Kofferexpress24 Bewertungen 

Rechnung nicht erhalten. : "Ich habe nach meiner Bestellung inkl. Bestellbestätigung weder eine Rechnung noch eine Zahlungserinnerung erhalten. Sei alles angeblich an mich versendet worden. Aber auch in meinem Spam Postfach konnte ich diese nicht finden. Stattdessen trudelte einige Wochen später ein Inkassoschreiben ins Haus. Hier scheinen Prozesse nicht gut zu funktionieren. Immerhin hat sich das Inkasso Unternehmen mit den Gebühren entgegenkommend gezeigt.

Ich habe mir aus gesundheitlichen Gründen einen Samsonite Rucksack bestellt, den man auch als Trolley nutzen kann. Dieser kam zwar etwas verzögert jedoch ohne Mängel an. Da er mir leider zu groß und schwer war, habe ich ihn direkt zwei Tage nach Erhalt zurück gesendet - leider aber an Koffer.com und nicht an den richtigen Empfänger Kofferexpress24. Wie das passieren konnte, ist mir selbst ein Rätsel, war aber jedoch eindeutig mein Fehler. Den Kundenservice des richtigen Verkäufer Kofferexpress24 hatte ich umgehend kontaktiert und ihm nach etwas hin und her geschildert, dass ich geklärt hatte, dass der falsche Empfänger Koffer.com den Rucksack an Kofferexpress24 zurücksenden werde, so dass meine Retoure verbucht werden kann und ich mein Geld zurück erhalte.
Nun konnte ich den Prozess leider nicht beschleunigen, da der falsche Empfänger Koffer.com andere Prioritäten vor Weihnachten hatte, als Fredmdware sofort zu bearbeiten. Es verging also etwas Zeit und somit waren die 4 Wochen Widerrufsrecht nicht mehr zu halten. Ich habe ständig Kontakt zu beiden Firmen gehalten und bin sehr bestürzt über den Kundenservice von Kofferexpress24 - mir wurde wortwörtlich gesagt, dass man keine Zeit mehr habe sich nachträglich um meine Retoure zu kümmern, das wäre extra Arbeit für die man nicht bezahlt werde und es wurde auf die 4 Wochen Wideruf bestanden. Trotz dessen, dass ich von Anfang an und rechtzeitig meine Retoure angemeldet hatte, war der Sachbearbeiter von Kofferexpress24 absolut nicht kulant und von Beginn sehr unfreundlich und sichtlich genervt, er hat mir wortwörtlich gesagt, dass er wenn er wollen würde , die Retoure aus Kulanz natürlich auch nach den 4 Wochen bearbeiten könne, er aber einfach nicht möchte, weil er gesetzlich nicht muss und nicht bereit ist 30 Minuten dafür mehr zu arbeiten. Dieses Verhalten kann ich absolut nicht nachvollziehen, die Ware ist unversehrt und als Verkäufer von Markenwaren sollte man in der Lage sein , seinen Kunden auch bei Eigenverschulden entgegen zukommen. Dazu war der Herr absolut nicht bereit und hat mich mehr als nur einmal wissen lassen, dass es ihm quasi egal ist, dass ich nun auf den Kosten sitzen bleibe und einen Rucksack behalte für den ich keine Verwendung habe. Wir sprechen hier nicht von einer nach Jahren nachträglich angemeldet Retoure, sondern von einem bis dato nicht mehr als 14 tägigem Verzug, der rechtzeitig angemeldet wurde.
Kundenzufriedenheit ist hier fehl am Platz.

Nimmt Bestellung für eine Tasche entgegen (bezahlt über Paypal), dann 10 Tage Stille und erst auf Rückfrage wird einem mitgeteilt, dass der Artikel nicht lieferbar ist.

Unverschämt und einzigartig: 15 € für eine Retoure. Kein anderer Shop macht das nach meiner Recherche. Es wurden 2 gleiche Koffer von Samsonite bestellt. Die Qualität passte überhaupt nicht und er wurde auf eigene Kosten für 5,90 € zurückgesendet. Beim einen Tag später gelieferten zweiten Koffer wurde die Annahme verweigert. K24 berechnet dafür unfassbare 15 €. Mehrere Mailkontakte wurden mit vollkommenen Unverständnis zurückgewiesen. Man wolle ja nicht für Fehler Dritter aufkommen mit Verweis auf AGB !? In ALLEN Empfehlungen und Hinweisen (google.de) wird sogar der Einfachheit empfohlen, besser direkt die Annahme zu verweigern. So habe ich in den wenigen Fällen anderer Shops auch gehandelt - ohne jemals ein Problem gehabt zu haben. In der Konsequenz verlangt K24 damit: Koffer auspacken, drei Runden ums Haus drehen, wieder einpacken und retournieren ;-))