Helios Energietechnik 

Völlig mangelhafte Installation, katastrophale Terminplanung und keine Nachbesserung durch Helios Solar

Wir haben Helios Solar im Herbst 2023 mit der Installation unserer PV-Anlage beauftragt. Der Start nach Angebotsannahme wirkte zunächst zügig, doch schon hier fiel negativ auf, dass nie ein Planer vor Ort war – die Planung erfolgte offenbar nur anhand von Fotos. Die ersten Personen waren dann direkt Monteure einer Fremdfirma für die Modulmontage.

Absolute Unzuverlässigkeit bei Terminen:
Ein roter Faden, der sich durch das gesamte Projekt zog, war die katastrophale Termintreue. Insgesamt viermal kam zu einem vereinbarten Termin einfach niemand, ohne jegliche Absage.
Bei der Modulmontage (geplant Do/Fr) erschien am Donnerstag niemand. Erst auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, man käme Freitag/Samstag. Ergebnis: 1 unnötiger Urlaubstag und stundenlanges Warten am Donnerstag.
Bei der Elektroinstallation inkl. Speicher passierte dasselbe gleich zweimal: Niemand kam zum Termin, keine Absage, keine Erreichbarkeit. Die Termine wurden jeweils ungefähr eine Woche später nachgeholt – wieder 2 unnötige Urlaubstage verschwendet.
Auch bei einem späteren Termin zur Mängelbesichtigung erschien der Helios-Mitarbeiter ohne Absage einfach nicht.

Technische Probleme und mangelhafte Abwicklung:
Ein schwerwiegendes Problem gab es bei der Anmeldung beim Netzbetreiber: Helios übermittelte eine fremde E-Mail-Adresse statt unserer. Sämtliche sensible Anmeldedaten gingen an einen Unbekannten. Es dauerte, bis dies auffiel. Wir mussten die Anmeldung dann mit viel eigenem Zeitaufwand abschließen, da Helios kaum erreichbar war – obwohl diese Leistung Teil des Auftrags war und bezahlt wurde.
Gravierende Mängel bei der Installation:
Das Schlimmste offenbarte sich jedoch erst später: Bei starkem Regen begann es durch unser Dach zu tropfen! Grund waren gebrochene Dachziegel insgesamt sage und schreibe 39 Stück! Ein von uns hinzugezogener unabhängiger Installateur (der bei unserem Nachbarn arbeitete, Jan./Feb. 2025) stellte fest, dass die Montage mangelhaft war:
Es wurden viel zu kurze Schrauben verwendet, die aufgrund unserer Dachisolierung die Dachbalken gar nicht erreichten und nur in der Dämmung endeten. Dadurch fehlte der gesamten Konstruktion der nötige Halt, was zu enormer Spannung führte, daraus resultierten die gebrochenen Dachziegel.

Fehlgeschlagene Mängelbeseitigung und Verweigerung der Kostenübernahme:
Wir forderten Helios zur Mängelbeseitigung innerhalb einer 6-Wochen-Frist auf. Diese verstrich weitgehend tatenlos.
Der erste vereinbarte Termin zur Mängelbesichtigung fand wie erwähnt wegen Nichterscheinens nicht statt.
Beim zweiten Termin rief der Mitarbeiter kurz nach dem vereinbarten Zeitpunkt an, er stecke im Stau und verspäte sich um 40 Minuten. Auf Nachfrage konnte er seinen Standort nicht nennen und legte einfach auf – ein Stau war auf der Strecke nicht gemeldet. Er kam dann 45 Minuten zu spät.
Immerhin: Bei diesem Termin wurden die Mängel eingesehen und bestätigt. Es wurde versichert, man kümmere sich. Der Mitarbeiter fragte sogar nach den Kontaktdaten des Installateurs unseres Nachbarn, da dieser eventuell die Reparatur übernehmen könne. Man wollte sich nach interner Rücksprache bei dessen Firma melden.
Passiert ist danach nichts. Auch eine zweite, von uns gesetzte Frist (weitere 2 Wochen) zur Mängelbeseitigung verstrich ergebnislos.
Da Helios die gravierenden Mängel trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung nicht behob, informierten wir die Firma, dass wir die Reparatur nun selbst beauftragen und die Kosten in Rechnung stellen werden. Wir legten einen Kostenvoranschlag vor und baten um Vorauszahlung. Helios lehnte die Übernahme der Kosten ab (angeblich zu teuer). Da Helios die Fristen zur Nachbesserung hat verstreichen lassen, haben wir unser Recht zur Selbstvornahme genutzt und die notwendigen Reparaturen durchführen lassen. Die Anlage ist nun fachgerecht repariert, das Dach ist dicht (39 Ziegel mussten getauscht werden!). Helios weigert sich jedoch weiterhin zu zahlen. Der Gang zum Gericht scheint nun unausweichlich.

Sehr gutes Zusammenarbeiten mit der Firma Helios-Energietechnik.

Die genannten Termine wurden komplett eingehalten.
Die Fachkräfte waren versiert, sehr gut ausgebildet, freundlich und hilfsbereit.
Eine Installation einer PV-Anlage ist keine kleine Sache, es erfordert sehr viel Ineinandergreifen von Tätigkeiten, Informationen und Absprachen.

Da ich die Leistung die erbracht wurde, sehr zu würdigen wusste, hatte ich ebenfalls zu erkennen gegeben, immer konstruktiv am Ziel mitzuwirken, eine laufende PV-Anlage zu bekommen.

Ich habe stets die vereinbarten Zahlungsmodalitäten eingehalten, die von mir erwartet wurden, genau so wie die Anbieter die vereinbarte Leistungen erbringen mussten, die ich erwartet hatte.
Ebenso ist ein respektvoller Umgang und auch manchmal eine kleine Versorgung mit Pausenspeisen nicht verkehrt...

Die Techniker haben mich unterstützt bei ausservertraglichen Hürden, die es zu meistern galt.
Ein Beispiel war die Reichweite des WLAN für die Inbetriebnahme der Anlage. Es liegt im Bereich des Käufers eine funktionierende Internetverbindung zu gewährleisten. Bei mir war das nicht der Fall, ich hatte mich nicht darum gekümmert, die Verbindung war nicht gegeben.
Geholfen hatte dann, schon in Feierabendzeiten des Installationstages das Team....

Helios Solar, oder mittlerweile HET (Helios Energietechnik) hat uns sehr überzeugt beim Beratungsgespräch. Es wurden genau die richtigen Themen angesprochen (z.B. Überschussladen über Wallbox und Wärmespeicher). Auch die Terminfindung wurde bestens nach unseren Wünschen angepasst. Als bei der Montage festgestellt wurde, dass die Gestaltung auf dem Dach schöner wäre mit weiteren Photovoltaikplatten wurden diese schnell nachgeliefert und problemlos mit installiert. Auch die elektrische Installation und die Inbetriebnahme lief problemlos. Die Monteure waren kompetent und haben alles gut erklärt.

Warum dann nur 3 Sternen? Die Standartinstallation war jetzt abgeschlossen, aber die versprochenen Sonderausstattungen, wie Überschussladen der Wallbox und des Wärmespeichers waren nicht vorhanden und sind heute (04.12.24, Inbetriebnahme Juli 2024) weiterhin nicht umgesetzt. Die Themen waren uns wichtig und waren letztendlich der Entscheidungsgrund für Helios. Die Kommunikation wird immer wieder abgebrochen. Die Geschäftsführung schreibt, dass sie sich selbst um die Themen kümmern werden. Was folgt ist "Funkstille". Die Rechnungen werden trotzdem gestellt...

Zusammengefasst: eine Standartinstallation rechtfertigt 5 Sternen, Sonderwünsche und Abarbeitung von Reklamation verschlechtern das Ergebnis und verärgern den Kunden und hätten auch eine noch schlechtere Bewertung auslösen können.

Von Anfang bis Ende wurde strukturiert gearbeitet.
Terminfindung war flexibel und es wurde alles wir versprochen montiert. Mitarbeiter waren alle sehr nett und hilfsbereit.
All in all, sehr zu empfehlen.

Die Vertriebsphase sowie die Abwicklung und die Fertigmeldung haben super geklappt. Kommunikation war zu jeder Zeit hervorragend. Frau Hamacher war allzeit erreichbar.
Alle Qualitätsstandards wurden eingehalten. Insgesamt war das Unternehmen hochgradig professionell. Alles in Allem kann ich das Unternehmen allen wärstens empfehlen!

Danke für die Anlage und viel Erfolg weiterhin!

Unsere Photovoltaik Anlage wurde im März 23 installiert und in Betrieb genommen. Die Abwicklung und Kommunikation lief reibungslos und termingerecht. Die Anlage läuft seitdem ohne Probleme Auch spätere Anliegen bzw. Anfragen wurden kompetent und unverzüglich durchgeführt.
In der heutigen Zeit leider nicht immer selbstverständlich. Weiter so !!

Sehr gute Beratung in der Vertriebsphase.
Der Aufbau der Anlage verlief etwas holprig. Teile wurden ohne Vorankündigung angeliefert und offen mehrere Tage ohne weitere Information auf meinem Grundstück gelagert. Montagetermine wurden sehr kurzfristig, 1 - 2 Tage vorher, angekündigt. Die Montage der AC-Komponenten verlief sehr chaotisch; der Techniker hatte, trotz Zusage in der Verhandlungsphase, dass alles kein Problem ist, keine Informationen erhalten, welche Technik im Hause verbaut war. Infolge dessen konnte die Anlage zwar technisch kurz hochgefahren werden, musste jedoch wieder abgeschaltet werde, da keine Möglichkeit besteht, die Stromleistung zu messen. Insbesondere nicht den ins das öffentlich Netz eingespeisten Strom. Die Rechnung für die Gesamtinstallation wurde trotz nicht erfolgter Abnahme am nächsten Tag gestellt. Auf die sofortige schriftlich Mängelrüge und Zurückweisung der Rechnungszustellung erfolgte bis heute, 4 Wochen später, keine Reaktion. Auch Versuche mit der Firma in Kontakt zu kommen blieben seit nunmehr 4 Wochen erfolglos. Telefonisch ist niemand erreichbar, auf Bitten um Rückruf auf div. AB erfolgte bisher keine einzige Reaktion. Mir wird nichts anderes übrig bleiben als die Firma erst mal in Verzug zu setzen und im weiteren Verlauf u.U. rechtlichen Konsequenzen einzuleiten.

Reparatur einer bestehenden PV-Anlage (ca. 10 Jahre alt).
Schnellen Termin zur Besichtigung und Termin zur Fehlersuche. Pauschalpreis für Fehlersuche und Reparatur. Professionelle und zügige Arbeit. Bin sehr zufrieden.

beste fachkundige Beratung
tolle aussagekräftige Software
alle Zusagen promt eingehalten
günstigsten Preise
auch nach der Installation nicht alleine gelassen,
sondern sehr guter Service

Leider keine AGB, Zahlungsbedingungen und nichts zur EVU Anmeldung auf der Website zu finden und die Button Familienunternehmen etc ist nicht anklickbar. Schade.