HitPaw 

Antwort von HitPaw

Vor 6 Tagen

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, und wir verstehen Ihren Frust hinsichtlich der Verarbeitungs- und Exportgeschwindigkeit.

Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit der Videobearbeitung von mehreren Faktoren abhängt, darunter die Leistungsfähigkeit Ihres Geräts (CPU/GPU), die Länge und Auflösung des importierten Videos sowie das ausgewählte AI-Modell. Hochauflösende Videos oder komplexere Modelle können deutlich mehr Rechenleistung und Zeit erfordern.

Sollte die Hardwareleistung nicht ausreichend sein, bieten wir optional die Möglichkeit, durch den Einsatz von Credits die Verarbeitungsgeschwindigkeit über unsere Server zu beschleunigen. Dies ist jedoch lediglich eine zusätzliche Option und keine Voraussetzung für die Nutzung der Software.

Damit wir Ihr konkretes Problem genauer prüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen können, möchten wir Sie bitten, sich mit Ihren Bestellinformationen sowie weiteren Details (z. B. Gerätespezifikationen, verwendete Einstellungen) an unseren Support zu wenden: support@hitpaw.com

Unser Team wird Ihren Fall individuell analysieren und eine passende Lösung für Sie finden.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Antwort von HitPaw

27. März 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der kostenlosen Testversion nicht zufriedenstellend war.

Gerne möchten wir einige Punkte aufgreifen:
Die kostenlose Testversion dient in erster Linie dazu, die Funktionen innerhalb der Software zu testen, weshalb der Export in der Tat eingeschränkt ist. Wir verstehen jedoch, dass dies frustrierend sein kann, insbesondere wenn man die tatsächliche Ausgabequalität vor dem Kauf nicht vollständig überprüfen kann.

Bezüglich der Ruckler in der Vorschau: Auch bei leistungsstarker Hardware wie Ihrer kann es je nach Projektgröße, Auflösung oder aktivierten Effekten zu Performance-Einbußen kommen. Die Vorschau ist zudem nicht immer identisch mit der final exportierten Qualität, da sie auf Echtzeit-Wiedergabe optimiert ist. In vielen Fällen ist das exportierte Ergebnis deutlich flüssiger und stabiler.

Es tut uns leid, dass dies bei Ihnen zu einem negativen Eindruck geführt hat. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, und wir werden sie an unser Entwicklungsteam weitergeben, um die Performance weiter zu verbessern.

Wenn Sie möchten, können Sie sich gerne direkt an unser Support-Team wenden[support@hitpaw.com] – wir helfen Ihnen, die Software optimal einzurichten oder offene Fragen zu klären.

Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Antwort von HitPaw

18. März 2026

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf und der Nutzung unserer Software so unzufrieden sind. Wir verstehen, dass die Situation für Sie sehr frustrierend sein muss.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass eine Lifetime-Lizenz bedeutet, dass die erworbene Version der Software zeitlich unbegrenzt genutzt werden kann. Einige KI-basierte Funktionen nutzen jedoch Cloud-Server zur Verarbeitung, was mit laufenden Rechen- und Serverkosten verbunden ist. Aus diesem Grund werden für bestimmte Funktionen Credits verwendet. Diese Informationen werden auf unserer Website und innerhalb des Produkts erläutert, aber wir erkennen an, dass die Darstellung möglicherweise nicht für alle Nutzer ausreichend klar war.

Es ist keinesfalls unsere Absicht, Kunden über Kosten oder Funktionsumfang zu täuschen. Ihre Rückmeldung zur Transparenz der Credit-Nutzung, der Cloud-Verarbeitung und der Produktbeschreibung nehmen wir sehr ernst und haben sie bereits intern weitergegeben, damit wir unsere Kommunikation und Dokumentation weiter verbessern können.

Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage bedauern wir sehr, dass der bisherige Verlauf für Sie unzufriedenstellend war. Unser Support-Team ist grundsätzlich bemüht, jede Anfrage individuell zu prüfen und eine faire Lösung zu finden. Wir würden Ihren Fall gerne noch einmal im Detail überprüfen.

Falls Sie damit einverstanden sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@hitpaw.com
und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Wir werden den Vorgang erneut prüfen und versuchen, gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden.

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandene Unzufriedenheit und bedanken uns für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.

Antwort von HitPaw

9. Feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit unserer Software gemacht haben.

Wir verstehen Ihre Frustration, insbesondere wenn Sie eine Lebenszeitversion erworben haben und dennoch Einschränkungen oder Hinweise zu Credits erleben. Tatsächlich werden Credits ausschließlich für bestimmte AI-intensive Funktionen verwendet, da diese mit laufenden Serverkosten verbunden sind – die Kernfunktionen Ihrer Lebenszeitlizenz bleiben davon unberührt.

Bezüglich der Stabilitätsprobleme (Abstürze oder Einfrieren) möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne dabei, das Problem konkret zu analysieren und eine Lösung zu finden.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit Ihren Geräte- und Versionsinformationen, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können[support@hitpaw.de]. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig und hilft uns, die Software weiter zu verbessern.

Antwort von HitPaw

9. Feb. 2026

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Nutzung unserer Software so unzufrieden waren – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.

Zu einigen Punkten möchten wir gerne sachlich klarstellen:
Eine Lifetime-Lizenz bedeutet, dass die erworbene Version zeitlich unbegrenzt genutzt werden kann. Sie beinhaltet jedoch keine lebenslangen kostenlosen Major-Updates. Neue Hauptversionen mit erweiterten Funktionen oder technischen Anpassungen können kostenpflichtig sein, was branchenüblich ist. Bestehende Versionen werden dabei nicht absichtlich „unbrauchbar gemacht“.

Bezüglich der Deinstallation: HitPaw Edimakor lässt sich grundsätzlich über den normalen Systemweg (Systemsteuerung bzw. macOS Programme-Ordner) vollständig entfernen. Sollte dies in Ihrem Fall nicht funktionieren, handelt es sich um ein technisches Problem, das wir gerne gezielt mit Ihnen prüfen und lösen.

Es tut uns leid, dass diese Punkte nicht klar genug kommuniziert wurden und dadurch Frustration entstanden ist. Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie gerne direkt bei

der vollständigen Deinstallation

der Klärung Ihres Lizenzstatus

oder offenen Fragen zu Versionen und Updates

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt – wir nehmen Ihr Feedback ernst und helfen Ihnen gern weiter.

Antwort von HitPaw

16. Jan. 2026

Hallo,

es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, wenn Erwartungen an Funktionen, Zusatzkosten und das Widerrufsrecht nicht erfüllt wurden. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir Folgendes klarstellen:

Bestimmte KI-Funktionen verursachen zusätzliche Rechen- und Serverkosten und sind daher mit Credits verbunden. Diese Hinweise sind auf unserer Website und im Kaufprozess ausgewiesen, wurden in Ihrem Fall jedoch offenbar nicht ausreichend wahrgenommen oder transparent genug kommuniziert – das bedauern wir sehr.

Ihr Hinweis zur Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist absolut berechtigt. Wenn Sie den Widerruf fristgerecht eingereicht haben, hätte Ihr Anliegen korrekt und zeitnah bearbeitet werden müssen.

Nach Ihrer Bewertung haben wir den Fall bereits intern eskaliert. Unser Kundenservice wird Sie aktiv kontaktieren, um:

den Status Ihrer Stornierung und Rückerstattung erneut zu prüfen,

eventuelle Missverständnisse zu klären und

eine angemessene Lösung für Sie zu finden, ohne dass weitere Schritte über Dritte notwendig sind.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Es hilft uns, unsere Prozesse und Kommunikation zu verbessern. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, die Situation für Sie klären zu können.

Antwort von HitPaw

27. Jan. 2026

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Geschäftsgebaren unzufrieden sind, auch wenn Sie die Qualität der Software selbst nicht kritisieren.

Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut. Es ist absolut nachvollziehbar, dass es frustrierend ist, wenn beim Bestellvorgang zusätzliche Software ausgewählt bleibt und dadurch Produkte gekauft werden, die Sie bereits besitzen oder gar nicht benötigen. Gerade als langjähriger Kunde, der bereits mehrere unserer Anwendungen erworben hat, sollte Ihnen so etwas nicht passieren.

Ihre Kritik an unserem Verkaufsprozess nehmen wir sehr ernst. Sie haben recht: Unser Bestellsystem sollte deutlich transparenter sein und besser erkennen, welche Produkte ein Kunde bereits besitzt, um unnötige oder doppelte Käufe zu vermeiden. Dass dies aktuell nicht zuverlässig geschieht, entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern weitergeben, um unseren Bestell- und Produktvorschlagsprozess zu verbessern. Wenn Sie aufgrund eines versehentlichen oder doppelten Kaufs betroffen sind, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir prüfen Ihren Fall gern individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.

Vielen Dank für Ihre offene und klare Rückmeldung. Sie hilft uns, unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen und zu verbessern.