Helmonline.nl Bewertungen 209

Helm beschädigt geliefert.
Keine Rückmeldung nach Rücksendung trotz mehrerer Anfragen.

ICH WÜRDE HIER NICHT WIEDER BESTELLEN!

Nachtrag: Rückmeldung am Montag erhalten, leider ist das Problem trotzdem noch nicht gelöst

4 Helme bestellt die in 3 Paketen geliefert wurden. Alle Helme trotz Größenangabe und vorherigem Vermessen des Kopfes zu groß. Für drei Pakete gab es ein Retourenetikett. Vier Emails später wurden zwei weitere zu- und dann zurückgesandt. Angeblich kamen aber nur zwei der drei Pakete an, obwohl alle gleichzeitig aufgegeben wurden. Klarna schickt eine Mahnung nach der Anderen und natürlich- keine Antwort mehr im Kundenservice. Komisch, solange sie die Helme zurück haben wollten, waren antworten des Unternehmens relativ zügig.

Eingang der Retoure wurde schriftlich bestätigt aber kein Geld wurde zurückerstattet bzw. wird keine Antwort mehr gegeben.

Diese negative Bewertung basiert auf folgenden, selbst erlebten Problemen: Die Helme wurden durch DHL zurückgeschickt, da die Lagerfrist in einer Packstation abgelaufen war. Helmonline wurde hierüber mehrfach informiert. Angeblich hat das Unternehmen die Helme nicht erhalten. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass DHL die Helme nach Krefeld geschickt hat und die Erstattung des Kaufpreises erst nach Erhalt der Ware in den Niederlanden erfolgen kann. Weshalb liefert DHL die Ware nach Krefeld? Hat Helmonline möglicherweise eine falsche Absenderanschrift hinterlegt? Die DHL Rücksendung erfolgte am 22.05.25 und dauert somit schon 3 Wochen und liegt angeblich Helmonline in den Niederlanden immer noch nicht vor. Das ist für mich keine nachvollziehbare Antwort und bewirkt eine immer noch fehlende Rückerstattung des Kaufpreises. Unabhängig davon habe ich für meine Frau einen weiteren Helm in Größe XS (53-54 cm) bestellt. Laut Helmonline wäre dies die richtige Größe für ihren Kopfumfang von 53 cm gewesen, jedoch war der Helm zu klein. Dieser Helm musste zurückgeschickt werden. Auch hier war eine E-Mail erforderlich, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten. Der gesamte Vorgang mit Helmonline war mit viel Aufwand verbunden. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich dieses Unternehmen leider nicht empfehlen und werde dort auch nicht wieder bestellen.

Helm ist super, Passt genau.
Nur das die Ware am gleichen Tag verschickt wird stimmt nicht , daher 2 Sterne weniger!

Wenn man einen Gewährleistungfall hat, geht der Horror los. Vor Kauf bekommt man schnelle Antworten, aber nach Kauf bzw. im Schadensfall ist man nur noch der lästige Kunde auf den gar nicht oder mit hinhalten reagiert wird.

Bislang habe ich zwei Bestellungen bei Helmonline.de getätigt. Ich kann den Shop definitiv empfehlen und ich werde auch bei Bedarf erneut bestellen. Beide Bestellungen wurden bereits am nächsten Werktag versendet und kamen sehr schnell aus den Niederlanden an (2 - 3 weitere Werktage). Den ersten Helm musste ich zurück senden, da ich versehentlich eine Nummer zu klein bestellt hatte. Das anmelden der Retoure war ganz einfach über die Webseite mit der Bestellnummer möglich und mir wurde sofort via Email ein Rücksendeschein gesendet. Bis die Retoure nach Eingang jedoch geprüft und bearbeitet wurde hat es ca. 2 - 3 Wochen gedauert. Das ist Recht lange, war für mich aber kein Problem, da ich via Klarna auf Rechnung bestellt hatte.

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