Homegard Bewertungen 

Antwort von Homegard

Aktualisiert vor 16 Stunden

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis détaillé ainsi que pour la confiance que vous nous avez accordée.

Nous sommes ravis d'apprendre que nos échanges et nos conseils vous ont permis de trouver une solution adaptée à votre situation et que votre installation Homegard répond à vos attentes.

Merci également pour votre remarque concernant la notice en français. Nous disposons bien d'une version française que nous transmettons à nos clients sur demande, et suite à votre retour nous allons également l'ajouter directement sur nos fiches produits afin de la rendre plus facilement accessible.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans l'évolution de votre installation.

Bien cordialement,

L'équipe Homegard

Antwort von Homegard

Vor 3 Tagen

Bonjour Monsieur Walter,

Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance ! 😊

Nous sommes ravis de savoir que votre **kit alarme WiFi/GSM Pack 6** répond pleinement à vos attentes, aussi bien pour sa simplicité d’utilisation que pour la portée des détecteurs et la surveillance de vos extérieurs.

Nous sommes également heureux que notre assistance et l’envoi rapide de la notice en français aient pu vous accompagner efficacement dans l’installation.

Votre satisfaction à 100 % nous fait vraiment plaisir et encourage toute notre équipe à continuer dans ce sens.

Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

**L’équipe Homegard.fr**

Antwort von Homegard

Vor 3 Tagen

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

À la suite de votre demande, notre service client vous a transmis une **notice détaillée en français** et a répondu à vos différentes questions concernant le fonctionnement et la configuration du cadenas SP800.

Lorsque vous nous avez signalé des difficultés d’utilisation, nous avons également poursuivi les échanges afin d’identifier le problème et vous proposer plusieurs vérifications.

Vous nous avez finalement indiqué ne plus souhaiter poursuivre les manipulations. Nous avons donc accepté votre demande de retour et vous avons transmis **un bordereau de retour prépayé afin de procéder au remboursement de votre commande dès réception du produit**.

Nous regrettons que votre avis ne reflète pas l’ensemble de la prise en charge apportée par notre service client, mais nous respectons naturellement votre opinion.

Cordialement,
**L’équipe Homegard.fr**

Antwort von Homegard

Vor 3 Tagen

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes heureux de savoir que **l’alarme et la caméra correspondent à vos attentes**, et nous vous remercions particulièrement pour vos mots concernant notre assistance, que vous avez trouvée disponible, à l’écoute et réactive.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la documentation et travaillons justement à proposer des notices en français plus complètes.

Concernant les **frais bancaires**, nous comprenons parfaitement votre surprise. Ces frais ne sont pas ajoutés ni facturés par Homegard : ils peuvent être appliqués directement par certaines banques selon la manière dont elles traitent la transaction. Nous sommes néanmoins conscients que cela mérite d’être plus clairement expliqué lorsque ce cas peut se présenter.

Votre remarque est donc tout à fait entendue et nous allons vérifier comment améliorer l’information à ce sujet afin d’éviter ce type de mauvaise surprise.

Merci encore pour votre retour constructif et pour votre confiance.

**L’équipe Homegard.fr**