Heute die Firma ista im Haus gehabt wegen neuer Rauchmelder. Leider absolut unprofessionell gearbeitet. Es werden Löcher gebohrt ohne Absaugung geschweige denn den Dreck weg zu machen. Absolute Frec... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Servicetechniker war sehr pünklich, das kennt man auch anders. Allerdings hat er nach dem Wechsel des Wasserzählers das Wasser nicht überall wieder angestellt, was zu Verwirrung geführt hat. Da de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe seit 7 Wochen kein warmes Wasser mehr aufgrund eines Missgeschicks von einem eurer Handwerker. Seit dem Tag habe ich nie wieder von euch gehört, obwohl es ein dringendes Problem ist (war es... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das allerletzte. Seit Anfang Februar einen Wasserschaden in der Küche wegen der von Ista montierten Warmwasseruhr. Küche musste für 13 Wochen komplett ausgebaut werden. Wir hatt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Kontaktinformationen
Deutschland
- ista.com/de
2,2
Mangelhaft
2680 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Unfassbar unverschämt unzuverlässig
Unfassbar, unverschämt, unzuverlässig, Ista.
Per Telefon ist niemand zu erreichen, die KI ist darauf ausgelegt einfach aufzulegen, wenn man doch mal durchkommt beendet die Hotline nach über eine Stunde warten das Telefonat. Ich musste mir Urlaub nehmen und einen Zähler wechsel zu ermöglichen. Natürlich kam niemand.
Die mit Abstand schlechteste Firma wenn es um Immobilien geht
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Chaos Verein
Ich habe im August 25 ein Angebot von Ista unterschrieben. Heizkostenabrechnung für ein 4-Familienhaus sowie Installation von Rauchmeldern.
Nach etlichen Telefonaten gab es einen vor ort Termin. Danach wieder Nix. Also habe ich wieder nachgefragt und bekam dann den wärmemengenzähler zugesandt, welchen ich sofort auf meine Kosten habe einbauen lassen.
Seitdem wieder nachtelefoniert, ohne Erfolg. Abrechnung für 25 konnte bisher nicht erstellt werden, meine Mieter haben keine Rauchmelder…
Chaos Verein!
Update:
Ich gebe auf Nachfrage meinen Namen und Telefonnummer an und Ista kann mich im System nicht finden. Genau das verdeutlicht das Problem dieser Firma!
Ich soll mich an den Kundenservice wenden? Wie oft denn noch?
Habe eine Mail mit Fristsetzung geschrieben und bin gespannt ob diese überhaupt beantwortet wird!
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Sascha Bronte, es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf rund um Ihren Auftrag unzufrieden sind und es zu Verzögerungen gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass die ausbleibende Umsetzung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten ärgerlich sind. Insbesondere, wenn dadurch die Heizkostenabrechnung und die Ausstattung mit Rauchwarnmeldern betroffen sind. Gerne kümmern wir uns direkt darum. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte teilen Sie uns dort Ihre Adresse sowie Ihre Liegenschaftsnummer mit, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte übermitteln Sie diese Daten ausschließlich über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Update:
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Daten. Leider konnten wir Sie mit den angegebenen Daten nicht identifizieren. Wenden Sie sich in dem Fall bitte direkt an kundencenter@ista.de und geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Adresse und die Liegenschaftsnummer an. Erwähnen Sie im Betreff bitte "Trustpilot" damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können.
Unterirdischer Kundenservice
Wir haben im Januar einen Auftrag zum Einbau der funkauslesbaren Verteiltechnik erteilt. Der wurde im Februar bestätigt. Seitdem ist nichts passiert. Auf X Anrufe und Nachrichten über das Kundenportal wird nicht reagiert. Das Kundenportal selbst wird nicht gepflegt. Ich weiß nicht, wie auf der Grundlage irgendwelche Nebenkostenabrechnungen erstellt werden sollen. Aus Kundensicht unterirdischer Service. Die ursprüngliche Ansprechpartnerin hat das Unternehmen verlassen und wir hängen hier komplett in der Luft.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Sebastian Keding, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Wartezeit bis zum Einbau der Funkmessgeräte nicht schön ist. Wir versichern Ihnen, dass sich unsere ista Servicepartner schnellstmöglich darum kümmern, alle unsere Kund:innen rechtzeitig mit Funkmessgeräten auszustatten. Auch dass Ihre Ansprechpartnerin nicht mehr zur Verfügung steht, ist natürlich nicht schön. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de unter Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer und der Adresse. Als Betreff nennen Sie bitte "Trustpilot". So können wir Sie besser zuordnen. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Kundenservice per KI unterirdisch
Kundenservice per KI funktioniert nicht. Rauchmelder hat heute Alarm gegeben, obwohl nirgendwo Rauchentwicklung oder Staub erkennbar war. KI wollte nur Terminvereinbarung mit Techniker machen. Kein Hinweis, was ich jetzt mit einem Rauchmelder, der alle 15 Minuten erneut losgeht und dann wieder manuell abgestellt werden muss, tun muss. Mussten Rauchmelder jetzt erstmal abschrauben, Kontaktaufnahme für Terminvereinbarung ist bisher immer noch nicht erfolgt. Das ist keine Möglichkeit gibt, mit einem Menschen zu sprechen, ist wirklich der Abgrund der Kundenunfreundlichkeit. Und der Rauchmelder ist gerade mal vier Monate alt.
Nachtrag: auch die Antwort von ista auf diese Bewertung ist nur ein Textbaustein (da hat sich ista noch nicht einmal eine KI geleistet), der nicht auf konkrete Probleme eingeht.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Claudia Schaefer, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bei Anliegen rund um Rauchwarnmelder nutzen wir eine KI-gestützte telefonische Lösung, über die Störungen und Meldungen aufgenommen werden. Eine direkte Weiterleitung an Mitarbeitende ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Für eine möglichst schnelle und korrekte Zuordnung ist es wichtig, Ihre Liegenschaftsnummer oder die Seriennummer des Rauchwarnmelders bereitzuhalten. Diese finden Sie direkt auf dem Gerät. Bei weiteren Fragen dazu oder auch Rückfragen zu Terminen wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Ansprechpartner und kann sich mit uns in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Da ist 1 Stern noch zu viel
Da ist 1 Stern noch zu viel. Nur KI per Hotline funktioniert halt nicht.
Beim regulären Termin (Wechsel Warmwasserzähler -> Funk) hat der ISTA-Mitarbeiter festgestellt, dass der letztes Jahr eingebaute Funk-Heizkostenzähler nicht richtig funktioniert. Er hat mich gebeten, heute (07.07.2026) um 16:30 Uhr nochmal hier zu sein; dann würde dieser getauscht werden.
Bin extra "wieder" früher von der Arbeit gegangen. Wer ist nicht gekommen...
Und dann diese idiotische KI am Service-Telefon.
ISTA bekommt es schon nicht hin, die Zähler bzw. Uhren an einem Termin zu tauschen. Nein, da muss man sich dann zwei (in meinem Fall sogar drei) Tage von der Arbeit frei nehmen. Das grenzt langsam schon an Schickane.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns sehr leid, dass der zugesagte Termin nicht eingehalten wurde. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn man sich extra freinimmt. Das entspricht absolut nicht unseren Ansprüchen an einen guten Service. Wir verstehen auch, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. Bei Rückfragen zu den Terminen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Terminvereinbarung ohne…
Terminvereinbarung ohne Terminvereinbarung.
Dieses Unternehmen ist die reinste Katastrophe.
Nehmt als Hausverhaltung bitte einen anderen Anbieter. Kundenservice durch KI ist eine Zumutung, welche erstens nicht einwandfrei funktioniert und zweitens ewig lange dauert.
Die Mitarbeiter vor Ort sind dann auch sehr unfreundlich.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass bei der Terminvereinbarung scheinbar nicht alles gut verlaufen ist. Wir können verstehen, dass das ärgerlich ist. Wir verstehen auch, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Dass Sie keine guten Erfahrungen mit unseren Mitarbeiter:innen vor Ort gemacht haben, tut uns ebenfalls sehr leid. Wir nehmen Ihr Feedback mit, um uns weiter zu verbessern. Viele Grüße - Nine vom ista Team
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen…
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen nicht mehr. Amerkungen bei ISTA sind Sinnlos. Habe nach der letzten Abrechnung 18 x Via E-Mail angemahnt und ca. 50 x Telefonisch versucht ISTA zu erreichen. Alles Sinnlos.Kein Kontakt Möglich. 500 Meter von mir ist die Zweigstelle Karlsruhe. Nach dem klingeln erklärte man mir das Kundenkontakt nicht Möglich ist. Service ?? Fehleanzeige. Möchte jetzt nach 45 Jahren kündigen. Komme nicht durch.
gruß
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange Herausforderungen mit uns haben und es bisher zu keiner Lösung gekommen ist. Das ist so natürlich nicht in unserem Sinne. Auch für uns ist es wichtig, dass Sie weiterhin zufrieden sind. Gerne leiten wir Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen weiter. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Verschicken Karten mit Terminen ohne…
7Verschicken Karten mit Terminen ohne Kontaktadresse wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Tragen auch die Liegenschaftsnummer nicht ein. Man sucht sich erstmal einen Wolf bis man überhaupt weiß wie man sie erreichen kann....
Oder kann man veranlassen, das bei mir angefangen wird? Das würde gehen.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie bei Rückfragen oder Änderungswünschen gerne einen konkreten Ansprechpartner wünschen. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung in der Regel nicht möglich. Sollte es Ihnen aus beruflichen oder privaten Gründen nicht möglich sein, den Termin persönlich wahrzunehmen, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang zu den Geräten ermöglicht. Falls Sie darüber hinaus weitere Fragen zu den Terminen haben, ist Ihre Hausverwaltung oder Vermietung der richtige Ansprechpartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Ihre Anmerkung bezüglich der Informationen auf der Anmeldekarte nehmen wir gerne mit, um uns weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Na ja, könnte wesentlich besser sein...
Na ja, es wäre besser alles aus einer Hand zu bekommen... Subunternehmer sollen heutzutage ja "normal" sein, aber... Ihr wisst schon. Mal klappt es; öfter mal nicht... Wasserzähler-Wechsel... Rauchwarnmelder, noch schlimmer...
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, wenn es bei den Terminen mit unseren ista Servicepartnern zu Herausforderungen kam. So sollte das natürlich nicht laufen. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Ista - unfassbar unterirdisch
1 Stern ist noch zu viel! Unfähiges Unternehmen. Seit 20 Jahren jede Nebenkostenabrechnung fehlerhaft. Es ist nicht in Worte zu fassen wie dumm ein Unternehmen agieren kann. Unterirdisch. Inkompetent
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, dass Sie diese wiederkehrende Erfahrung mit uns gemacht haben, ist wirklich ärgerlich. So sollte das natürlich nicht laufen. Wir sind gerne da, um dem gemeinsam nachzugehen und zu prüfen, ob alle Angaben korrekt vermerkt sind, damit bei der nächsten Nebenkostenabrechnung alles einwandfrei abläuft. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich hierfür bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns dann hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Die Firma Ista se erstellt sogar Fälschungen
Die Firma Ista se erstellt sogar Fälschungen
Ablesequittungen Austausch vom 13.11.2023
Ein Termin den es niemals gab. Bei der Fälschung ist der Firma Ista se ein Fehler unterlaufen.
Ich bewohne die Wohnung 8 und nicht so wie im der Fälschung Wohnung 6
Im Übrigen hat sich aus den Akten der Staatsanwaltschaft ergeben das der Monteur einschlägig vorbestraft ist.
Wenn das alles stimmt was Nutzer von Ista se hier berichten wundert es mich nicht das vorbestrafte Monteure für die Ista se arbeiten. Die Ista se Frankfurt am Main gehört dazu die einschlägige Vorstrafe des Monteure beschäftigt um gefälschte Ablesequittungen Austausch zu erstellen.
25. Juli 2025
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Wasserzähler Austausch hat nicht stattgefunden obwohl das eigentlich angedacht war an dem Tag
Kurzer Nachtrag zu meiner Bewertung da ja eine Antwort erfolgt ist von Ista. die Liegenschaftsnummer ist mir bekannt. Die hilft mir aber Nix damit die ki immer dasselbe erzählt. Und die erzählte mir halt, dass ein Austausch des Wasserzähler am 6. Juli erfolgt aber genau das ist ja nicht passiert. Es sind nur die Rauchmelder überprüft worden. Die Hausverwaltung hat laut ihren Angaben einen Auftrag für den Wasserzähler Austausch in Auftrag gegeben. Das wurde bisher aber von der Ista noch nicht bearbeitet warum weiß ich nicht fragen kann man ja auch keinen Es gibt bereits einen Auftrag der Hausverwaltung. Nur hat sich die Istha bisher darum noch nicht gekümmert. Mit dem Wasserzähler AustauschSchwierig zu erreichen Kommunikation nur über KI aber überhaupt keine Mitarbeiter. Die KI kann nix beantworten und schiefgelaufen ist einfach der Austausch des Wasserzähler, der nämlich gar nicht stattgefunden hat sollte aber eigentlich an dem Tag gemacht werden. Stattdessen wurden nur die Rauchmelder überprüft. Der Wasserzähler ist immer noch nicht ausgetauscht. Das Kontaktformular funktioniert überhaupt nicht. Der sendet das Formular nicht ab. Zu viele oder zu wenig Zeichen also ganz kryptisch alles
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Nadja Zoubek, es tut uns leid, dass Ihr Termin nicht wie erwartet abgelaufen ist. Aktuell setzen wir in unserer Hotline eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wie immer ....!
Wie immer ....!
Nach meiner Bewertung vom 24.06.26 meldet sich ista sofort und verlangte div. Angaben über Liegenschafts-Nr. und mehr. Dies alles habe ich sofort zur Verfügung gestellt in der Hoffnung auf eine Lösung. Doch weit gefehlt: Seitdem (2 Wochen!) hat sich niemand mehr bei mir gemeldet. Stattdessen erhielt ich eine Mahnung!
Es war ja auch nicht anders zu erwarten: ista bleibt sich treu !!!
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass sich bisher noch niemand bei Ihnen gemeldet hat. Wir haben das Ganze umgehend weitergeleitet. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um alle Unstimmigkeiten aus dem Weg zu räumen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Sehr mangelhaft nicht zu gebrauchen
Wir haben nach mehrmaliger Reklamation der Nebenkostenabrechnung eines 6 Fam. Hauses eine absolut falsche Nebenkostenabrechnungen erhalten. So fehlen bei einer Partei 6 von 17 Positionen. Noch schlimmer ist, dass dann hierfür anstatt 192,12 € in Summe für einen 2 Monatigen Nutzungszeitraum sage und schreibe 904,50€berechnet wurden. Trotz Reklamation wurde das nicht berichtigt. Ich bin froh, das Objekt verkauft zu haben. Dafür musste ich 1000€ berappen. Wenn die Mieter mit einer Exceltabelle sich zu frieden geben würden... Leider war es mich nicht möglich keinen Stern zu vergeben! Finger weg von dieser Firma!
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Paul Etzkorn, es tut uns sehr leid, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Das ist natürlich nicht in unserem Sinne. Dass es hier zu Herausforderungen mit Ihrer Abrechnung gekommen ist, ist alles andere als schön und auch so nicht gewollt. Wenn Sie noch weitere Fragen zu Ihrer Abrechnung oder andere Anliegen haben, melden Sie sich bitte per E-Mail an kundencenter@ista.de. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse an und schreiben Sie als Betreff "Trustpilot". Das hilft uns für eine bessere Zuordnung. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam alles klären können. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Leider gibt es keine Negativsterne …
Leider gibt es keine Negativsterne zur Bewertungsvergabe, hier wären sie angebracht.
Was sich dieser "Express" Service leistet, ist absolut unterirdisch und für einen Arbeitnehmer nicht hinehmbar. An tote Service Hotlines hat sich der normale Mensch gewöhnt, hier wird dies zum Maximum ausgereizt: Empfehlung an Alle: Finger weg von diesem Laden!!!!!!
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, ärgerlich, dass Sie unseren Service so bewerten. Aktuell nutzen wir ein KI-basiertes System, um Ihre Anfragen strukturiert zu erfassen. Ein direkter Kontakt zu unseren Mitarbeitenden ist über diesen Kanal im Moment nicht möglich. Wir arbeiten jedoch fortlaufend daran, unseren Service und die Benutzerführung für Sie zu optimieren. Um Ihr Anliegen schneller zuzuordnen, halten Sie bitte Ihre Liegenschaftsnummer von der Abrechnung bereit. Bitte beachten Sie zudem, dass wir viele Angelegenheiten ausschließlich mit unserem direkten Vertragspartner (wie Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung) regeln können. In solchen Fällen ist eine Klärung auf diesem direkten Weg notwendig. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Antwort von Ista
auf meinen kontaktversuch kam nach wochen - erst nach dem kommunizierten ista-termin folgende Antwort von Ista: "Antwort von ista Deutschland
22. Juni 2026
Hallo, es tut uns leid zu lesen, dass es Herausforderungen bezüglich der Kontaktwege gab. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Falls Sie den Termin zum Zähleraustausch nicht persönlich wahrnehmen können, wird Ihnen ein neuer Termin automatisch zugewiesen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team"
allerdings gibt es keine möglichkeit, mit einem menschen am telefon zu kommunizieren, a)
b) waren mitarbeiter zum termin vor ort, allerdings nur im keller
c) eine persönliche anwesenheit war unnötig!
d) sehr ärgerlich wegen daraus resultierenden fehlzeiten am arbeitsplatz
e) da aus der mitteilung der ista zum termin dies nicht hervorging
> kontaktaufnahme vermieter (vertragspartner der ista): keinerlei bemühungen, keinerlei information oder rückmeldung.
ich denke aktuell nach, die ista mit anwaltlicher unterstützung wegen des ausfalls der arbeitszeit in regress zu nehmen. das vorgehen der ista ist jedenfalls unglaublich und völlig unseriös, inkompetent und kundenverachtend sowieso.
nachtrag vom 3.7.26
Meine Email vom 14. Juni (!) wegen des Termins wurde bis heute von der Ista n i c h t beantwortet, Wie bereits berichtet, ist ein Telefonkontakt zu einem Ista-Mitarbeiter bzw. einer Mitarbeiterin ebenfalls unmöglich. Ich bin komplett verärgert. Da nutzen die Reaktionen, die mich hier zu meiner Beschwerde erreichen auch nichts. Anscheinend ist man lediglich daran interessiert, in der Öffentlichkeit einigermaßen gute Figur zu machen. Falls das jemand aus den Ista-Reihen lesen sollte, würde ich gerne Rückmeldung erhalten, warum auf meine Email vom 14. Juni 26 auch jetzt nach fast 3 Wochen noch immer nicht geantwortet wurde. Laufen Kundenmitteilungen und Kontaktversuche über die üblichen Wege bei der Ista generell ins Leere? Und was steckt hinter dieser Strategie? Danke für Ihre Rückmeldung.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass der Termin nicht wie erwartet abgelaufen ist. In der Regel ist es notwendig, dass eine Person vor Ort ist, damit unsere ista Servicepartner Geräte ablesen oder austauschen können. Dass das bei Ihnen nicht der Fall war, ist natürlich ärgerlich. Grundsätzlich kann Ihnen Ihre Vermietung oder Hausverwaltung Rückfragen zu den Terminen beantworten. Sollte dann noch etwas unklar sein, kann diese uns direkt kontaktieren. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wir haben aus zwei Heizungen eine neue eibauenlassen
Wir haben aus zwei Heizungen eine Heizung gemacht und alle 3 Einheit angelschossen. Dies haben wir Ista im Seprember 2025 mitgeteilt und um Wärmezähler in der 3. Wohnung gebeten. Nach einigern Mails/Anrufen wurden sie am 1.7.2026 installiert und somit eine Abrechnung für 2026 unmöglich gemacht. In 2025 hatte sich ein Fehler in die Abrechnung eingeschlichen und wir baten ISTA ihn zu ko0rrigieren da es im Portal nicht möglich ist Eine Textkonserve kam als Antwort. Auf meine Mail gab es ... natürlich(?) keine Antwort. Ein Anruf scheitert wie schon öfters nach 33 Minuten.
11. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Michael Kopitzki, vielen Dank für Ihr Feedback. Super, dass die Heizkostenverteiler nun installiert wurden. Dass Ihre Kontaktversuche bisher erfolglos waren, tut uns aufrichtig leid. Gerne sehen wir uns Ihre Abrechnung genauer an. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlassen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden können. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Null Service /Support und dafür teuer!
Einfach nur schlechter Service und Support. Ich liefere alle Daten und Ista ist nicht mal in der Lage trotz hoher Gebühren, diese richtig einzutragen. Und noch schlimmer - ich melde mich am 26.5. mit Hinweis zum Fehler und dass der mich davon abhält die Abrechnung zu machen. Kein Feedback. Erneute Rückfrage am 19.6. von mir - noch immer NULL Rückmeldung. Einfach unverschämt für die hohen Kosten. (Ista Vorgang 2976520 falls es einen juckt)
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, verständlich, dass Sie über die fehlerhaften Daten nicht erfreut sind. Sicher gibt es hier eine Lösung. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Die Vorgangsnummer können Sie ebenfalls gerne angeben. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot", damit können wir Sie zuordnen. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Die Firma ist sehr unzuverlässig
Die Firma ist sehr unzuverlässig, die machen einen Termin und kommen nicht.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Arech Aria, es ist nachvollziehbar, dass Sie wegen des nicht eingehaltenen Termins unzufrieden sind. Solche Situationen möchten wir selbstverständlich vermeiden und daher entschuldigen wir uns für den versäumten Termin. Ein Ersatztermin wird Ihnen in Kürze zur Verfügung gestellt. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Warte seit 2 Wochen das sich Ista…
Warte seit 2 Wochen das sich Ista meldet wegen unseren Rauchmelder im Flur. Der piept seit zwei Wochen weil die Batterie leer bzw.schwach ist. Kundenservice das spricht man mit Sprachrobotern. Man erreicht keiner melden tut sich auch keinen .Hausverwaltung hat ista auch schon angeschrieben keine Antwort.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, dass Sie aktuell noch auf eine Terminvereinbarung für den Wechsel der Batterien Ihres Rauchwarnmelders warten, ist unschön. Bitte wenden Sie sich noch einmal an unsere Rauchwarnmelder-Hotline. Diese erreichen Sie unter der folgenden Rufnummer: 0201 50744497. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Da Ihre Hausverwaltung unser Vertragspartner ist, ist es super, dass diese uns bereits kontaktiert hat. Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich darum, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Viele Grüße - Lea vom ista Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.