Uzak durun!
Öncelikle yaşattıkları mağduriyet için "teşekkür" ederim.
11.000 TL ödeyerek sunucu kiraladım ve yanında IP adresleri aldım. Satış öncesinde hiçbir kısıtlama bilgisi verilmedi. Ne CDN kullanılamayacağı, ne de IP whitelist sınırlaması olduğu söylenmedi.
Sunucuyu aldıktan sonra CDN URL'lerini whitelist'e eklemek istediğimde "250 adet IP adresini firewall'a ekleyemeyiz" dediler. Sözleşmeyi incelediğimde böyle bir kısıtlamanın yazılı olmadığını gördüm.
Sorunlar:
Satış öncesi bilgilendirme eksikliği
Sözleşmede yazmayan kısıtlamalar getiriyorlar
CDN kullanımı engellenmiş (belirtilmeden)
IP whitelist limiti sözleşmede yok
11.000 TL ciddi bir para, özellikle e-ticaret işi yapan biri için. Bu tür yanıltıcı satış yöntemlerine kesinlikle izin verilmemeli.
Tavsiyem: Benim gibi mağdur olmamak için bu firmadan uzak durun. Sözleşmelerini dikkatli okuyun, ama o bile yetmiyor çünkü yazılı olmayan kurallar uyguluyorlar.
Şirket avukatımıza süreci taşıdım.
Antwort von HazalHost.COM
Merhaba,
Öncelikle yaşanan süreci tek taraflı ve eksik şekilde yansıttığınız için bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur.
Tarafınıza CDN kullanımının yasak olduğu yönünde hiçbir zaman bir ifade iletilmemiştir. Aksine, farklı e-ticaret müşterilerimiz CDN hizmetini aktif ve sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmektedir.
Yaşanan durumun özeti şudur:
Firmamıza ve altyapımıza yönelik yüksek hacimli saldırılar sebebiyle, güvenlik politikamız gereği tüm IP bloklarında zorunlu firewall koruması uygulanmaktadır. CDN sağlayıcılarının kullandığı yüzlerce dinamik IP adresinin, firewall kurallarını baypas edecek şekilde whitelist edilmesi teknik ve güvenlik açısından mümkün değildir. Bu durum bir “yasak” değil, altyapı güvenliği gereğidir.
Bu sebeple tarafınıza:
Firewall’dan etkilenmeyen veri merkezi IP hizmeti sağlanabileceği,
Gerekli IP listesinin ticket sistemi üzerinden iletilmesi halinde teknik ekibimizce işlem yapılacağı
net bir şekilde bildirilmiştir.
Ancak buna rağmen:
Veri merkezi IP hizmeti tarafınızca iptal edilmiştir.
Defalarca WhatsApp üzerinden teknik işlem talep edilmiştir.
Resmî destek kanalı olan ticket sistemi üzerinden hiçbir kayıt açılmamıştır.
WhatsApp üzerinden teknik işlem yapılmadığı, satış sözleşmemizde ve destek politikamızda açıkça belirtilmiştir. Tüm işlemler kayıt altına alınabilmesi için ticket sistemi üzerinden yürütülmektedir.
Özetle:
CDN yasaklanmamıştır
Sözleşme dışı bir kısıtlama uygulanmamıştır
Teknik çözüm tarafınıza sunulmuştur
Destek prosedürlerine uyulmamıştır
Tüm görüşmeler ve kayıtlar firmamızda mevcuttur. Hukuki süreç başlatılması durumunda da ilgili belgeler yetkili mercilere sunulacaktır.
Kamuoyunun yanlış bilgilendirilmemesi adına bu açıklama yapılmıştır.
İyi günler dileriz.
