Queja formal por incumplimiento en el servicio de entrega de vehículo
Quiero manifestar mi queja formal por el deficiente servicio recibido por parte de la empresa Hiflow en relación con la entrega de un vehículo que tenía correctamente agendada.
La entrega fue programada desde el lunes para el viernes 13 entre las 14:00 y las 16:00 horas. Sin embargo, tras haber pasado por un total de cuatro conductores distintos, recibí finalmente un correo electrónico el jueves a las 16:20 informándome de que la entrega había sido reagendada para otro día y hora, decisión tomada de manera unilateral por Hiflow y sin ninguna llamada previa para informar o consensuar dicho cambio.
Ante esta situación, realicé una llamada telefónica para obtener explicaciones. Durante la misma, lo único que quedó claro fue que, según se me indicó, “si no tienen un presupuesto de un conductor para mañana, se tendrá que posponer nuevamente la entrega del vehículo”. Esta respuesta resulta totalmente inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que la entrega llevaba varios días confirmada y que el cambio se produjo por causas internas de la empresa, ajenas por completo a mi responsabilidad.
Considero esta actuación una falta de respeto hacia el cliente y una muestra de una pésima gestión y calidad de servicio. La ausencia de comunicación directa, la improvisación en la reprogramación y la falta de soluciones adecuadas reflejan un incumplimiento grave de los compromisos adquiridos.
Solicito una explicación formal de lo ocurrido, así como una solución inmediata y adecuada a esta situación, ya que el perjuicio causado es significativo.