Brandbrandnew GmbH Bewertungen 395

Mein Freund hat im November einen heatle (umfangreiches Paket, ca. 350 €) bestellt und mir dies zu Weihnachten geschenkt. Aus diversen Gründen habe ich mich allerdings nach Weihnachten entschieden, dass wir die Produkte lieber zurücksenden möchten. Gesagt, getan - die Retoure machte sich am 04.01. (versichert und mit Sendungsverfolgungslink) auf den Weg zurück zu heatle. Gerne möchte ich auch erwähnen, dass man für die Retoure selbst aufkommen muss. Nach knapp einem Monat (Anfang Februar) haben wir dann mal vorsichtig nachgehakt, wann wir das Geld erstattet bekommen. Uns wurde gesagt, dass man das Paket nicht finden könne, da es dhl wohl beim Nachbarn abgegeben hat oder es im Lager verschollen ist. Dennoch wurde gesagt, (was auch absolut richtig ist), dass wir als Konsumenten nichts dafür können und in der Buchhaltung die Zurücküberweisung in Auftrag gegeben wurde. Nun ist es Mitte März und trotz mehrmaligem Erinnern und Nachhaken ist bis dato von der Rücküberweisung keine Spur und uns bleibt nichts anderes übrig als Anwälte einzuschalten. Traurig, weil das Start-Up bestimmt einen guten Job macht, aber wie gesagt, wir werden aktuell absolut ignoriert und nach knapp 3 Monaten wird man als Verbraucher dann auch etwas ängstlich um sein Geld (gerade da die Geräte auch nicht billig sind)...

Finger weg!!!
Habe letztes Jahr im März ( genau mit dem Verkaufsstart) 3 Geräte gekauft + Zubehör. Geliefert wurde nach beständiger Anfrage im Dezember eine unvollständige Lieferung. Ich habe dann entgültig von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und leider bis jetzt nur eine Rückzahlung der nicht lieferbaren Dinge erhalten. 650,-€ und Retourezahlung habe ich bis heute nicht erhalten. Schlimm ist, daß nie eine Reaktion auf Emails erfolgt. So geht kein Service!!! Da kann wohl nur noch ein Anwalt helfen.

Das Unternehmen zahlt Geld nicht zurück, wenngleich es mir schriftlich bestätigt hat, dass die Ware, die ich auf meine eigenen Kosten, zurückgesendet hatte, angekommen ist.
Vorsicht beim Kauf!!!

Nachtrag 22.5.2024
TrustPilot hat mich aufgefordert, meine Bewertung zu aktualisieren, ansonsten würde sie gelöscht werden...
Urplötzlich kurz nach meiner Rezension hier hab ich eine Paketankündigung für ein Austauschgerät erhalten. Ein paar Tage später war der neue Heatle da (das andere Gerät habe ich samt dem zusätzlichen Stab der mir damals gesendet wurde zurück gesendet)
Das neue Gerät funktioniert nun so, wie es funktionieren soll, ohne Abbruch. Hoffentlich bleibt das so.
Deshalb ändere ich meine Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne. Dies ist einzig und allein dem Kundenservice geschuldet.

Ich bin maßlos enttäuscht von Support und dem Gerät
Von Anfang an hatte ich das Problem, dass mein Gerät wenige Sekunden nach dem Erhitzungbeginn abbricht und erst beim 2.Anlauf erhitzt. Als Beweis habe ich ein Video davon gemacht
Man wartet ewig auf Antwort vom Support. Im Januar 2024 wurde mir endlich konkret geholfen indem ich einen neuen Stab erhalten habe. Das Problem besteht jedoch weiterhin. Support geschrieben und seitdem keine Antwort mehr erhalten.

Das ganze zieht sich nun über ein halbes Jahr und es nervt nur noch.
Finger weg

Hier handelt es sich leider um einen Betrug. Ich habe etwas im Dezember bestellt und es nichts angekommen. Der Support hat ein einziges mal reagiert und dann nie wieder, obwohl meine Nachrichten bei Instagram gelesen werden.

Ich kann wirklich nur vor dem Unternehmen warnen!!!

Das Produkt an sich ist gut, Service und Support eine glatte 6. Telefonisch niemand erreichbar, per Mail dauern Antworten mehrere Wochen. Versprochene Lieferungen werden im Durchschnitt 2-3 Monate nach Bestellung ausgeführt. Wer sehr viel Geduld und Zeit hat, kann bestellen. Wer trotz Vorkasse zeitnah etwas bekommen will, eher nicht.

Wir haben zwei Jahre auf den Heatle gewartet. Die Lieferung verzögerte sich immer weiter.
Das Gerät kam dann endlich irgendwann an und nach kurzer Zeit musste die Platte schon ausgetauscht werden. Wenigstens das funktionierte problemlos. Das erhitzen sämtlicher Flüssigkeiten ist allerdings nur ein Werbeversprechen, dass nicht ganz funktioniert. Selbst bei langsamen erhitzen und ohne aufkochen, brennt die Scheibe bei Milch immer an und wir müssen diese dann ordentlich frei schrubben. Scheinbar gibt es dafür nun ein zusätzliches Teil, dass man kaufen kann. War aber vorher leider anders vom Unternehmen beworben und daher finde ich es unverschämt, dass ich dafür jetzt wieder extra was kaufen müsste.
Beim aufkochen der großen Kanne für meinen Tee, ist der Heatle echt laut. Da war der Wasserkocher deutlich leiser.
Also es ist natürlich schneller und effizienter, aber dennoch eher enttäuschend bei dem Preis und der Wartezeit.

Das Produkt macht was es soll und dazu einen insgesamt wertigen Eindruck. Die Stromersparnis im Vergleich zu einem herkömmlichen Wasserkocher dürfte nach einer vergleichenden Verbrauchsmessung immens sein. Getrübt wird das Gesamterlebnis durch die monatelange Lieferzeit und die überaus träge Reaktion des Kundendienstes bei Nachfragen. Auch aufgrund fehlender Langzeit Erfahrungen (andere Kunden berichten über schnelle Ausfälle) ziehe ich aus den genannten Gründen 2 Sterne ab. Das "Kundendiensterlebnis" bleibt einfach zu sehr in Erinnerung. Da sollte das junge Unternehmen unbedingt nachbessern!

Nach über 3 Jahren Wartezeit wurde der Heatle im November ´23 geliefert. Nach ca einer Woche war er defekt. Ich habe im Anschluss sowohl über die hier in den Kommentaren angegebenen Adressen d****@heatle.de und s******@heatle über 2 Monate 5 Mails gesandt und auf KEINE EINZIGE auch nur eine Eingangsbestätigung erhalten.

Lieferverzögerungen bei Launch eines neuen Produkts durch ein Start Up kann ich nachvollziehen. Schlechter/gar kein Kundenservice nicht.

Der Kundensupport hier behauptet, es wurde kein Ticket eröffnet; dieser Vorgang ist auf der HP gar nicht möglich, lediglich eine Mail (die unbeantwortet bleibt) an den Support kann man senden.

Der Heatle ist ein wirklicher Gewinn für unseren Haushalt. Ich möchte den nicht mehr hergeben!

Ich liebe Milchkaffee und hierbei leistet der Heatle täglich seinen Dienst. Milch direkt in der Tasse wärmen und aufschäumen ohne extra schmutziges Geschirr. Herrlich. Auch für "ne Tasse Tee" ist er hervorragend geeignet ♥

Ich hatte gehofft, meinen Wasserkocher in Rente schicken zu können, aber da ich öfter auch eine ganze Kanne Tee koche, bleibt der für die große Wassermenge erhalten.

Fazit: Ich gebe ihn nicht mehr her! Für mich sein Geld absolut wert !!! :) Würde ihn wieder kaufen!

Die Lieferung hat ziemlich, ziemlich lange gedauert für meine Begriffe. Daher ein Stern Abzug.

Tolles Gerät mit genialen Eigenschaften, die immer wieder Freude bei der Nutzung machen.

Kritik: Seeeehr lange Lieferzeit (C19, Ukraine, ...). Sehr intensive Bemühungen um Kundenkontakt, Verbesserungen darin nur mühevoll.

Technisch und liefertechnisch sowie die Erfüllung der zugesicherten Eigenschaften: Perfekt

Das Kabel des Heatles könnte länger sein, Das Gerät könnte allgemein leiser erhitzen und der Disk eignet sich nicht um Milch zu erhitzen. Ansonsten Top.

Ich habe am 18.01.2024 Zubehör bestellt und direkt im Anschluss eine Email geschrieben dass Sie die Bestellung bitte stornieren sollen weil ich ein Teil vergessen habe.

Es war nichts von dem neuen Kram dabei bei denen die Lieferzeiten noch länger sein sollen.

Heute, am 09.02.2024 habe ich weder die Ware, mein Geld noch eine Antwort von Heatle erhalten trotz mehrmaliger Nachfrage.
Weder auf Insta noch sonst irgendwo.

Wahrscheinlich gehen Sie bald insolvent und schei*en deswegen auf alles.

An sich ist das gerät stylish und innovativ, aber leider nur für kleine Haushalte geeignet, da es nicht möglich ist, 2x hintereinander 1l Wasser heiß zu machen, das Gerät schaltet vorher ab und braucht eine lange Abkühlphase, bis es wieder einsatzbereit ist.
Ich habe mit mehreren Mails erst nach einer Lösung für das Problem gesucht, dann den Kauf fristgerecht widerrufen, erhielt aber keine einzige Antwort, und telefonisch ist die Firma überhaupt nicht zu erreichen, es gibt nirgendwo auf der Website oder im Telefonbuch eine Nummer.
Das Gerät ist inzwischen zurückgeschickt worden, aber auf eine Erstattung vom Kaufpreis warte ich bisher vergebens.
Ich rate vom Kauf ab, sobald es Probleme gibt wird man ignoriert.
Update: Der Kaufpreis wurde 1 Monat nach der Rücksendung erstattet.

Ich warte seit Monaten auf die Rückerstattung meines gezahlten Geldes, da nach 10 Monaten noch immer kein Produkt bei mir angekommen ist. Sollte dies nicht bald passieren, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Kontakt zum Kundendienst war echt top.

Waren eine der ersten die den Heatle bekommen haben und sind sehr zufrieden .

Tolles und innovatives Produkt eines jungen Unternehmen, welches sich sehr viel Mühe zu geben scheint, trotz Produktionsengpässen alle Kunden gut zu informieren.
Habe gleich zwei Geräte, die schon reichlich Glühwein mundgerecht erhitzt haben….
Bin sehr zufrieden trotz langer Wartezeiten nach der Bestellung.

Innovatives Unternehmen mit einer guten Idee. Ich liebe meinen Heatle und möchte ihn in meiner Küche nicht mehr missen. Er funktioniert schnell und einwandfrei. Ich kann alle Getränke oder Wasser schnell erhitzen auf die gewünschte Temperatur.

Gerät funktioniert super, sieht auch gut aus. Habe allerdings schon Sachen angebrannt und Jenaglas zum Bersten gebracht. War wahrscheinlich zu heiß! Müßte in der Betriebsanleitung besser kommuniziert werden.