente ignorati.
Davvero una pessima dimostrazione di interesse per la propria clientela, fortunatamente altri supermercati si sono attivati ad offrire tale servizio.