Fehlende Markisenhalterungen
Nach Lieferung und Montage der Gelenkarmmarkise stellte sich heraus, dass die mitgelieferten 3 Deckenhalterungen zu schwach für die Größe und Auslage der Markise sind. Seit Juni 2023 ist die Markise nun nicht nutzbar und ich warte auf die zugesagte Rückmeldung des Unternehmens zur Lieferung zweier zusätzlicher Deckenhalterungen. Beim heutigen proaktiven Telefonkontakt mit dem Kundenservice wurde einfach aufgelegt.
Antwort von Jalosiescout
Lieber Jalousiescout-Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Gelenkarmmarkise geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität der Deckenhalterungen und dem Kundenservice unzufrieden sind. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Wir bedauern, dass die mitgelieferten Deckenhalterungen für die Größe und Auslage Ihrer Markise nicht ausreichend sind. Dies sollte nicht der Fall sein, und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr letzter Kontakt mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprach. Ein abruptes Auflegen ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Serviceanspruch.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die mangelhaften Deckenhalterungen und den unzureichenden Kundenservice entstanden sind. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden, damit Sie Ihre Gelenkarmmarkise bald wieder nutzen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, Ihr Anliegen schnell zu klären und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihr Jalousiescout-Team
