Hvidovrevvs Bewertungen 13

Optrækkeri og virkelig dårlig service! Kan på ingen måde anbefale Hvidovre VVS!

Da jeg modtager regningen, er der påregnet et ekstra armatur og derudover en halv time ekstra end montøren reelt set var til stede.

Vi tog tid på montøren, og vedkommende var der ikke længere end 22 min.

Efter Hvidovre VVS' opfattelse tog det 1 time og 15 min., at udskifte to armaturer. Det må selvfølgelig være verdensrekord.

Hold jer langt væk hvis i ikke vil betale unødvendigt meget.

Elendigt og under standard udført VVS arbejde.

Fået installeret et vaillant gasfyr for 3 år siden, vandbeholderen er desværre blevet utæt pga. en defekt ventil, det er så hvad det er. Jeg har haft 2 uafhængige autoriseret VVS mænd ude for at få løst problemet. Arbejdet af Hvidovre VVS er udført således, at for at få skiftet vandtanken, skal hele gasfyret afmonteres og installeres igen. Man har ved opsætning af fyret og problemer med diverse småtteri, bedyret fra Hvidovre VVS, at jeg selv har ønsket gasfyret sat op, således at de er placeret over og under hinanden. Dette er korrekt. Men de 2 uafhængige VVS folk, som har været ude nu, kan ikke forstå hvorfor fyret er placeret så lavt, så det er umuligt at få vandtanken ud, uden at skille det hele ad. Man kunne havde sat fyret 30 cm højere, hvilket der er plads til.

Det betyder at man nu for at få skiftet blot en vandtank, skal afmontere hele fyret, det skal så installeres på ny med rør etc. Havde man placeret fyret 20-30 cm højere, og med tidssvarende installationer (uden svejset rør), så havde jeg kunne spare udgifter svt 2 dages VVS arbejde.

De kom og monterede min vaskemaskine, det gik hurtigt og professionelt.
Kan klart anbefale dem 👍

John løste vores lækage på badeværelset hurtigt og på kort varsel.

Mit afløb i vasken var gået i stykker, hvorfor jeg måtte anvende en montør fra Hvidovre VVS. Montøren skiftede en mindre del fra afløbet, hvorefter han gik uden at rydde op efter sig selv - ok det kan jeg leve med. Men da jeg så skulle sætte mine skuffer tilbage under vasken viste det sig, at montøren havde lavet det forkert, således der ikke var plads til skufferne igen. Jeg kontaktede ham derefter på telefon 10 minutter efter han gik, og han svar var at jeg havde sat skufferne forkert i. Dette forklarede jeg ikke var tilfældet, hvorefter han fastholdt at han ikke havde lavet en fejl, men at jeg ikke kunne finde ud af at sætte skufferne i. Han indvilgede i at komme fire dage senere og se på problemet, men da jeg var uforstående over for at jeg skulle vente fire dage på at tingene fungerede, på grund af hans fejl, råbte han af mig i telefonen og smækkede røret på. MEGET uprofessionelt.

Fik derefter kontakt til en anden VVS, som oplyste at Hvidovre VVS havde brugt en forkert del til afløbet, hvorfor skufferne ikke kunne lukkes. Dette blev derefter ordnet med det samme.

Jeg lavede en aftale med chefen for Hvidovre VVS Service vedrørende udskiftning af radiatorer på 1. sal. Kort tid efter montøren var gået i gang med arbejdet, laver han en vandskade. Jeg sidder og arbejder på min PC i stueetagen og opdager, at der lige pludselig kommer vand ned gennem loftet i stuen. De efterfølgende timer drypper det ned forskellige steder i stuen. Jeg tager løbende billeder og video af vandskaden. Montøren og jeg er rundt i huset for at se om der kommer vand ned andre steder end i stuen. Jeg kommer op fra kælderen og finder så montøren i gang med at skille el-installationer ad i loftet i stuen, da der kommer vand ud af nogle loftudtag. Jeg finder det så bizart, at jeg tager billeder af det. VVS montøren forårsager så skader på el-installationerne og strømmen går i hele huset. Efterfølgende har jeg kontrolleret om Hvidovre VVS har autorisation til at udføre el-arbejde, og det har de ikke. Først på eftermiddagen ringer jeg til chefen af Hvidovre VVS og sender SMS vedrørende den vandskade montøren har lavet. Ejeren reagerer ikke før om aftenen.
Dagen efter skal montøren færdiggøre sit arbejde og aftalen er, at han skal komme kl. 7.30, da jeg skal på arbejde. Da klokken har passeret kl. 8 både ringer og SMS’er jeg til chefen for Hvidovre VVS og spørger om montøren kommer eller ej. Jeg får intet svar og montøren dukker op ved 9 tiden. Jeg kører på arbejde og aftaler, at han skal ringe når han er færdig. Han ringer kl ca 12, og jeg kører hjem og aflåser huset. Montøren er gået og jeg kan se, at han igen har haft arbejdet med mine el-installationer, da de nu er samlet.

Først da mit forsikringsselskab kontakter Hvidovre VVS med henblik på krav om erstatning, modtager jeg en faktura for udført arbejde. Altså 3½ måned efter de har lavet skader på min ejendom. Fakturaen er forkert mht. montørtimer og materialer, og jeg gør indsigelse. Chefen for Hvidovre VVS lover, at fremsende ny faktura samt dokumentation for montørens komme og gå tider, men der sker ingenting, for han har tydeligvis ikke informationen. Jeg har jeg også gjort indsigelse over dårligt udført arbejde, som det er aftalt skal udbedres. Men der sker ingenting. Chefen for Hvidovre VVS virker forvirret og har tydeligvis ikke overblik over hvad montøren har lavet, og hvor han har været.

Da mit forsikringsselskab kontakter chefen for Hvidovre VVS vedrørende erstatning for vandskaden svarer chefen for Hvidovre VVS på mail til mit forsikringsselskab, at Hvidovre VVS ikke er skyld i noget som helst og i øvrigt afviser ethvert krav.

Mit forsikringsselskab henvender sig igen, hvor det går op for chefen for Hvidovre VVS, at der er massiv dokumentation for, at de har forvoldt skaden, og at de vil tabe en retssag. Tvunget af den massive dokumentation anerkende de deres ansvar, men først med flere måneders forsinkelse. Helt bizart at nægte sit ansvar, men det kendetegner indstillingen hos Hvidovre VVS meget godt.

Hvidovre VVS har forårsaget massive skader på ejendommen herunder el-installationer. De har lavet vandskade og forsøger til og med at nægte deres ansvar samt at fakturere ikke leverede montørtimer og materialer.

Det er helt håbløst at arbejde med Hvidovre VVS. Dertil kommer dårligt udført arbejde, der ikke bliver udbedret trods aftale herom. Forsøger stadig og finde ud af om Hvidovre VVS i det hele taget har autorisation til at udføre VVS arbejde. Jeg kan ikke få det bekræftet.

Irriterende at jeg m.fl. skal bruge tid på dette. Alt er veldokumenteret med billeder, video, mails, SMS, telefon opkaldslog, vidner mm.

Jeg kontaktede Hvidovre VVS for 2 dage siden da jeg var kommet voldsomt i knibe. Jeg skulle flytte nogle vandrør i mit køkken, da vi er ved at få sat altaner op. Jeg havde ikke fået besked på hvordan, så pludselig hvis ikke jeg fik det ordnet i løbet af 2 dage, så ville opsætning af altanerne i hele ejendommen blive forsinket. Jeg kan godt regne ud, at det er dyrt.

Hvis ikke det her blev gjort rigtigt ville jeg overhovedet ikke have vand i lejligheden, så jeg var jo ikke specielt glad.

Hvidovre VVS sendte mig besked om aftenen, at de ville finde ud af det og jeg skulle bare sende nogle foto og lægge nøglen hos cykelhandleren, så blikkenslageren selv kunne komme ind.

Jeg sendte foto, som jeg skrev på og forklarede hvad der skulle laves, og hvor gulvet skulle skæres. Det var lidt indviklet.

Jeg efterlod nøgle hos cykelhandleren og telefonnr. på køkkenbordet og tog afsted.

Nu er jeg lige kommet hjem fra arbejde og jeg var meget spændt på hvordan mit køkken så ud. Det er fuldstændig perfekt og rigtig pænt lavet! Og på mit køkkenbord ligger der en seddel fra blikkenslageren hvor der står: God weekend!

Altså hvor heldig kan man være?! Jeg har ringet og spurgt ham, om han vil lave installationerne når jeg skal have bygget køkkenet op igen og det vil han heldigvis gerne.

Jeg kan naturligvis anbefale Hvidovre VVS. De er både venlige og hurtige og dygtige og man kan stole på dem.

Ulla Hentze
Frederiksberg

Sorry for writing in English but I want to be nuanced. Please read it even if in English!
My VVS experience with Hvidovre VVS was the worst ever. I strongly recommend you to stay away from this unprofessional, bully and unreasonable VVS. Instead I used another VVS based in Nørrebro, they did a fantastic job for a reasonable price!
It all started more than a year ago when I contacted Hvidovre over a contact email address. With no information about the cost despite me asking, they sent a guy who made some measurements in my toilet. It took him less than 10 min but had to return twice because he had forgotten some additional measurements. After that I received an invoice of 655 DKK. I was very surprised that less than 10 min of measurements resulted in such an invoice. Furthermore, the initial invoice which was tweaked later on did actually account for a full hour!
After some exchange of opinions, Hvidovre VVS did not reply to my last email where I declined the offer of forgetting about the initial invoice while taking on the VVS task. I offer to settle with half the amount which he did not reply to either.
I had forgotten all about this but then one year later Hvidovre VVS starts the discussion all over again and involving lawyers, and adding up to 1.312 DKK to the invoice which I ended up paying to get him out of my life.

Dårlig oplevelse

Jeg kontakter Hvidovre VVS, da jeg skal have installeret et toilet. I første omgang går det fint; montøren kommer lidt for sent, men udfører arbejdet hurtigt.

Efterfølgende har opfølgning og kundeservice dog været langt under, hvad man kan forvente. Kan måske nærmere kaldes ikke eksisterende.

Jeg modtager en regning fra Hvidovre VVS, hvor de forkert inkluderer moms to gange (Inkluderer montørtimer med moms i startopgørelsen og ganger så op med 25% igen). Det gør jeg opmærksom på, hvorfor jeg modtager et nyt beløb, hvor de igen har lavet fejl. Det er tydeligt, at de ikke har styr på det administrative og hvordan man afregner kunder korrekt. Følte tilmed, at de blev små sure på mig, da jeg igen gjorde dem opmærksomme på deres faktura fejl.

Derudover kan jeg, ligesom andre kunder skriver, tilslutte mig koret, at noget ikke helt stemmer overens med deres tidsregistrering. Montøren var i min lejlighed omkring 35 minutter, dette forholder ejeren sig ikke til, men henviser til deres kørselsplan, hvor det siger, at montøren har været på 'min adresse' i 54 minutter. Jeg spørger ind til, hvad montøren har lavet i omkring 20 minutter, hvor han ikke var i min lejlighed. Dette vil ejeren ikke forholde sig til, da han 'benytter relevant data'.

Godt råd: Hvis man beslutter sig for at bruge Hvidovre VVS, så skal være meget opmærksom på deres tidsforbrug og hvordan de afregner en.

A plumber I will remeber with a chuckle...Lesson learnt: once you pay the bill, and the bill is below 3,000 krone, you are stuck with whatever there was done...

Jeg har brugt Hvidovre VVS til at få skiftet afløbet under vasken. Min oplevelse var ikke positiv, ej heller det efterfølgende forløb.
Montøren kom et par minutter over 8. Da der var gået 50 minutter, var har gået i gang med opgaven. I mellemtiden havde han vurderet opgaven, været op og ned af trappen et par gange, talt i telefon og kørt efter ekstra materialer.

Jeg kontaktede derfor ejeren for at høre, om det kunne være rigtigt. Han sagde, at han ville kigge på det, men sendte i stedet en faktura efter fire dage. Så jeg henvendte mig igen, og fik at vide, af ejeren, som ikke havde været der, at montøren havde haft følgende tidsforbrug:

”Han ankom til dig 08.08 gik op og så på opgaven. Gik ned i bilen. For at se om han havde delene i bilen. Gik op og dobbelte tjekkede inden han kørte til grossist så han ikke kørte forgæves - og kørte så 08.35
09.10 var han tilbage
10.10 var han færdig
Han kørte også ud til dig - fra kl 07.45 Dvs at det samlede tidsforbug på opgaven var 2,5 time.
Din samlede faktura er på 1,5 time. På hans egen seddel havde han allerede godtgjort dig med 0,5 time, og jeg har godtgjort med yderligere 0,5 time. ”

Jeg var imponeret over den meget præcise opgørelse, som ikke var korrekt. Ejeren var da heller ikke var til stede under arbejdets udførelse. Det var dog ikke mindre interessant, specielt fordi han ændrede dem her på trustpilot. Det kan ses i svaret.

De korrekte tider var: ankomst 8.05. I gang med arbejde 8.50. Afgang 9.35. I mellemtiden havde montøren været hos grossist.

Ejeren mente, at det var helt på sin plads. Det mener jeg ikke. Det burde ikke tage op mod en time, før at man løser en forholdsvis ukompliceret opgave.
I mailkorrespondancen bagefter skulle jeg endda høre på, at han var blevet færdig 35 minutter efter, sat han havde forladt mig. Jeg skulle altså betale for, at "han skrive arbejdsseddel, fjerne affald med videre". Fjerne affald kan jeg forstå, men hvad "med videre" indeholdt, orkede jeg ikke at finde ud af. Der havde jeg fået nok af at diskutere med dem.
Nå ja, så blev opgaven heller ikke løst i første omgang. De måtte komme tilbage dagen efter. For meget bøvl til en lille opgave. Trist oplevelse og ekstremt dårlige til at tage imod kritik.
De mener selv, at hele opgaven med kørsel burde have kostet mig 2,5 timer, men jeg fik en regning på 1,5 timer. Så jeg fik altså en "rabat" på 1 time. Men rabat for hvad? For ineffektiv planlægning af arbejde?
Jeg kan ikke gennemskue, om det er rimeligt. Men min følelse i maven efter forløbet var virkelig dårlig. Så vil jeg hellere betale mere en anden gang og ende med en god oplevelse og et afløb, som virker efter første besøg.

Vi kontakter firmaet for at få et tilbud på en komplet badeværelses renovering.
Vi gennemgår vores ønsker og bruger faktisk lang tid på at snakke frem og tilbage om mulighederne for rummet. Ejeren af firmaet tager nogle mål og vi aftaler at han mailer tilbudet 1 uge senere. to uger senere har vi intet hørt. Vi sender en rykker mail og spørger til hvornår vi modtager tilbuddet.
Intet svar. Vi rykker flere gange, men hører aldrig fra firmaet.
Virker meget useriøst. Total spild af vores tid og en mærkelig form for "kundeservice".
Men heldigvis er det bedre at opdage dette før et stort projekt end når man står i det.