Vorsicht bei Widerruf: Gesetzliche Verbraucherrechte werden erst auf Druck akzeptiert
Ich habe in diesem Shop ein reguläres Standardprodukt ohne jegliche Personalisierung oder kundenspezifische Anpassung bestellt.
Als ich mein gesetzliches Widerrufsrecht wahrnehmen wollte, wurde mir dieses vom Kundenservice mit der Begründung verweigert, die Ware sei erst nach der Bestellung bestickt worden („Made to Order“).
Diese rechtliche Argumentation ist völlig haltlos:
Dass ein Shop sein Standard-Sortiment im On-Demand-Verfahren produziert, schließt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) in keiner Weise aus.
Erst nachdem ich mit juristischen Paragraphen, Beschwerden bei der Verbraucherzentrale und dem Käuferschutz argumentiert habe, knickte der Händler ein und akzeptierte die Rückgabe zähneknirschend als angebliche „Ausnahme“.
Zudem fehlen im Impressum der Website wesentliche gesetzliche Pflichtangaben nach § 5 Digital-Dienste-Gesetz (u. a. fehlender ausgeschriebener Vorname, keine USt-IdNr. bzw. Steuerhinweise).
Fazit: Unprofessionalität im Kundenservice und fragwürdige Abwicklung bezüglich Verbraucherrechten.
Wer hier kauft, muss im Zweifel erst mit Paragraphen drohen, um sein Recht zu bekommen. Nicht zu empfehlen!