Nous avons été remboursé suite a voyage pour le capvert chaotique . Je n'aurais jamais cru recevoir quel quechose ..bonne surprise .. Société professionnelle et fiable .. Merci encore ..
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Suita à un mouvement de grève d'une compagnie ( sans préavis) , nous nous sommes retrouvés sans vol au 1er Janvier. Apres m'être orienté vers IndemniFlight suite à une recimmendatuon, j'ai eu eu une t... Mehr ansehen
Remboursement , effectué pour un retard de 5h. Un peu long la procédure, mais vu que la compagnie aérienne ne répondez pas, ça a été au tribunal. Merci
Vol annulé par vueling en février 2023 soit prés de 3 ans. Suite à mes rappels en 1 an après puis le 11/09/2024. relance à nouveau le 26/09/2025. Toujours la même réponse( Une mise en demeure a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Indemniflight a pour activité le recouvrement de créances et, notamment, de créances indemnitaires nées du retard pris dans l’exécution d’un transport aérien, d’un « surbooking » ou de l’annulation d’un vol.
Kontaktinformationen
7/9 rue Paul Vaillant Couturier, 92300, Levallois-Perret
- contact@indemniflight.com
- indemniflight.com
3,8
Gut
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Super déçue
Super déçue, je regrette d'être passée avec Indemniflight, ils ont des concurrents qui semblent parvenir à leurs fin plus facilement. Nous avons un dossier en cours depuis plus de 2 ans et on me fait toujours miroiter que c'est en cours. Des amis sur le même vol ont été remboursées en 3 mois...
6. Februar 2025
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Antwort von Indemniflight
Bonjour ,
Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes sincèrement désolés que la situation perdure.
Sachez que depuis le dépôt de votre dossier, nous avons effectué plusieurs relances ainsi qu’une mise en demeure officielle auprès de la compagnie aérienne concernée. Malheureusement, malgré nos démarches répétées, celle-ci reste totalement silencieuse à ce jour.
Nous tenons cependant à vous assurer que votre dossier est bien actif et suivi avec toute l’attention qu’il mérite. Face à l’absence de réponse de la compagnie, nous préparons actuellement une assignation devant le tribunal compétent à Paris, afin de faire valoir vos droits par voie judiciaire.
Nous restons à vos côtés et mettons tout en œuvre pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
Bien cordialement,
Apres 2 ans et demi
Apres 2 ans et demi, je n y croyais plus, un remboursement m a été fait alors que je croyais mon dossier mort.
Je remercie indemniflight pour son acharnement auprès des compagnies.
Grâce à eux j ai pu avoir quelquechose. Il est vrai que la commission est élevée 50% mais d un autre côté je n aurais rien pu avoir
Alors merci
15. Mai 2024
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Dossier 83254
Bonjour,
Pour l'instant je mets une note de 1 étoile car le service ne me convient pas. Pas de suivi concernant mon dossier, on me donne sans cesse la même réponse et quand je demande les références juridiques de mon dossier, aucune réponse. Je constate sur le suivi de mon dossier que je suis toujours en phase amiable. alors que le dossier a plus de deux ans. Je mets la référence dossier comme ça, la société ne pourra pas dire qu'elle ne me connait pas
8. Mai 2024
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Antwort von Indemniflight
Merci pour votre message et pour avoir partagé votre référence dossier — cela nous permet de mieux comprendre la situation.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de visibilité perçu sur l’avancement de votre dossier. Celui-ci est effectivement géré en partenariat avec un cabinet belge, mais nous avons dû récemment changer de sous-traitant juridique.
Ce changement, bien que nécessaire pour la bonne poursuite de votre dossier, a malheureusement entraîné un allongement des délais, totalement indépendant de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre dossier date de plus de deux ans.
Nous vous assurons toutefois qu’il n’est pas abandonné : bien au contraire, il a été priorisé afin de finaliser la procédure dans les meilleurs délais possibles. Nous espérons obtenir une réponse rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à service-client@indemniflight.com.
Merci encore pour votre patience.
L’équipe Indemniflight
Trompeur…
J’ai signé un mandat avec Indemniflight en août 2022 pour une demande d’indemnisation liée à un vol retardé. N’ayant eu aucun retour concret de leur part pendant plusieurs mois, j’ai finalement obtenu l’indemnisation par un autre prestataire, sans leur intervention.
Depuis, Indemniflight me réclame une somme de 250 €, soit 50 % de l’indemnité perçue, alors même qu’ils n’ont pas mené à bien la procédure. Ils m’envoient plusieurs relances au ton très menaçant, me renvoyant vers un lien de paiement en ligne et évoquant de possibles poursuites judiciaires.
Je trouve ces pratiques très agressives, d’autant plus que le mandat signé ne prévoit pas de rémunération en leur faveur s’ils n’obtiennent pas eux-mêmes l’indemnisation. J’ai signalé la situation à la DGCCRF et au médiateur de la consommation.
Je déconseille vivement cette société à toute personne qui cherche un service fiable et transparent. Mieux vaut se tourner vers une entreprise sérieuse qui respecte ses engagements et ses clients
23. April 2025
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Antwort von Indemniflight
Bonjour,
Nous sommes désolés que la situation vous ait conduit à publier cet avis négatif ; permettez‑nous toutefois de rappeler les points contractuels qui régissent votre dossier :
🔹 Vos obligations légales et contractuelles
Exclusivité du mandat – Le mandat que vous avez signé en août 2022 stipule clairement que vous ne pouvez pas charger une autre société du même litige tant que le mandat n’est pas résilié (CGU art. 2.2).
Obligation d’information sous 14 jours – Conformément à l’article 2.4 de nos CGU, vous deviez nous notifier dans les 14 jours toute indemnisation obtenue par un tiers. À ce jour, nous n’avons pas reçu cette notification.
🔹 État d’avancement réel de votre dossier
Dès réception de votre mandat, nous avons constitué votre réclamation et l’avons transmise à l’aérien. Faute de réponse satisfaisante, nous avons confié le dossier à l’un de nos avocats partenaires, qui :
a préparé et expédié une mise en demeure à la compagnie aérienne ;
a engagé la phase contentieuse nécessaire pour faire valoir vos droits devant le tribunal compétent.
Ces actions génèrent des frais et du temps de travail d’avocat qui restent dus quand une indemnité est perçue, même si celle‑ci vous parvient finalement par un autre canal.
🔹 Pourquoi le montant réclamé ?
Comme précisé dans le mandat, notre rémunération correspond à 50 % de l’indemnité récupérée lorsque la procédure judiciaire est enclenchée. Le versement sollicité (250 €) reflète ce pourcentage appliqué à l’indemnité totale que vous avez indiquée avoir perçue.
Nous vous remercions de votre attention et restons disponibles pour clarifier tout point restant.
Bien cordialement,
Super pour compenser 2 jours de retard
Super je n'aurai pas pu être indemnisée pour 2 jours de retard si j'avais fait les dossiers mon même
Par contre j'aurais aimé connaître avant le montant des frais énormes qui m'ont été retenus !!!
16. April 2025
Février 2022- Avril 2025
Février 2022- Avril 2025
L'attente fut longue , de la phase amiable à la phase contentieuse ça à abouti à une satisfaction. J'ai été indemnisée.
Je recommande sincèrement.
Mais surtout patience.
N'hésitez pas à les relancer de temps en temps et vous aurez toujours une réponse.
Bien à l'écoute.
Cordialement
20. April 2025
N’a pu élaborer notre dossier sur…
N’ayant pu élaborer notre dossier sur le site de réclamation d’Air France et étant restés sans nouvelles d’eux suite à un retard d’un jour, nous nous sommes tournés vers Indemniflight. Notre dossier de dédommagement s’est réglé en deux mois. Nous remercions Indemniflight et nous conseillons leurs services.
16. April 2025
Aucun retour de votre part
Bonjour
Plus d 1 an que j attend un retour.
Toujours rien et aucune nouvelle.
Je pense que vous êtes des escrocs
12. April 2024
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Antwort von Indemniflight
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, après vérification, nous n’avons pas pu identifier votre dossier à partir des informations fournies. Une demande complémentaire vous a été envoyée via Trustpilot afin que vous puissiez nous transmettre les éléments nécessaires. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de vous apporter une réponse précise.
Nous tenons à vous assurer que nous ne sommes en aucun cas des escrocs. Notre objectif est de vous aider à obtenir l’indemnisation qui vous est due. Toutefois, certaines compagnies aériennes mettent beaucoup de temps à répondre, voire ignorent nos relances. Dans ces cas-là, nous devons engager une procédure contentieuse, ce qui peut rallonger considérablement les délais.
Nous restons à votre entière disposition pour faire avancer votre dossier dès que vous nous aurez communiqué les informations manquantes.
Bien cordialement,
Bonne surprise
Je pensais pas que c’était possible d’être indemnisé après autant de temps, mais Indemniflight a géré. C’est simple, rapide, efficace.
21. März 2025
Décevant / aucune communication
Bonjour, j'ai fait une demande d'indemnisation auprès d'Indemniflight et j'ai reçu un message confirmant le remboursement. Cependant, malgré plusieurs relances, je n'ai toujours rien reçue. Je suis vraiment déçue de leur manière de faire et je n'ai pas de numéro de téléphone pour les contacter.
9. April 2024
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Antwort von Indemniflight
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. Malheureusement, nous ne parvenons pas à identifier votre dossier avec les informations disponibles ici.
Nous constatons que votre mécontentement porte sur le remboursement. Il arrive en effet que la compagnie aérienne accepte de nous indemniser, mais prenne ensuite un certain temps pour nous verser effectivement les fonds, ce qui peut retarder le paiement que nous vous devons.
Nous avons tenté de vous contacter par message privé afin de recueillir les informations nécessaires pour faire le point sur votre demande. Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : service-client@gmail.com.
Bien cordialement,
L’équipe Indemniflight
Bonjour bien reçu notre indemnité
Bonjour
Nous vous remercions d’avoir fait accepter notre problème avec easyJet, le parcours a été assez long et très compliqué pour nous mais a enfin abouti puisque nous avons reçu notre indemnité
Cordialement
Jeunehomme Rambert
7. April 2025
Antwort von Indemniflight
Bonjour M. Jeunehomme,
Nous vous remercions pour votre retour laissé sur Trustpilot. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre indemnité et que la procédure a finalement abouti après deux mois .
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note d’une étoile à votre avis. Étant donné le contenu très positif de votre commentaire, nous nous demandions s’il ne s’agissait pas d’une erreur de votre part lors de la notation.
Si tel est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note directement sur Trustpilot – cela prend seulement quelques secondes. Bien sûr, si la note reflète votre expérience globale, nous restons à votre écoute pour comprendre ce que nous pourrions améliorer.
Nous vous remercions encore pour votre confiance.
Je n'y croyais pas vraiment ... d'autant plus que j'avais tenté, il y a 2 ans lors des faits, auprès de Air France avec plusieurs réclamations avec des retours négatifs. À ma grande surprise, même au
Je n'y croyais pas vraiment ... d'autant plus que j'avais tenté, il y a 2 ans lors des faits, auprès de Air France avec plusieurs réclamations avec des retours négatifs. À ma grande surprise, même au bout de 2 ans, vous avez réussi à obtenir une indemnité, bravo !
7. April 2025
Dossier au point mort depuis 2 ans
Suite à annulation de vol retour de Vueling sans prise en charge ni indemnisation, Indemniflight saisi en mars 2023 (dossier 81776). Dossier serait au contentieux depuis mai 2023. Aucun élément précis fourni, malgré mes demandes, sur les actions entreprises. Réponses dilatoires, sans calendrier. Impossibilité de se dégager et d'engager d'autres recours sans payer des frais d'honoraires à Indemniflight. Très décevant
1. April 2024
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Antwort von Indemniflight
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous vous prions de nous excuser pour le manque de visibilité perçue.
Depuis la réception de votre dossier, nous avons entrepris plusieurs démarches amiables auprès de la compagnie Vueling. Malheureusement, malgré nos relances répétées, nous n'avons obtenu aucun retour de leur part.
Face à cette absence de réponse, nous avons alors entamé la phase contentieuse. Une mise en demeure a été adressée par l’un de nos avocats partenaires, mais là encore, la compagnie n’a pas réagi. C’est pourquoi nous sommes actuellement en train de préparer la saisine de votre dossier afin d’assigner Vueling devant les tribunaux.
Nous comprenons que cette procédure puisse sembler longue, mais elle est rendue nécessaire par l’absence de coopération de la compagnie. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour faire valoir vos droits.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Indemniflight
Super utile
J’ai pas le temps de me battre avec les compagnies aériennes et franchement Indemniflight m’a économisé du stress. J’ai juste fourni les papiers et ils ont tout fait. Bonne expérience !
4. März 2025
Bonjour suite de votre annulation du 10 mars mon retour douala pour genève 《19999425349》
Bonjour,
Je viens vers vous demander une indemnisation suite â mon vol retour annulé du 10nars 2025 vol douala genève
10. März 2025
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Ce qui ne nous disent pas
Je suis passé par indemniflight pour un problème technique sur mon vol qui était prévu le 22 février et reporter au lendemain.
Au début tout va bien , ils sont réactif aux emails.
Il est bien préciser que le site est gratuit, aujourd'hui je reçois un email que mon indemnité est validées et je vois qu'ils nous prennent une partie de l'argent qu'on doit recevoir :
Vous devriez donc recevoir dans un délai de 48 heures la somme de 325 euros au total sur le ou les comptes que vous nous avez fournis soit une indemnisation de 162.5 euros par passager.
Sur 500€ je vais donc recevoir que 325€ , bien évidemment je ne suis pas d'accord avec ça et je vais faire le nécessaire pour recevoir la somme complète qui m'est dû .
Elodie
24. März 2025
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Antwort von Indemniflight
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
Nous vous avons contacté via Trustpilot afin d’obtenir des informations complémentaires sur votre dossier (comme votre adresse e-mail ou votre numéro de dossier), mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part jusqu’à présent.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous transmettre ces informations en répondant à notre message sur Trustpilot.
Nous restons à votre entière disposition pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Indemniflight
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