Falsche Rechnungstellung, schlechter Kundenservice
Das Portal selbst kann für Bands durchaus hilfreich sein. Leider waren unsere Erfahrungen mit den administrativen Abläufen und dem Kundenservice äußerst enttäuschend.
Bereits bei der Rechnungsstellung gab es Unstimmigkeiten: Die Preisangaben auf der Website stimmten nicht mit den in der Bestätigungs-E-Mail genannten Konditionen überein, sodass letztlich höhere Beträge berechnet wurden als zuvor bestätigt.
Auch die Kündigungsabwicklung verlief problematisch. Eine Kündigung wurde nicht innerhalb der in den AGB genannten Fristen akzeptiert. Darüber hinaus erhielten wir eine Schlussrechnung für einen Zeitraum, der bereits bezahlt war.
Zusätzliche Verwirrung entstand dadurch, dass wir bereits früher Kunde waren, zwischenzeitlich gekündigt hatten und später erneut einen Vertrag abgeschlossen haben. Dadurch existierten zwei Kundennummern, die offenbar miteinander vermischt wurden, was zu weiteren Unklarheiten führte.
Ein Auskunftsersuchen zu den über uns gespeicherten Daten blieb unbeantwortet. Ebenso warten wir bis heute auf die Erstattung bzw. Gutschrift von zu viel berechneten Beträgen.
Besonders ärgerlich war, dass das Profil unserer Band bereits vor Ablauf der Kündigungsfrist von der Website entfernt wurde, obwohl der Zugang noch für zwei weitere Monate bezahlt war. Auf unsere Aufforderung, das Profil entweder für den bereits bezahlten Zeitraum wieder zu aktivieren oder den nicht genutzten Anteil des Jahresbeitrags zu erstatten, haben wir keine Antwort mehr erhalten.
Unser Fazit: Das Portal mag grundsätzlich nützlich sein, die Vertrags- und Kundenbetreuung war in unserem Fall jedoch intransparent, fehleranfällig und letztlich nicht zufriedenstellend.
Sämtliche geschilderten Vorgänge sind durch die vorhandene E-Mail-Korrespondenz sowie die vorliegenden Rechnungen und Vertragsunterlagen nachvollziehbar dokumentiert.