hikerhaus.de Bewertungen 26

Ich habe online eine Ware bestellt. Seit drei Monaten versuche ich, diese zu reklamieren. Der Kundendienst ist jedoch weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar.

Ende Januar 26 habe ich das Durston x-Mid 1 solid bestellt und nach einigem Hin und Her auch endlich erhalten. 👍
Es wurde sich herzlich für die Verzögerungen entschuldigt und ich habe eine tolle Überraschung im Paket gefunden sowie einen Rabatt für weitere Einkäufe ein geräumt bekommen.
Lieben Dank dafür und gern wieder! 😊

Kompetente Beratung. Gleich mitgeteilt dass der Artikel erst in den Staaten bestellt werden muss, die Lieferung deshalb länger dauert.
Bestellt am 14.4.26, geliefert am 27.4.26.
Alles ok.

Ich habe kürzlich ein TarpTent Moment DW bei Hikerhaus bestellt. Die Beratung war kompetent, empathisch, ehrlich und klar. Ich bestelle immer wieder gerne bei Hikerhaus.de.
Schöne Grüße aus Bayern, Manuel

Leider Kunderservice per Mail nicht vorhanden. Lieferverzögerungen kann es ja geben, eine Mail an die Kund: innen versenden, wäre dennoch schön. Vorallem wenn man mehrmals nachfragt, wie es mit dem Lieferstaus aussieht. Lieferung ist dann nach guten 3 Monaten eingetroffen. Leider unvollständig...

Nachdem ich bei HeikerHaus ein Tarptent Protrail LI bestellt hatte, bekam ich zunächst einen Schreck durch die vielen schlechten Bewertungen. Verunsichert davon, kontaktierte ich am nächsten Tag (während den Öffnungszeiten) direkt telefonisch das Geschäft und hatte die Möglichkeit, mit einem freundlichen Mitarbeiter zu sprechen, der mir den Prozess der Bestellungen, die zum Großteil mit Importlieferungen erst nach Deutschland kommen erklärte. Dieser erklärte mir, dass die nächste Lieferung am nächsten Freitag (in 7 Tagen) ankommen würde. Am Freitag kontaktiete ich das Greschäft erneut um in erfahrung zu bringen, ob alles wie geplant läuft.
Bei diesem Gespräch wurde mir dann gesagt, dass die Lieferung noch im Zoll hängt, aber am kommenden Mittwoch ankommen wird.
Am Mittwoch kontaktierte ich dann das Geschäft erneut - die Lieferung war angekommen und ging noch am selben Tag raus. Am Freitag (14 Tage nach Bestellung) erhielt ich somit mein Zelt.

Diese Zeiten sind jedoch auch klar auf der Website beschrieben, und rühren schlichtweg daher, dass die Vertriebenen Produkte wie z.B. Tarptent aus dem EU-Ausland importiert werden müssen, und es dabei natürlicherweise beim Zoll zu Verzögerungen kommen kann.
Dementsprechend habe ich daran nichts auszusetzen.

Bei meinen Anrufen begegnete ich immer freundlichen Mitarbeitern, die mir bereit waren den Ablauf zu erklären und zu helfen.

Die Sendung kam ebenfalls gut Verpackt und in einwandfreiem Zustand an.

Mir scheint es logisch, wie manche der negativen Bewertungen zustande kommen, wenn man jedoch die angegebenen Rahmenbedingungen zum Import beachtet, gibt es keinen Grund etwas an dem Geschäft auszusetzen.

Vielen Dank an das HikerHaus!

Die Website sieht an sich gut aus und das Sortiment ebenfalls. Die Preise sind auch i.O.
Und trotzdem kann ich hier nur einen Stern geben, da ich hier vor knapp 2 Monaten Ware bestellt habe, die ich bis heute nicht erhalten habe.

Auf der Website steht zum Thema Lieferzeit:
LIEFERZEIT
10-14 Tage (sofern nicht sofort vorrätig)

Für mich sah es so aus, als ob alle Artikel vorrätig waren, die ich bestellte. Naja... es gab ja auch keine E-Mail mit einer Info die dies verneinen hätte können.
(Es gab nur eine Bestellbestätigung)

Weiter im Text...
Auf meine Terminnachfrage, die ich nach 10-14 Tage versandt habe, bekam ich keine Rückmeldung.
Auf ein Telefonat, welches ich mit einem netten Herren hatte, der mir erklärte, dass ein Artikel eben eine Verzögerung hat, und mir versprochen wurde, dass er sich nochmals eine Terminerinnerung setzt und mir Bescheid gibt, gab es ebenfalls keine Rückmeldung/Info.
Auf eine Mahnung von letzter Woche wurde ebenfalls nicht reagiert.

Nur auf meinen heutigen (Sonntag) Rücktritt vom Kaufvertrag wurde sofort reagiert und eine Rückerstattung erlassen.
Allerdings ohne eine Erklärung von den Leuten von hikerhaus.

Mein Resümee nach dieser Erfahrung:
Diese Lieferverzögerung ohne Rückmeldung und kurze Erklärung kann im Prinzip nichts entschuldigen! Es wirkt nun für mich so, als ob hier von vornherein nicht geliefert werden wollte.

Ich rate auf jeden Fall davon ab, hier einzukaufen!
Das ist schlichtweg unseriös und so sollte kein Unternehmen geführt werden.

Nach langer Recherche habe ích mich für Wanderschuhe entschieden, die es in diesem Shop nicht nur in meiner Wunschfarbe gab, sondern auch noch in der unsäglich selten erhältlichen
Damengröße 42 und im Sonderangebot. Online bestellt wurden sie innerhalb einer Woche geliefert.
Das finde ich übrigens sehr schnell für so ein Unternehmen. Ich bin froh, meinen Schuh bei einem kleineren Shop gekauft zu haben und dankbar für die angenehme Kauferfahrung.

Ich habe hier bei hikerhaus ein UL-Zelt (Six Moon Designs Skyscape Trekker), eine Zeltunterlage und ein Set herringe bestellt. Da es ein kleines Missverständnis bei der Bestellung gab, hatte ich mehrfach Email-Kontakt mit Simon von Hikerhaus und ich muss wirklich sagen das ich in den letzten 15 Jahren, in denen ich Bestellungen bei verschiedensten Online-Shops auf der ganzen Welt abgegeben habe, noch nie so einen hervorragenden Kundenservice erlebt habe. Super freundlich und empathisch, unproblematisch und es gab sogar ein kleines Geschenk für mich obendrauf. TipTop - und weiter so :)

Zu den Produkten:
Alles einwandfrei und wie versprochen. Ich habe im Vorfeld verschiedenste Anbieter verglichen und hier gab es mit Abstand den besten Preis für das Zelt.
Ich werde das Zelt in ein paar Wochen dem Härtetest unterziehen aber bislang sieht alles aus wie versprochen.

Zur Lieferung:
Blitzschnell und vorbildlich verpackt.

Ich werde aufjedenfall wenn immer ich Trekkingequipment benötige nichtmehr woanders schauen. Danke an Simon und das ganze Team.
Ich wünsche euch das beste und werde sicherlich mal bei euch im Shop in Berlin vorbeischauen, wenn es mich denn dorthin verschlägt.

LG, Farid

Sehr durchdachtes Sortiment.
Über die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft kann man nur staunen!

Andere Rezensionen haben zunächst verunsichert.
Mein Zelt, was in Deutschland nicht so leicht zu bekommen ist, wurde zügig ohne Probleme geliefert.
Vielen Dank auch für die Mail bezüglich der Versendung; ich bin sehr zufrieden!

Leider wurden die schlechten Bewertungen bei mir auch bestätigt. Lieferung verzögerte sich und dauerte schon deutlich länger als angegeben, obwohl Ware auf Lager war. Als ich dann das Produkt umtauschen wollte füllte ich das Formular auf der Webseite aus. Das war vor drei Monaten. Trotz mehrmaliger Erinnerungsmails habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Am Telefon vertröstete mich ein zwar netter aber sehr verplanter Typ. Jedes Mal hieß es "ja ich kümmere mich sofort darum". Aber es geschah nie etwas. Schade, da die Preise und Produkte eigentlich sehr gut sind. Ich rate vom Kauf bei diesem Shop dringend ab.

Eingeschüchtert von einigen negativen Beurteilungen war ich etwas in Sorge um meine Bestellung. Doch abgesehen von der relativ langen Lieferzeit - neun Tage ab Bestellung - ist alles ordnungsgemäß vonstatten gegangen: freundliche Mail durch den Kundenservice, sofortige Antwort auf meine schriftliche Rückfrage sogar noch am Wochenende, Einhaltung des angekündigten Liefertermins.

Vorsicht! Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen. Ich hatte ein Tarptent mit 20 Werktagen Lieferzeit bestellt, dass nach mehr als 2 Monaten immer noch nicht ankam. Der Kundenservice (Simon Egides) war zwar freundlich, aber hat mich nur auf meine Rückfrage hin über Lieferprobleme informiert und mich mehrmals vertröstet, dass das Zelt ja schon quasi da sei. Nach der Stornierung meiner Bestellung habe ich erst heute nach mehr als 4 Wochen mein Geld zurückbekommen und auch nur, weil der PayPal-Käuferschutz dafür eingesprungen ist. Schade!

Artikel trotz Vorkasse und deutlich überschrittener Lieferzeit nicht geliefert. Wenn Lieferprobleme/ Verzug offen kommuniziert würden, wäre das ja ggf. akzeptabel, wenn aber auf Fristsetzung zur Lieferung trotz überschrittenem zugesagtem Liefertermin nicht einmal reagiert wird, ist der Service entweder überfordert, oder nicht gewillt ehrliche Auskünfte zu liefern. So oder so keine annehme Erfahrung.

Es kam sowohl in der Bestellung als auch Retoure zu Verzögerungen. Etwas Prozessoptimierung würde wohl gut tun.
Der nachfolgende Kundenservice war allerdings sehr höflich und kundenfreundlich!

Achtung. Der Kundenservice ist außerordentlich schlecht. Der Umtausch von Bestellungen innerhalb der gesetzlichen Frist ist entgegen aller Versprechungen und Garantien nicht möglich. Der Artikel, welchen ich umtauschen wollte, wurde nicht akzeptiert. Stattdessen wurde ich vom Geschäftsführer, Herrn Simon Egides, angelogen und blieb auf meinen Kosten sitzen. Ein klarer Fall von Betrug.
Attention. Customer service is exceptionally poor. The exchange of orders within the legal period is not possible, contrary to all promises and guarantees. The item I wanted to exchange was not accepted. Instead, I was lied to by the manager, Mr. Simon Egides, and was left with my costs. A clear case of fraud.