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MONTRE USAGEE VENDUE POUR NEUVE : boîte d'origine déchirée, carnet utilisateur corné, emballage cellophane carnet/carte de garantie (non datée et voilée) déchiré, et surtout boîtier acier comportant de nombreuses rayures. Ne s'agissant pas d'un cadeau, tant pis pour moi, je n'ai pas de temps à perdre en récriminations auprès de Horel ni à faire la queue à la Poste. Mais ce sera là mon premier et dernier achat.

Expérience exceptionnelle. Le service client m'a appelé avant l'expédition pour m'informer que la montre sur bracelet acier n'était pas en stock et qu'ils devaient commander le bracelet chez SINN. Afin de ne pas retarder l'expédition ils m'ont proposé de m'envoyer la montre sur bracelet cuir sans surcoût et ils m'enverront le bracelet acier lorsqu'ils l'auront reçu. Si tous les marchands étaient comme ça, internet serait un vrai bonheur. Merci à toute l'équipe (surtout Victor et Aurélien) pour cette expérience d'achat au top !
MAJ : Appel 2 jours après réception de ma montre pour me dire que le bracelet acier était arrivé. Ils me l'ont envoyé en colissimo. Reçu sans aucun soucis.

Pas sérieux, j'attends toujours ma boite vide pour ma montre orient 75eme anniversaire, suite appel tph 30 décembre 2025, plus de nouvelles.....donc je vais me tourner vers d'autres sites de ventes (Ocarat, Lepage) pour ma collection de montres sites que je recommande....je me désabonne du site Horel....A fuir👎

J’ai commandé trois montres le 11 décembre avec livraison express 24h payée, car je devais fêter Noël à l’étranger. Le colis a été perdu par Chronopost (ce qui arrive) mais le service client d’Horel est resté totalement silencieux pendant 20 jours, malgré mes multiples messages (mails & WhatsApp) et un appel coûteux depuis l’étranger. Le colis est finalement arrivé le 31 décembre, suivi d’un mail d’excuses minimaliste, reconnaissant le retard et le manque de visibilité, mais sans aucune reconnaissance de l’impact réel ni compensation.
Toutes les sociétés peuvent faire des erreurs, mais c’est la façon dont elles réagissent face aux problèmes qui distingue le bon grain de l’ivraie, et sur ce point, Horel a totalement échoué.

/màj: Suite à un appel personnel de Victor de Horel pour discuter de la situation, je tiens à réajuster ma note. La situation était clairement exceptionnelle et ne devrait plus se reproduire. J'apprécie néanmoins le suivi téléphonique pour clarifier les choses. Je réajuste donc ma note à 4/5, en espérant que cela n’arrive plus.

Très bonne expérience. La commande, compliquée car achat d'un modèle en série limitée, a été confirmée par téléphone avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. J'ai réceptionné mon achat ce matin, tout est parfait !

Top !!
Je recommande !

Honnêtement je ne comprends pas les avis négatifs,
je viens d’avoir une expérience avec Horel, vraiment positive,
que se soit par téléphone ou par mail, ils sont disponibles, aimables et serviables.
La fonction 30 jours satisfait ou remboursé n’est pas du flan comme certaines autres sociétés.
Et que dire des produits proposés ( montre dans mon cas ) au top.
Je suis un client Belge bien satisfait, et qui recommande cette horlogerie, si vous êtes un passionné de tocantes.
Je précise que ne suis ni sponsorisé, ni influencé.
Avis sincère et honnête.
PS: merci Victor pour ton professionnalisme.

Magasin au top...montre commandé un samedi, postée le lundi et reçu le mercredi, envoi super rapide.
Montre magnifique conforme à la commande et mise à la taille du poignet parfaite. Service client au téléphone parfait !
Je recommande à 200 % et je prépare une seconde commande.

Bonjour. J'ai passé une commande le 8 décembre 2024 pour une montre annoncée disponible en 2 ou 3 jours. Nous sommes le 18 décembre, je n'ai toujours rien reçu. J'ai essayé de les contacter par message à deux reprises, aucune réponse. Franchement je ne recommande pas. Service client déplorable. Peut-être aurais je la chance d'avoir une réponse ici :-(

J'ai commandé deux montres, elles m'ont été livrée très rapidement dans un colis bien protégé. Je remercie Victor qui a été mon contact pour sa gentillesse et sa réactivité. Je recommande vivement cette boutique!
Freddy

J'ai effectué une commande dans cette boutique il y a bientôt 3 semaines , l'argent est bien débité mais je n'ai toujours rien reçu , et pas de réponse. Je peux concevoir qu'on ait des soucis quelqu'ils soient , la correction veut qu'on tienne informé, et surtout qu'on ne fasse pas de publicité mensongère quant à la disponibilité d'un produit ... Un sérieux proche du néant... Ça n'est absolument pas professionnel envers les marques qui leurs confient leurs montres, ni leurs clients d'ailleurs ...

Article signalé en stock et qui l'est vraiment (ça change d'autres sites...), expédié le lendemain de la commande correctement emballé, c'est parfait. Merci et bonne continuation.