Absolut enttäuschender Umgang mit Verbrauchern – keinerlei Reaktion auf mehrere Kontaktversuche
Meine bisherigen Erfahrungen mit Inkasso Becker Wuppertal GmbH & Co. KG sind äußerst negativ.
Anfang Oktober 2026 erhielt ich ein Inkassoschreiben bezüglich einer Forderung der momox SE (medimops). Neben einer Hauptforderung von 32,77 € wurden zusätzlich 28,57 € Inkassokosten sowie 0,59 € Zinsen verlangt.
Mir ging es von Anfang an nicht darum, mich vor einer berechtigten Zahlung zu drücken. Vielmehr wollte ich nachvollziehen können, wie die zusätzlichen Kosten zustande gekommen sind und weshalb ich zuvor keine für mich erkennbare Benachrichtigung über den fehlgeschlagenen Lastschrifteinzug erhalten hatte.
Am 06.10.2026 habe ich deshalb eine ausführliche E-Mail an die im Inkassoschreiben angegebene Kontaktadresse gesendet. Darin habe ich mehrere konkrete Fragen gestellt und um entsprechende Nachweise sowie eine nachvollziehbare Erklärung gebeten.
Eine Antwort erhielt ich nicht.
Am 14.10.2026 folgte eine zweite E-Mail. Darin wiederholte ich meine Fragen und setzte eine Frist zur Stellungnahme bis zum 28.10.2026.
Auch diese E-Mail blieb bis zum Zeitpunkt meiner Bewertung unbeantwortet.
Am 07.11.2026 habe ich schließlich einen weiteren Kontaktversuch direkt über die offizielle Website des Unternehmens unternommen und erneut auf die bisher ausgebliebene Kommunikation hingewiesen.
Was mich an dieser Angelegenheit besonders ärgert, ist der Umgang mit Verbrauchern, die aktiv versuchen, eine Forderung zu klären.
Auf der einen Seite werden Zahlungsfristen gesetzt und zusätzliche Kosten geltend gemacht. Auf der anderen Seite erhalte ich trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme über einen Zeitraum von mehr als vier Wochen keinerlei inhaltliche Rückmeldung.
Ich finde, wer von anderen Menschen verlangt, finanzielle Verpflichtungen ernst zu nehmen, sollte auch selbst Wert auf eine ordentliche und transparente Kommunikation legen.
Ich erwarte nicht, dass ein Inkassounternehmen jede meiner Einwendungen akzeptiert. Ich erwarte aber zumindest, dass konkrete Fragen beantwortet und die geltend gemachten Kosten nachvollziehbar erläutert werden.
Dass ich dafür mehrfach schreiben muss und dennoch keine Stellungnahme erhalte, empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos.
Mein Fazit: Für mich ist dieser Umgang mit Verbrauchern unter aller Kanone.
Ein Inkassounternehmen sollte nicht nur Forderungen stellen, sondern auch erreichbar sein und sich mit berechtigten Rückfragen auseinandersetzen.
Aufgrund meiner bisherigen persönlichen Erfahrung kann ich dieses Unternehmen nicht empfehlen.