I would like to share my very good customer experience. When I lost one of my earrings, they kindly helped me. After a short, up-to-date written communication, we defined my needs. And not only that,... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
J'ai acheté une bague avec une mise à taille offerte. J'ai utilisé cette offre et demandé une gravure facturée par la même occasion. Ils m'ont très honnêtement répondu que la gravure ne serait pas vi... Mehr ansehen
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Pendentif bien reçu et conforme aux attentes. Quelques délais dans la livraison du à un relais colis qui n'existe plus et finalement transféré dans un autre relais quelques jours plus tard. Pour l'i... Mehr ansehen
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J'ai acheté une bague Duo (bague de fiancailles + alliance) sur le site The Bradery, en vente privée. Après l'avoir porté 1 semaine, 3 diamants ont sauté. Heureusement, j'avais 14 jours pour "changer... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
6 RUE TOULOUSE LAUTREC, TOUR CRIT, 75017, PARIS, Frankreich
- 0820690084
- celine@kassel.fr
- le-diamantaire.fr
4,2
Gut
106 Bewertungen
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A fuir
A fuir. Tres mauvaise qualité et prix gonflés pour faire croire a de vrais promos. Bague achetée sur veepee, cassée au bout de 15j, le SAV Kassel a voulu me faire payer la réparation mais veepee a reconnu la mauvaise qualité du produit et m’a intégralement remboursée
Ne vous faites pas arnaqueront
Suite à votre réponse: votre mauvaise fois est hallucinante. J’ai aussi les vidéos de mon produit avant que vous le receviez et ce ne sont pas les mêmes. Veepee les a vue.
Vos produits sont de qualité déplorable et vous le savez. Je comprends bien que ça fais tache des avis comme ça mais il est de mon devoir d’informer les consommateurs.
Bien évidemment veepee a reçu mon produit que je leur ai retourné avant remboursement je ne sais pas de quoi vous parlez encore une fois.
Merci d’arrêter de me faire passer pour une personne malhonnête ou je n’en resterai pas là.
21. März 2025
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Nous sommes surpris de découvrir votre avis et tenons à rétablir les faits.
Les photos ci-jointes montrent l’état de votre bague à son arrivée dans notre atelier.
https://www.kassel.fr/img/59045%20(1).jpg
https://www.kassel.fr/img/59045%20(2).jpg
https://www.kassel.fr/img/59045%20(3).jpg
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https://www.kassel.fr/img/59045%20(7).jpg
Il est évident qu’elle a subi des dommages importants, qui ne relèvent pas d’un défaut de fabrication, mais bien de l’usage qui en a été fait. Notre service après-vente vous a déjà apporté une réponse claire à ce sujet, y compris la vidéo de réception pour preuve ...
Dans ces conditions, il est tout à fait normal qu’un devis de réparation vous ait été proposé. Nous regrettons que vous refusiez cette réalité et que vous choisissiez de partager des informations inexactes.
Ajouté à cela, Veepee n'a jamais annoncé une mauvaise qualité de nos bijoux, vous avez donc été remboursée par simple geste commercial, en plus d'avoir reçu votre bague suite à son envoi du service après-vente!
Nous vous prions de cesser vos mensonges et contactons Veepee immédiatement car vous n'avez pas informé votre vendeur que vous avez reçu votre bijou.
24/03: Nous sommes profondément indignés par vos mensonges et votre audace. Nous ne remettons pas en cause l'état de votre bijou à votre envoi mais sont état à
réception chez nous. Nous vous avons envoyé la vidéo de réception que vous n'avez pas pris le temps de consulter. Veuillez cesser de mentir sans quoi nous n'en resterons pas là. Merci.
Le Diamantaire
À fuir
J’ai acheté un bracelet en diamant sur Showroomprivé via la boutique « Le Diamantaire ».
Mon bracelet s’est cassé à deux reprises, ce qui témoigne de sa mauvaise qualité. Après chaque incident, il a été renvoyé en réparation, restant immobilisé pendant plus de six semaines au SAV Kassel, au point d’avoir passé plus de temps en réparation qu’à mon poignet.
J’ai donc fait expertiser ce bijou par un professionnel, qui m’a confirmé qu’il ne valait absolument pas son prix initial. Il m’a également expliqué que les prix étaient artificiellement gonflés avant d’être affichés en promotion, une technique destinée à appâter les acheteurs : une véritable arnaque ! J’ai aussi découvert que de nombreuses personnes avaient été victimes de cette supercherie.
À ma grande surprise, j’ai découvert que le service après-vente (SAV) Kassel était directement lié à cette enseigne, partageant les mêmes numéros de téléphone et adresse e-mail. Actuellement en discussion avec le SAV Kassel, je me bats pour obtenir un remboursement via Showroomprivé, qui commercialise pourtant ces articles de mauvaise qualité. Or, malgré mes démarches, la conversation s’éternise : on me refuse le remboursement sous prétexte qu’ils ne peuvent me proposer qu’un échange contre un article similaire.
Je refuse cette solution et exige un remboursement ce soit via la boutique « Le Diamantaire », le SAV Kassel, « Diamanta » une autre pseudo marque attachée à ce groupe, ou directement Showroomprivé.
Show-room privé, vous a contacté et vous ne donnez aucune réponse. Je le souhaite que vous le fassiez à présent en me reprenant le bracelet et en me le remboursant.
À éviter absolument ! Je suis extrêmement déçu par la qualité des produits et le manque de transparence de ces magasins, sans parler d’un service après-vente complice. MERCI DE ME REPONDRE
1. Februar 2025
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Votre message diffamatoire repose sur une incompréhension.
Nous vous demandons de cesser vos publications sous divers pseudonymes, dont le seul objectif est d’exercer une pression pour tenter d'obtenir ce que vous exigez.
Nous tenons à préciser que cette façon de faire honteuse ne pourra en aucun cas influencer notre décision. Toute communication ne pourra avoir lieu que dans un cadre respectueux
Le Diamantaire
A fuir absolument
A fuir absolument ! Bracelet or et diamant acheté pour les 18 ans de fille. Au bout de 3 semaines, une maille de cassé et surprise, je dois payer les frais de port pour l'envoyer en réparation 🫤...récupération au bout d'un mois et paf, 2 semaines porté et de nouveau maille cassée. Je refuse de payer pour envoyer le bracelet en réparation et heureusement cette fois ci pris en charge. Très mauvaise qualité
3. Februar 2025
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Antwort von LE Diamantaire
Madame Bois,
Nous sommes navrés d’apprendre votre expérience et comprenons votre déception. Nos bijoux sont conçus avec le plus grand soin et soumis à des contrôles de qualité rigoureux. Cependant, une fragilité peut parfois apparaître en fonction de l’usage et du mode de port.
Concernant les frais de port initiaux, ils sont généralement à la charge du client, conformément à nos conditions de service. Toutefois, comme vous l'avez constaté, nous prenons en charge les frais de retour, ainsi que les frais d’envoi en cas de problème après l’intervention de notre service après-vente, et bien sûr la réparation si un défaut est avéré.
Le bon de retour vous ayant été envoyé, notre service après-vente KASSEL mettra tout en œuvre pour intervenir dans les plus brefs délais et vous apporter une satisfaction durable.
Cordialement,
Très bon SAV pour la mise à la taille…
Très bon SAV pour la mise à la taille de la bague.
4. Februar 2025
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Mauvaise qualité
Mon mari m'a offert une bague 3 or entrelacés, à peine une semaine après l'or blanc devient jaune! Très déçue, grosse arnaque!!!! Mortalité: mieux vaut patienter et acheter de la qualité! Quand on regarde de plus près sur le site on peut voir des bagues en diamant avec une sacrée ristourne, si on va dans les détails tous les diamants sont de qualité SI donc pas génial. Bref à fuir!
25. Dezember 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Nous tenons à préciser que toutes les bagues proposées sur notre site sont neuves et n'ont jamais fait l'objet de restauration. Votre affirmation semble reposer sur une incompréhension, et nous serions ravis de vous fournir davantage de précisions si nécessaire.
L’or blanc est rhodié pour lui donner son éclat caractéristique. Une décoloration aussi rapide peut être liée à plusieurs facteurs, notamment l'exposition à des produits chimiques (savons, parfums, produits ménagers). Nous vous encourageons à contacter notre service client pour examiner cette situation.
Enfin, la classification SI (Small Inclusions) est clairement indiquée sur nos fiches produits, conformément à notre politique de transparence. Ce standard est courant dans la joaillerie et offre un bon compromis entre qualité et prix. Si ce niveau de pureté ne correspond pas à vos attentes, nous vous encourageons à bien vérifier les descriptions des produits avant achat.
Nous sommes désolés que vous soyez déçue par cette expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
Le Diamantaire
service après vente au top
service après vente au top
19. Dezember 2024
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Arnaque
Bonjour
Attention grosse arnaque, mon compagnon a acheté un collier soit disons or blanc et diamants, or j’ai fais estimer ce collier dans une bijouterie, c’est de l’or blanc à 9 carats qui n’est pas du tout indiqué, autant vous dire du toc, mais c’est bien des diamants.
le gramage en description de l’or blanc 1,9g, les diamants 0,22 carats, le gramage en bijouterie avec les diamants 1,2g.
Le prix acheter 399€, le prix barré 3140€, autant vous dire que c’est une grosse arnaque, or à 9 carats a 3140€. 😡😡😡
Attention n’achetez pas sur vente privée ou sur leur boutique.
À bon entendeur🤮🤮🤮
9. Dezember 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour. Je souhaite vous apporter quelques précisions concernant votre achat.
Tout d’abord, l’or blanc à 9 carats n’est absolument pas du “toc”. Il s’agit d’un alliage d’or couramment utilisé en bijouterie, notamment en France, et sa qualité correspond exactement à ce qui était mentionné dans la description du produit lors de la vente. Cette information est légalement obligatoire et apparaît sur toutes les ventes. Nous sommes navrés de comprendre que votre compagnon n'ait pas porté attention à toutes les informations indiquées dans l'encart "descriptif". Cela est d'ailleurs bien indiqué sur notre site également afin que nos clients sachent exactement ce qu’ils achètent.
En ce qui concerne le prix initial et le prix réduit, notre partenariat avec Veepee nous permet de proposer des articles de haute qualité à des tarifs nettement inférieurs au prix habituel du marché. Cela explique les différences que vous avez relevées. Le prix barré correspond au prix auquel ces bijoux sont vendus hors promotion sur notre site.
Enfin, les informations techniques sur la vente indique le poids net (comme précisé lors de la vente), cela n'inclue donc pas les pierres. d'où la différence de poids relevée.
Votre opinion est importante, mais il semble que votre jugement repose sur une méprise concernant la qualité de l’or, les caractéristiques de poids ainsi que les principes de tarification.
Notre service après-vente KASSEL reste bien entendu disponible pour toute question ou éclaircissement complémentaire sur contact@kassel.fr .
Cordialement,
Le Diamantaire
Bonjour
Bonjour,
Très bon service après vente très professionnel!
27. November 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer de vous offrir le meilleur service.
Bien à vous,
Le Diamantaire
Excellent travail
Bijoux élégants, raffinés et de qualité. Le Diamantaire offre également un service après vente à la hauteur des exigences dédié à son travail et se met à disposition pour satisfaire ses clients. Merci pour cette réparation qui me permet de porter de nouveau ma bague.
15. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LE Diamantaire
Merci infiniment pour votre retour si chaleureux !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons à votre disposition pour répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir
Bien à vous
Le Diamantaire
Mise à taille gratuite et rapide
Mise à taille gratuite et rapide! Car la taille 51 n'existait pas.
Très satisfaite du service rendu.
Merci
10. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LE Diamantaire
Bonjour Madame Cheylus,
nous vous remercions très sincèrement de votre message et sommes ravis de vous avoir satisfaite.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous
Le Diamantaire
Service rapide et efficace pour la mise…
Service rapide et efficace pour la mise a la taille d'une bague le diamentaire.
11. Oktober 2024
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Rapide et efficace pour la mise à la…
Rapide et efficace pour la mise à la taille. Merci beaucoup
1. Oktober 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Merci pour votre message ! C'est nous qui vous remercions sincèrement. C’est toujours un plaisir de vous satisfaire. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande.
Bien à vous,
Le Diamantaire
parfait .
parfait .
mise à la taille et retour gratuit par le diamantaire
donc trés bon service .
9. Oktober 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes là pour vous !
Bien à vous,
Le Diamantaire
J'ai renvoyé le produit car je n'ai pas…
J'ai renvoyé le produit car je n'ai pas trouvé que la qualité du produit correspondait au prix... C'était vraiment cheap...
26. August 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre bijou n’a pas répondu à vos attentes en termes de qualité.
Nous nous efforçons de proposer des produits qui respectent des standards élevés, mais nous comprenons que chacun puisse avoir des attentes différentes. Votre retour est donc très important pour nous et sera pris en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Bien à vous,
Le Diamantaire
Service client au top 👍
Très bon service client, gentil serviable sympathique et réactif
Très bonne expérience, rare de nos jours
Encore merci :)
3. Juli 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience agréable et efficace à tous nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Encore merci pour vos compliments et à bientôt !
Le Diamantaire
Les diamants sont tombés
Mon mari m'a offert un ensemble bague solitaire et alliance or blanc serties de diamants en 2017 achetées sur Showroom, la mise à taille était offerte mais je l'ai ai portées qu'à partir de 2022 la garantie était donc passée et les diamants ont commencé à tomber le jour même du mariage. Au fur et à mesure les bagues ont commencé à jaunir en dessous. En l'espace de 6 mois 7 diamants sont tombés... Aujourd'hui j'ai honte de mes alliances et les faire réparer coûtent bien chers...
20. Februar 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour,
Tout d'abord, permettez-nous de vous exprimer notre sincère regret quant à la déception que vous avez ressentie récemment.
Nous avons pris le temps d'examiner attentivement votre retour concernant votre expérience avec notre service après-vente. Cependant, nous n'avons pas trouvé de trace.
Notre engagement de satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous tenons à rectifier cette situation de manière efficace et prompte. Pour ce, nous vous encourageons vivement à contacter directement notre service après-vente KASSEL sur contact@kassel.fr . Notre équipe se tient à votre disposition.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette affaire. Votre feedback est précieux pour nous, et nous sommes déterminés à améliorer continuellement nos services grâce à vos retours.
Bien à vous,
Le Diamantaire
Beaucoup aimé l'implication et la…
Beaucoup aimé l'implication et la relation avec la clientèle.
6. Februar 2024
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Déception
J’ai renvoyé le bijou que j’ai eu car il avait un défaut. J’ai procédé à l’envoi selon leurs exigences d’envoi, cela m’a coûté 12€ (le bijou en vaut autant). Et je n’ai jamais eu de réponses à mes 4 demandes de remboursement. Un mois après je n’ai toujours pas le bijou non plus.. Très déçue a fuir
20. Jänner 2024
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour Madame Demeyere,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec surprise et déception, et nous tenons à vous apporter quelques éclaircissements :
Tout d'abord, il est important de souligner que vous avez effectué votre achat auprès d'un de nos revendeurs, ce qui implique que toute demande de remboursement devrait être adressée directement à ce dernier. Notre service après-vente n'a pas la possibilité d'intervenir dans ce cas, ce qui est tout à fait logique.
Par ailleurs, comme notre service après-vente KASSEL vous l'a expliqué, le mode de frais d'envoi n'a jamais été imposé. Vous avez eu la liberté de choisir parmi plusieurs options, et vous avez opté pour le mode d'envoi le plus coûteux, alors que d'autres alternatives moins onéreuses étaient disponibles. Par conséquent, votre demande de remboursement des frais d'envoi supplémentaires a été justement refusée.
En ce qui concerne la communication avec notre service après-vente KASSEL, nous reconnaissons qu'il y a pu y avoir un léger retard de réponse de 1 à 2 jours pendant une semaine, en raison d'une période d'activité accrue suite aux fêtes de fin d'année. Cependant, nous vous avons toujours répondu dans les meilleurs délais et vous n'avez jamais été laissée sans réponse à vos e-mails.
Enfin, concernant l'expédition de votre bijou, celui-ci a bel et bien quitté notre service expédition le 16 février, comme vous en avez été informée par e-mail. Votre commentaire daté du 19 février ne semble donc pas correspondre à la réalité des faits.
Nous tenons à souligner que votre commentaire, bien que compréhensible dans votre frustration, est à nos yeux injuste et injustifié. KASSEL vous a même sollicitée pour son retrait, mais malheureusement, cela n'a pas eu lieu.
Cordialement,
Le Diamantaire
N'achetez pas chez eux!!
J'ai acheté une bague sertie de diamants pour mon mariage en 2020. Depuis cela fait 3 fois que je perds un diamant!!! Elle était jusqu'à présent garantie mais plus maintenant donc le dernier diamant va me coûter 65 euros si pas plus. Je ne recommande pas du tout cette marque !!! Je suis agacée et déçue!
20. November 2022
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Antwort von LE Diamantaire
Chère Madame Desmet,
Nous avons pris connaissance de la situation que vous traversez, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés.
Suite à votre publication, nous avons immédiatement contacté Kassel, qui nous a informés que votre bijou est couvert par la garantie selon les lois en vigueur. Dans cette optique, notre Service Après-Vente a déjà émis un bon de retour pour récupérer votre bijou et effectuer les réparations nécessaires de manière durable.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour garantir la résolution rapide et satisfaisante de cette situation. Nous demeurons à votre entière disposition.
Bien à vous,
Le Diamantaire
Mise à taille d'une bague
Très bonne expérience. Il fallait diminuer la taille d'une bague. Envoie, retour,... tout c'est déroulé comme prévu et le bijou est maintenant parfait.
Encore merci à vous !
14. Juli 2023
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Antwort von LE Diamantaire
Bonjour Monsieur Bodson,
nous vous remercions très sincèrement de votre témoignage et sommes réellement ravis de vous satisfaire 😊
Nous vous souhaitons une merveilleuse continuation.
Bien à vous,
Le Diamantaire
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