hertz.se Bewertungen 123

Fruktansvärt pinsamt dåligt.
Att det här är 2025 och ett av de stora bolagen håller den här nivån är katastrofal.

Jeg hadde en svært skuffende opplevelse med Hertz på Landvetter. På grunn av kansellert og forsinket fly landet jeg først 00:15, selv om reservasjonen min var satt til 16:30. Da jeg forsøkte å hente bilen fikk jeg kun opp feilmeldingen «unknown». Kontoret var stengt og jeg fikk heller ikke tak i kundeservice verken på telefon eller chat, til tross for flere forsøk tidligere på kvelden.

Dette førte til at jeg måtte ta taxi inn til Göteborg for 900 kr. Da jeg omsider fikk kontakt med Hertz, ble jeg tilbudt bil i sentrum til en betydelig høyere pris, og endte til slutt med å måtte ta en ny taxi til flyplassen for å hente bilen jeg hadde reservert opprinnelig.

At en reservasjon kun garanteres i to timer uten tydelig informasjon til kunden er etter min mening svært dårlig praksis, spesielt på en flyplass hvor forsinkelser ofte skjer. Opplevelsen ble både kostbar og unødvendig frustrerende, og jeg forventet langt bedre service fra et selskap som Hertz.

Hertz app på Google Play har ett katastrofalt betyg på 1,5 av 5 stjärnor. I flera år har användare klagat på att appen inte ens går att öppna! – och företaget har helt ignorerat problemet.

Jag tvivlar på att Hertz ens inser hur många frustrerade kunder de har förlorat på grund av en app som inte fungerar. Har ni över huvud taget läst vad närmare 14.000 personer skrivit om appen på Google Play?

Om ni ändå inte tänker åtgärda problemet, ta åtminstone bort förbannade appen från Google Play! Det är obegripligt att låta den ligga kvar år efter år när tusentals människor gång på gång rapporterat samma fel – att den inte ens går att öppna!

På grund av detta väljer jag alltid andra konkurrenter när jag behöver hyra bil. Om Hertz visar en sådan nonchalans gentemot en central tjänst som deras app, kan man bara föreställa sig hur de behandlar sina kunder på hyrstationerna.

Hertz Visby vid Volvo. Via Assistans behövde vi en lånebil. Det blev knappt en dag. På frågan om något skulle betalas på plats vid lånetillfället svarades ett klart NEJ. MEN... 1000 kr drogs direkt. Otydlig info! När och om återbetalning sker återstår att se. Det är nu sex dagar sedan detta hände och ingen återbetalning har skett. Er info till kunden om detta behöver bli mycket bättre. Alla är inte "gjorda av pengar".

Charged us for a rock chip even though we were covered by the full insurance and could prove with pictures that the car had no damage upon our return. Don’t trust them

If I could give minus i would. Avoid like the plague if possible. I always rent from Hertz for almost 20 years now and its been kinda ok but now i had enough don't think I ever go there again. Hertz Arlanda Airport gives me a car thats full of dog hairs my kids has astma and has a allergy and making a awful sound driving. Sounds like the breaks laying on. On and off. Spend 2 days trying to call them costing a fortune , first lady was lovely but then this guy from arlanda calls . He wants me to clean the car on MY holiday and call car roadside assistance that last time i dealt with took 5 hours to come. I'm going to loose a whole day with this shit that's all THEIR FAULT. Its no way im doing that. I will have to drive the car and hope it dont break down and hopefully dont destroy the car in the process.( Thank good i paid over 2000 for full insurance.)But charge me almost 10000 kr was no problem. Stay away.

I had an awful drop of experience. We dropped the car before our set time, but because hertz didn’t inspect the car until much later they charged us for an extra half day. Their customer service is impossible to speak to, it’s almost as of they’re pretending to not understand or misunderstand to slow things down and avoid to admit their error.

Sämsta biluthyrning firma jag har varit med om.
Jag behövde akut assistent bil via mitt försäkringsbolag.
Jag gjorde misstaget och valde Hertz bland andra alternativ jag fick.
Skulle välja egentligen Europcar eller annat som är proffs på sitt jobb.
1 = gjorde kredit upplysning utan mitt medveten ( har inget att dölja men man talar om detta först )
2= mitt försäkringsbolag har garanterat Hertz betalningen men killen i disken tycker att det är han som BESTÄMMER och tog 2000kr samt var väldigt otrevlig bemötande så som jag borde vara hans rivaler.
Betalade deposition trots att när jag beställde bilen så talade receptionist inte om detta.
4= lämnade bilen och bad de att kontrollera bilen och få återbetala deposition men nej först bilen skall tvättas och kontrolleras sedan återbetalas deposition tillbaka inom en vecka.( Vilket är olagligt)
5 = mycket dåligt kund bemötande. Det kändes absolut ovanligt dåligt
6 REKOMMENDERAS EJ
Absolut första och sista gången

Awful Experience with Hertz – Double Charged and Still No Refund Weeks Later

I booked a rental car with Hertz on May 14 using my Marriott Gold Elite discount and was charged 1,626.50 SEK.
When I went to pick up the car on May 18, I was informed that insurance wasn’t included because of the Marriott discount—something I found very strange. I even pointed out that their website clearly states insurance like Collision Damage Waiver is always included (I can't include a link here, but it's easy to find with a quick search), but the representative simply said she knew what it said and that it doesn’t apply when using the Marriott discount.

Meanwhile, my brother made a regular online booking without any discount, paid 1,761 SEK, and had insurance included. I ended up paying 210€ at pickup just to get the same insurance, meaning my Marriott"discounted" booking cost even more than his.

The pickup process was painfully slow—it took over 30 minutes despite booking in advance. I’ve rented cars extensively through other rental companies, including as an Executive Elite at National some years back, and this was easily the most frustrating rental experience I’ve had.

Worst of all, Hertz charged me twice: once during the online booking (1,626.50 SEK) and again when I returned the car (210€). The second payment should have replaced the first, yet both charges remain on my account.

I first reached out to Hertz about this issue on May 30, and despite following up multiple times—on June 5, June 13, June 16, and again on June 17—I still haven’t received a refund for the original booking fee. The lack of response and resolution is extremely disappointing and completely unacceptable from a company of this size.

After this experience, I will not be using Hertz again—and I strongly suggest others consider alternative rental companies.

No wonder Hertz’s stock is up recently —charging customers twice must be a great new business model. Watch out!!!

Varning
Hyrde en bil av hertz i kalmar för en vecka,men återlämnade den efter 4,5 dagar i jönköping.
Kundservice skulle gå ut strax och besiktiga bilen,vilket jag gjorde innan,och inga skador synliga då jag lämnade in nycklarna.
Efter några dagar så kontaktade jag hertz,och frågade om åter betalning för resterande dagar,då svarade dom att ingen återbetalning sker.
Sen en vecka till så hade dom helt plötsligt återbetalat lite pengar som jag krävde tidigare.
Så nu var det väl frid o fröjd tänkte jag,men döm om min förvåning ytterliga en vecka senare så fick jag helt krav på 8250kr/för sprucken vindruta och för att fakturan inte hade betalats,förfallodatumet var i december 2025 o fakturan kom i februari 2025.Deras egna självrisklista står det (6000kr vindruta)dom hade tagit två kort men spricka syntes bara på ett kort,kan det vara så att dom har tagit kort på en annan bil?
Som tur var så fanns datum och tid på korten,som visade sig att dom hade besiktat bilen långt efter (inom deras egna 12 timmar)som står i deras egna avtal,så hade dom gått över tiden.
Bilen stod över natten på samma ställe som jag lämnade den dvs strax intill en trottoar inget staket eller inhängnad kunde skydda bilen.
Jag hävdade att det sk stenskottet kunde mycket väl ha skett på natten,då någon kastat sten eller skjutit på den.
Men tillslut drog dom tillbaka kravet ifrån mig o ställde om kravet på hyrföretaget i jönköping där jag lämnade tillbaka bilen till.
Men jag tycker att dom behandlar mig väldigt illa var också kontakt med er kundtjänst som sa att ni skulle gå igenom ärendet och återkomma men inget har hänt efter snart 5 månader sen.

Men det kvittar nu,ska aldrig ha med er att göra, och aldrig rekommendera er.

Så fin kundservicehjälp. Jag har pratat med en superserviceminded tjej Tyra i första omgång. Mkt hjälpsam och fint bemötande samt pratat med Michelle idag som hjälpte till att ordna allt mitt tjafs. Stort tack till alla er som jag varit i kontakt med. Nu ser jag fram emot en fin flytt.
Fortsätt med ert goda arbete 😊👌🌷

Jag har hyrt bil hundratals gånger men bara haft problem med Hertz som försökt luras inte bara en utan två gånger, genom att påstå att äldre skador uppkommit under min hyresperiod. De påstod att jag orsakat en skada på frontspoiler och krävde 8000kr i ersättning. När jag ville se bild skickade de en bild och när jag visade den för en märkesverkstad sa de att skadan var gammal och bättringsmålad. Jag fick rätt hos ARN och slapp tack och lov att betala. Jag anmälde dem även för försök till bedrägeri.

Booket via Booking.com bil fra Hertz Malmø. Da jeg skulle hente bilen så viste det seg at jeg ikke kunne bruke bilen i Danmark og måtte avbestille. Hertz satt med alle mine detaljer, men ba meg avbestille via booking.com. På booking.com så stod det at jeg måtte betale et avbestillingsgebyr på 870 DKK. Noe som er OK.
To dager senere, så kom avbestillingsbekreftelse, der jeg fikk 5 DKK tilbake, og at de tok et avbestillingsgebyr på hele 6714,41DKK som er 1000 DKK mer enn den totale leien som aldri ble gjennomført. Booking.com er umulig å få tak i og Hertz sentrale support tar aldri telefonen, og han som sitter på Herts kontoret i Malmø sier han ikke har oversikt eller kan gjøre noe som helst.
Så nå har Hertz tjent 6714 DKK fra meg uten å levere sin tjeneste i det hele tatt. VIL STERKT ANBEFALE Å IKKE BRUKE HERTZ. Jeg har brukt Sixt i mange år og vil fortsette med det, siden de har orden på sine bookinger og kundeservice. Booking ref: 743386155

Hertz i Skellefteå påförde stenskott-skador vindruta mm på bil jag hyrt och kört max 5 mil på snö-före. Inga skador hördes eller kunde upptäckas när jag besiktade bilen efter hur tiden men likväl skickade de en skadeanmälan som jag skulle fylla i. Det kunde jag ju inte göra med de framhärdade att de skulle belasta mig för skadan trots att jag motsatte mig den. Det är 2.a gången det händer på Hertz i Skellefteå på 6 månader.

Efter kontakt med Hertz Sverige fick jag ett värdebevis och ett långt samtal med ansvarig på Hertz. Nu får man bara hoppas på en ”shape-up”då dom ska göra det lika ”enkelt”att hyra bil efter att M gick i konkurs.
Det finns dock en hel del att göra för att förenkla uthyrning av bilar för deras kunder.

Calling Hertz after a car rental ending is so far impossible, long waiting time on phone and connection is terminated

Hertz i Nacka verkar försöka maximera vinsten av gamla skador. Fick idag en chock, när de återkommer till mig och hävdar att stenskottet med den gigantiska sprickan i vindrutan, som de varnade mig för när jag hämtade bilen och som nämndes i avtalet nu i januari, uppkommit under min hyrtid.
Känner jag mig trygg med Hertz? Nej!
Tips för att ni inte ska bli lurade: Ta detaljbilder av ALLT - även sånt som står i avtalet. Om du inte har kamera så hyr inte där!

Rev. Lättad över att Hertz erkände att de råkat registrera den gamla skadan som ny. Men det var en dålig händelse som verkligen förstörde både gårdagen och min helhetsupplevelse.
Betyget står kvar som en signal till dig som funderar på Hertz om att ALLTID dokumentera ALLT. Och för Hertz, en signal om att ni behöver ta hand om kunderna.

PS
Bilen funkade bra…
DS

UPDATE 17 Dec:
Hertz reached out a few days later and apologized by phone and email for the experience and initial customer support. I have got compensation, so now I am on my way to stay with Hertz.
/Chris
------
I expect high quality when I choose a company like Hertz Arlanda. Still, my recent experience, including an email conversation with a representative whose name started with “Ka,” left much to be desired. Here’s a summary of the issues and the response I received.

Unmanned kiosk and poor service

When I was left standing in the cold for over 30 minutes due to a malfunctioning kiosk and no staff on-site, it wasn’t just frustrating—it was unacceptable. The representative acknowledged that they are aware of the kiosk issues and that the problem has been forwarded to “the expert with the right competence to resolve it.” However, this does not address the immediate issue for those left out in the cold. It placed the entire burden on the customer.

To make matters worse, the response included the comment that the company “cannot take responsibility for customers’ clothing choices.” This is a childish and irrelevant remark. As a customer, I shouldn’t have to plan for the possibility that your systems might fail—you chose to use an unmanned solution, and the responsibility lies with you to ensure it works. Other companies, like AVIS, had staff available in the middle of the night, which proves that solutions exist. I strongly recommend choosing a company with on-site staff if you arrive late.

Vehicle condition and compensation

As for the car I received, it did not meet the expected standard. Instead of addressing my specific complaints—such as dirty windows, washer fluid that froze because it was just water, and worn-out wipers—the representative suggested I “could have booked a more expensive car class.” This is irrelevant. I criticized the car’s condition and safety, not the model. Regardless of price, every vehicle should be clean and safe to drive. Suggesting I should have paid more for a better car is simply an attempt to shift responsibility.

Did I receive compensation? No, I did not. When returning the car, the staff directed me to contact the office, as they could only accept the vehicle and could not address the issue on-site. This left me wondering: How can Hertz miss the opportunity to gather honest feedback from a customer in a face-to-face interaction? Sending me elsewhere instead of resolving the problem on the spot is a missed chance to strengthen the customer relationship.

It’s also worth mentioning that I am a Gold member—a customer category from which Hertz earns significant revenue. How can you treat loyal customers like this when the consequence is that I will choose another company next time? The only explanation I can think of is poor “corporate management.”

Additional costs and consequences

Due to the poor quality of the car, I incurred several additional expenses:
• I had to purchase window cleaner and paper to clean the windows.
• I had to buy washer fluid because the existing one was just water and froze in the winter weather.
• I lost Amex points and incurred currency conversion fees.

These costs should not fall on me as a customer.

Summary

The Hertz representative concluded their email by stating that the company “does not create problems for customers on purpose.” That may be true, but it doesn’t matter whether the issues are intentional—the responsibility for the consequences still lies with you. Addressing a dissatisfied customer with understanding and action is the right thing to do and an opportunity to build loyalty.

My advice to other customers: If you arrive after hours, choose a company with on-site staff. Moving forward, I will select AVIS, as they were open and staffed in the middle of the night. My experience with Hertz was disappointing on multiple levels, and as a Gold member, I expect significantly better treatment.

/Chris

Som en annan användare har redan skrivit, Lurendrejare.

Var tvungen att välja Hertz under en försäkringsskada pga min bilförsäkring, och de drog genast 2000 på mitt kort i "avgift" ifall jag skulle få böter eller annat.

Efter avslutad hyrtid fick jag en ganska saltad faktura, där de påstår sig ha tankat för 340 kr och tagit 375 kr i upptankningsavgift och "administrationsavgift" mm.
Anledningen att jag inte tankade denna gången är att förra gång som jag hyrd bil hos de pga min bilförskäkring lämnade jag bilen fulltankad samt lämnade kvittot och de tog betalt för bränsle men inte på någon tankningsavgift. Då var jag tvungen att ringar de för att pengar skulle krediteras.
JAg har aldrig fått den information om tankningsavgift och vill ha mina pengar tillbaka.

De vill även tvinga mig att teckna kombinerad självriskreducering avgift fast jag ville ha endast en st.

Varning!

P.S Hertz har nu krediterat tankningsavgift.

Lurendrejare. Var tvungen att välja Hertz under en försäkringsskada pga min bilförsäkring, och de drog genast 2000 på mitt kort i "avgift" ifall jag skulle få böter eller annat. Efter avslutad hyrtid 11 dagar fick jag en ganska saltad faktura, där de påstår sig ha tankat för 100 kr och tagit 300 kr i upptankningsavgift (bilen lämnades tillbaka fulltankad), moms på 400 km som jag inte kört (körde ca 150 km) och "administrationsavgift" mm. Kommer att kontakta mitt försäkringsbolag så de kan kolla sina avgifter också, som är ännu mer saltade av Hertz. Varning!