Nach fast 2 Jahren eher schlechter Erfahrung mit Service bei teranet, weil lange Telefonwartezeiten, keine Antworten auf emails… wurde ich heute sehr positiv überrascht. Kein ewiges Hängen in einer Wa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Heute Nachmittag eine Anfrage zum Anschlussvertrag gestellt. Der Rückruf erging sehr zeitnah. Herr Knop von der GVG kümmerte sich kompetent und freundlich um unser Anliegen. Mit dem angebotenen Anschl... Mehr ansehen
Hier bewerte ich nicht das Unternehmen, sondern den Mitarbeiter!!! Denn mehrere Emails an Teranet und 2 vorherige Telefonate mit der Hotline hatten kein zufriedenstellendes Ergebnis geliefert. Jed... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte Probleme, das Telefon mit dem Rooter zu verküpfen. Alle eigenen Versuche scheiterten. Das meldete ich per mail beim Kundenportal der gvg. Bereits am folgenden Morgen rief mich ein netter Mit... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kontaktinformationen
Edisonstrasse 3, 24145, Kiel, Deutschland
- 0431 9070040
- social@gvg-glasfaser.de
- gvg-glasfaser.de
4,1
Gut
203 Bewertungen
Hat 48 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Tolle schnelle Beratung!!€
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Beratung zufrieden waren. Ihr Lob ist für uns Ansporn, auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Hier kümmert sich der "Chef" auch noch …
Hier kümmert sich der "Chef" noch selbst. Nach einer schleppenden Erfahrung mit einem der Dienstleister und einem externen Callcenter habe ich nun seit Mitte 2025 nur noch sehr gute Erfahrungen machen dürfen. Nach einer Reklamation war direkt am nächsten Tag ein Techniker vor Ort und der Rest ist auch in die Wege geleitet und verbindlich zugesagt
1. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erfahrungen verbessern konnten und Sie mit unserem Service nun rundum zufrieden sind. Besonders schön ist für uns, dass Sie unseren Einsatz und die schnelle Reaktion bei Ihrer Reklamation hervorheben – genau so möchten wir für unsere Kunden da sein.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Albtraum! Keine Leistung, kein Einsehen, freche Mitarbeiter
Ein einziger Albtraum – ich bin mit den Nerven am Ende
Ich habe im September 2024 einen Vertrag bei GVG Glasfaser abgeschlossen, weil ich beruflich dringend auf zuverlässiges Internet angewiesen bin. Und was ist seitdem passiert? Fast ein ganzes Jahr lang fast gar nichts – außer Frust, Hinhaltetaktiken, Desinteresse und Ignoranz.
Monatelang passierte nach Vertragsabschluss nichts. Kein Anschluss, keine Infos. Als ich irgendwann anfing, regelmäßig anzurufen, wurde ich nicht nur abgewimmelt, sondern sogar unverschämt behandelt – man sagte mir am Telefon tatsächlich, es sei „scheißegal“, ob ich anrufe. Ich sei nur einer von vielen. Das war der erste Moment, wo ich sprachlos war.
Im Mai 2025 kam dann endlich ein Techniker. Der ONT wurde im Keller installiert – später stellte sich heraus: komplett falsch. Er hätte in meine Wohnung gehört. Das wurde mir von GVG selbst bestätigt. Seitdem heißt es wieder: Warten. Keine Termine, keine Rückmeldung, nichts.
Ich muss mein LAN-Kabel jetzt durchs Fenster legen – bei Wind und Wetter, jeden Tag rein und raus. Totaler Wahnsinn. Aber der volle Betrag wird jeden Monat abgebucht, als wäre alles perfekt.
Auf meine Beschwerde hin wurde mir dann noch frech mitgeteilt, der Fehler liege bei mir. Ich weiß nicht, wie viel dreister es noch werden soll. Ich bin inzwischen wirklich verzweifelt und kurz davor, rechtliche Schritte einzuleiten.
Wann kann ich wohl endlich mit funktionierendem Glasfaser rechnen???
Nie wieder GVG. Einfach nur katastrophal.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern und uns zusätzliche Informationen zur Identifizierung Ihres Anliegens bereitzustellen.
Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Insbesondere die von Ihnen beschriebene Art und Weise, wie mit Ihnen im Rahmen der telefonischen Kommunikation umgegangen wurde, entspricht in keiner Weise unseren Qualitäts- und Serviceansprüchen. Dieses Verhalten ist für uns nicht nachvollziehbar und wird intern entsprechend aufgearbeitet.
Bezüglich des Ausbaus und der Montage des ONT haben wir Sie – wie in unserem Telefonat sowie in der schriftlichen Kommunikation erläutert – darüber informiert, dass die Installation gemäß den technischen Vorgaben für Ihre Wohneinheit erfolgt ist. Wir bedauern sehr, dass es hierzu Missverständnisse gab, und bitten auch hierfür um Entschuldigung.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und verstehen Ihre Frustration. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden und das Vertrauen wiederherzustellen. Sollten weiterhin Fragen oder technische Einschränkungen bestehen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GVG-Team
Geht auch 0 Sterne?
Hallo,
wir haben am 7.11.23 unsere Vertragszusammenfassung bekommen. Im Januar 24 wurde eine Begehung gemacht und seitdem passiert Nichts, Nichts und ganz viel Nichts. (Flurstück: 251/8) Gemarkung Syke)
Uns wurde am Telefon erzählt, dass wir mit Priorität behandelt werden (Lach, habe ich damals schon nicht ernst genommen) Wozu benötigt unsere Firma auch ein Telefon/Internet Anschluss.... Ich zahle seit 1,5 Jahren doppelt. Termine werden auch auf Anfrage nicht genannt, Wozu auch... Warum denn um die Kunden kümmern... Telefonisch erfährt man auch nichts mehr und man soll sich per Email mit anfragen an den support wenden, ach ja, auf Emails wird auch nicht mehr geantwortet.
15. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bereitstellung weiterer Details.
Wir bedauern sehr, dass sich der Ausbau Ihres Anschlusses verzögert hat und verstehen Ihre Enttäuschung darüber.
Wir haben Ihre Anfrage in unserem System identifiziert und möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice sich zeitnah bei Ihnen melden wird um den aktuellen Stand zu erläutern.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen doppelten Kosten können wir derzeit aus unserer Sicht keine Doppelabrechnung erkennen. Unsere Leistungen werden ausschließlich dann berechnet, wenn sie tatsächlich erbracht wurden.
Bitte beachten Sie zudem: Sollte der Anschluss erst nach Abschluss der Vermarktungsphase beauftragt worden sein, können nachträgliche Planungskosten in Höhe von 350,- EUR (inkl. MwSt.) entstehen. In einem solchen Fall ist eine individuelle Nachplanung erforderlich, bei der unser Planungsdienstleister separat beauftragt werden muss. Falls Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern für eine Klärung zur Verfügung.
Wir bedauern sehr, dass Sie bisher keine zufriedenstellenden Auskünfte erhalten haben und Ihre E-Mails unbeantwortet geblieben sind. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden den Vorgang intern prüfen, um eine Verbesserung der Kommunikationswege sicherzustellen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Unser Ziel ist es, für alle Beteiligten eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GVG-Team
Glasfaseranschluss soweit alles in Ordnung, aber Teranet
Glasfaseranschluss soweit alles in Ordnung. Für das erste Jahr bezahlen wir für Internet + Telefon 1000 29,90 Euro. Das andere Jahr wird dann erheblich teurer. Nimmt man einen anderen Tarif, verlängert sich der Vertrag um 2 Jahre. Also ist man 3 Jahre gebunden. Und den WLan-Router muss man dann auch leasen und zusätzlich bezahlen. Hat man uns beim Kundengespräch nicht erklärt. Wir bekommen nach einem Jahre einen normalen Router, wofür wir nicht bezahlen müssen. Musste ein paar Mal hinterhertelefonieren, bis die das begriffen haben. So genommen bin ich mit Teranet nicht zufrieden.
8. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die ehrliche Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Glasfaseranschluss und der grundlegenden Produktqualität zufrieden sind. Das positive Feedback zur Stabilität und Funktion unseres Anschlusses schätzen wir sehr.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es Unklarheiten im Hinblick auf Vertragslaufzeiten und die Bereitstellung des Routers gab. Leider haben Sie uns in Ihrer Bewertung keine weiteren Informationen zu einem eventuell bestehenden Vertrag (z. B. Kundennummer oder E-Mailadresse) mitgeteilt. Daher ist es uns auf diesem Weg nicht möglich, Ihr Anliegen im Detail nachzuvollziehen oder individuell zu prüfen.
Grundsätzlich ist die kostenfreie Bereitstellung eines Routers – entweder als Basis- oder Premiumvariante – vom gewählten Tarif abhängig. In anderen Tarifen oder bei abweichenden Vertragskonstellationen kann dieser Vorteil entfallen.
Wir bedauern, wenn es in Ihrem Fall zu Missverständnissen gekommen ist, und entschuldigen uns für den zusätzlichen Aufwand, den Sie durch wiederholte Rückfragen hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Beratungsqualität weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GVG-Team
Katastrophe: 2 Jahre kein Anschluss jetzt zahle ich doppelt
Seit Beantragung am 28.4.2023 habe ich 2 Jahre keinen Anschluss erhalten und zahle jetzt doppelt, da ich meinen Vertrag mit meinem bisherigen Internetprovider bis Ende diesen Jahres 2025 verlängern musste! Katastrophale Kommunikation mehrmaliger Verschiebungen und unangekündigte Freischaltung bzw. Hardwareversand im April diesen Jahres. Leider muss ich einen Stern geben, in Wirklichkeit sind es minus 5!
Zusatzinformation: Da die Information der Freischaltung und Versendung der Hardware nicht bei mir ankam, musste ich auch noch Zusatzgebühren zahlen und konnte die Frist von 10 Tagen zur Freischaltungsverschiebung auf Ende des Jahres nicht einhalten. Auf eine Bitte zur Behebung des Problems bzw. der Verschiebung des Freischaltungstermines hat das Unternehmen bis heute nicht reagiert!
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bereitstellung weiterer Daten, die wir für die Identifikation Ihres Vertrages und die genaue Prüfung Ihres Anliegens benötigen.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrem Anschluss zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Für einen nahtlosen Übergang zwischen einem bestehenden Anbieter und unserem Anschluss bieten wir einen Anbieterwechselservice an. Dieser Service steht allerdings ausschließlich bei Produkten mit Telefonieanteil zur Verfügung. Bei reinen Internetprodukten, wie in Ihrem Fall, ist dieser Service nicht möglich. In solchen Fällen weisen wir stets darauf hin, den bisherigen Vertrag rechtzeitig zu kündigen, sobald ein Schaltdatum benannt wurde.
Ob eine Verlängerung Ihres Altvertrags tatsächlich erforderlich war, können wir nicht beurteilen. Nach derzeitig geltendem Telekommunikationsgesetz (TKG) verlängern sich Verträge, deren Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist, grundsätzlich nur um jeweils einen Monat. Eine längerfristige Verlängerung mit neuer Mindestvertragslaufzeit erfolgt in der Regel nur dann, wenn eine Vertragsänderung durch Sie als Kunde vorgenommen wurde.
In unserem Begrüßungsschreiben haben wir Sie zudem auf die Möglichkeit hingewiesen, innerhalb von 10 Werktagen Einspruch gegen das genannte Schaltdatum einzulegen und eine Verschiebung auf das Vertragsende Ihres bisherigen Anbieters zu beantragen. Von dieser Möglichkeit wurde unsererseits kein entsprechender Widerspruch registriert.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Seit Jahren keine Leistung
Ich habe den Auftrag im September 2020 erteilt und bekam am 7. Oktober 2020 eine Auftragsbestätigung. Jetzt ist Juni 2025 und weit und breit keine Glasfaser zu sehen, aber dieses Jahr soll ganz bestimmt ausgebaut werden! (So wie 2021, 2022, 2023 und 2024)
Dafür gibt es immerhin einen schlechten Kundenservice.
Update: Immerhin kam hier Ende Juni völlig überraschend und unangekündigt ein Bautrupp vorbei und hat uns ein Leerrohr ins Haus gelegt. Das andere Ende schaut zusammen mit denen der anderen Haushalte an der Einmündung zur nächsten größeren Straße aus dem Boden heraus, da passiert auch seit Monaten nichts mehr.
Anfragen an den Kundenservice werden nach Monaten dann mit Allgemeinsätzen beantwortet ("die Planung ist so unglaublich schwierig und komplex...", "...nächstes Jahr soll alles fertig sein."). Das öffentlich (in der lokalen Zeitung festgehalten) verkündete Versprechen, dass bis zum Herbst 2025 garantiert alles fertig gestellt sei, ist auch schon wieder kassiert und gerissen.
Immerhin sind sie in einem seit Jahren konsequent: "Nächstes Jahr wird alles fertig sein!"
1. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – und auch für die Bereitstellung weiterer Daten zur Identifikation Ihres Anliegens.
Wir möchten uns aufrichtig für den erheblichen Verzug beim Glasfaserausbau in Ihrem Gebiet entschuldigen. Ihre Unzufriedenheit ist absolut nachvollziehbar, und wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, über einen so langen Zeitraum auf den Anschluss warten zu müssen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir intensiv an einer schnellstmöglichen Lösung für Ihren Anschluss arbeiten. In Ihrem Ausbaugebiet laufen derzeit zahlreiche Abstimmungs- und Planungsprozesse, die notwendig sind, um eine stabile und zukunftssichere Infrastruktur zu gewährleisten. Diese Prozesse sind jedoch sehr komplex und hängen von vielen externen Faktoren ab, die sich leider nicht exakt im Voraus planen lassen.
Wir wissen, dass diese Erklärung die lange Wartezeit nicht wiedergutmacht, und bitten Sie dennoch um Verständnis und etwas Geduld. Unser Ziel bleibt es, Ihnen so bald wie möglich einen funktionierenden Glasfaseranschluss zur Verfügung zu stellen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Ausbau durchwachsen, nach Aktivierung bisher zufrieden
Nach der initialen Bewertung erfolgte die Aktivierung des Anschlusses erfreulich zügig. Die technische Umsetzung überzeugt: Die symmetrische Gigabit-Bandbreite (1000/1000 Mbit/s) wird vollständig erreicht, und das Peering von 2provide ermöglicht bislang konsistent stabile Datenraten über alle getesteten Anwendungen hinweg.
Es gibt jedoch zwei technische Aspekte, die verbesserungswürdig sind:
Aktuell erfolgt das Routing sämtlicher Verbindungen über Hamburg, obwohl sich der Anschlussstandort im Großraum Frankfurt befindet. Für Kunden aus Südhessen wäre ein direkteres Routing über Frankfurter Internetknoten (z. B. DE-CIX) aus Latenzgründen deutlich vorteilhafter – insbesondere für latenzsensitive Anwendungen wie Online-Gaming oder Echtzeitkommunikation. Da das autonome System von 2provide, wie ich bei Recherche herausgefunden habe, bereits über Präsenz in Rechenzentren im Raum Frankfurt verfügt, besteht hier die berechtigte Hoffnung auf eine mittelfristige Optimierung des Routingpfads.
Zudem sind die zugewiesenen IP-Adressen gegenwärtig auf Kiel registriert, was zu inkorrekter Geolokalisierung in verschiedenen Onlinediensten führt – ein zwar eher kosmetisches, aber dennoch störendes Detail im täglichen Gebrauch.
Sollten diese Punkte perspektivisch adressiert werden, der Kundenservice auch im laufenden Betrieb überzeugen und die Netzstabilität weiterhin gegeben sein, steht einer Bewertung mit fünf Sternen trotz Ausbauprobleme nichts im Wege.
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der bisherigen Kommunikation und dem Ablauf nicht zufrieden waren. Ihre Enttäuschung können wir angesichts der langen Wartezeit und der aktuellen Situation gut nachvollziehen.
Ihr Anliegen befindet sich bereits in der zuständigen Fachabteilung. Dort wird derzeit die zeitnahe Freischaltung Ihres Anschlusses geprüft. Sobald Ihr Anschluss als funktionsfähig eingestuft ist, erhalten Sie automatisch ein Begrüßungsschreiben inklusive Ihrer persönlichen Zugangsdaten.
Wir bitten Sie bis dahin noch um ein wenig Geduld und versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen, die letzten Schritte schnellstmöglich abzuschließen. Wir hoffen sehr, dass Sie bald von Ihrem leistungsstarken Anschluss profitieren können und wir Sie dann doch noch von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Die Bewertung bezieht sich in erster…
Die Bewertung bezieht sich in erster Linie auf die Firma Fox net ((Verkabelung und Hausanschluss) - die Techniker sind extrem hilfsbereit, kompetent und wirklich gut!
Sie haben einige Schwierigkeiten gelöst und uns sehr geholfen. Danke dafür!!!
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Arbeit unseres Partners Fox Net und den Technikern so zufrieden waren. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen auch in Zukunft jederzeit gerne zur Seite!
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Update 11.04.2025
Nach der Rückmeldung von GVG am 10.04.2025 ist die Verlegung des Anschlusses bereits am 11.04.2025 erfolgt.
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass die Verlegung Ihres Anschlusses so zeitnah erfolgen konnte und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollten Sie künftig noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Nicht zu empfehlen
Meiner Meinung nach stimmt hier einiges nicht! Meine Rezension auf Google wurde wegen angeblicher Diffamierung von Google gelöscht. Plötzlich findet man nur noch positive Bewertungen dort und das Unternehmen hat plötzlich 4,5 Sterne. Ich habe 16 Monate auf die Freischaltung meines bereits vorhandenen Glasfaseranschluss in der Mieteohnung gewartet. Unzählige Anrufe meinerseits, Tickets über das System der GVG und Emails haben zu nichts geführt. Mir wurde nicht geantwortet. Erst, als ich meinen Auftrag zurückgezogen habe, wurde ich telefonisch kontaktiert und freundlich war das nicht! Jetzt hab ich einen LTE Router und bin glücklich. Kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen!
11. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn es uns sehr leid tut zu hören, dass Sie mit Ihrem Anliegen und unserem Service unzufrieden waren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über Google keine datenschutzkonforme Verifizierung einzelner Anliegen vornehmen können. Daher ist es uns auf diesem Weg leider nicht möglich, individuell auf Ihren Fall einzugehen oder konkrete Details zu klären. Wir prüfen allerdings alle eingehenden Rezensionen sorgfältig, um mögliche Schwachstellen zu erkennen und daraus Verbesserungen abzuleiten.
Die Löschung Ihrer Bewertung mit dem Hinweis auf "Diffamierung" war keinesfalls als Abwertung Ihrer Erfahrung gemeint. Leider stehen nur begrenzte Auswahlmöglichkeiten für die Begründung zur Verfügung – in Ihrem Fall wurde die am ehesten passende Kategorie gewählt, was möglicherweise missverständlich war. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Es ist sehr schade, dass Ihre Erfahrung mit der Anschaltung so unzufriedenstellend verlief. Dass Ihre Kontaktaufnahmen unbeantwortet blieben und Sie sich erst nach Rücktritt vom Auftrag gehört fühlten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihre Schilderung ernst und werden sie intern weitergeben, um aus solchen Fällen zu lernen und besser zu werden.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute mit Ihrer aktuellen Lösung und danken Ihnen für die offene Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Nach sehr vielen Versuchen mit Teranet
Nach sehr vielen Versuchen mit Teranet, das zu gvg-Glasfaser gehört, Kontakt aufzunehmen, um meinen Anschlusstermin oder den Ausbaustand zu erfahren (Vertragsabschluss war November 2022!) habe ich meine ursprüngliche Bewertung bei Google geändert und meine erfolglosen Versuche zur Kontaktaufnahme bewertet. Heute schreibt mich Google an und will auf Veranlassung von Teranet die nicht sehr schmeichelhafte Bewertung wegen "Diffamierung" löschen, obwohl ich meine objektiv negativen Erfahrungen bezüglich der Kommunikationsversuche mit Teranet geschildert habe. Bei mir kann man sich nicht melden, aber nicht positive Bewertungen löschen lassen, dafür hat Teranet/GVG-Glasfaser offensichtlich ausreichend Zeit und Personal.
Ich wundere mich nur noch!
20. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
10/10
War alles top
Super nett und ordentliche Arbeit gemacht👍
3. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Falls Sie uns wieder benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung! 👍
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Voll zufrieden!
Hatte hier super nette Angestellte der Firma! Kommunikation war absolut spitze und das Glasfaser sehr schnell verlegt. Das Kabel wurde perfekt „versteckt“ sodass man wirklich gar nichts sieht, bin total begeistert :)
1. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team, der Kommunikation und der Verlegung des Glasfasers so zufrieden sind. Besonders schön zu hören, dass die dezente Verlegung Ihren Erwartungen entspricht. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Die Firma Fox Net hat die inhouse…
Die Firma Fox Net hat die inhouse Verkabelung vorgenommen. Die Techniker waren sehr professionell und freundlich. Man kann sie nur weiterempfehlen. Selbst die Baustelle wurde vom Team gereinigt. Echt Klasse. Sie waren sogar so nett und haben mir in Ihrer Mittagspause Hamburger mitgebracht, da ich wegen den Kindern nicht weg könnte.
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit und unserem Team so zufrieden sind. Professionalität und Sauberkeit sind für uns selbstverständlich – umso schöner, dass es Ihnen positiv aufgefallen ist. Dass wir Ihnen mit dem Mittagessen eine kleine Freude machen konnten, freut uns umso mehr! 🍔😊 Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Das Team war sehr nett.
Das Team war sehr nett.
Der Auftrag wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt.
Danke.
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team und der Ausführung des Auftrags voll zufrieden sind. Gerne stehen wir Ihnen auch in Zukunft zur Verfügung!
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Hoch motivierte Monteure
Die Monteure haben wirklich alles gegeben und sind sehr freundlich und haben super kommuniziert
27. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem motivierten Team und der Kommunikation so zufrieden sind. Wir geben stets unser Bestes und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Unprofessionalität und falsche Versprechungen!
Guten Abend,
Wir haben einen Vertrag zwischen April-Mai 2023 abgeschlossen und die Zusage bekommen, dass bis zum November 2023 die Leitung scharf geschossen werden kann und alle arbeiten bis dato beendet sind.
Wir haben heute den 19.01.2025 und es bis jetzt überhaupt nichts im Klaren.
Es gab von Anfang an Probleme mit dem verbauen der Glasfaserleitung. Die wurde erst zum Sommer 2024 fertiggestellt. Danach haben wir beim Service angerufen, was jetzt sei und uns wurde gesagt, wir sollen einfach den verbauten Anschluss an den Strom anschließen und dann bekommt teranet automatisch ein Signal, woran erkannt wird, dass bei uns alle Arbeiten abgeschlossen sind. Daraufhin werden Sie anrufen und alles weitere besprechen.
Jetzt warten wir seit einer gefühlten Ewigkeit und es ruft natürlich keiner an.
Wenn wir selbst anrufen kann uns die freundliche Dame leider keine Auskunft geben, weil sie nicht das Recht hat in unseren Vertrag etc. reinzuschauen.
Der freundliche Mitarbeiter bzw. Vertreter der uns diesen Vertrag an der Tür angedreht hat, hat uns seine Visitenkarte da gelassen und gesagt, wir können uns bei Ihm melden, falls Fragen auftauchen.
Natürlich ist er nicht erreichbar, wenn ich mich richtig entsinne, war die Nummer schon gar nicht mehr vergeben als ich Ihn anrief.
Wir sind sehr enttäuscht von diesem Dienstleister und empfehlen jeden von teranet fernzubleiben!
Sehr unseriöses Unternehmen und unprofessional. Das ist auf jeden Fall nicht auf deutschem Qualitätsniveau.
Wir wünschen der Firma eine gute Besserung und anderen Menschen sich nicht auf teranet einzulassen.
Mit freundlichen Grüßen
Lea und Andreas D.
19. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Anbieterwechsel, beratung und telefonsicher Vertragsabschluss
Herr Knopp half mir sehr unkompliziert bei meinen Anliegen des Anbieterwechsels und des darauf folgendem Vertragsabschluss.
Er beantworte alle meine Fragen zur vollster Zufrieden- heit.
17. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass unser Vertriebsmitarbeiter Ihnen bei Ihrem Anbieterwechsel und dem Vertragsabschluss so unkompliziert und zufriedenstellend helfen konnte.
Wir legen großen Wert darauf, dass all Ihre Fragen und Anliegen vollständig geklärt werden. Wenn Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Kundenservice gleich null
Kundenservice gleich null, weder auf Briefe noch auf Mails wird seit Monaten geantwortet, geschweigedenn zurückgerufen. Stattdessen werden nicht nachvollziehbare Beträge abgebucht. Ina wurde telefonisch im Juli bestätigt dass wir im Recht sind und es ein Fehler ist. Das ganze halbe Jahr seitdem keine Erstattung noch Rückmeldung. Stattdessen wird munter weiter abgebucht. Das ist Betrug! Wir können nur davor warnen. Nach 45 Minuten immer noch in der Warteschleife mit 9 Kunden vor uns. Wir haben nicht den ganzen Tag Zeit. Auf Mails erfolgt ebenfalls keine Rückmeldung. Schlimmer geht nimmer !
15. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.