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Antwort von iacono.fr

Aktualisiert am 7. Mai 2024

Bonjour,
Nous vous avons expédié un téléviseur le 09/02/2024 vous avez été livré le
17/02/2024 10:28:00
I-E LIVRAISON ACCEPTEE EN TOTALITE ET SANS RESERVE
Suite à votre prise de RDV avec le transporteur le 14-02-24
Vous avez donc accepté le colis, conforme et sans aucune réserve.
Comme le stipule le mail que vous recevez à l'expédition du produit, celui ci doit être contrôlé et en cas de doute de refuser le colis.
De plus en cas d'avarie non décelée lors de la réception, vous avez 72hrs pour en informer par recommandé le transporteur.
Le mail que vous nous avez envoyé date de plus d'un mois après la réception du produit
XXXXXXX (Client) (2024-03-23 12:15:50) : Bonjour, je me permets de vous adressez ce mail, car je n'arrive pas à vous joindre par téléphone, j'ai réceptionné le colis il y a quelques jours pour raisons personnelles j'ai pu l'ouvrir seulement il a deux jours et malheureusement l'écran de ma télévision est rayé et un des deux pieds est cassé. Je vous demande de bien vouloir m'adresser un bon de retour, pour pouvoir avoir un échange dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition. Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Mr XXXXXXX
Vous comprendrez facilement que nous ne pouvons en aucun cas vous remplacer le produit 1 mois après sa réception... Donc si cela fait de nous des incapables..., je me pose la question ,nous avons rempli nos obligations, par contre vous avez oubliez de remplir les vôtres....
Thierry

Antwort von iacono.fr

Aktualisiert am 7. Mai 2024

M.???
Nous avons demandé à Trustpilot de vous contacter pour nous fournir un numéro de facture, un numéro de téléphone ou une adresse mail vous concernant pour essayer de vous joindre.
Vous n'avez pas daigné répondre ou tout simplement vous n'existez pas.
Nous traitons entre 300 et 400 appels jour, une centaine de mails, et nous avons également un système de tchat en ligne quand nous sommes débordés....
Vous n'avez aucune expérience d'achat chez iacono et Vedran Basic est un illustre inconnu sur notre site internet et dans notre magasin....
Et je tiens à vous rassurer, la plupart des salariés de notre entreprise ont entre 15 et 25 d'ancienneté, il fait bon vivre chez nous !
Si un jour, vous passez par Nîmes, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir dans notre magasin et non pas avec un banal pseudo introuvable et injoignable et vous pourrez avoir une réelle expérience d'achat et ne pas tenir des propos mensongers et fantaisistes, voir diffamatoires, une critique doit aider l'entreprise à s'améliorer et à apporter une meilleure expérience d'achat à ses clients , vous ne rentrez pas dans ce cadre....
Bien à vous
Cher M. Mystère
Stéphane
Service client
Ps: vous pouvez également commenter notre réponse ou nous contacter par les divers moyens cités auparavant.

Antwort von iacono.fr

27. März 2024

Bonjour,
Tout d'abord, je suis désolé que vous ayez ressenti ceci de notre service client.
Votre commande a été passée le lundi 15/01/2024 à 11:11:59, expédiée du fournisseur vers le HUB de livraison le 18/01/2024 11:02 qui ont validé la réception pour réexpédition vers le livreur près de chez vous le 22/01/2024 08:25:25. Le 22/01/2024 à 14:03:26 vous avez fait PRISE DE RDV par SMS pour le : 24/01/24 entre 07:00 et 12:00 Prise de rendez-vous par SMS et vous avez été livré le 24/01/2024 07:28:00 comme demandé.
Votre demande était d'avoir un tarif supplémentaire ou un bon d'achat, le service client vous a simplement dit qu'on ne pouvait rien faire de plus surtout en période de soldes.
10 jours maximum pour réceptionner un téléviseur je pense que le délai n'a pas été excessif et je m'excuse de nouveau pour le ressenti que vous avez eu lors de l'échange par mail avec mon collègue.

Bien cordialement
Thierry