Habe bei Heine immer sehr gerne eingekauft und war mit den Waren immer sehr zufrieden und war glaub ich auch ein guter Kunde. Was ich jetzt sehr Mühe habe ist die Rechnungstellung über das e-mail kann... Mehr ansehen
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Online-Bestellungen sind sehr einfach und unkompliziert. Auch die Wunschlisten Funktion finde ich gut. Wenn gewisse Artikel verschiedene Versanddaten haben, würde ich mir wünschen, dass ich angeben... Mehr ansehen
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Heine ist super.... bis auf ein paar kleine "Sächeli"! Wenn man etwas besonderes bestellen will ist es meist schon "ausverkauft" aber es folgen dann noch weiter Kataloge in welchen das bereits "Aus... Mehr ansehen
Auf Umwegen bin ich doch noch zum Kleid gekommen, das sehr schön und qualitativ hochwertig ist. Ein besonderer Dank geht an Ihren Mitarbeiter Herrn Jan Engelhardt vom Kunden-Service, der sich sehr kom... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Kontaktinformationen
Postfach, 8088, Zürich, Schweiz
- 0848 80 00 60
- service@heine.ch
- heine.ch
3,8
Gut
158 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Erneute Enttäuschung durch heine.ch
Nachdem ich bereits eine Bewertung wegen verspäteter Lieferung abgegeben und aufgrund einer guten Antwort seitens heine.ch wieder revidiert hatte, wurde ich erneut mehrfach enttäuscht. Zuerst wurde mir ein defektes Kleidungsstück zugestellt (grosser Riss), dann wurde eine zweite Lieferung erneut mehrere Tage zu spät geliefert und schlussendlich habe ich keinen Retourenschein für meine Rücksendung erhalten. Ich dachte immer wieder, es kann ja mal etwas schiefgehen. Aber das geht mir nun doch zu weit. Das war meine letzte Bestellung bei heine.ch.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Wir bedauern, dass Sie erneut eine schlechte Erfahrung gemacht haben. So sollte es natürlich nicht laufen.
Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann wenden Sie sich bitte unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Habe bei Heine immer sehr gernr eingekauft.
Habe bei Heine immer sehr gerne eingekauft und war mit den Waren immer sehr zufrieden und war glaub ich auch ein guter Kunde. Was ich jetzt sehr Mühe habe ist die Rechnungstellung über das e-mail kann das nicht öffnen und daher habe ich beschlossen keine Waren mehr bei Heine zu bestellen. Auch den Katalog können sie behalten.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Wir bedauern, dass Sie aktuell nicht mehr mit uns zufrieden sind.
Bitte schildern Sie Ihr Anliegen per E-Mail an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich bin mir sicher, wir finden eine Lösung. Gerne möchten wir Sie auch künftig zu unseren begeisterten Kundinnen zählen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Die Kleider sind super
Die Kleider sind super: gute Schnitte, beste Verarbeitung und gute Qualität!
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schöne Webseite, grosses Angebot und schneller Service
Die Lieferung erfolgte schnell und immer wurde ich über den aktuellen Stand des Versandes informiert.
Die Ware ist von guter Qualität und in einem ausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnis.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Wirklich gut
Wirklich gut , wie eigentlich immer, gibt nichts zumreklamieren
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Danke für Ihr Feedback.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Seht gute Qualität der Tasche
Seht gute Qualität der Tasche. Praktisches Innenleben. Die Farbe passt zu allem.
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Tasche und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Passform
Ich konnte alles probieren, schade dass man das retour Porto selber bezahlen muss
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Korrektheit, Zuverlässigkeit, Qualität
Früher war Heine.de mal etwas gehobenere Klasse, zuverlässig, gute Qualität. Jetzt ist das Angebot mäßig, mangelhafte oder gar bereits reklamierte Ware zu erhalten, scheint normal. Das firmeninterne Chaos ist unermesslich groß. Es fehlt komplett der Durchblick in der Firma, auf Aussagen des Service kein Verlass und am schlimmsten ist, dass es auf den Köpfen der Kunden ausgetragen wird. Retouren benötigen bis 4 Wochen zur Einbuchung, dann fehlt noch die Hälfte des Paketinhaltes. Dafür bekommt der Kunde schon fleißig Mahnungen oder mehr, ohne Gegenleistung. Quasi Sponsoring der Firma, so kann man auch "Umsatz" generieren. Man muss zahlen für Ware die Heine hat und nicht der Kunde. Viele Bewertungen weisen auch auf diesen unverschämten Umgang mit Kunden. Ein Stern ist schon zu viel. Ein absolutes Negativbeispiel für eine Firmenentwicklung.
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte es natürlich nicht laufen. Es ist unser Ziel, Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Missverständnisse zu klären.
Haben Sie noch offene Fragen? Dann wenden Sie sich bitte unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung
Gute Qualität
Ware sauber und gut verpackt
Kundendienst, 👍
Firma Heine kann man gut weiter empfehlen. Ich bin sehr zufrieden. Danke Hein👍👍
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns über Ihre Weiterempfehlung und erfüllen Ihnen gerne schon bald wieder einen Wunsch.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Tolle Jeanshosen
Tolle Jeanshosen, schnelle korrekte Lieferung
14. November 2025
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Antwort von heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Jeans und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Top Qualität
Ich bekomme nur Komplimente für die Jacke die ich bei ihnen gekauft habe
15. Oktober 2025
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Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Ihre Nachricht macht uns stolz. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Jacke.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Günstiger Outlet-Preis
Günstiger Outlet-Preis ! Schnelle Lieferung !
9. September 2025
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Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, wenn Sie auch weiterhin zu unseren begeisterten Kundinnen zählen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Konstruktive Kritik
Nach meiner konstruktiven Kritik hat Heine sehr rasch reagiert, was ich sehr geschätzt habe.
Meine Bestellung wurde neu ausgelöst und ich hoffe, dass ich meinen neuen Teppich nun tätsächlich bald erhalten werde.
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. So sollte es natürlich nicht laufen, bitte entschuldigen Sie.
Ich sehe mir Ihr Anliegen gerne an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Heike, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Heike vom heine Kundenservice
Ich bin seit vielen Jahren Kundin von…
Ich bin seit vielen Jahren Kundin von Heine und war bis jetzt immer sehr zufrieden. Was soviel heisst wie: ich bin wunschlos glücklich Danke.
18. August 2025
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Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich bekomme weder meine Ware noch eine…
Ich bekomme weder meine Ware noch eine Mitteilung dazu. Bereits 2x geschrieben und telefoniert
11. August 2025
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Antwort von heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. So sollte es natürlich nicht laufen.
Gerne sehe ich mir Ihr Kundenkonto an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Preis-Leistung stimmt super
Preis-Leistung stimmt super. Ich war noch nie enttäuscht von Farbe, Qualität, Grösse etc. Auch die Lieferung past. Immer wieder gerne. Danke!
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln und begeistern Sie gerne schon bald wieder mit unserer Qualität und unserem Service.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Tolle Auswahl
Die Sachen die ich bestellt habe sind toll und auch die Grösse stimmt. Teilweise etwas teuer, aber die Qualität ist gut. Schnelle Lieferung.
28. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Termingerechte lieferung
Termingerechte lieferung, alles korrekt erhalten.
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Gerne erfüllen wir Ihnen schon bald wieder einen Wunsch.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Die Rehnung
Die Rechnung werden nach den Retouren nicht angepast.
Das Retourpacket kostet beim vorgesehenen Päckli Punktstelle jedes Mal CHF 6.00 und nicht wie von Heinrich Heine informiert CHF 4.50
3. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von heine
Gerne klären wir die Angelegenheit mit Ihnen.
Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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