Ich versuche seit Tagen den Herz P1…
Ich versuche seit Tagen den Herz P1 Smart Ring zurück zu senden. Der Ring ist zu groß, obwohl ich nach der Anleitung gemessen habe.
Es tut sich nichts. Einzig der Vorschlag dass sie mir 20% vom Kaufpreis zurückerstatten und ich soll den Ring behalten. Nur passt er niemandem.
Im Kundenportal steht dass der Vorgang „gelöst“ wurde. Den Ring inkl. Schnellladegerät habe ich immer noch und mein Geld ist wahrscheinlich weg.
Eine absolute Frechheit.
Antwort von Herz P1
Hallo Heike,
es tut uns sehr leid zu hören, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie war, das entspricht absolut nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Bitte beachten Sie, dass unser 90-Tage-Geld-zurück-Garantie für Rücksendungen gilt. Die angebotene 20% Erstattung ist lediglich eine optionale Kulanzlösung, falls Sie den Artikel behalten möchten, Sie sind selbstverständlich nicht verpflichtet, dieses Angebot anzunehmen.
Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Rücksendung korrekt abzuwickeln. Damit wir dies schnell für Sie klären können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Wir stellen Ihnen dann umgehend die korrekten Rücksendeinformationen zur Verfügung und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen erneut geprüft wird.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Herz P1 Kundenservice