Meine erste Bestellung bei Giffy
Ich habe für Rossmann einen Gutschein bestellt, weil ich dort gern online größere Mengen bestelle. Ich war positiv überrascht, dass Giffy scheinbar Online-Gutscheine vertreibt, da kein Hinweis auf der Seite ist, dass man diesen Gutschein nur in der Filiale nutzen kann. Ich kenne andere Anbieter, bei denen das deutlich vermerkt ist. Natürlich war das hier auch der Fall, der Gutschein ist online nicht einlösbar. Ich habe sofort eine Email an den Support geschickt, dass dieser Gutschein storniert werden soll, da der mir so nichts bringt. Da ich nach 24h keine Antwort bekam habe ich auch noch eine Nachricht über das Webformular gesendet. Nach fast 48h kam die erste Antwort, "Storno geht nicht, steht so in den AGB." Die Dame habe ich noch einmal nett darauf hingewiesen, dass hier ein deutlicher Fehler auf deren Seite vorliegt und daher eine Gutschrift gerechtfertigt ist. Seither warte ich bereits einen halben Tag und vermutlich mindestens noch einmal 24h. Das ist nichts: keine Leistung und kein Service.
Antwort von ilovegiffy
Thank you for letting us know. I’ve checked this internally and I understand from my colleague in support that she is already in contact with you about this case. We are handling it directly and I hope this will be resolved for you very soon.