HNF Bikes Bewertungen 342

Wir haben uns vor 3 Jahren unsere HNF-Bikes geleast und sind begeistert! 🤩 Die matt-schwarzen Bikes UD4 & XD4 ziehen nicht nur regelmäßig neugierige Blicke auf der Straße an… Sie machen unglaublich viel Spass und fahren sich wirklich fantastisch. Eigentlich waren die Räder nur für 3 Jahre Bike-Leasing geplant, aber die Qualität ist so überragend und die Technik nach wie vor up to date, so das wir uns entschieden haben die Bikes weiter zu fahren. Der Service in der HNF-Zentrale ist ebenfalls sehr gut und zu empfehlen… Eine Anfrage zu einem Ersatzbauteil - Übermut oder Schusseligkeit vom Fahrer 😉 - wurde innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und kurzfristig versendet - DANKE an das HNF-Team! Gönnt euch ein Premium-Bike von HNF! Ihr werdet Freude daran haben!

Bis auf ein paar wirkliche Kleinigkeiten rundherum zufrieden.Wird sehr viel gefahren,in jeder Art von Gelände, einfach ein Hammer.Ich kann es auch jedem empfehlen

Ich besitze ein XD4 und ein UD3 und bin von der Qualität sowie der Ausstattung dieser Räder absolut zufrieden! "Leider" haben wir diese Räder dafür angeschafft, um sie sehr lange zu benutzen - hier haben wir genau das richtige getan.
Sehr zu empfehlen ist auch der Service! Mir wurde sehr zuvorkommend und schnell auf meine Frage geantwortet und geholfen.

Absolut inakzeptabel! Wir werden nun mit unserem Rechtsberater in Verbindung treten. Zum Glück sind wir in dieser Hinsicht versichert.
Wir kauften das CD2 im Frühling 25. Fantastisches Fahrrad. Das bestellte und bezahlte Verdeck wurde bis heute nicht geliefert. Unser Händler fragt regelmässig nach. Zuletzt wurde es hoch und heilig auf September versprochen. Seit dem kein Wort, keine Neuigkeiten, keine Erklärungen, null Interesse seitens der Firma an ihren Kunden. Wir wissen derweil von Kunden, die seit über einem Jahr warten.
Derweil scheint es HNF Kunden besonders umständlich zu machen, mit ihnen in Kontakt zu treten, ganz so, als hätten sie keine Lust auf Kundenservice.
Als nach kurzer Seit ein Kabel riss, lehnten sie zudem den Garantieanspruch ab, da es sich um Verschleissmaterial handle - aber nagelneues Material sollte nicht nach 3 Monaten verschleissen.

Wir haben nun ernsthaft Angst, dass wir dieses Verdeck nie erhalten werden. Das ist ein Problem. Wir kauften diese riesige Kiste, gerade weil wir kein Auto besitzen. Wir transportieren unsere Kinder bei Wind und Wetter darin und bei Regen ist das eine Qual für Kleinen.

Ich habe vor rund einem Monat ein Fahrrad von HNF Nicolai erhalten – und bin ehrlich gesagt fassungslos, wie ein angeblicher Premium-Hersteller so etwas ausliefern kann.

Das Rad war in einem Zustand, der jegliche Qualitätskontrolle vermissen lässt:
• Anbauteile wurden lediglich angeschraubt, aber keinerlei Einstellung vorgenommen.
• Mehrere Schrauben waren nicht richtig eingedreht, eine Schraube an der Motorverkleidung sogar überdreht.
• Die vordere Gabel funktioniert nicht, eine Einstellung ist unmöglich.

Seit der Lieferung steht das Rad wieder verpackt in der Garage und wird nicht benutzt – einfach nur im Weg. Mein Händler versucht seit Wochen, Kontakt mit HNF Nicolai aufzunehmen. Als Begründung hört man, dass die Mitarbeiter aus dem Büro im Lager aushelfen müssten, weil „so viel zu tun“ sei. Für mich ist das keine Entschuldigung, sondern ein Armutszeugnis für einen Hersteller, der Premiumpreise verlangt.

Aktuell kann ich nur dringend von einem Kauf abraten. Service und Qualität stimmen hier absolut nicht mit dem Marketing überein.

Seit fast 2 Jahren fahre ich das Modell XD 4 mit Kettenantrieb. Es ist ein schönes Rad. Die Technik funktioniert gut bis auf die Scheibenbremsen. Der aktuelle km-Stand liegt bei 2800 km. Es wurde nach Serviceheft 2x gewartet.
Problem: hauptsächlich nach Bergabfahrten mit längeren Bremsen zeigen sich beim weiteren fahren und vor allem bei Steigungen teilweise extreme Schleifgeräusche von den Scheiben/ Bremsbacken. Das Problem fing bereits nach ca. 1000 km an. Mein Fahrradhändler konnte das nicht abstellen. Jetzt ist das Rad wieder in der Werkstatt.
NP: 5.600,00 € und die relativ geringe KM- Leistung ist keine gute Performance. Das kenne ich von anderen günstigeren E- Bike‘s nicht.

Meine Frau fährt seit über 2,5 Jahren ein UD 3 und ist sehr zufrieden. Die Ausstattung und Verarbeitung ist super. Im letzten Urlaub sind auf unerklärliche Art und Weise 3 Speichen der Hinderradnabe gleichzeitig gebrochen. HNF kulanzhalber die Speichen ersetzt und freundlicherweise mehrere Ersatzspeichen zusätzlich übersandt. Das ist Kundenservice. Wir sind mit dem Support sehr zufrieden.

Ich hätte von einem Premiumhersteller wie HNF deutlich mehr erwartet. Mein Fahrrad (UVP 7499€) zeigte nach relativ kurzer Zeit Korrosionsschäden am Steuerlager (acros-components) – ein sicherheitsrelevanter Mangel. Trotz meiner ausführlichen Beschreibung und klarer Hinweise auf das Problem, übernimmt HNF keinerlei Verantwortung. Statt auf eine kundenorientierte Lösung hinzuwirken, wird mir pauschal unterstellt, ich hätte das Rad falsch gereinigt oder falsch transportiert.

Ein Produkt, das angeblich für Alltag, Pendeln und Touren gebaut ist, darf unter normalen Bedingungen keine solchen Schäden aufweisen – zumindest nicht, wenn Qualität und Haltbarkeit tatsächlich ernst genommen würden.

Übrigens: Unter dieser Rezension wird HNF sich mit großer Wahrscheinlichkeit wieder melden – wie bei anderen unzufriedenen Kunden auch – mit den üblichen Phrasen von wegen “transparenter Austausch”, “wir konnten keinen Produktfehler feststellen” und “für Rückfragen stehen wir zur Verfügung”. Doch dahinter steckt keine echte Bereitschaft, Probleme zu lösen – sondern nur das Bemühen, das eigene Image zu wahren.

Ich kann HNF leider nicht empfehlen. Wer ein hochwertiges Rad kauft, sollte auch auf einen verlässlichen Kundendienst zählen können. Das ist hier leider nicht gegeben.

Ein Super Service
Freundlicher Umgang
Zusagen verbindlich eingehalten

Vielen Dank 🙏

Das Bike ist echt cool. Sehr geräumig + Kofferraum. Ich wollte mein Bike bei einem HNF Händler kaufen aber der hat leider Aufgehört Lastenräder zu verkaufen während ich bereits mit im Kontakt gestanden bin. Der Service bei meinem neuen Händler (nicht von HNF) ist leider etwas schlecht gelaufen aber der HNF Support hat mir sehr geholfen. Ich wohne in Vorarlberg. Hier lohnt es sich auf jeden Fall einige Schrauben mit Gewindekleber zu befestigen, da unsere Fahrradwege öfters Schotterstraßen oder Teer Wege mit Schlaglöcher und Wurzeln die durch den Teer Drücken.enthalten. Durch die Breite des Bikes und den drei Spuhren muss man da leider überlegen mit welchem Rad die Bodenwelle, Schlagloch oder Wurzel überfahren wird. An der Stelle, danke an HNF das sie mir kollanterweise ein Ersatzteil zugesendet haben. Jetzt müssen wir nur noch herausfinden warum ich keine automatiQ Steuerung bekommen habe.

HNF Nikolai wurde wohl verkauft oder aufgekauft. Seitdem gibt es keinerlei wirklich keinen Service mehr. Wer oder was HNF jetzt auch ist, bitte verändern Sie ihr Verhalten Kunden und Händlern gegenüber. Die Bikes sind top! Die Firma HNF unterirdisch. FINGER WEG!!!
Die nächsten E-BIKES werden mit Sicherheit nicht von HNF sein.
Schade, vor einigen Jahren war die Qualität und der Service erstklassig.
Jetzt kann man vom Kauf von HNF nur abraten.

MeinMann und ich haben seit 2022 ein Jobrad. Entschieden haben wir uns für HNF Räder, da die Marke für Qualität Made in Germany spricht. Leider bin ich echt enttäuscht: 4 Speichenbrüche in der Zeit am Hinterrad gehabt und einen Getriebeschaden bei jetzt 3.500 km. Den Kundenservice erreicht man telefonisch gar nicht, auf der Homepage funktioniert die Serviceanfragen auch nicht, jetzt eine E-Mail verfasst, die angekommen ist. Ich hoffe, es wird drauf reagiert. Ich bin leider durch mit der Marke...

Danke für Ihre Antwort, aber laut Fahrradwerkstatt sind KEINE!! Speichen der Marke Sapim verbaut, sondern noname Speichen.

Danke für Ihre Antwort, aber es sind trotzdem keine Sapimspeichen verbaut worden. Meine Vermutung: Coronazeit nicht lieferbar gewesen und Ersatz verbaut.

Ich habe mittlerweile vier HNF Bikes. Das UD1 S-Pedelec, gekauft 2018 direrkt bei HNF war mein erstes und hat nun 27.000 km auf der Uhr.

2024 hab ich zusätzlich drei HNF-Bikes gekauft. 2xXD3 und 1xUD3.
Die HNF-Bikes sind sehr stabile Teile, Rahmen selbst bei den Tiefeinsteigern kaum zu übertreffen- 1A! Felgen wären das einzige was ich nicht so toll an den HNF-Bikes finde.

Was ich an HNF zu bemängeln hätte,... den Support. Es dauert ewig bis auf eine Mail geantwortet wird. Problemchen bzw. Ersatzteile hab ich eigentlich fast alle dann selbst im allgemeinen Handel gekauft.

Schlechter Service
Keine Hilfe vom Hersteller Schallt Züge nach 8 Monaten
und nach 2000 km gerissen .Hersteller angeschrieben keine Antwort.

Habe vor Weihnachten ein UD3 bei einem Händler im Internet gekauft. Nach 150KM gingen die Probleme los. Eine freie Werkstatt konnte das Problem nicht beseitigen. Nach viel Austausch mit dem Service wurde die Fehler bei einer Vertragswerkstatt behoben. Mit einer gesalzenen Rechnung. Der Internethändler schaltet auf ignore. HNF hat die Hälfte der Rechnung übernommen. Immerhin. Im Prinzip ist der Händler verantwortlich und nicht HNF. Leere gezogen, nie wieder im Netz zu bestellen.

Trotz abgelaufener Garantie wurde mir ein Drehzahlsensor aus Kulanz kostenlos zur Verfügung gestellt. Der Kontakt mit dem Service war schnell und unkompliziert, lediglich auf die Zusendung des Ersatzteiles habe ich einige Zeit gewartet, dafür kam das Teil in einem übergrossen Karton!

Berlin 2.4.2024
Nach langem recherchieren sind wir auf die Firma HNF-Nicolai gestoßen und ich muss sagen ,wir sind mehr als begeistert,von den Rädern,dem Verkauf ,vor allem von dem netten,kompetentem und äußerst hilfsbereiten Mitarbeiter Herrn Graf vom Outlet Biesenthal. Da wir aus Berlin sind ,habe ich am 26.2.2024 das erste mal bei der Firma HNF-Nicolai in Biesenthal angerufen um einen Termin zu machen und gleich einen Termin für den nächsten Tag früh um 8.00 Uhr bekommen. Wir wurden am nächsten Morgen sehr freundlich empfangen und erst mal etwa eine Stunde über alles sehr kompetent beraten und entschieden uns zu einer Probefahrt mit einem XD -4 Rohloff Allterain und einem Xd-3 Allterain,auf etwa der Hälfte der Stecke tauschten wir die Räder,wir fuhren etwa 30-45 min, sowohl über asphaltierte Straßen,als auch über Waldwege,beide Räder waren absolut top zu fahren. Zurück im Shop entschieden wir uns dann für zwei XD-3 Allterain,da wir auch einen super Preis angeboten bekommen haben und eins der Räder auch noch etwas mehr extra Ausstattung ( Kiox und Schnellspanner am Lenker ) hatte,welches wohl jemand mal bestellt aber nicht abgeholt hatte. Noch am selben Tag zurück in Berlin kam die Mail mit der Rechnung und den Überweisungensdaten,wir überwiesen noch am selben Tag und bekamen am Montag den 4.3.2024 morgens den Anruf zur Abholung der beiden Räder, die wir dann am Dienstag den 5.3.2024 morgens abholten. Am 6.3.2024 fuhr ich morgens los und die Bremse hinten versagte aus unerklärlichen gründen,ein Anruf zu Herrn Graf und ich konnte das Rad direkt am nächsten Tag ohne jegliche Probleme gegen ein anderes gleiches Rad tauschen,da mein Rad allerdings das Rad mit dem Kiox und dem Schnellspanner war ,gab es auch noch eine Gutschrift in Form einer Rücküberweisung,die sich dann allerdings noch über drei Wochen hinzog und nur auf Druck und Nachfrage vom freundlichen Mitarbeiter Herrn Graf stattfand, da meine kontodaten wohl verschwunden waren musste ich meine Kontonummer nochmals zusenden aber dann kam das Geld auch direkt an dem Tag ,das und die Bremse waren die einzig kleinen Unannehmlichkeiten die wir hatten ,seit dem sind wir mehr als zufrieden und haben auch schon so eine km und kleine Touren hinter uns ,absolut zu empfehlen und unbedingt zu Herrn Graf vom Outlet HNF-Nicolai Biesenthal… allen noch einen schönen Tag und eine gute Fahrt
Kay

Vorsicht! Firma erstattet trotz Zusicherungen in einem Gewährleistungsfall seit fast 6 Monaten nicht die Schadenssumme. Unglaublich schlechter Kundenservice. Diese Firma hat mit dieser Einstellung KEINE Zukunft. Nachtrag: Die Firma hat Wochen nach der schlechten Bewertung die Kosten überwiesen.

Ich habe Mir ein E-Bike in Biesenthal Geleast!
Durch die Fachkundige Beratung vor Ort wurden meine letzten Fragen verständlich beantwortet.
Ich kann den Standort Biesenthal jedem empfehlen der ein Tolles Fahrrad mit einer super Beratung sucht 👍

Wir haben jetzt unsere UD4 Rohloff knapp 1 Jahr
Tolle Fahrräder.

Wir hatten über unseren Fahrradhändler erfahren, dass es von HNF-Nicolai Teile/Informationen für den Umbau der Beleuchtung vom Lenker nach unten, einen Adapter für ein Rahmenschloss und einen Adapter für einen Hinterradständer gibt.
Leider war unser Fahrradhändler eine Schnarchnase (vielleicht ist das auch ein Grund, dass sein Geschäft inzwischen geschlossen ist).

Wir haben die Teile direkt über HNF-Nicolai nacheinander beschafft und alle jeweils aufkommenden Fragen wurden kompetent und umgehend beantwortet, einfach Super

Ein wirklich Super Service