Heute die Firma ista im Haus gehabt wegen neuer Rauchmelder. Leider absolut unprofessionell gearbeitet. Es werden Löcher gebohrt ohne Absaugung geschweige denn den Dreck weg zu machen. Absolute Frec... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Servicetechniker war sehr pünklich, das kennt man auch anders. Allerdings hat er nach dem Wechsel des Wasserzählers das Wasser nicht überall wieder angestellt, was zu Verwirrung geführt hat. Da de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe seit 7 Wochen kein warmes Wasser mehr aufgrund eines Missgeschicks von einem eurer Handwerker. Seit dem Tag habe ich nie wieder von euch gehört, obwohl es ein dringendes Problem ist (war es... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das allerletzte. Seit Anfang Februar einen Wasserschaden in der Küche wegen der von Ista montierten Warmwasseruhr. Küche musste für 13 Wochen komplett ausgebaut werden. Wir hatt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Kontaktinformationen
Deutschland
- ista.com/de
2,2
Mangelhaft
2674 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Terminvereinbarung ohne…
Terminvereinbarung ohne Terminvereinbarung.
Dieses Unternehmen ist die reinste Katastrophe.
Nehmt als Hausverhaltung bitte einen anderen Anbieter. Kundenservice durch KI ist eine Zumutung, welche erstens nicht einwandfrei funktioniert und zweitens ewig lange dauert.
Die Mitarbeiter vor Ort sind dann auch sehr unfreundlich.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen…
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen nicht mehr. Amerkungen bei ISTA sind Sinnlos. Habe nach der letzten Abrechnung 18 x Via E-Mail angemahnt und ca. 50 x Telefonisch versucht ISTA zu erreichen. Alles Sinnlos.Kein Kontakt Möglich. 500 Meter von mir ist die Zweigstelle Karlsruhe. Nach dem klingeln erklärte man mir das Kundenkontakt nicht Möglich ist. Service ?? Fehleanzeige. Möchte jetzt nach 45 Jahren kündigen. Komme nicht durch.
gruß
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verschicken Karten mit Terminen ohne…
7Verschicken Karten mit Terminen ohne Kontaktadresse wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Tragen auch die Liegenschaftsnummer nicht ein. Man sucht sich erstmal einen Wolf bis man überhaupt weiß wie man sie erreichen kann....
Oder kann man veranlassen, das bei mir angefangen wird? Das würde gehen.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie bei Rückfragen oder Änderungswünschen gerne einen konkreten Ansprechpartner wünschen. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung in der Regel nicht möglich. Sollte es Ihnen aus beruflichen oder privaten Gründen nicht möglich sein, den Termin persönlich wahrzunehmen, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang zu den Geräten ermöglicht. Falls Sie darüber hinaus weitere Fragen zu den Terminen haben, ist Ihre Hausverwaltung oder Vermietung der richtige Ansprechpartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Ihre Anmerkung bezüglich der Informationen auf der Anmeldekarte nehmen wir gerne mit, um uns weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Na ja, könnte wesentlich besser sein...
Na ja, es wäre besser alles aus einer Hand zu bekommen... Subunternehmer sollen heutzutage ja "normal" sein, aber... Ihr wisst schon. Mal klappt es; öfter mal nicht... Wasserzähler-Wechsel... Rauchwarnmelder, noch schlimmer...
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, wenn es bei den Terminen mit unseren ista Servicepartnern zu Herausforderungen kam. So sollte das natürlich nicht laufen. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Ista - unfassbar unterirdisch
1 Stern ist noch zu viel! Unfähiges Unternehmen. Seit 20 Jahren jede Nebenkostenabrechnung fehlerhaft. Es ist nicht in Worte zu fassen wie dumm ein Unternehmen agieren kann. Unterirdisch. Inkompetent
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, dass Sie diese wiederkehrende Erfahrung mit uns gemacht haben, ist wirklich ärgerlich. So sollte das natürlich nicht laufen. Wir sind gerne da, um dem gemeinsam nachzugehen und zu prüfen, ob alle Angaben korrekt vermerkt sind, damit bei der nächsten Nebenkostenabrechnung alles einwandfrei abläuft. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich hierfür bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns dann hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Die Firma Ista se erstellt sogar Fälschungen
Die Firma Ista se erstellt sogar Fälschungen
Ablesequittungen Austausch vom 13.11.2023
Ein Termin den es niemals gab. Bei der Fälschung ist der Firma Ista se ein Fehler unterlaufen.
Ich bewohne die Wohnung 8 und nicht so wie im der Fälschung Wohnung 6
Im Übrigen hat sich aus den Akten der Staatsanwaltschaft ergeben das der Monteur einschlägig vorbestraft ist.
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wasserzähler Austausch hat nicht stattgefunden obwohl das eigentlich angedacht war an dem Tag
Kurzer Nachtrag zu meiner Bewertung da ja eine Antwort erfolgt ist von Ista. die Liegenschaftsnummer ist mir bekannt. Die hilft mir aber Nix damit die ki immer dasselbe erzählt. Und die erzählte mir halt, dass ein Austausch des Wasserzähler am 6. Juli erfolgt aber genau das ist ja nicht passiert. Es sind nur die Rauchmelder überprüft worden. Die Hausverwaltung hat laut ihren Angaben einen Auftrag für den Wasserzähler Austausch in Auftrag gegeben. Das wurde bisher aber von der Ista noch nicht bearbeitet warum weiß ich nicht fragen kann man ja auch keinen Es gibt bereits einen Auftrag der Hausverwaltung. Nur hat sich die Istha bisher darum noch nicht gekümmert. Mit dem Wasserzähler AustauschSchwierig zu erreichen Kommunikation nur über KI aber überhaupt keine Mitarbeiter. Die KI kann nix beantworten und schiefgelaufen ist einfach der Austausch des Wasserzähler, der nämlich gar nicht stattgefunden hat sollte aber eigentlich an dem Tag gemacht werden. Stattdessen wurden nur die Rauchmelder überprüft. Der Wasserzähler ist immer noch nicht ausgetauscht. Das Kontaktformular funktioniert überhaupt nicht. Der sendet das Formular nicht ab. Zu viele oder zu wenig Zeichen also ganz kryptisch alles
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Nadja Zoubek, es tut uns leid, dass Ihr Termin nicht wie erwartet abgelaufen ist. Aktuell setzen wir in unserer Hotline eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wie immer ....!
Wie immer ....!
Nach meiner Bewertung vom 24.06.26 meldet sich ista sofort und verlangte div. Angaben über Liegenschafts-Nr. und mehr. Dies alles habe ich sofort zur Verfügung gestellt in der Hoffnung auf eine Lösung. Doch weit gefehlt: Seitdem (2 Wochen!) hat sich niemand mehr bei mir gemeldet. Stattdessen erhielt ich eine Mahnung!
Es war ja auch nicht anders zu erwarten: ista bleibt sich treu !!!
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass sich bisher noch niemand bei Ihnen gemeldet hat. Wir haben das Ganze umgehend weitergeleitet. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um alle Unstimmigkeiten aus dem Weg zu räumen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Sehr mangelhaft nicht zu gebrauchen
Wir haben nach mehrmaliger Reklamation der Nebenkostenabrechnung eines 6 Fam. Hauses eine absolut falsche Nebenkostenabrechnungen erhalten. So fehlen bei einer Partei 6 von 17 Positionen. Noch schlimmer ist, dass dann hierfür anstatt 192,12 € in Summe für einen 2 Monatigen Nutzungszeitraum sage und schreibe 904,50€berechnet wurden. Trotz Reklamation wurde das nicht berichtigt. Ich bin froh, das Objekt verkauft zu haben. Dafür musste ich 1000€ berappen. Wenn die Mieter mit einer Exceltabelle sich zu frieden geben würden... Leider war es mich nicht möglich keinen Stern zu vergeben! Finger weg von dieser Firma!
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Paul Etzkorn, es tut uns sehr leid, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Das ist natürlich nicht in unserem Sinne. Dass es hier zu Herausforderungen mit Ihrer Abrechnung gekommen ist, ist alles andere als schön und auch so nicht gewollt. Wenn Sie noch weitere Fragen zu Ihrer Abrechnung oder andere Anliegen haben, melden Sie sich bitte per E-Mail an kundencenter@ista.de. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse an und schreiben Sie als Betreff "Trustpilot". Das hilft uns für eine bessere Zuordnung. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam alles klären können. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Leider gibt es keine Negativsterne …
Leider gibt es keine Negativsterne zur Bewertungsvergabe, hier wären sie angebracht.
Was sich dieser "Express" Service leistet, ist absolut unterirdisch und für einen Arbeitnehmer nicht hinehmbar. An tote Service Hotlines hat sich der normale Mensch gewöhnt, hier wird dies zum Maximum ausgereizt: Empfehlung an Alle: Finger weg von diesem Laden!!!!!!
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, ärgerlich, dass Sie unseren Service so bewerten. Aktuell nutzen wir ein KI-basiertes System, um Ihre Anfragen strukturiert zu erfassen. Ein direkter Kontakt zu unseren Mitarbeitenden ist über diesen Kanal im Moment nicht möglich. Wir arbeiten jedoch fortlaufend daran, unseren Service und die Benutzerführung für Sie zu optimieren. Um Ihr Anliegen schneller zuzuordnen, halten Sie bitte Ihre Liegenschaftsnummer von der Abrechnung bereit. Bitte beachten Sie zudem, dass wir viele Angelegenheiten ausschließlich mit unserem direkten Vertragspartner (wie Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung) regeln können. In solchen Fällen ist eine Klärung auf diesem direkten Weg notwendig. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Antwort von Ista
auf meinen kontaktversuch kam nach wochen - erst nach dem kommunizierten ista-termin folgende Antwort von Ista: "Antwort von ista Deutschland
22. Juni 2026
Hallo, es tut uns leid zu lesen, dass es Herausforderungen bezüglich der Kontaktwege gab. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Falls Sie den Termin zum Zähleraustausch nicht persönlich wahrnehmen können, wird Ihnen ein neuer Termin automatisch zugewiesen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team"
allerdings gibt es keine möglichkeit, mit einem menschen am telefon zu kommunizieren, a)
b) waren mitarbeiter zum termin vor ort, allerdings nur im keller
c) eine persönliche anwesenheit war unnötig!
d) sehr ärgerlich wegen daraus resultierenden fehlzeiten am arbeitsplatz
e) da aus der mitteilung der ista zum termin dies nicht hervorging
> kontaktaufnahme vermieter (vertragspartner der ista): keinerlei bemühungen, keinerlei information oder rückmeldung.
ich denke aktuell nach, die ista mit anwaltlicher unterstützung wegen des ausfalls der arbeitszeit in regress zu nehmen. das vorgehen der ista ist jedenfalls unglaublich und völlig unseriös, inkompetent und kundenverachtend sowieso.
nachtrag vom 3.7.26
Meine Email vom 14. Juni (!) wegen des Termins wurde bis heute von der Ista n i c h t beantwortet, Wie bereits berichtet, ist ein Telefonkontakt zu einem Ista-Mitarbeiter bzw. einer Mitarbeiterin ebenfalls unmöglich. Ich bin komplett verärgert. Da nutzen die Reaktionen, die mich hier zu meiner Beschwerde erreichen auch nichts. Anscheinend ist man lediglich daran interessiert, in der Öffentlichkeit einigermaßen gute Figur zu machen. Falls das jemand aus den Ista-Reihen lesen sollte, würde ich gerne Rückmeldung erhalten, warum auf meine Email vom 14. Juni 26 auch jetzt nach fast 3 Wochen noch immer nicht geantwortet wurde. Laufen Kundenmitteilungen und Kontaktversuche über die üblichen Wege bei der Ista generell ins Leere? Und was steckt hinter dieser Strategie? Danke für Ihre Rückmeldung.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass der Termin nicht wie erwartet abgelaufen ist. In der Regel ist es notwendig, dass eine Person vor Ort ist, damit unsere ista Servicepartner Geräte ablesen oder austauschen können. Dass das bei Ihnen nicht der Fall war, ist natürlich ärgerlich. Grundsätzlich kann Ihnen Ihre Vermietung oder Hausverwaltung Rückfragen zu den Terminen beantworten. Sollte dann noch etwas unklar sein, kann diese uns direkt kontaktieren. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wir haben aus zwei Heizungen eine neue eibauenlassen
Wir haben aus zwei Heizungen eine Heizung gemacht und alle 3 Einheit angelschossen. Dies haben wir Ista im Seprember 2025 mitgeteilt und um Wärmezähler in der 3. Wohnung gebeten. Nach einigern Mails/Anrufen wurden sie am 1.7.2026 installiert und somit eine Abrechnung für 2026 unmöglich gemacht. In 2025 hatte sich ein Fehler in die Abrechnung eingeschlichen und wir baten ISTA ihn zu ko0rrigieren da es im Portal nicht möglich ist Eine Textkonserve kam als Antwort. Auf meine Mail gab es ... natürlich(?) keine Antwort. Ein Anruf scheitert wie schon öfters nach 33 Minuten.
11. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Michael Kopitzki, vielen Dank für Ihr Feedback. Super, dass die Heizkostenverteiler nun installiert wurden. Dass Ihre Kontaktversuche bisher erfolglos waren, tut uns aufrichtig leid. Gerne sehen wir uns Ihre Abrechnung genauer an. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlassen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden können. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Null Service /Support und dafür teuer!
Einfach nur schlechter Service und Support. Ich liefere alle Daten und Ista ist nicht mal in der Lage trotz hoher Gebühren, diese richtig einzutragen. Und noch schlimmer - ich melde mich am 26.5. mit Hinweis zum Fehler und dass der mich davon abhält die Abrechnung zu machen. Kein Feedback. Erneute Rückfrage am 19.6. von mir - noch immer NULL Rückmeldung. Einfach unverschämt für die hohen Kosten. (Ista Vorgang 2976520 falls es einen juckt)
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, verständlich, dass Sie über die fehlerhaften Daten nicht erfreut sind. Sicher gibt es hier eine Lösung. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Die Vorgangsnummer können Sie ebenfalls gerne angeben. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot", damit können wir Sie zuordnen. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Die Firma ist sehr unzuverlässig
Die Firma ist sehr unzuverlässig, die machen einen Termin und kommen nicht.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Arech Aria, es ist nachvollziehbar, dass Sie wegen des nicht eingehaltenen Termins unzufrieden sind. Solche Situationen möchten wir selbstverständlich vermeiden und daher entschuldigen wir uns für den versäumten Termin. Ein Ersatztermin wird Ihnen in Kürze zur Verfügung gestellt. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Warte seit 2 Wochen das sich Ista…
Warte seit 2 Wochen das sich Ista meldet wegen unseren Rauchmelder im Flur. Der piept seit zwei Wochen weil die Batterie leer bzw.schwach ist. Kundenservice das spricht man mit Sprachrobotern. Man erreicht keiner melden tut sich auch keinen .Hausverwaltung hat ista auch schon angeschrieben keine Antwort.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, dass Sie aktuell noch auf eine Terminvereinbarung für den Wechsel der Batterien Ihres Rauchwarnmelders warten, ist unschön. Bitte wenden Sie sich noch einmal an unsere Rauchwarnmelder-Hotline. Diese erreichen Sie unter der folgenden Rufnummer: 0201 50744497. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Da Ihre Hausverwaltung unser Vertragspartner ist, ist es super, dass diese uns bereits kontaktiert hat. Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich darum, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Viele Grüße - Lea vom ista Team
...wusste nicht, dass Warmwasser ein Premium Feature bei euch ist
Ich habe seit 7 Wochen kein warmes Wasser mehr aufgrund eines Missgeschicks von einem eurer Handwerker. Seit dem Tag habe ich nie wieder von euch gehört, obwohl es ein dringendes Problem ist (war es schon vor 7 Wochen und ist es auch noch heute). Sowohl meine Vermieterin als auch ich haben uns hunderte Male bei euch gemeldet mit kaum Erfolg. Ich könnte eine ganze Hausarbeit über meine suboptimale Erfahrung mit Ista machen, aber ich glaub bis hierhin reicht es fürs Erste...
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Jackie Lux, vielen Dank für Ihre Schilderung. Dass die Klärung und Lösung weiterhin aussteht, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Auch, dass Ihre Vermieterin aktuell noch auf eine Rückmeldung wartet, sollte so nicht sein. Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns die Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir dem nachgehen können. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich dann bei Ihrer Vermieterin zurück. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Update:
Vielen Dank für Ihre ergänzende Rückmeldung. Leider konnten wir Sie ohne Angabe der Liegenschaftsnummer und Adresse weiterhin nicht eindeutig zuordnen. Bitte wenden Sie sich daher an Ihre Vermieterin bzw. Hausverwaltung. Diese kann uns unter Angabe der Liegenschaftsnummer und Adresse kontaktieren. Sollte es sich um eine Liegenschaft außerhalb Deutschlands handeln, bitten wir darum, die zuständige ista Landesgesellschaft über die jeweilige Länderseite zu kontaktieren, damit Ihre Anfrage direkt an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird. Für Deutschland erreichen uns Vermieter und Hausverwaltungen per E-Mail an kundencenter@ista.de. Für eine bessere Zuordnung hilft die Erwähnung „Google“ in der Betreffzeile.
Es finden einfach keine…
Es finden einfach keine Terminabsprachen statt. Die Mitarbeiter kommen wie sie wollen, wenn sie überhaupt mal kommen und setzen einfach voraus dass dann jemand da ist. Die Erreichbarkeit ist gleich null. Ein profitorientiertes Unternehmen ohne Kundennähe. Probleme werden immer auf den jeweiligen Dienstleister abgeschoben, obgleich die Verantwortung doch bei ISTA liegen sollte. Das Internet ist voll von negativen Rezensionen. Ja, einen zweiten Termin habe ich noch nicht erhalten und auf meine E- Mails wurde nicht geantwortet. Es sind in unserem Haus nur 3 Mietparteien und niemand war an diesem Tag anwesend. Andere Dienstleuster hinterlassen ihre Tel.Nr. zur abstimmung. Warum geht das bei ISTA nicht ???
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Hans-Joachim Ried, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Termine werden immer vorher per Terminkarte angekündigt. Da die Termine immer für das gesamte Haus gelten, lassen sich diese nicht so einfach verschieben. Deswegen gibt es die Möglichkeit, dass Sie Ihren Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson abgeben, die zu der vereinbarten Zeit in der Wohnung ist. Wenn eine andere Person den Schlüssel übernimmt, bitten Sie diese, unseren ista Servicepartner direkt anzusprechen. Trifft unser Servicepartner bei Ihnen niemanden an, wird er einen alternativen Zweit-Termin per Anmeldekarte vergeben. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Digitalisierung ist Fluch und Segen…
Digitalisierung ist Fluch und Segen zugleich! Warum verdammt nochmal ist es bei dieser Hotline nicht möglich mit einem Menschen zu sprechen!!! Ich find das so zum brechen!!
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Antje Renkewitz, schade, dass Sie unzufrieden sind. Um Ihr Anliegen sofort an die richtige Stelle weiterzuleiten, erfasst unser digitaler Assistent gleich alle wichtigen Daten für Sie. Bitte legen Sie sich für das Telefonat Ihre Liegenschaftsnummer bereit. Ein persönliches Gespräch mit einem Menschen ist auf diesem Weg nicht vorgesehen. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit. Wichtiger Hinweis: Bei vielen Themen dürfen wir nur mit unseren direkten Vertragspartnern sprechen. Wenden Sie sich bei Fragen daher am besten zuerst an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Kunden Service ist nicht Vorhanden
Ich habe unzählige Emails geschrieben und schlussendlich einen Brief per Einschreiben , um zu kündigen , aber der
Kundenservice ist gar kein Service er ist garnicht Vorhanden !!! Bitte Finger weg von diesen Betrügern !
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Alicia Zybowski, es ist schade, dass Sie uns verlassen wollen. Bei uns bleiben keine Anfragen unbeantwortet. Sicher erfolgt die Beantwortung Ihrer Kündigung zeitnah. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und daher schauen wir uns gerne den aktuellen Stand der Bearbeitung an. Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen werden sich bei Ihnen melden. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Katastrophe
Nicht erreichbar, App funktioniert seit Monaten nicht. Es werden total falsche Werte angezeigt. Unbrauchbar, sinnfrei!
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut uns leid, dass Sie Herausforderungen mit Ihrer App feststellen. Bitte melden Sie sich direkt bei unserer ista EcoTrend-App Hotline. Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr unter der folgenden Rufnummer: +49 (0) 341 55003-722. Die zuständigen Kolleg:innen helfen Ihnen gerne weiter. Alternativ kann uns Ihre Hausverwaltung oder Vermietung gerne hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.