Schnelle Lieferung. Ersatzteil hat tadellos gepasst. Immer wieder gerne. Lieferung war nur etwas später. Hatte nicht darauf geachtet, dass ich aus Deutschland in Österreich bestellt habe
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Guter Preis ,problemlose Lieferung ,gute Qualität
Die versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten, so dass das Geschenk für meine Mutter erst nach dem Muttertag ankam. Dabei stellten wir die Beschädigung eines Teiles fest. Hier wiederum reagierte... Mehr ansehen
Mindermengenzuschlag plus Versandkosten und dann noch 1 Woche bis es versendet wurde.
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Heimwerkertools ist mit über 50 Mitarbeitern ein führender Online-Händler für Bau- und Möbelbeschläge im deutschsprachigen Raum. Unser Unternehmen bietet vor allem hochwertige Markenartikel 'Made In Germany' und EU für ambitionierte Heimwerker und kleine Fachbetriebe. Heimwerkertools zeichnet sich durch hohe Fachexpertise und ein sehr breites Nischensortiment aus.
Kontaktinformationen
Gewerbepark 7, 4851, Gampern, Österreich
- service@heimwerkertools.com
- heimwerkertools.com
3,6
Akzeptabel
111 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 23 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Tausend und eine Nacht
Bestellung wurde am 11ten aufgegeben, Sendung erfolgte erst am 17ten- die lassen sich ernsthaft eine Woche Zeit mit dem Versand der bestellten Ware!?
Warte immer noch vergebens auf die Ankunft...
FINGER WEG das ist ein unseriöser Betrieb!!!
20. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Sie bitten, dass Sie uns direkt kontaktieren.
Wir können Sie mit Ihrem Nicknamen nicht in unserem System zuweisen und möchten gerne mit Ihnen klären, welche Umstände dazu geführt haben, dass wir die Lieferzeit nicht einhalten konnten bzw. möchten wir abklären dass Ihr Paket auch nicht auf dem Transportweg verloren gegangen ist.
Wir entschuldigen uns im Vorfeld bei Ihnen und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es auch sind!
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Die Lieferzeit von Schubladenschienen…
Die Lieferzeit von Schubladenschienen wurde mit 2-3 Tagen angegeben, jetzt warte ich schon über 3 Wochen auf die Lieferung im Wert von vielen hundert Euro. Emails werden nicht beantwortet und unmöglich eine Aussage zur wirklichen Lieferzeit zu bekommen. Sich unter diesen Umständen als Fachhandel zu bezeichnen ist wirklich ein Witz. Das Handwerk geht hier Pleite...
14. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, falls es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist.
Mailanfragen werden von unserem Kundensupport innerhalb von 2 - 3 Werktagen beantwortet.
Gerne würden wir die genaue Sachlage und Umstände noch mit Ihnen prüfen!
Da wir Sie anhand dieser Bewertung nicht in unserem System zuweisen können, bitten wir Sie, sich telefonisch oder schriftlich bei uns zu melden.
Gerne möchten wir dann alle Einzelheiten mit Ihnen prüfen und eine gemeinsame für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Ware nicht geliefert! Keine Entschuldigung
Mehrmals wurde mir mitgeteilt, mein Produkt wäre mit DHL auf dem Weg und in zwei Tagen bei mir. 10 Tage ging das so, der bei mir arbeitende Handwerker musste seine Arbeit bei mir ruhen lassen. Ich stand aber unter Zeitdruck. Ich bestellte notgedrungen ein doppelt so teures Produkt woanders und cancelte meine Bestellung bei "Heimwerkertools".
Ich mahnte eine Entschuldigung an, die jedoch seitens "Heimwerkertools" nicht erfolgte. Nicht einmal das!
Ich bestelle dort nie wieder etwas. Seid gewarnt!
24. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde, liebe Kundin,
ich habe mir Ihre Bestellung angesehen und es ist bei der Sendungsverfolgung ersichtlich, dass wir Ihre Bestellung bereits 1 Tag nach Bestelleingang an Sie versendet haben.
Ihr Paket ist jedoch scheinbar verloren gegangen, da keine Zustellung an Sie ersichtlich ist und es auch nach einigen Tagen keine Aktualisierung mehr gab.
Sie können dies selbst anhand des Sendungslink aus Ihrer Bestellung nachprüfen.
Wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht, ist das auch für uns sehr unangenehm.
Vor Neuversand müssen wir jedoch mit dem Zusteller immer abklären, ob das Paket noch auffindbar ist. Dies dauert in der Regel 2 - 3 Werktage und erst dann können wir eine Ersatzlieferung vornehmen.
Wir entschuldigen uns höflichst bei Ihnen und es
tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket nicht erreicht hat.
Bezüglich der fehlenden und von Ihnen angemerkten Entschuldigung von unserer Seite klären wir bereits intern ab, warum diese nicht erfolgt ist.
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Lieferung verzögert sich 2 Wochen
Warum eine Bestellung von Häfele Pendeltür Beschlägen nun schon 2 Wochen dauert und eine GLS Sendung anzeigt: Ware noch nicht an den Lieferdienst übergeben ist schon sehr auffällig und entspricht nicht den Angaben auf der Homepage des Unternehmens.
Hoffen zu bleibt, ob dieses Unternehmen die Bestellung überhaupt noch liefert, obwohl die Bezahlung der Bestellung sofort erfolgte.
30. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Sehr geehrter Kunde,
ich habe mir Ihre Bestellung angesehen und es gab tatsächlich eine Lieferverzögerung, da wir vom Hersteller nur eine Teillieferung erhalten hatten und dadurch nicht mehr alle bereits angefallenen Bestellungen bearbeiten konnten.
In solchen Fällen versenden wir eine Infomail, damit unsere Kunden darüber informiert sind.
Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, entschuldigen wir uns höflichst bei Ihnen.
Da Sie auf Ihren Artikel nicht warten wollten, haben wir auf Ihren Wunsch die Bestellung storniert und Ihnen den Kaufbetrag erstattet.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände!
Freundliche Grüße vom Team Heimwerkertools
Rücksendungen werden nur teilweise erstattet
Rücksendungen sind nur per DHL möglich. Alles andere wird laut Homepage abgelehnt. Das ist noch zu verkraften, wenn man darüber im Voraus Bescheid weiß. Was jedoch eine Frechheit ist, dass bei 4 bestellten Artikeln und auch zurückgesendeten nur 3 wieder gutgeschrieben wurden. Antworten werden abgewendet und nur sehr langsam beantwortet. Kundenservice wird hier klein geschrieben.
3. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Rücksendung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Wir haben 3 Siso Montageplatte TWIST'N…
Wir haben 3 Siso Montageplatte TWIST'N TURN bestellt und über Amazon Pay bezahlt. Die Ware ist sehr gut, gut verpackt und wurde sehr schnell geliefert.
Also alles bestens, gerne wieder.
19. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Hervorragender Kundenservice
Ich hatte Probleme mit einer Fimet Marina Drückergarnitur. Hier hat mir der Kundenservice hervorragend weiter geholfen. Für defekte Kleinteile erhielt ich Ersatz ohne den defekten Artikel zurück senden zu müssen, für ein größeres Teil konnte ich das defekte Teil erst nach Ersatzlieferung zurück senden. Diesen Service erlebe ich nur selten und daher mach ich mir meinerseits auch die Mühe es hier zu erwähnen.
5. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Geld genommen Dann 0 Leistung.
Habe einen Bestellung aufgeben,die haben meinen geld genommen,
Und dann keine Lieferung und keine Reaktion auf telefonisch oder schriftlich nachfragen.
0 Punkten für 0 service : (
Absolut keine Empfehlung.
Mit freundlichen Grüßen
David Trevail.
8. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Hallo, tut uns leid, das zu hören. Das sollte natürlich nicht passieren. Melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Kostenloser Ersatz durch ein teureres Produkt nach Fehllieferung
Es passieren in jedem Unternehmen Fehler. Wie man damit umgeht ist entscheidend. Ich erhielt statt einem Drehteller mit Federrückführung ein Drehteller ohne Rückführung. Auf meine Beschwerde refundierte das Unternehmen den kompletten bezahlten Betrag und sendete mir umgehend das korrekte Produkt. Ich kann diese Firma bestens empfehlen.
31. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Absolut TOP!
Sehr schnelle Lieferung, Top Qualität zu einem fairen Preis und bester Kundenservice. Immer wieder gerne!
20. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Verfügbarkeit falsch angegeben
Verfügbarkeit falsch angegeben. Daher lange Lieferzeit. Bestelle hier nicht mehr.
18. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Bestellung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Bei Fragen, melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Bestellung mit drei identischen…
Bestellung mit drei identischen Artikeln wird nach dem Zahlvorgang auf 1 Artikel reduziert dazu kommen dann Servicegebühren (weil kleinbetrag) und Porto. Habe also mehrmals bestellen müssen und jedesmal zusätzlich Servicegebühr und Porto. Antwort: Haben geprüft und funktioniert. Ist aber falsch!
26. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Bestellung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Bei Fragen, melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Nach meiner kleinen Bewertung wurde…
Nach meiner kleinen Bewertung wurde positiverweise schlagartig geliefert!!!!
Auffallend ist aber das alle positiven Bewertungen aus AT kommen und alle negativen aus D…😉😵💫
29. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Katastrophaler Service.
Katastrophaler Service.
Erste Lieferung fehlerhaft.
Nachlieferung falsch.
Auf Email keine Antwort.
Telefon wird nicht entgegen genommen.
4. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HWT-Pro
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Bestellung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Bei Fragen, melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Schnell und gut
Schnell und gut. Danke und gerne wieder!!
16. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Toller Service, schnelle Lieferung, hochwertige Qualität
Ich habe bereits im letzten Jahr Ware bestellt - sowohl Kommunikation als auch Lieferzeit haben gepasst. Gestern hatte ich eine dringende Bestellung. Es wurde sofort nachgesehen, ob die Ware auch lagernd ist, bevor ich sie online bestelle.
Ich habe den Vermerk dringend auf die Bestellung geschrieben. Gestern Abend kam die Ankündigung von GLS, heute Vormittag wurde der Artikel geliefert. Top Service! Immer wieder gerne!
Mag sein, dass es billigere Ware gibt (wurde andernorts bemängelt), die Qualität (in meinem Fall Häfele) ist aber sehr hochwertig.
7. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gut.
Hatte bis auf längere Lieferzeiten bei manchen Artikeln keine Probleme.
Ich wurde per Email kontaktiert, konnte aber nur warten.
Würde 5 Sterne geben wenn die Verfügbarkeit korrekt angezeigt werden würde.
14. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super Service
Obwohl ich erst am 22.12 bestellt habe, ist die Lieferung noch vor Weihnachten angekommen. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung!
20. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
2 Schubladenschienen bestellt und…
2 Schubladenschienen bestellt und bezahlt keine Info über Status des Versands oder Tracking Nummer Musste leider einen Case bei Paypal aufmachen da die Artikel selbst nach E-Mail Anfrage nie engekommen sind. Achtung !
19. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Artikel werden als lieferbar angezeigt…aber
Artikel werden als lieferbar angezeigt und dann nicht versendet. Ich lasse künftig hier die Finger weg.
16. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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