Jereparemonbagage Bewertungen 

Antwort von Jereparemonbagage

25. März 2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si celui-ci est très critique.

Nous sommes particulièrement attentifs aux termes employés, notamment lorsqu’il est question “d’arnaque”. JeRépareMonBagage est une entreprise française qui répare chaque mois entre 450 et 600 bagages, avec un engagement fort pour la réparabilité et la durabilité. Nos produits et solutions sont utilisés quotidiennement par de nombreux clients.

Concernant votre signalement, comme vous le mentionnez, la DGCCRF a classé le dossier sans suite. Cela signifie qu’aucune irrégularité n’a été retenue à l’encontre de notre activité.

Nous comprenons néanmoins votre insatisfaction concernant le produit reçu. Dans le domaine de la réparation, les solutions proposées peuvent parfois surprendre, notamment lorsqu’il s’agit de pièces compatibles ou issues de fabrication spécifique comme l’impression 3D, utilisée justement pour prolonger la vie de bagages non réparables autrement.

Un avis public ne permet pas de traiter techniquement une situation. Nous vous invitons à contacter notre support via le formulaire en ligne avec les détails de votre commande afin que nous puissions vous proposer une solution concrète et adaptée.

Antwort von Jereparemonbagage

Aktualisiert am 18. Feb. 2026

Merci pour votre retour.
Nous sommes 2 personnes dans l'Entreprise. Nous avons en général 70 appels par jour, sans compter les mails et les tchats. La spécificité de notre activité ne permet pas non plus des recrutements faciles. J'ai mis en place Julia qui répond aux appels. Nous avons accès dans la journée aux appels. Nous pouvons ainsi intervenir et la corriger si nécessaire. Je ne vois pas en quoi nous serions frauduleux. Bien au contraire, je me suis remis au code informatique à 54 ans pour mettre en place des solutions innovantes :) . Vous avez passé commande le 28 janvier et votre commande a été expédiée le 9 février. Il est précisé d'un délai de 10 jours est nécessaire pour la fabrication de vos roulettes.

Afin d'apporter un éclairage utile aux futurs Clients, nous souhaitons partager une réalité qui est propre au monde de la réparation. Chez Jereparemonagage, notre activité est particulière et mérite une petite explication.
Contrairement à un site de e-commerce classique, nos Clients ne nous contactent pas pour un achat plaisir, mais parce qu'ils rencontrent déjà un problème : Valise cassée, roulette usée, poignée endommagée, bagage abîmé après un voyage.
Autrement dit, nous intervenons dans un contexte souvent chargé en stresse et en frustration.
Une réalité simple mais importante. Un Client satisfait commande généralement sa pièce, effectue sa réparation... et poursuit tranquillement l'utilisation de sa valise. Un Client en difficulté, en revanche, va naturellement poser davantage de questions, exprimer ses inquiétudes, partager plus facilement son ressenti. C'est un phénomène parfaitement normal et bien connu dans tous les métiers de la réparation et du Service Après-Vente.
Le bagage n'est pas un produit comme les autres. Il vous accompagne durant vos voyages, vos vacances, vos déplacements professionnels avec souvent des souvenirs importants.
Lorsqu'il est endommagé, la réaction émotionnelle est souvent plus forte que pour un objet du quotidien. Notre rôle consiste justement à apporter des solutions techniques fiables dans ces situations.
La réparation est différente d'un produit neuf. Elle implique parfois des pièces alternatives, des adaptations techniques, des solutions universelles compatibles.
Chaque bagage ayant sa propre histoire (usure, choc, ancienneté,...), certaines situations demandent des ajustements spécifiques. C'est précisément ce qui fait la richesse et la complexité de notre métier.
Notre engagement reste inchangé malgré ces réalités et note priorité demeure toujours de proposer des solutions durables, de favoriser la réparabilité plutôt que le remplacement, d'offrir un accompagnement technique réel, de développer des pièces et solutions innovantes (impression 3D, Intelligence Artificielle, Smartwheels,...)
Des milliers de réparations réussies chaque année témoignent de cette démarche. Une petite clé de lecture utile. Les avis reflète très souvent une situation initialement problématique, une attente forte liée à une réparation, une expérience vévue dans un contexte émotionnelle. Ces avis ne traduisent pas uniquement la qualité des pièces ou du Service, mais aussi la nature même du besoin.
Notre équipe reste à votre écoute. Chaque bagage est différent. Chaque réparation aussi. En cas de doute, notre Service Technique est toujours disponible pour vous conseiller.

Antwort von Jereparemonbagage

25. März 2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Si nous reprenons votre retour, vous évoquez plusieurs points : un remplacement de poignée avec une différence esthétique, des roulettes qui ne semblent pas adaptées et qui se sont rapidement détériorées, ainsi qu’un manque d’informations sur les pièces remplacées et des difficultés à obtenir un suivi clair de votre dossier.

Dans notre métier, chaque réparation est un cas unique. Nous intervenons sur des bagages souvent endommagés, avec des pièces d’origine parfois indisponibles, ce qui peut nécessiter des adaptations techniques (compatibilité, hauteur de roulettes, ajustements structurels). Cela demande des choix précis pour garantir la réparabilité dans la durée.

Chaque mois, nous traitons entre 450 et 600 réparations, avec un très faible nombre de situations comme la vôtre. Cela ne remet pas en cause votre expérience, mais permet d’apporter un éclairage global aux lecteurs.

Nous restons pleinement engagés dans une démarche de qualité, avec des solutions innovantes développées en interne pour prolonger la durée de vie des bagages.

Nous vous invitons à nous recontacter via notre support afin de reprendre votre dossier en priorité et vous apporter une solution concrète.

Antwort von Jereparemonbagage

25. März 2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et comprenons votre mécontentement face à une réparation qui n’a pas tenu dans le temps.

Si nous reformulons votre situation, vous indiquez qu’une pièce installée ne serait pas adaptée et que la valise a été de nouveau endommagée après seulement quelques minutes d’utilisation. C’est évidemment une situation que nous prenons très au sérieux.

Dans le domaine de la réparation de bagages, chaque intervention dépend de nombreux paramètres : état général du bagage, compatibilité des pièces existantes, contraintes de fixation ou d’usure. Il peut arriver, malgré les vérifications réalisées, que certaines adaptations ne donnent pas le résultat attendu en conditions réelles.

Nous réalisons entre 450 et 600 réparations chaque mois, avec très peu de cas comme celui que vous décrivez. Cela ne minimise pas votre expérience, mais permet d’apporter un éclairage aux futurs clients sur la réalité de notre activité.

Notre priorité reste la durabilité des réparations et l’amélioration continue de nos solutions, notamment grâce à des développements internes.

Nous vous invitons à contacter notre support avec votre numéro de commande afin que nous puissions analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Antwort von Jereparemonbagage

18. Jan. 2026

Bonjour,
vous aimez bien mettre les mêmes avis partout vous... Cela me fascine toujours. Si vous pouviez avoir cette même énergie et temps pour toutes ces marques qui ne nous aident pas à la réparation, cela serait fantastique ! Alors je vais mettre la même réponse. Cela permettra d'informer ce qui lisent cet avis. Voici ma réponse sur google pour cette même personne :
Bonjour,
Donc pour ceux qui liront cet avis, nous sommes face à une personne qui ne respecte pas notre petite et simple procédure, qui valide des conditions générales sans les lire, et qui en plus nous accuse... Voici ma réponse.

vous pouvez porter plainte et je vais vous expliquer pourquoi vous aller perdre...
1) Il est clairement indiqué en tout premier sur la fiche article de la Prestation de réparation :
"Comment cela fonctionne ?
Envoyez-nous votre demande de réparation par mail ou via notre formulaire en sélectionnant "Demande de Réparation complète" avec des photos des dommages sous des angles différents. Notre technicien vous répondra dans les meilleurs délais sur la faisabilité ou non de la réparation. Si la réparation est possible, passez à l'étape 2."
Or vous ne m'avez jamais envoyé de photos de votre bagage pour que je puisse vous indiquer la réparabilité de celui-ci ou non. Si j'avais eu des photos, je vous aurais malheureusement répondu que je ne pouvais faire cette réparation par manque de pièce détachée...
Vous nous avez quand même envoyé votre bagage en passé votre commande. Vous avez validé les conditions générales qui stipulent article 4.1 : De même, si la réparation du bagage est possible mais qu’elle nécessite le remplacement d'une pièce détachée qui n’est plus disponible (arrêt de fabrication) et qu’il n’existe pas de substitut; le Client accepte la possibilité d'utilisation de pièces détachées provenant de l'économie circulaire compatibles et/ou fabriquées par Jereparemonbagage, ainsi que la fixation des pièces par des vis, rondelles et écrous en lieu et place de rivets ceci dans le but de faciliter l'auto-réparabilité du bagage. Les tailles des bagages et sacs de voyage n'étant pas véritablement normalisées, nous pouvons être amené à fabriquer des rallonges pour les tubes des poignées télescopiques. Les délais de réparation sont dans ce cas-là à titre indicatif. Les délais peuvent nettement s'allonger en raison de la difficulté de la réparation.

La bonne nouvelle, c'est que malgré tout cela, j'ai pu réparer votre bagage en début d'année et que vous allez pouvoir en jouir pour longtemps. La poignée télescopique installée provient d'une grande marque de luxe française. Elle est magnifique et très résistante. J'ai mis beaucoup de temps à faire cette réparation et les 40€ que vous avez réglé sont bien loin d'être rentable. C'est pour cela que je demande toujours des photos avant pour évaluer la faisabilité.

Ce que j'aimerais, c'est que votre énergie soit dirigée vers les marques qui ne font rien pour faciliter l'accès aux pièces détachées. Pas de référence, pas de catalogue, pas de fournisseurs officiels. C'est vers ces Sociétés qu'il faut porter plainte. Mais comme vous ne le ferez pas...

Allez. Tous mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !

Antwort von Jereparemonbagage

18. Jan. 2026

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour, il serait tellement plus simple, et je l'écris à chaque fois, de mettre des informations qui nous permettent de retrouver votre commande ou nos échanges. Avec Cédric C, comment voulez-vous que nous puissions vous identifier... En plus, c'est le 2ème avis négatif pour la même chose. Moi aussi je vous mets 1 étoile... Client à fuir

Antwort von Jereparemonbagage

18. Jan. 2026

Remboursement effectuée... Cordialement

Antwort von Jereparemonbagage

18. Jan. 2026

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour,
je ne peux vous identifier avec MSC. Envoyez-vous des photos via notre formulaire de contact pour que nous puissions regarder cela.

Antwort von Jereparemonbagage

Aktualisiert am 8. Dez. 2025

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour, vous avez commandé des roulettes R622L. Elles se montent en effet sur des bagages Delsey (anciens). Si vous avez dû les modifier, c'est que celles-ci ne devaient pas être le bon modèle ou que votre bagage a été déformé par de nombreux voyages et qu'il devient difficile de remettre des roues dessus. Pour faire avancer votre demande, je vous remercie de me faire parvenir des photos via notre formulaire de contact dont voici le lien : https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
Je me remets tous les jours en question. C'est ce qui nous permet d'avancer dans l'amélioration de nos articles. Par contre, j'aurais aimé recevoir des photos et vos commentaire via notre formulaire...

Antwort von Jereparemonbagage

8. Dez. 2025

Bonjour,
vous nous contacter en répondant à un mail de suivi de commande sur lequel il est précisé justement de ne pas répondre... Vous vous excusez même de ne pas utiliser le bon canal de communication, et vous recommencer avec un second mail et en plus après avoir trouvé votre mail, la photo envoyé ne correspond pas à la commande que vous mentionnez. Comme beaucoup sur ce site d'avis, vous ne respecter pas la procédure simple de nous contacter via notre formulaire de contact... Il est très facile ensuite d'indiquer que nous sommes des nuls et qu'il faut nous fuir... Bref envoyez moi vos photos et explication via notre formulaire de contact dont voici le lien : https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new puis conseil technique et nous vous ferons parvenir les bonnes roulettes.

Antwort von Jereparemonbagage

Aktualisiert am 8. Dez. 2025

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour. Par contre, moi je peux vous mettre 0 étoile... Comment voulez-vous Bernard B que je puisse vous identifier ? Je le répète encore une fois, je comprends les frustrations mais quand vous prenez le temps de rédiger cet avis, indiquez des informations qui nous permettent d'avancer.
Alors, merci par avance d'utilisez notre formulaire de contact dont voici le lien : https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
Pour que nous puissions vous répondre...

Antwort von Jereparemonbagage

Aktualisiert am 8. Dez. 2025

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour. Il ne m'est pas possible de vous identifier avec juste "Arnaud". Donc si vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact dont voici le lien : https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
Merci...

Antwort von Jereparemonbagage

Aktualisiert am 8. Dez. 2025

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour Nicolas... Comme beaucoup ces commentaires nous permettent d'avancer si des informations nous permettent de vous identifer. Un numéro de commande par exemple...

Antwort von Jereparemonbagage

Aktualisiert am 8. Dez. 2025

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois d'octobre : 429 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,09% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour. Je ne comprends pas votre message, et l'identité que vous avez choisi pour rédiger cet avis ne me permet pas de vous identifier. Alors, je vous remercie d'utiliser notre formulaire de contact dont voici le lien : https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new et de sélectionner la catégorie : Suivi de commande.
Merci ! Le nul...

Antwort von Jereparemonbagage

Aktualisiert am 8. Dez. 2025

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois d'octobre : 429 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,09% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour monsieur. En parlant de dureté, votre retour avec les photos nous ont fait avancer. Comme je vous l'ai déjà indiqué, je n'ai peut-être pas vu le ou les points de faiblesse. Par contre, et grâce à votre retour, j'applique un traitement thermique sur les roues pour augmenter leurs résistances mécaniques. Vos nouvelles roues sont prêtes et vous seront expédiés cette semaine. Je vous remercie de me contacter via le formulaire de contact pour me dire ce que vous en pensez.

Antwort von Jereparemonbagage

Aktualisiert am 8. Dez. 2025

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois d'octobre : 429 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,09% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour. Je suis désolé pour ce message. Pourriez-vous nous contacter via notre formulaire de contact ? Voici le lien : https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
Je n'arrive pas à vous identifier avec votre prénom. Merci bien