Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike se... Mehr ansehen
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Der Kundendienst von Internetnord ist der bislang beste den ich in den letzten Jahren erlebt habe. Angefangen hat es als ich mit einer technischen Frage zum Glasfasernetz angerufen habe, der Mita... Mehr ansehen
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Man muss schon sagen, selbst wenn die Lösung nicht sofort auf der Hand lag und man mehrmals anrufen musste...sie wurde gefunden. Kurze Wartezeiten in der Leitung, selbstständige Rückrufe, Emails bei v... Mehr ansehen
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Der Service war nützlich und hilfreich. Besonders gefallen hat mir, dass der Service Kollege sofort meine Daten aufrufen konnte, ohne dass ich besondere Angaben machen musste. Offenbar funktioniert da... Mehr ansehen
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Nicht nur eine leistungsfreie Preiserhöhung um mehr sls 30 % (!!), auch das lokale Kapazitätsmanagement geht mir sehr auf die Nerven. Statt der bezahlten 250 mbps sehe ich regelmässig, insbesondere... Mehr ansehen
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Solange alles läuft ist alles soweit gut, aber wenn es mal wirklich auf Kundendienst ankommt, ist es hier schlecht aufgestellt. Ich hatte seit kurz vor dem Wochenende, einen Internetausfall ohne Stör... Mehr ansehen
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Nach drei Monaten endlich jemand, der mein Problem wirklich gelöst hat! Falsche Rechnungen, Billogram funktionierte nicht, Adressänderung nicht geklappt, endlich Herr Tietje, ist tief in die Mate... Mehr ansehen
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Internet funktioniert und hält die Geschwindigkeit ohne Einbrüche. Hervorzuheben ist aber der Kundenservice! Der ist Spitze!! Ohne langes Warten hat man sofort einen Techniker am Apparat. Ja, einen Te... Mehr ansehen
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Herzlichen Dank lieber Eike für die tolle Betreuung. Ein Anruf genügt und die Leitung hatte wieder die volle Geschwindigkeit. Scheinbar hat sich der Router verstellt, aber dank der schnellen Hilfe v... Mehr ansehen
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Herr Tietje hat sich Zeit genommen, um mich zu beraten und um einen technischen Fehler zu identifizieren. (Es kam heraus, dass ein Kabel, das vor 15 Jahren in meinem Haus verlegt worden war, nicht meh... Mehr ansehen
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Herr Plhak informierte sich nett über meine Erfahrungen mit dem neuen Glasfaseranschluss. Er konnte mir schnell mit der Abbestellung der postalischen Rechnung helfen. Ansonsten gab es durch die reib... Mehr ansehen
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Der sofortige Rückruf bei Nutzung einer e-mail Anfrage an einen Kundendienst, in meinem Fall von Eike Plhak, ist bei anderen Anbietern nicht selbstverständlich. Das ging mir vor ca. einem halben Ja... Mehr ansehen
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Ich hatte vor Kurzem mit dem Mitarbeiter der Internetnord GmbH, Herrn Eike Plhak, korrespondiert. Mir wurde schnell geholfen. Die Fragen wurden vollständig geantwortet! Dabei blieb er sehr nett, ruhig... Mehr ansehen
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Ich hatte mehrfach Kontakt mit dem Mitarbeiter Eike, der uns als Unternehmen sehr gut beraten hat und immer schnell und kompetent mit Lösungen weiterhelfen konnte. Auch eine Nachsorge war immer gegebe... Mehr ansehen
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Ich habe von Internet Nord auf eine Fehlermeldung sehr zeitnah einen Rückruf bekommen und eine sehr freundliche und kompetente Unterstützung bei Konnektivitätsproblemen mit dem Internet. Es zeigte sic... Mehr ansehen
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Ich benötigte kürzlich eine öffentliche IP-Adresse. Also Anruf bei Internet Nord: Zunächst die üblichen Begrüßungsansage, dann Durchstellen zu einem echten Mitarbeiter, der nach 3x klingeln ranging, h... Mehr ansehen
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Ich habe telefonisch einen Schaden an der Glasfaserbox gemeldet der kompetent und schnell bearbeitet wurde. Der Mitarbeiter organisierte in kurzer Zeit den Service für die Reparatur. Super Arbeit. Au... Mehr ansehen
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Wir haben unseren Internet Anschluss im Mai/25 auf Glasfaserkabel umgestellt. Als neuer Provider fungiert seit dem Internet Nord. Die Umstellung war Problemlos und sehr professionell. Der Anschluss lä... Mehr ansehen
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Sehr freundlicher Kundensupport per E-Mail. Sehr kulantes Unternehmen, welches auch bei Problemen nicht gleich den Stecker zieht, sondern zusammen an einer Lösung arbeitet. Großes Kino von den Damen u... Mehr ansehen
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Der Beginn der Zusammenarbeit lief nicht gut. Keinen richtigen Vertrag mit Vertrsgsbeginn u.ä. Auf einmal konnten wir den Glasfaseranschluss nutzen ohne konkrete Ansage bzw. es kam einfach eine Rechn... Mehr ansehen
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Internet läuft, aber die Abrechnung über einen Online Provider mehr als problematisch (Billogram). Habe meinen Bankverbindung ändern wollen, keiner fühlte sich zuständig. Billogram zu Internet-Nord... Mehr ansehen
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Ich habe nach GlasfaserAnschluss andere Hardware und neuen Anbieter. Die Einrichtung war für mich nicht ganz einfach. Umso erfreulicher war die gute telefonische Erreichbarkeit vom freundlichen Kunde... Mehr ansehen
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freundlich, verständlich,nicht aufdringlich
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Sind seit Jahren Kunde und es gab nie Probleme, bis vor etwa einer Woche. Habe mich dann per Mail an den Kundenservice gewendet und der liebe Eike hat mein Problem super schnell und unkompliziert gelö... Mehr ansehen
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Herr Phlak konnte mich gut bei der Problemlösung unterstützen und ich fand dann den Problemverursacher (Wackelkontakt im Wlankabel). Ich wurde zurück gerufen und per email informiert. Sehr guter Servi... Mehr ansehen
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Ich finde es gut das man wenn man ein Problem bei Internetnord festgestellt hat sofort telefonisch kontaktiert wird und den Sachverhalt klären kann. Danke dafür und eine schöne Weihnachtszeit 🎄 Grü... Mehr ansehen
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Ich hatte das Problem, dass DAZN mich plötzlich ausgesperrt hat - wegen angeblicher VPN Nutzung. Nach viel Hin-und-Her stellte sich heraus, dass meine IP-Adresse bzw. deren Klassifizierung b... Mehr ansehen
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Mir hat der Kollege schnell und kompetent weitergeholfen. Das war alles sehr unkompliziert und herzlich im Kontakt. Ich wurde sogar noch einmal später kontaktiert, ob alles funktioniert. Die Installat... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
AN Werktage immer gut erreichbar gewesen. Wenn es mal eine Störung gab lag es eher am Leitungsprovider die aber immer schnell behoben wurde.´auch wenn ein Bagger bei uns die Leitungen angeknabbert hat... Mehr ansehen
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Perfekt, netter, freundlicher Umgang. Das ändern der E- Mailadresse hat ohne Probleme funktioniert, vielen Dank!
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Wir sind ein gemeinnütziger Verein und wurde durch Internetnord hervorragend unterstützt. Der Support ist schnell, persönlich und super kompetent. Wir hatten insbesondere mit Eike einen tollen Mitarbe... Mehr ansehen
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Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit und hat mir bei unserem Problem geholfen und hatte viel Geduld. Vielen Dank und viele Grüße Fam. Sprewitz
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Sehr persönlich - freundlicher Umgang mit mir als Kunden und Nutzer von InternetNORD. Kompetent und emphatisch - tolle Kundennähe !
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Ich hatte ein Problem mit der Uploadgeschwindigkeit und durch den hilfsbereiten und geduldigen Mitarbeiter Eike - mit dem ich im direkten Kontakt stand - konnte das Problem auf meiner Seite verifizier... Mehr ansehen
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Das Gespräch mit Eike war sehr angenehm und die Unterstützung hervorragend, weiter so....
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Außergewöhnlich netter Kundenkontakt durch Anika. Sie hat uns kontaktiert und war dabei sehr zuvorkommend, freundlich und kundenorientiert. Sehr empfehlenswertes Unternehmen.
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Ich habe nun schon seit Monaten sehr stabilen Glasfaser-Internet Empfang. Immerhin habe ich über 10 Geräte gleichzeitig online. Keine Störung bisher und ich bin begeistert und kann es sehr gerne weite... Mehr ansehen
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Sehr kompetent, sehr freundlich. Bisher konnte jedes Problem schnell gelöst werden.
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Sehr nett und wurde zurückgerufen sehr nett am Telefon hat alles geklappt danke
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Sehr freundlich und super kompetent . Hat mich sehr gefreut wie schnell das Problem gelöst wurde. Kann ich nur weiter empfehlen.👌🙏👍
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Sehr guter Support, schnell persönlich und zuverlässig.
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Ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter. Vielen Dank
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Ausgesprochen freundlich und patent. Vielen Dank!
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Freundliche Beratung und schnelle Klärung meiner Fragen ...
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Super Support bei der Einrichtung.
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Bei Problemen hat man wieder mit Menschen zu tun und man wird sein Problem unkompliziert los. Keine FAQs oder absichtlich nicht veröffentlichte Telefonnummern oder Emailadressen, wie sonst immer mehr... Mehr ansehen
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Sehr gut geholfen, Danke
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Diese Firma hat unseren Haushalt an das Glasfasernetz angeschlossen. Die Arbeiten wurden zügig und unkompliziert ausgeführt. Unsere zugeschicherten Preise hatten keinen doppelten Boden. Vielen Dank f... Mehr ansehen
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4,4
Hervorragend
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Sehr freundlicher Kundensupport.
Sehr freundlicher Kundensupport per E-Mail. Sehr kulantes Unternehmen, welches auch bei Problemen nicht gleich den Stecker zieht, sondern zusammen an einer Lösung arbeitet. Großes Kino von den Damen und Herren.
21. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Kevin,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte. Es freut mich sehr zu hören, dass Sie mit unserem E-Mail-Support und unserer kundenorientierten Vorgehensweise zufrieden sind.
Bei Openinfra legen wir großen Wert darauf, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden Lösungen zu finden – auch wenn es einmal Herausforderungen gibt. Umso mehr freut es mich, dass Sie genau das hervorgehoben haben.
Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundensupport
Eine plötzliche Tarifanhebung von 34,80…
Eine plötzliche Tarifanhebung von 34,80 monatlich auf 45,80 monatlich ohne nach vollziehbare Begründung und ohne Verbesserung der Leistung finden wir absolut unakzeptabel.
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Gerhard,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Sie die jüngste Tarifanpassung als unangemessen empfinden. Wir haben unsere Kunden sowohl per Post als auch per E-Mail über die Gründe für die Preiserhöhung informiert. Es tut uns leid, wenn diese Information nicht klar genug bei Ihnen angekommen ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir stets daran arbeiten, unsere Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir hoffen, Ihnen auch weiterhin einen ausgezeichneten Service bieten zu können, trotz dieser Änderungen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Kundendienst
AN Werktage immer gut erreichbar…
AN Werktage immer gut erreichbar gewesen. Wenn es mal eine Störung gab lag es eher am Leitungsprovider die aber immer schnell behoben wurde.´auch wenn ein Bagger bei uns die Leitungen angeknabbert hat.
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Joerg,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit und dem Service zufrieden sind.
Wir setzen alles daran, unseren Kunden schnell und effizient zu helfen, und es ist schön zu wissen, dass Sie dies so erlebt haben.
Zögern Sie bitte nicht, sich bei weiteren Anliegen wieder an uns zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Eike
Kundendienst
Ich kann nur noch 1Stern vergeben und…
Ich kann nur noch 1Stern vergeben und dieser ist eigentlich noch zuviel.
Eine Preiserhöhung (von 53,7% !!!!! - "Preisanpassung" von 29,80 auf 45,80) ohne im Gegenzug irgendeine Verbesserung dafür zu erhalten ist schon arg frech. Aber wie es in allen größeren Firmen ist, müssen vielleicht auch hier die absurden Vorstandsgehälter bei den kleinen Leuten erwirtschaftet werden. ;-(
Ich habe diese Firma meinen Verwandten/Bekannten bisher empfohlen weil ich zufrieden war - jetzt nicht mehr, im Gegenteil, dieses Geschäftsgebaren empfinde ich als Wucher und unseriös.
Mitgeteilt wurde das durch einen Post-Brief ohne Datum(vielleicht elektronisch erstellt). Hätte ich diesen nicht erhalten(es verschwinden ja viele Briefe im Nirwana), hätte ich überhaupt keine Kenntnis.
Die Rechnung wird monatlich per Mail verschickt, - warum nicht so eine wichtige Mitteilung ?
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Herr Mayk,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben – auch wenn wir natürlich bedauern, dass Sie mit Ihrer aktuellen Erfahrung unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass eine Preisänderung Fragen aufwerfen und zu Unmut führen kann, insbesondere wenn auf den ersten Blick keine direkte Leistungsverbesserung erkennbar ist. Unsere Preisstruktur basiert jedoch auf gestiegenen Betriebs- und Netzausbaukosten, mit dem Ziel, unseren Kundinnen und Kunden auch weiterhin eine stabile und zukunftssichere Versorgung zu gewährleisten.
Bezüglich der Kommunikation bitten wir um Entschuldigung, falls Sie die Information nicht auf dem für Sie passenden Weg erreicht hat. Wir nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst und prüfen, wie wir in Zukunft wichtige Mitteilungen transparenter und zuverlässiger übermitteln können.
Wir würden uns freuen, wenn wir die Gelegenheit bekämen, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen. Bei weiteren Fragen oder Klärungsbedarf stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung – zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Manuel
Kundendienst
Internetnord
Freundliche Beratung und schnelle…
Freundliche Beratung und schnelle Klärung meiner Fragen ...
14. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und der schnellen Klärung Ihrer Fragen zufrieden waren.
Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
Kundendienst
Internetnord
Kompetenter Kundendienst
Ich habe nach GlasfaserAnschluss andere Hardware und neuen Anbieter. Die Einrichtung war für mich nicht ganz einfach. Umso erfreulicher war die gute telefonische Erreichbarkeit vom freundlichen Kundendienst bei Internet Nord, und die fachliche Kompetenz. Hoffentlich bleibt das so! Ein echtes Plus für mich gegenüber den "Großen".
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrte Petra,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem telefonischen Service und der Unterstützung während der Installation zufrieden sind. Wir setzen alles daran, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten, und es bedeutet uns viel zu wissen, dass wir Ihre Erfahrung positiv gestalten konnten. Sollten Sie in Zukunft noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden – wir sind gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Eike
Kundendienst
Internet Nord
Schnelle Bearbeitung
Bei Bauarbeiten wurde unser Glasfaserkabel auf dem Grundstück beschädigt. Am Montag habe ich beim Support angerufen und den Sachverhalt geschildert. Am Dienstag kündigte sich ein Techniker an um sich der Sache anzunehmen. Er reparierte den Schaden umgehend und setzte ein neues Glasfaserkabel ein. Nun funktioniert alles wieder einwandfrei. Schnelle und professionelle Reaktion des 1st und 2nd Level Supports von OpenInfra
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Francisco,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Techniker das Problem schnell beheben konnten und jetzt alles einwandfrei funktioniert. Wir streben stets danach, schnellen und professionellen Service zu bieten, und es ist schön zu erfahren, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden!
Mit freundlichen Grüßen,
Manuel
Kundendienst
Internetnord
IN Internetnord GmbH
Ich habe der nicht fristgemäßen Erhöhung in 2 Fällen nach Rücksprache mit dem Verbraucherschutz wiedersprochen (Einschreiben mit Rückantwort). Trotzdem ist gestern die erste Rechnung ( von ursprünglich 29,80€ auf 45,80€ ) eingegangen. Laut Verbraucherschutz ist die Erhöhung weder in den AGB's noch in der Nachricht zur Erhöhung rechtlich gültig erklärt. Scheinbar darf in Deutschland inzwischen jeder schalten und walten wie er Lust hat und niemand hat ein Auge drauf. Unfassbar.
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Jens,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir bedauern es sehr, dass Sie Probleme mit der Preiserhöhung hatten, und verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Missverständnisse auftreten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alle geltenden Vorschriften und Richtlinien einhalten, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Sollte die Preiserhöhung nicht korrekt durchgeführt worden sein oder sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind gerne bereit, Ihre Situation näher zu prüfen und eine Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Kundendienst
Internetnord
Fachkompetenz und Freundlichkeit
Wurde sehr gut beraten und fühle mich gut betreut.
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich gut betreut fühlen und die Beratung erhalten haben, die Sie benötigten. Wir streben stets danach, sowohl fachliche Expertise als auch ein freundliches und hilfsbereites Auftreten zu bieten, und es ist schön zu erfahren, dass uns dies gelungen ist.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich bei uns zu melden!
Mit freundlichen Grüßen,
Bernhard
Kundendienst
Internetnord
Sehr gute und individuelle…
Sehr gute und individuelle Kundenbetreuung.
Dazu eine schnelle und störungsfreie Glasfaserverbindung. Absolut empfehlenswert.
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Herr Straßburger,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das entgegengebrachte Vertrauen!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice sowie der Qualität unserer Glasfaserverbindung zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie künftig Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Kundendienst
Internetnord
Kundenservice und das Geschäftsgebaren leider miserabel
Wie so viele andere auch, erhielt ich eine satte Preiserhöhung Ende Februar 2025 um 53,5% per E-Mail!!! Wie auch schon von einem User erwähnt, ist der Zeitraum, der in dem Erhöhungsschreiben genannt wurde (zum 10.03.2025) nicht korrekt. Ich erfuhr vom Kundendienst (Telefon), dass technisch wohl keiner in der Lage ist/war ein korrektes Datum in dem Schreiben anzugeben- sehr verwirrend für die gesamte Kundschaft und wohl in unserem digitalen Zeitalter mehr als fragwürdig.
Dann schrieb ich eine lange E-Mail, in der ich u.a. mitteilte, dass laut den AGB's von IN Internetnord eine derartige Preisanpassung nicht gerechtfertigt ist.
Bis heute erhielt ich keine Antwort auf mein E-Mail- also meine Wartezeit 30 Tage- ich glaube auch nicht mehr daran, dass ich eine sinnvolle/plausible Anwort erhalten werde.
Bisher hatte ich 3 oder 4x wegen der Preiserhöhung den Kundendienst angerufen. Letztendlich wird einem immer wieder dasselbe gesagt- genauso ein blabla wie die Antworten von Internetnord bei Trustpilot. Die letzte telefonische Auskunft vom Kundendienst war, dass die E-Mail von der Teamleiterin bearbeitet werden wird und dass man ihr einen Zettel hinlegt (vermutlich in die P-Ablage?)
Ich bin der Meinung, dass eine derart drastische und unverhältnismäßige Preiserhöhung nicht statthaft ist, zumal man ja tatsächlich keine bessere Leistung dafür erhält. Auch wenn die Kosten von IN Internetnord gestiegen sind, bestimmt aber nicht um 53,5%. Ich bin jedenfalls sehr enttäuscht über das Geschäftsgebaren von IN Internetnord und werde die Firma zukünftig nicht weiter empfehlen.
3. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrte Frau Peggy,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Frustration hinsichtlich der Preiserhöhung und der entstandenen Verwirrung bezüglich der angegebenen Daten und Informationen. Es ist nicht akzeptabel, dass Sie nicht den gewünschten Support von unserem Kundenservice erhalten haben.
Derzeit haben wir eine hohe Auslastung im Kundenservice, aber wir tun unser Bestes, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Fragen konkret zu beantworten.
Wir schätzen Ihre Geduld und hoffen, dieses Anliegen auf eine Weise zu lösen, die Ihr Vertrauen in uns wiederherstellt.
Mit freundlichen Grüßen,
Manuel
Kundenservice
Mieserabler Kundendienst.
Mieserabler Kundendienst.
Auf eMails wird nicht geantwortet trotz vorhandener Ticketnummer und die telefonische Erreichbarkeit ist offensichtlich eingestellt worden.
Da ist 1 Stern noch zu viel.
25. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Martha,
Wir bedauern die Verzögerung aufrichtig und verstehen Ihre Frustration. Derzeit erlebt unser Kundenservice ein hohes Aufkommen, aber wir tun unser Bestes, um alle eingegangenen Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und wieder in den normalen Rhythmus zu kommen.
Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals entschuldigen wir uns für die Verzögerung und hoffen auf Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Eike
Kundenservice
Internetnord hat mir eine Preiserhöhung…
Internetnord hat mir eine Preiserhöhung von 35 auf 46EUR angekündigt. 33% Preiserhöhung ohne, dass ich irgendeinen Vorteil davon habe (gleiche Geschwindigkeit etc.) verdient nur eine 1 Sterne Bewertung.
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Egon,
wir verstehen, dass Preiserhöhungen frustrierend sein können, und bedauern, wenn dies für Sie Unannehmlichkeiten verursacht hat. Unser Ziel ist es stets, einen stabilen und zuverlässigen Service anzubieten, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Infrastruktur und Dienstleistungen zu verbessern.
Sollten Sie Fragen zur Preisanpassung haben oder mögliche Alternativen besprechen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundenservice, Internetnord
"Super" :-(
Super, mal eben eine Preiserhöhung um 31%. Bei nächster Gelegenheit bin ich weg von dem Laden.
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrte/r Kunde/Kundin,
wir verstehen, dass Preiserhöhungen nie erfreulich sind, und bedauern, wenn dies für Sie Unannehmlichkeiten verursacht hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service und Mehrwert zu bieten.
Gerne stehen wir Ihnen für weitere Informationen zur Preisanpassung oder zur Besprechung möglicher Alternativen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Jim
Kundenservice
Absolut kein Kundenservice
Ich habe nach Erhalt der wahnsinnigen Preiserhöhung das außerordentliche Kündigungsrecht zum 01.02.2025 in Anspruch genommen und gekündigt, zum Glück per Einschreiben, so dass ich wenigstens einen Beweis habe. Es kam keine Reaktion. Aber es kamen im Februar und heute jeweils eine Monatsrechnung. Meine Kündigung scheint überhaupt nicht verarbeitet worden zu sein. Auf meine Mails wird nicht reagiert, auf den angeblichen Rückruf warte ich schon ewig. Ich bin inzwischen froh, da raus zu sein und nie wieder Internet Nord!
11. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Antje,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die schwierige Erreichbarkeit unseres Kundenservices entstanden sind. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich für Sie ist, insbesondere im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung und den weiterhin erhaltenen Rechnungen.
Derzeit verzeichnen wir ein hohes Aufkommen an Anfragen, weshalb es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um alle Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ein Kundenberater wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Nochmals bitten wir vielmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Manuel
Internetnord Kundenservice
Preiserhöhung ohne Einhaltung der Fristen
Auch bei uns Preiserhöhung ohne Einhaltung der gesetzlichen Fristen (1 Monat) ohne nachvollziehbare Gründe. Erhöhung um 50% soll nach 10 Tagen mitten im Monat effektiv werden. Auch hier keine Antwort auf entsprechende Mail innerhalb der Frist. Höchst unseriös! Leider ist das Vertrauen so nachhaltig gestört!
8. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrter Jan,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Preisanpassung und der Kommunikation unzufrieden sind. Unser Ziel ist es, alle Änderungen transparent und gemäß den geltenden Fristen zu kommunizieren. Wir verstehen, dass eine Preiserhöhung Fragen aufwerfen kann, und möchten uns für mögliche Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne prüfen wir Ihren Fall im Detail. Bitte kontaktieren Sie uns unter kundendienst@internetnord.de, damit wir eine individuelle Lösung für Sie finden können. Ihr Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir möchten alles tun, um Ihre Bedenken auszuräumen.
Mit freundlichen Grüßen,
Emma
Internetnord Kundenservice
Sehr schlechter Kundendienst.
Sehr schlechter Kundendienst.
Kein Rückruf und keine Bestätigung der eingegangen Email bzw. Antwort.
So kann man Kunden vergraulen, weiter so.
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Lieber Mirko,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung! Aufgrund eines hohen Aufkommens bei unserem Kundenservice tun wir unser Bestes, um allen unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen.
Wir haben über Trustpilot eine Anfrage an Sie gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten und Sie direkt erreichen zu können. Wir bitten Sie freundlich, darauf zu antworten, damit wir Ihnen mit Ihrem Anliegen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, Ihr Anliegen bald lösen zu können!
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Tolle Beratung …
Manchmal hilft doch das gesprochene Wort! Sehr ausführlich und verständlich Möglichkeiten erläutert und zum Vertragsabschluss geführt!
Vielen Dank für die Hilfe!
14. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrte Frau Jana,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die ausführliche und verständliche Beratung geschätzt haben, die zum erfolgreichen Vertragsabschluss geführt hat. Es ist uns ein großes Anliegen, dass sich unsere Kundinnen und Kunden während des gesamten Prozesses gut informiert und bestens betreut fühlen.
Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen – wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Schlechter Internetnord-Kundendienst
Seit Ende Januar 2025 versuche ich Kontakt zum Kundendienst von Internetnord aufzunehmen.
per mail, per Telefon, Rückruf angemeldet...
Nichts passiert. Bis heute 17.02.2025 hat sich niemand bei mir gemeldet.
Es geht um die Auflegung eines Telefons von einem anderen Anbieter auf meinen
meinen Anschluss von Internetnord.
Wo liegt das Problem ?
17. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Menge,
wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Aufgrund eines hohen Aufkommens an Anfragen gab es leider Verzögerungen in unserer Bearbeitung. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um alle Kunden so schnell wie möglich zu betreuen.
Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir werden es so bald wie möglich prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Eike vom Kundenservice
Preiserhöhung nun von 29.80 auf 44,80…
Preiserhöhung nun von 29.80 auf 44,80 angekündigt, ohne belastbare Gründe zu nennen (nur allgemein Aussage, wie Verfügbarkeit, Kapazitätserhöhung), keine erkennbare Verbesserung zu Aussagen beim Vertragsabschluss.
Und auch Nachfrage seit über 1 Woche keine Antwort, und Kündigungsfrist wird einseitig nun von 1 Monat auf 3 Monate angehoben.
Stand 16.2.25:
Außer Ankündigung einer Prüfung in der vergangenen Woche ist leider nichts passiert, und Preiserhöhungen sind anscheinend auch nur bei bestimmten Kunden annonciert worden.
12. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Internetnord
Lieber Jörg,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Ich verstehe, dass die angekündigte Preiserhöhung und die Änderungen der Kündigungsfrist für Sie enttäuschend sind. Es tut mir leid, dass Sie bislang keine Antwort auf Ihre Nachfrage erhalten haben – das sollte natürlich nicht passieren.
Unsere Anpassungen basieren auf verschiedenen Faktoren, darunter Verfügbarkeit und Kapazitätserweiterungen, um Ihnen weiterhin einen zuverlässigen Service bieten zu können. Dennoch ist es uns wichtig, dass Sie sich gut informiert fühlen. Ich schaue mir Ihr Anliegen gerne noch einmal genauer an und werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Falls Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
Gabriella vom Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.