Hillestrøm VVS Bewertungen 

Vi har fået en luft til vand-varmepumpe monteret.

Anlægget blev monteret til tiden og der ser fint ud - så langt så godt.

Da de tre håndværkere var kørt, lignede det en forladt lejr på Roskilde. Paller, plastik, pap, gamle rørstumper, flasker og den gamle vandbeholder (som de skulle have taget med), lå spredt fra indkørsel gennem huset ned til anlægget i kælderen - nuvel det kunne jeg fikse på et par timer med en trailertur til genbrugsstationen.

Så blev det tid til service, som vi desværre takkede ja til. Det kan der skrives utroligt meget, og fantastisk kedeligt om.
Summen er at:
- Vi måtte rykke flere gange for at få service på anlægget.
- Service er nu udført 4 måneder for sent, hvilket jeg tvivler på taler til vores fordel i forhold til garanti.
- Prisen var steget med 300,- kr. i mellemtiden, hvilket vi blev faktureret for.
Det synes jeg egentlig er mega træls.

I forbindelse med ønsket om service, gjorde vi opmærksom på, at anlægget tabte tryk. I første omgang ventede vi de nævnte 4 måneder på, at der blev tid til at se på det.
Personen der slutteligt udførte service, strammede en ventil ude for kabinettet. Det viste sig desværre ikke at hjælpe (ikke mindst, da den skal dryppe ved opvarmning), og jeg fik derfor kontakt til firmaet via telefon. Her blev jeg anbefalet selv at åbne kabinettet, og stramme skruen på automatudlufteren. Da jeg åbnede anlægget, var jeg som uautoriseret, noget spændt på, om jeg kunne finde skruen. Det tror jeg så, at min datter på 8 år kunne. I et anlæg på kun 16 måneder, kan jeg fortælle, at alt stadig skinner og funkler som nyt - på nær min automatudlufter, der er ret gennem irret/rustet af det dryppende vand. Skruen kunne jeg stramme med fingrene på 4 sekunder.
Skuffet men fortrøstningsfuld kontakter jeg Hillestrøm. Garanti og serviceaftale er et godt makkerpar til en gnidningsfri løsning. Det bekræfter mig i det smarte ved, at have montering og service hos samme firma. Lige indtil jeg får svar fra Hillstrøm: ”det er Panasonic du skal snakke med.”
I serviceaftalen står der: ”Kontrol og afhjælpning af fejl på alle komponenter og rør indenfor varmepumpekabinet”. Det har jeg måske fejlagtigt overtolket som: ”afhjælpning at teknikker på stedet” hvor Hillestrøm måske nærmere mener: ”afhjælpning ved at henvise til producent”.

Det synes jeg ganske enkelt er piv ringe service!

Jeg stiller mig stadig til rådighed for dialog, hvis Hillestrøm selv skulle mene, at min oplevelse er under normen for almindelig anerkendt faglig standart inden for branchen.

Opfølgning den 23/4 2020
Panasonic vendte efter få dage tilbage med beskeden: "vi tager ikke imod henvendelser fra privatpersoner".
Hillestrøm fortalte via telefon, at de ville kontakte Panasonic. Jeg har efter 6 uger ikke hørt mere.

Jeg har nu et anlæg uden garanti. Hillestrøm mener jeg bekymre mig for meget (citat). Om de har ret ved jeg om godt 8 år, når den sidste garanti ville være udløbet. Er der ikke sket noget med anlægget i de 10 år, må jeg jo give dem ret.

Aftale og samarbejde et efter gensidig aftale ophørt.

Vi havde en rigtig god oplevelse med Hillestrøm VVS (Ølstykke afdelingen) hvor Jonas fik os passet ind sidst på dagen, da vi ringede samme dag om morgenen. Vi havde problemer med utæthed i en tilslutning på vores badeværelse, hvor en kuglehane var blevet utæt. Aftalt tid blev overholdt og problemet fikset i en fart og til en fair pris.

Firmaet er utroværdigt og prøver at snyde på alle mulige måder. Får man ikke et tilbud bruger de det dyreste materiale og arbejdet er udført med stor kritik og ikke mindst meget sjusket. Utroligt at de kan få lov til det. De tager simpelt hen r.... på folk. Når man kontrahere dem på telefon får man en svinsk behandling samt at de gider ikke at høre på en og telefonen bliver lagt på.

STORT TAK FOR HJÆLPEN, TIL HF NYE VANDMÅLER :))

Fik en varme pumpe for et år siden da de fik deres penge stoppede interesse for vores varmepumpe, vi skal have lavet et års service på den det kan jeg ikke få svar på om de kommer og gør så nu kommer garantien ikke til at holde :(

Værste gange .... De har nu skulle lave vores varme i kælderen, det eneste de har gjort, er at ødelægge det. Sidder nu på mit værelse hvor der er 16,6 grader. Deres mennesker kan ikke finde ud af en skid, og de er ikke ordenligt uddannet.

God stil! Fem stjerner for at have tid til at komme med det samme for at fikse et løbende toilet på ti minutter og på en venlig og behagelig måde.

Efter at have haft 2 forskellige vvs firmaer på besøg for at finde ud af, hvorfor fjernvarmeanlægget ikke fungerede optimalt kontaktede jeg Hillestrøm vvs, der inden for 5 min. fandt fejlen og fik det lavet. Til tiden og professionelt.

Super dårlig service!! vi købte nyt gasfyr igennem afdelingen i Ølstykke. vi betalte for at de skulle fjerne det gamle pille fyr, som stod i stuen i samme omgang. men de glemte bare at afmontere det fra det gamle oliefyr, så da vi kom hjem om aften var der vand i hele stuen. hvilket resulterede i en mindre vandskade.
efterfølgende da de skulle montere det nye gasfyr, lavede de hul igennem vægen fra bryggers til stue, hvor vi lige havde fået sat væv og malet så der måtte vi forfra!
desværre har vi så også måtte trækkes med dem, i de 2 år der garanti på fyret. den sidste omgang var forleden hvor fyret begyndte at sige underligt. jeg ringede til dem og fik dem til at komme ud, det er trodsalt dem der skal overholde garantien på fyret.
da de kommer ud går han i gang med at kigge på det, og efter han har lavet det konstatere han, at det nok har været noget skidt der har sat sig i pumpen. på intet tidspunkt bliver jeg gjort opmærksom på, at dette ikke er noget der er dækket af garantien. 2 dage efter modtager jeg en regning på rensning af pumpen.
fair nok men lidt info havde været dejligt, og da jeg ringer og spørg til hvorfor jeg får regningen, bliver jeg mødt af en meget nedladende person der bare fortæller mig at jeg skal komme i gang med at betale.

jeg vælger her at skrive en klage til dem over den behandling jeg har fået, helt fra opsætningen af fyret med vandskade og hul i den ny malet væg. men ingen gang her, kan de finde ud af at svare tilbage!

kan kun sige at servicen hos dette firma, ikke er eksisterende! vil på ingen måde anbefale deres Ølstykke afdeling, de har i hvert fald ikke forstået hvad kundeservice går ud på!

Jeg bad om et tilbud og fik svar på pris på SMS, hvilket de senere sagde ikke var et tilbud, men et overslag. Der var fejl i regning og da jeg skrev om det på mail afviste de det. Måtte ringe og skrive igen. Har desuden fået lov at betale 625 kr for et kartuche (meget lille dims til mit blandingsbatteri).

Ingen tilbagemeldinger. Umulige at komme i kontakt med. Ringer ikke tilbage, svarer ikke på mail.

Men de kan godt finde ud af at true med advokater efter jeg har nævnt at jeg først betaler for første besøg, når problemet er helt løst.

Skidt kommunikation og tilsyneladende uvidenhed om, at rør til emhætte på loft skal isoleres for at undgå kondensvand. De var bestilt til at sørge for opgaven og det var et tilfælde at vi efterfølgende blev gjort opmærksomme på manglen af en anden håndværker. Da vi kontaktede Hillestrøm sagde de, at de da ikke vidste, at man skulle gøre det ... Ikke særligt betryggende. Fik efterfølgende en regning på 3.100kr ekstra for den isolering.

Vi har fået totalrenoveret et badeværelse fra 1962. Vægge, gulv, lofter og rør. Alt fjernet og genopbygget. 4 ugers tidplan med murer, vvs, el, maler og tømrer holdt 100% og vores nye badeværelse er blevet superflot. Tilbuddet ligeledes overholdt.

Ifm nyt køkken skulle jeg have installeret ny gasmåler til bygas. Det blev gjort, men absolut ikke korrekt og ordentligt. HOFOR skal godkende nye gasinstallationer, og de måtte ud hele tre gange (og dermed hillestroemvvs ud tilsvarende antal gange), før alt var som det skulle være og kunne godkendes. Når jeg kontaktede Hillestrøm var svartiden ofte langsommelig. En enkelt gang havde han et sygt barn og kunne ikke komme alligevel. Det er jo helt fair, men han vendte ikke selv tilbage efterfølgende for at aftale ny tid, som ellers aftalt. Jeg måtte selv tage kontakt mere end en uge senere. Ikke godt nok!

Jeg fik også en dårlig behandling. Jeg skulle have fjernet en radiator. Det tog en (ellers venlig ung) mand én time at fjerne den. Regningen kom og så lød den på 2 timers arbejdsløn af 394 kr (+moms), 90 kr (+moms) for transport, 172 kr (+moms) for to connex slutmuffer der kan fåes for 33 kr i Silvan. I alt 1312,50 for én times arbejde (samt transport for en virksomhed der ligger under 1 km fra min bopæl!). Optrækkeri!!!

Har fået installeret et nyt toilet med tilhørende toiletbræt og efter:
- 1 aftale hvor Hillestrøm VVS ikke dukkede op
- 1 aftale hvor Hillestrøm VVS kom for sent
- 2 ødelagte toiletter
- 3 forskellige toiletbrætter, hvor vi desværre aldrig fik det aftalte.
- vi måtte selv undersøge hvilke toiletbræt vi kunne få i stedet, finde stedet hvor Hillestøm VVS kunne købe toiletbrættet, finde varenummer samt finde prisen.
- spildte kloakvand på vores guldtæppe
- 5 gange besøg af Hillestrøm, hvor vi måtte tage fri fra arbejde 4 af gangene
Tidsforbrug: 11 uger
Pris: 5.900 kr. inkl. moms - nypris for toilet (dog tilbud): 999 kr. inkl. moms plus toiletbræt: 800 kr. inkl. moms. – resten er arbejdsløn, hvor bortkørsel af gl. toilet også indgår.
Bedste oplevelse med Hillestrøm VVS – overhørt telefonsamtale ”Hej XXX, toiletbrættet passer ikke til toilettet?” – Når håndværkeren går ”sidder” toiletbrættet alligevel på – efter 4 uger er det skiftet pga. det ikke paser
Fair? – ovenstående behøver ingen konklusion.